Это уже второй раз, когда мы останавливаемся в этом отеле. В целом, соотношение цены и качества было очень хорошим. Мы получили отличное предложение через Decolar. Com, включая полупансион (можно выбрать обед или ужин). Кроме того, при бронировании отеля (а не напрямую у владельца) в стоимость проживания входит вход во все 4 парка сети WAM (Privé, Water Park, Kawana и Nautico). Наконец, парковка бесплатная.
Теперь о проблемах. Я собиралась оставить это напоследок, но поскольку некоторые люди не будут дочитывать до конца, начну с чего-то действительно УЖАСНОГО. Есть шаттл до более отдаленных парков. Предоставленный автобус был «круговым» (городским) и не имел достаточно мест для всех. Речь идет о транспорте от сетевого отеля, который утверждает, что продает «впечатления». Женщины с младенцами и пожилые люди стоят, все тесно и без вентиляции. Бесплатно ли это? Да. Но это радикально портит все хорошее в этом отеле, поскольку он не проявил никакой заботы о клиенте. Я говорю не о «бюджетном» отеле. Я знаю, что были люди, которые заплатили за проживание там огромные деньги и потратили на это все свои годовые сбережения. Поэтому руководство отеля должно стыдиться того, что оно предлагает своим гостям. Мы даже решили не ехать в Наутико на следующий день, в основном из-за этого (моя дочь снова отказалась садиться в автобус). Настоящий ужас и пренебрежение к клиентам.
Теперь об общей оценке. У нас сложилось впечатление, что уровень обслуживания значительно снизился по сравнению с нашим первым пребыванием. Отель, кажется, работает на «автопилоте». Сами сотрудники «безжизненны». Мы не видели ни одной улыбки. Все выглядело довольно печально. Отсутствует техническое обслуживание (хотя бассейны чистят почти ежедневно) и элементарный уход (например, некоторые объявления в местах общего пользования были настолько старыми, что порваны. Вопрос: сколько стоит распечатать лист бумаги? Это показывает заботу об обстановке и о гостях). В лифте я встретил человека, который сказал, что меняет номер в четвертый раз из-за проблем. Не знаю, связано ли это с каким-то институциональным конфликтом с владельцами отеля «Ривьера», но это очень жаль, потому что у отеля большой потенциал.
В номере матрас на диване-кровати в гостиной был ужасным. Постельного белья к нему не было (пришлось использовать две односпальные простыни). Было очень жарко, и в номере был только кондиционер. В итоге мы менялись местами, чтобы всем было приятнее спать. Учитывая планировку номера, в гостиной могли бы хотя бы вентилятор. Также были проблемы с полотенцами. Мы просили по одному полотенцу на человека, но нам постоянно говорили, что принесут их, когда они будут готовы, чего так и не произошло. В итоге мы пользовались общими полотенцами (кто-нибудь подумал о хостеле? ).
Завтрак и ужин были очень однообразными, очень простыми. На завтраке, когда был торт, он был безвкусным. То же самое с хлебом, который часто был слишком сухим. Все казалось одинаковым. Там была станция для приготовления омлетов, но ждать приходилось так долго, что рисковать не имело смысла (не знаю, из-за конструкции или из-за сотрудника, у которого, как и у остальных, вообще не было никакого выражения лица). На ужин та же проблема, что и на завтрак. Всегда была паста, но ни одна из них не была очень вкусной. На десерт всегда предлагали паве (варианты одного и того же блюда) или пудинг. Они могли бы приложить немного больше усилий к этому.
Даже со всем этим мы понимаем, что соотношение цены и качества было хорошим, учитывая условия нашего пребывания. Но, вероятно, мы больше не остановимся в этом отеле во время нашей будущей поездки в Кальдас-Новас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь о проблемах. Я собиралась оставить это напоследок, но поскольку некоторые люди не будут дочитывать до конца, начну с чего-то действительно УЖАСНОГО. Есть шаттл до более отдаленных парков. Предоставленный автобус был «круговым» (городским) и не имел достаточно мест для всех. Речь идет о транспорте от сетевого отеля, который утверждает, что продает «впечатления». Женщины с младенцами и пожилые люди стоят, все тесно и без вентиляции. Бесплатно ли это? Да. Но это радикально портит все хорошее в этом отеле, поскольку он не проявил никакой заботы о клиенте. Я говорю не о «бюджетном» отеле. Я знаю, что были люди, которые заплатили за проживание там огромные деньги и потратили на это все свои годовые сбережения. Поэтому руководство отеля должно стыдиться того, что оно предлагает своим гостям. Мы даже решили не ехать в Наутико на следующий день, в основном из-за этого (моя дочь снова отказалась садиться в автобус). Настоящий ужас и пренебрежение к клиентам.
Теперь об общей оценке. У нас сложилось впечатление, что уровень обслуживания значительно снизился по сравнению с нашим первым пребыванием. Отель, кажется, работает на «автопилоте». Сами сотрудники «безжизненны». Мы не видели ни одной улыбки. Все выглядело довольно печально. Отсутствует техническое обслуживание (хотя бассейны чистят почти ежедневно) и элементарный уход (например, некоторые объявления в местах общего пользования были настолько старыми, что порваны. Вопрос: сколько стоит распечатать лист бумаги? Это показывает заботу об обстановке и о гостях). В лифте я встретил человека, который сказал, что меняет номер в четвертый раз из-за проблем. Не знаю, связано ли это с каким-то институциональным конфликтом с владельцами отеля «Ривьера», но это очень жаль, потому что у отеля большой потенциал.
В номере матрас на диване-кровати в гостиной был ужасным. Постельного белья к нему не было (пришлось использовать две односпальные простыни). Было очень жарко, и в номере был только кондиционер. В итоге мы менялись местами, чтобы всем было приятнее спать. Учитывая планировку номера, в гостиной могли бы хотя бы вентилятор. Также были проблемы с полотенцами. Мы просили по одному полотенцу на человека, но нам постоянно говорили, что принесут их, когда они будут готовы, чего так и не произошло. В итоге мы пользовались общими полотенцами (кто-нибудь подумал о хостеле? ).
Завтрак и ужин были очень однообразными, очень простыми. На завтраке, когда был торт, он был безвкусным. То же самое с хлебом, который часто был слишком сухим. Все казалось одинаковым. Там была станция для приготовления омлетов, но ждать приходилось так долго, что рисковать не имело смысла (не знаю, из-за конструкции или из-за сотрудника, у которого, как и у остальных, вообще не было никакого выражения лица). На ужин та же проблема, что и на завтрак. Всегда была паста, но ни одна из них не была очень вкусной. На десерт всегда предлагали паве (варианты одного и того же блюда) или пудинг. Они могли бы приложить немного больше усилий к этому.
Даже со всем этим мы понимаем, что соотношение цены и качества было хорошим, учитывая условия нашего пребывания. Но, вероятно, мы больше не остановимся в этом отеле во время нашей будущей поездки в Кальдас-Новас.