Carlton Plaza Baobá

Мы забронировали новогодний пакет, и это был худший выбор. Ужин был ужасным, мясо сухим, еда холодной, им потребовалось много времени, чтобы пополнить запасы, десерты были ужасными и совершенно некачественными, напитки и атмосфера были так себе!
Хочу подчеркнуть, что те немногие сотрудники, которые у них были, были замечательными, очень вежливыми и услужливыми. Было видно, что руководство ужасное, персонал не справляется с обслуживанием людей на высоком уровне! К обеду было уже 12:20, а они не знали, что будут подавать, и всё равно была задержка. Короче говоря, мы каждый день ходили обедать и ужинать в рестораны, что спасло поездку, потому что рядом есть отличные рестораны (помните, я была с двухлетним ребёнком). Менеджер, Вивиан, действительно не знает, что делает. В плане организации мероприятий, подачи еды и обслуживания посетителей она получает 0. В отеле есть всё для успеха, он очень уютный. Надеюсь, вы сможете проанализировать замечания нескольких гостей, чтобы внести необходимые улучшения.

За время моего девятидневного пребывания в отеле, с 26 декабря по 3 января, я столкнулся с несколькими проблемами, которые значительно испортили впечатление. Номер редко убирали должным образом, и, кроме того, никогда не было полотенец для замены, оправдываясь тем, что их не привезли в прачечную. Общая чистота отеля была явно недостаточной: в некоторые дни мусорные баки переполнялись, и так продолжалось несколько дней, а даже в бассейне скопилась грязь и появился сильный запах мочи.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это новогодняя вечеринка, за которую я заплатил часть приобретенного пакета, и я был с группой из шести человек. К сожалению, ужин разочаровал. Блюда были очень низкого качества: мясо было сухим и безвкусным, паста переваренной, томатный соус был сладким, а десерты — такими же ужасными. Честно говоря, единственным положительным моментом было то, что напитки были очень холодными и подавались в неограниченном количестве.
Эта ситуация меня крайне расстроила, особенно потому, что я рекомендовал этот отель своим друзьям, и мои ожидания не оправдались. Результат оказался неприятным, так как предложенное на ужине было намного ниже минимального ожидаемого уровня.
Тем не менее, я отмечу и некоторые положительные моменты: вкусный салат из нута, приветливое обслуживание персонала, работавшего на вечеринке и во время нашего пребывания, и музыкальная группа, которая оживила мероприятие.

Мое пребывание в отеле было недолгим, но я заметил несколько неприятных ситуаций, которые, судя по другим отзывам, повторяются. Персонал вежливый и внимательный. Коридоры были грязные, полотенца выглядели запачканными, в душевой кабине была плесень и стоячая вода, туалетная бумага была низкого качества, а подушка и номер очень плохо пахли. Необходимо провести небольшой ремонт и улучшить уборку, а также качество используемых средств.

В оформлении интересная тематика, прямо у входа — баобаб. Приветливый персонал, готовый помочь, независимо от нехватки материалов или расписания.
Завтрак был вопреки тому, что многие писали на картах, его было много, и его пополняли даже в конце обслуживания.
Мне очень понравилось, что соки и фруктовый салат были несладкими — диабетики это ценят! Для тех, кто хотел, были доступны пакетики с подсластителем, сахаром, медом и солью. Были качественные закуски и широкий выбор блюд. Все было вкусно, без избытка сахара и соли, в соответствии с.
Отель был полон, так как Таубате обычно является городом поддержки паломников в Апаресиду 11 сентября. Прачечная OMO в отеле позволяет стирать и сушить одежду на месте.
Нам понравились очень просторные номера с большими кроватями и шкафами.
Игровая комната предназначена для детей до 5 лет, дети постарше проводят время на открытых площадках. Есть хорошая игровая комната.
Приятная и современная обстановка, хотя некоторые зоны нуждаются в ремонте. Чистоту в ванных комнатах можно было бы улучшить.
Бассейн с подогревом был холодным; сказали, что его отремонтируют в будущем.
Можно было бы попросить гостей подавать знак, чтобы они убирали посуду, оставленную в коридорах теми, кто заказывает еду в номер. Подносы на полу могут стать причиной несчастных случаев, а также затруднять передвижение людей в инвалидных колясках и детей.
В целом, нам понравился отель.

