Pullman Sao Paulo Vila Olimpia

Нам очень понравилось наше пребывание. Номера превосходные, очень комфортабельные, с высококачественным постельным бельем. С момента нашего прибытия нас очень тепло встретили, и нам очень понравился приветственный подарок – это продуманный жест, который имеет огромное значение.
Весь персонал чрезвычайно внимателен и дружелюбен, но я хотела бы особо отметить Жулио, который обслуживал нас на завтраке. Его обслуживание было безупречным, он всегда был очень вежлив, услужлив и заботлив по отношению к нашей дочери, что еще больше очаровало нас.
Завтрак превосходный, очень разнообразный, с возможностью заказать некоторые блюда прямо из кухни. Мы попробовали яйца бенедикт, которые были восхитительны, и крок-мадам, которые были одинаково очень хороши.
У нас только похвалы. Мы уехали в восторге от обслуживания и обязательно вернемся.

Отель не соответствует своей оценке в звездах. Темный, грязный номер, нет средств гигиены в номере, нет халата, тапочек. Даже кнопки в лифте грязные. Никогда бы никому не порекомендовал. При этом цена в 500 USD в сутки как в приличных местах. Ничего хорошего кроме расположения.

Отель уже 5 дней отказывается сообщить, что случилось с вещью, утверждая, что горничные её ещё не нашли… это абсурдно, учитывая якобы высокие стандарты отеля; это очень серьёзно.
Меня несправедливо обошлись в этом отеле, высококлассном отеле, где я останавливался с 27 по 28 ноября. Я забыл в отеле пижамные шорты. С тех пор я постоянно звоню, но они бросают трубку и не дают чёткого ответа о том, как их вернуть. Я звоню каждый день уже 5 дней, и они отказываются решить проблему. Раньше я забывал вещи в гораздо более простых отелях, и там ко мне относились честно и внимательно, но этот высококлассный отель ведёт себя именно так.

1. Отель не соответствует уровню Pullman.
2. Я останавливался в соседних отелях с лучшим сервисом, гораздо лучшими номерами и по относительно более низкой цене. Номера очень простые по сравнению с отелями той же категории.
3. При выезде сотрудник отеля формально спросил: «Всё ли вас устраивало? ». Я ответил «нет». Он не знал, что делать. Он просто извинился, и на этом всё. Нет никакого протокола для спасения клиента.
Мой негативный опыт:
— В субботу уже была длинная очередь на завтрак, не хватало столовых приборов, очередь к единственной кофемашине, и не было готового кофе. Короче говоря: те, кто хотел кофе, его не получили.
— В воскресенье я пришёл на завтрак в 10:10 утра. 20-минутная очередь.
— Не хватало тарелок и столовых приборов: на моём столе не было ложки. Ложек вообще не было.
— Я заказал омлет в 10:30 утра. После нескольких расспросов официантов о моем заказе, в 11:05 они подошли и попросили повторить заказ, так как «потеряли» мой омлет.
— В переполненном ресторане всего одна кофемашина. Это граничит с абсурдом.
— В кофемашине закончилась вода и капсулы.
— После пополнения запасов, когда я попытался ею воспользоваться, корзина была полна капсул. Естественно, я сам открыл кофемашину и достал часть, так как рядом не было официантов. Можете себе представить, как выглядел клиент, занимающийся обслуживанием.
— Я выбрал вариант с заварным кофе (термос). Его не было.
— Я пошел за горячим молоком. Его тоже не было. Я искал сухое молоко. Его не оказалось.

Мы с мужем останавливались здесь на прошлых выходных, и у нас остались хорошие впечатления, но есть некоторые моменты, требующие внимания. Отель очень красивый, хорошо оформлен, и на ресепшене работает дружелюбное обслуживание.
В общих зонах освещение ночью слишком тусклое, что делает обстановку менее уютной. В нашем номере нам также не хватало более яркого освещения. Несмотря на красоту, номер оставлял желать лучшего для пятизвездочного отеля. В душе был очень слабый напор, напоминающий электрический душ. Мы сообщили об этом на ресепшене в первый день, но никакой обратной связи не получили. При выезде мы снова высказали свое замечание, и отель отменил плату за использование мини-бара в качестве компенсации за неудобства.
Фен был с неоригинальной насадкой, которая постоянно отваливалась. Туалетные принадлежности были хорошего качества, но нам не хватало таких необходимых вещей, которые мы считаем базовыми для отеля такого уровня, как увлажняющий крем, халат и тапочки. Кондиционер также не имеет пульта дистанционного управления, что делает его менее удобным в использовании.
Поскольку сеть заменяет бренд Sofitel на Pullman, мы предполагали, что обнаружим тот же уровень внимания к деталям и комфорта, который всегда был в Sofitel. Поэтому мы считаем, что некоторые изменения могут значительно улучшить впечатления.
У отеля есть потенциал, и мы надеемся, что эти моменты будут учтены для улучшения будущих посещений.

