1. Отель не соответствует уровню Pullman.
2. Я останавливался в соседних отелях с лучшим сервисом, гораздо лучшими номерами и по относительно более низкой цене. Номера очень простые по сравнению с отелями той же категории.
3. При выезде сотрудник отеля формально спросил: «Всё ли вас устраивало? ». Я ответил «нет». Он не знал, что делать. Он просто извинился, и на этом всё. Нет никакого протокола для спасения клиента.
Мой негативный опыт:
— В субботу уже была длинная очередь на завтрак, не хватало столовых приборов, очередь к единственной кофемашине, и не было готового кофе. Короче говоря: те, кто хотел кофе, его не получили.
— В воскресенье я пришёл на завтрак в 10:10 утра. 20-минутная очередь.
— Не хватало тарелок и столовых приборов: на моём столе не было ложки. Ложек вообще не было.
— Я заказал омлет в 10:30 утра. После нескольких расспросов официантов о моем заказе, в 11:05 они подошли и попросили повторить заказ, так как «потеряли» мой омлет.
— В переполненном ресторане всего одна кофемашина. Это граничит с абсурдом.
— В кофемашине закончилась вода и капсулы.
— После пополнения запасов, когда я попытался ею воспользоваться, корзина была полна капсул. Естественно, я сам открыл кофемашину и достал часть, так как рядом не было официантов. Можете себе представить, как выглядел клиент, занимающийся обслуживанием.
— Я выбрал вариант с заварным кофе (термос). Его не было.
— Я пошел за горячим молоком. Его тоже не было. Я искал сухое молоко. Его не оказалось.
— Короче говоря, я потратил 1 час и 10 минут, пытаясь съесть омлет и выпить кофе.
Менеджер ресторана пришел со словами, что отель переполнен. Это оправдание не выдерживает критики:
— Если у вас нет возможности обслуживать, вы не должны продавать эту возможность.
— Как клиент, я не был проинформирован о том, что завтрак будет полностью занят (в оба дня). Вы должны были знать, я — нет.
— Они связались со мной и предложили 15% скидку на следующее проживание. Бесплатное проживание, может быть, просто может быть, я вернусь. Какая гарантия, что отель не будет полностью занят в следующий раз, когда я там буду, и вы не сможете справиться? Или что обслуживание всегда будет таким?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Я останавливался в соседних отелях с лучшим сервисом, гораздо лучшими номерами и по относительно более низкой цене. Номера очень простые по сравнению с отелями той же категории.
3. При выезде сотрудник отеля формально спросил: «Всё ли вас устраивало? ». Я ответил «нет». Он не знал, что делать. Он просто извинился, и на этом всё. Нет никакого протокола для спасения клиента.
Мой негативный опыт:
— В субботу уже была длинная очередь на завтрак, не хватало столовых приборов, очередь к единственной кофемашине, и не было готового кофе. Короче говоря: те, кто хотел кофе, его не получили.
— В воскресенье я пришёл на завтрак в 10:10 утра. 20-минутная очередь.
— Не хватало тарелок и столовых приборов: на моём столе не было ложки. Ложек вообще не было.
— Я заказал омлет в 10:30 утра. После нескольких расспросов официантов о моем заказе, в 11:05 они подошли и попросили повторить заказ, так как «потеряли» мой омлет.
— В переполненном ресторане всего одна кофемашина. Это граничит с абсурдом.
— В кофемашине закончилась вода и капсулы.
— После пополнения запасов, когда я попытался ею воспользоваться, корзина была полна капсул. Естественно, я сам открыл кофемашину и достал часть, так как рядом не было официантов. Можете себе представить, как выглядел клиент, занимающийся обслуживанием.
— Я выбрал вариант с заварным кофе (термос). Его не было.
— Я пошел за горячим молоком. Его тоже не было. Я искал сухое молоко. Его не оказалось.
— Короче говоря, я потратил 1 час и 10 минут, пытаясь съесть омлет и выпить кофе.
Менеджер ресторана пришел со словами, что отель переполнен. Это оправдание не выдерживает критики:
— Если у вас нет возможности обслуживать, вы не должны продавать эту возможность.
— Как клиент, я не был проинформирован о том, что завтрак будет полностью занят (в оба дня). Вы должны были знать, я — нет.
— Они связались со мной и предложили 15% скидку на следующее проживание. Бесплатное проживание, может быть, просто может быть, я вернусь. Какая гарантия, что отель не будет полностью занят в следующий раз, когда я там буду, и вы не сможете справиться? Или что обслуживание всегда будет таким?