Отель имеет рейтинг 4 звезды, но это не так уж и здорово.
Номера: Номера не очень просторные. Тем не менее, номер приличный. Ванная комната очень маленькая. В ней явно старый душ и тесная душевая кабина. Полотенец не хватило на всех. Кто-то даже поранился, ударившись о предметы в ванной (место тесное). Вытяжной вентилятор в ванной выглядел так, будто его никогда не чистили, и он был полон пыли.
— Примечание: Я попросил дополнительные полотенца на стойке регистрации, но их так и не принесли.
Завтрак: Плохого качества. Выбор блюд ограничен, нескольких блюд не хватало, и никто их не пополнял. Было видно, что некоторые блюда вчерашние или замороженные. Горячего не было. Почти всегда не было апельсинового сока и нарезки хлеба. Еда в целом была плохого качества.
— ⚠️ В одной из ручек блюд был волос.
На стойке регистрации всегда был только один или два сотрудника. Некоторые предметы в отеле выглядели довольно старыми.

Удобства отеля старые, в плохом состоянии и очень грязные.
В номере, который мне дали, стоял отчётливый затхлый запах.
Ванная комната была очень грязной, с большим количеством плесени и явным запахом канализации.
Постельное бельё и полотенца были потёртыми, в пятнах и очень изношенными от частого использования и недостаточной стирки.
Во время моего пребывания в номере и ванной комнате не убирали, постельное бельё не меняли. Меняли только полотенца.
Акустика в номерах плохая: хорошо слышны разговоры и звуки гостей из соседних номеров.
Общие зоны отеля также были очень грязными и обветшалыми.
На территории отеля и на парковке на полу валяется много мусора, что свидетельствует о том, что их давно не убирали и не подметали.
Электропроводка также представляет опасность для гостей, поскольку много открытой проводки без надлежащей защиты, требуемой специальными правилами. Завтрак скромный и не соответствует четырёхзвёздочному отелю. Выбор хлеба, пирожных, мясного ассорти, фруктов и соков был крайне ограничен. Кофемашина также несколько раз ломалась и не работала.
Отель не соответствует стандартам даже двухзвёздочного отеля.
Когда человек путешествует в отпуск или по делам, он ожидает удобства и комфорта, а не дискомфорта или неприятностей, которые мы испытали в Carlton Plaza Baobá, особенно путешествуя с семьёй.
По всем этим причинам я не рекомендую останавливаться в Carlton Plaza Baobá.

Разочаровывающий и неловкий опыт с этим отелем. Мы с подругой-иностранкой планировали поездку в Таубате вместе, забронировав номер более чем за месяц. Из-за отмены рейса ей пришлось отменить только первую ночь (с четверга по пятницу) и сделала это по электронной почте, очевидно. Тем не менее, отель отменил не те дни (с пятницы по воскресенье), которые были именно теми, которые ей были нужны. Она даже пыталась исправить ошибку по электронной почте, но ее проигнорировали.
Теперь, вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, отель пытается оправдать ее оправданием избыточного бронирования, хотя она так и не получила никакого уведомления об отмене из-за избыточного бронирования.
Крайне неловкая ситуация, особенно для человека, который приехал из другой страны и доверился сервису. Ужасное управление и нулевое уважение к клиенту. Я никому не рекомендую это место.

Мы с мужем останавливались всего на одну ночь, но всё было просто замечательно! Мы были проездом, ехали на мероприятие в Келуше, и эта остановка по пути на отдых была просто замечательной! Быстрая регистрация заезда и отъезда, просторный номер, большая и удобная кровать, отличные подушки и отличный душ. Завтрак был разнообразным. Персонал всегда был вежливым. Отличное соотношение цены и качества.