Отель устаревший. Номера и ванные комнаты достаточно просторные, но в них отсутствуют удобства пятизвездочного отеля, такие как тапочки и халаты. Мебель уже изношена. Беглый осмотр выявляет несколько зон отеля, требующих ремонта, что подчеркивает отсутствие постоянного ухода. Завтрак хороший, но обслуживание, за исключением одного-двух официантов, медленное или недостаточное. Продукты на завтрак пополняются редко. Интерьер нуждается в ремонте.

К сожалению, я забронировал номер поздно, и в наличии был только номер на первом этаже. Я прожил тринадцать дней и получил всего две бутылки воды. Уборка была очень быстрой. Расположение отличное, и гулять по ночам очень безопасно. Торговая вилла особенно хороша. На завтрак было одно блюдо китайской кухни; хотелось бы больше горячих блюд.

Плюсы: Идеальное расположение. Отличный тренажёрный зал. Хороший выбор вин. Минусы: Регистрация заезда возможна только после 15:00. Номера устарели и требуют ремонта: чёрная плесень в ванной, розетка висит на стене, международная вилка не работает, кондиционер не греет, только охлаждает.

Плюсы: В целом, я остался доволен. Общественные зоны были оформлены в современном и стильном стиле, а персонал был приветливым и вежливым. Пока я ждал прибытия, на стойке регистрации мне предложили бесплатный завтрак, а также рукописную приветственную открытку, на которой даже были два китайских иероглифа. Завтрак был обильным и разнообразным.
Минусы: Однако участникам уровня Platinum не повысили категорию номера, а для позднего выезда требовалось подтверждение утром в день выезда, что было неприятным опытом и не позволяло гостям заранее планировать поездку и собирать багаж. Мебель и удобства в номере были несколько устаревшими, но всё ещё относительно чистыми. Самая большая проблема заключалась в том, что горничные не наполнили ванну после моей первой ночи; неужели они предполагали, что на следующий день я буду отмокать в той же воде?

Плюсы: В целом, я остался доволен отелем; расположение отличное, а район безопасный. Общественные зоны современные и стильные, а персонал дружелюбный и вежливый. Я приехал рано утром и получил бесплатный завтрак, пока ждал на стойке регистрации. Приветственная открытка, на которой даже были два китайских иероглифа, была написана от руки. Завтрак был разнообразным и щедрым.
Минусы: Участники уровня Platinum не имели права на повышение категории номера, а поздний выезд требовал подтверждения утром в день выезда, что было неприятным опытом и не позволяло гостям планировать свой багаж. Мебель и удобства в номере были немного устаревшими, но в остальном чистыми. Самая большая проблема заключалась в том, что уборщики не слили воду из ванны после того, как я ею воспользовался в первую ночь. Неужели они думали, что я буду использовать старую воду, чтобы охладиться на следующий день?

Прежде всего, я хотел бы выразить благодарность Сабрине из отдела по работе с гостями отеля Pullman Vila Olímpia за оказанные услуги. Несмотря на некоторые недопонимания по прибытии относительно приобретенного пакета, она чрезвычайно быстро и эффективно разрешила ситуацию, внесла необходимые изменения и даже предоставила дополнительные услуги, которые сделали наше пребывание более приятным. Выражаю ей благодарность за внимательность и дружелюбие.
Однако я должен выразить своё недовольство ужином накануне вечером, который, по всей видимости, спровоцировал у меня диарею на следующее утро, продолжавшуюся до моего вылета (около 15:00). Подчеркну, что все мои приёмы пищи – обед, ужин и завтрак – были исключительно в отеле, что позволяет сделать вывод, что причиной проблемы, скорее всего, был ужин.
Я впервые столкнулся с подобным в отеле Accor, что весьма удивительно и разочаровывает, учитывая репутацию бренда и, прежде всего, стандарт качества, ожидаемый от пятизвёздочного отеля. Я предлагаю провести тщательную проверку процессов приготовления блюд и контроля качества на кухне, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций с другими гостями.