Брачная ночь испорчена ужасной конструкцией и обслуживанием отеля Carlton Plaza Baobá (Таубате — SP)
Мы возлагали большие надежды на нашу брачную ночь в отеле Carlton Plaza Baobá в Таубате 03.05.2025, но, к сожалению, были крайне разочарованы.
Мы забронировали номер с ванной, и нам заранее сообщили, что не работает только джакузи. Мы приняли это условие, полагая, что остальная часть конструкции будет подходящей. Однако, когда мы прибыли в номер, мы столкнулись с неприемлемой ситуацией:
• Ванна была совершенно непригодна для использования, с неплотно закрытой дверцей сбоку, через которую протекала вода.
• Смесители в ванной не работали, что делало невозможным даже нормальный душ.
Это была наша брачная ночь, уникальный момент, который был испорчен шаткой конструкцией и полным отсутствием ухода со стороны отеля.
Мы сообщили о случившемся на ресепшене, когда выезжали, но администратор (темноволосая женщина) даже не дала нам никакого отзыва или не проявила никакого беспокойства. Никаких объяснений, никаких извинений, никакого предложения компенсации.
Учитывая уплаченную сумму и оказанную услугу (точнее, не оказанную), мы ожидали, как минимум, официальных извинений и возврата денег за проживание, поскольку нам не понравилось то, что было обещано, — и то, что мы испытали, было крайне разочаровывающим.
Я хотел бы выразить свое возмущение. Отель, который заявляет, что предлагает комфорт и приветствует пары в такую ​​особенную дату, должен, как минимум, предоставить основные удобства.

Ужасный опыт — они несправедливо отменили мою бронь.
Я забронировал номер в этом отеле через Booking заранее, и в день поездки, проведя более 5 часов в пробке, чтобы добраться до города, я был удивлен, узнав, что моя бронь была отменена по обвинению в недействительной карте — что совершенно необоснованно, так как я использую одну и ту же карту для нескольких бронирований и никогда не имел никаких проблем.
Я сильно подозреваю, что было перебронирование, и они использовали это оправдание, чтобы отменить мое пребывание. Я связался и с отелем, и с Booking, но никто не решил проблему, один переложил ответственность на другого.
Я был совершенно беспомощен и должен был искать жилье в спешке в городе, где почти все отели были заполнены. В итоге мне пришлось ночевать одну ночь в одном отеле, а другую в другом, потому что я не мог найти свободных мест две ночи подряд в одном и том же месте. Это было чрезвычайно стрессово и совершенно неуважительно по отношению к любому, кто ответственно планирует поездку.
Я не рекомендую это место и не буду пытаться остановиться здесь снова.

Он не совсем заслуживает 5 звезд. Постельное белье заметно изношено и его нужно срочно заменить, чтобы обеспечить гостям больше комфорта. Обслуживание было таким, как и ожидалось, без особых изъянов, но регистрация заняла много времени, что вызвало некоторый дискомфорт по прибытии. В целом, впечатления были приемлемыми, но есть важные детали, которые нужно скорректировать, чтобы размещение действительно стоило того и соответствовало своим обещаниям.

Я останавливался в Baobá с пятницы 2 мая по 3 мая 2025 года. Это был очень неприятный опыт. Я заплатил за более дорогой номер с джакузи, но джакузи не работало, а ванна была засорена. Вода уходила около 5 часов. В номере была перегоревшая лампочка, телевизор не работал, краны раковины не спускали воду, кнопка слива была сломана и имела острый конец. Я чуть не порезал палец. Если бы на нее нажал ребенок, он бы легко порезался. Я пошел искать менеджера в пятницу вечером, чтобы рассказать о неудобствах, но ее не было. За все отвечала девушка из операционного отдела. Ко мне отнеслись с насмешками, потому что я должен был знать, что краны работают не на кассах, а на изливе крана (поэтому уведомление или сообщение должны были быть вывешены во время регистрации). Она сказала о лампочке, что поменяет ее (этого не было сделано). По поводу ванны она сказала, что попросит кого-нибудь проверить ее на следующий день (это не было сделано) и что я уезжаю на следующий день, и она сказала, что выключатель может быть выключен и она не будет работать. Подождите, как так получается, что вы платите много, а перед входом гостей нет контрольного списка того, что работает в номере? Я пошел расслабиться и отдохнуть, чего не произошло, искренне разочарованный таким количеством оправданий и ничего не сделанным.

Мне очень понравился отель, красивый, вежливый персонал, чистый номер, удобная кровать, хороший сигнал Wi-Fi, отличное расположение, хороший кондиционер, бассейн и тренажерный зал, есть прачечная OMO, детская комната, игровая комната, хорошие завтраки, обеды и ужины, в общем, рекомендую.

После ОТВЕТА ОТ ОТЕЛЯ я хотел бы указать на аргументы, представленные последним:
Аргумент 1: «такая беспрецедентная процедура здесь не происходит… »
Ответ: Да, происходит, настолько, что я столкнулся с этой ситуацией по пути в отель, в дороге.
Аргумент 2 — «отмена производится путем 2 попыток проверки карты через портал Ominibees… с клиентом, имеющим до 48 часов, чтобы обновить ее».
Ответ: отмена была произведена отелем менее чем за 24 часа, согласно полученному электронному письму об отмене.
Аргумент 3: «все сообщения заранее отправляются самим порталом, на котором сделано бронирование»
Ответ: Я получил только два электронных письма: одно с подтверждением бронирования и другое, менее чем за 24 часа, с отменой бронирования.
Аргумент 4: «отмена производится только в том случае, если карта объявляется недействительной. Учитывая, что любая онлайн-покупка происходит таким образом». Ответ: использованная карта не имела никаких проблем с действительностью. Настолько, что новый отель, который я получил в спешке (после отмены этого), использовал ту же карту без каких-либо помех или трудностей. Я очень хорошо знаю, как работают онлайн-покупки, особенно когда речь идет об отелях, как можно увидеть в моих других отзывах. На самом деле, я предпочитаю бронировать напрямую на собственных сайтах отелей, чтобы избежать каких-либо проблем в дальнейшем (как это было сделано в этом случае).

Снаружи отель очень красивый. Обслуживание тоже очень хорошее. Но многое требует улучшения: старые полотенца с неприятным запахом, ванная комната, в которой пахнет канализацией, рекламные фотографии комнаты с деревянным полом, когда на самом деле он выложен плиткой, а сегодня, в 9 утра, в окне моей спальни раздается звук, словно ремонтники включили бензопилу, нездоровый шум!

Мы с семьей остановились в двух номерах отеля. Декор показался мне очень милым и уютным, но чистота в отеле оставляет желать лучшего. Номер был очень чистым. Горничная пришла в 7:30, чтобы постучать в дверь и убраться. Я любезно попросил ее вернуться через несколько минут, пока мы переодевались. Она согласилась. Однако мы слышали, как она сказала другому коллеге: «Я не собираюсь возвращаться». Она так и не вернулась. В другие дни мы уходили из номера до 7:30, чтобы она успела убраться. Она только поменяла банные полотенца и вынесла мусор в ванной. На второй день из душа вытекла вода, затопив всю ванную комнату. Зоны вокруг бассейнов были очень грязными. Вход в отель был очень грязным. Коврики у дверей были полны листьев и грязи. Зона, которую они называют зоной «Дзен», была очень грязной, полной сухих листьев, скамейками в плохом состоянии и небольшим фонтаном, который был выключен и грязным. Территория вокруг шезлонгов возле бассейнов была очень грязной и неорганизованной. Камни в бассейнах были полны слизи. Мы не пользовались бассейном, потому что там все время живет ящерица.
А самым худшим для нас было разочарование от охоты за яйцами, которая была запланирована на 10:00 утра в воскресенье. Мои дочери были встревожены. Когда мы прибыли на Rall отеля в 10:00 утра, как и было запланировано, кролик уже ушел. Они не были расстроены тем, что не получили яйца из отеля, но они хотели сфотографироваться с кроликом.

Редактирование после ответа заведения:
Да, мне приходили электронные письма с просьбой изменить данные моей карты. В первый раз я снова ввел номер своей онлайн-карты, а во второй раз я даже ввел номер физической карты, так как предполагал, что у меня возникнут какие-то проблемы с ее использованием в Интернете, поскольку «она не принимается».
В любом случае, все карты, которые я вставил, оказались действительными! Таким образом, оправдание истеблишмента не соответствует действительности.
___________________________________________________
Ужасный опыт — они несправедливо отменили мою бронь.
Я забронировал номер в этом отеле через Booking заранее, и в день поездки, проведя более 5 часов в пробках, чтобы добраться до города, я был удивлен известием о том, что мое бронирование было отменено по причине недействительной карты — что совершенно необоснованно, поскольку я использовал одну и ту же карту для нескольких бронирований и никогда не имел никаких проблем.
Я сильно подозреваю, что имело место избыточное бронирование, и они использовали этот предлог, чтобы отменить мое бронирование. Я обращался и в отель, и в Booking, но никто не решил проблему, одни переложили ответственность на других.
Я был совершенно беспомощен и вынужден был срочно искать жилье в городе, где почти все гостиницы были заполнены. В итоге мне пришлось провести одну ночь в одном отеле, а другую — в другом, поскольку я не смог найти свободных мест на две ночи подряд в одном и том же месте.