Несколько лет назад отель был очень хорош. Но сейчас он полностью обветшал: старые номера и ванные комнаты, старые полотенца, неухоженная мебель, плохие подушки и старый матрас.
Он превратился в отель для корпоративных мероприятий, и постояльцы там грубые.
В любом случае, это удачно расположенный 3-звездочный отель.

Мой опыт пребывания в отеле оставлял желать лучшего, особенно в плане оперативности и отзывчивости персонала. Несмотря на всеобщее дружелюбие и приветливость, я ни разу не почувствовал, что какие-либо проблемы были решены окончательно. Напротив: каждая проблема требовала огромных усилий, повторного информирования и неловких ситуаций, которых можно было бы легко избежать.
По прибытии меня встретил администратор Рафаэль, отвечавший за мою регистрацию. После завершения регистрации он сообщил, что в моё бронирование не входит завтрак. Я возразил, что это невозможно, поскольку компания, в которой я работаю, использует корпоративный тариф, согласованный между EY и Accor, который всегда включает завтрак. Несмотря на мои объяснения, администратор настоял на предоставлении оригинальной информации.
Из-за его настойчивости мне пришлось открыть бронирование на ноутбуке, чтобы подтвердить то, что я уже знал. После нескольких минут ожидания и телефонного звонка (не знаю, кто это был), проблема, по-видимому, была «решена». Тем не менее, уже первый момент стал немного раздражающим: ответственность за проверку и обеспечение ясности информации должен был нести отель, а не гость.
В то же время Рафаэль упомянул, что мой номер лояльности Accor не был привязан к бронированию. Мне это показалось странным, поскольку я обычно мог видеть бронирование, зайдя на сайт программы лояльности, что указывает на то, что с системной точки зрения бронирование действительно было связано.

В номере ни разу не убирались за две ночи, что я там был. Никто даже не вынес мусор. В душе не было горячей воды и крема для тела, пришлось даже звонить, чтобы пополнить туалетную бумагу и гель для душа… Просто ужасно.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным. Вчера я приехала в 22:40 с маленькими детьми, предварительно позвонив утром, чтобы подтвердить бронирование смежных номеров. К моему удивлению, один из номеров всё ещё был грязным и недоступен. И это после того, как я ещё раз озвучила свою просьбу по телефону. Это настоящее неуважение, особенно учитывая, что я являюсь участником программы Accor Gold.
Кроме того, душ плохо нагревает воду, а в номере серьёзная проблема с чистотой, которую я выложу здесь на фото, чтобы другие гости могли её увидеть.
Очень жаль, что такая сеть, как Accor, предлагает такой некачественный сервис. Рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем выбирать этот отель, чтобы избежать такого же разочарования, как моя семья и я.

Сам отель средний, но расположен хорошо. Проблема в отсутствии горячей воды в душе и уборке. Да… горячей воды нет… я бы даже не назвала её тёплой… к тому же, похоже, уборка проводится только один раз, и если вы в этот момент уже на месте, вам не повезёт, потому что больше они не попытаются. А если вы, как и я, возвращаетесь поздно, то вы окажетесь слишком уставшими, чтобы позвонить им в этот момент и зайти в номер. Это означает не только то, что кровать не заправлена, но и то, что мусор не выброшен, и то, что туалетные принадлежности не пополнены. В первое утро они действительно убрали мой номер, но забыли добавить туалетную бумагу и гель для душа. У них нет крема для тела, или, по крайней мере, мне его не дали, даже когда я его просила, и не ждите, что они оставят вам ещё одну шапочку для душа… лучше бы она не пропадала до конца моего пребывания. Больше там не остановлюсь.

Ресепшен, завтрак, инфраструктура… всё было на высшем уровне. Но меня смутили две вещи. Во-первых, дверь номера (110 футов) ; человек среднего телосложения не сможет открыть или закрыть её без серьёзных усилий. Ещё меня смутили посторонние шумы в номере (холодильник, вентилятор).