Pullman Sao Paulo Vila Olimpia

Я наслаждалась завтраком с семьей, и Камаргос был просто исключителен! Его внимательность и обслуживание были превосходны! Он сделал так, что нам не нужно было его искать, если бы нам понадобился столик. Он уделял внимание каждому посетителю и точно знал, когда подойти и проверить, все ли у нас в порядке. Маджу был таким же замечательным! Отличное обслуживание!

Это был наш первый опыт проживания в отеле Pullman Vila Olímpia, и это было замечательно.
Номера очень комфортабельные, обслуживание в номерах быстрое, а еда просто восхитительная.
Весь персонал проявил превосходное внимание, но Камаргос заслуживает особого упоминания.
Он был невероятно добр, вежлив и внимателен во время завтрака, особенно с моей 5-летней дочерью.
Он сделал все возможное, чтобы предложить ей блюда, приготовленные по индивидуальному заказу, и проявил большую заботу, что сделало пребывание идеальным для всех, кто путешествует с детьми.
Мы настоятельно рекомендуем этот отель!

Во-первых, процесс бронирования не оправдал ожиданий. Я остановился в этом отеле, чтобы посетить конференцию, которая проходила на той же территории. Промокод так и не сработал, а приложение предложило мне более выгодную цену, что было довольно странно. Затем, когда я заселился, мне показалось, что я попал в очень хороший отель, пока я не вошел в номер и не зашел в ванную, которая оказалась грязной! Я сфотографировал грязный туалет и пол с засохшими следами мочи, пошел на ресепшн и попросил другой номер. Удивительно! Я вытащил все вещи из багажа (большая ошибка) и пошел в ванную. И что вы думаете? Да, снова грязно… женские волосы в раковине, среди прочего. Я попросил менеджера присутствовать на месте происшествия, и он хорошо справился со своей работой, сначала проверив предоставленный мне номер, который был в хорошем состоянии.
Что касается других услуг отеля, ресторан, бар и спа-центр хороши и создают ощущение домашнего уюта.

Мы с мужем посетили мероприятие «Ужин в темноте», и нам очень понравилось. Еда была очень вкусной, а организация мероприятия — превосходной. Рекомендую.

Отель расположен в отличном месте, прекрасные общественные зоны и ресторан. Кондиционер в номере охлаждает плохо, работает только в автоматическом режиме, и вентиляция не очень эффективна. Уборка хорошая. Главный минус — доступность забронированного номера в оговоренное при регистрации время. Номер был доступен только в 16:30.

Мы останавливаемся в отеле Pullman Vila Olímpia с 2018 года и всегда возвращаемся, потому что отель превосходный.
Мы приезжаем в Сан-Паулу как минимум два раза в год и всегда останавливаемся в Pullman Vila Olímpia. На этот раз мы пробыли там даже дольше обычного, и впечатления были еще лучше. Условия проживания остаются превосходными, а уровень обслуживания — на прежнем уровне. Мы хотели бы особо отметить работу персонала в целом, подчеркнув их гостеприимство, эффективность, терпение, доброжелательность и чуткость. Особенно в это непростое время, когда мы переживали личные трудности, мы получили полную поддержку и понимание от всего персонала отеля. Мы хотели бы поблагодарить всех сотрудников: носильщиков, сотрудников ресепшена, персонала, отвечающего за завтрак, уборку номеров, обслуживание номеров и барменов. Мы хотели бы отметить услуги: Кайо, Лусио, Ливии, Энрике, Джампьеро, Руана, Фелипе, Винисиуса Можи, Раи, Педро (метрдотель), Педро (посыльный), Джулии, Андре, Кати, Лукаса (ресторан завтрак и Cipó) и Тьяго. Спасибо от семьи: Тадеу, Ванесса, Энрико и Лоренцо.
Мы скоро вернемся!

Нам очень понравилось наше пребывание. Номера превосходные, очень комфортабельные, с высококачественным постельным бельем. С момента нашего прибытия нас очень тепло встретили, и нам очень понравился приветственный подарок – это продуманный жест, который имеет огромное значение.
Весь персонал чрезвычайно внимателен и дружелюбен, но я хотела бы особо отметить Жулио, который обслуживал нас на завтраке. Его обслуживание было безупречным, он всегда был очень вежлив, услужлив и заботлив по отношению к нашей дочери, что еще больше очаровало нас.
Завтрак превосходный, очень разнообразный, с возможностью заказать некоторые блюда прямо из кухни. Мы попробовали яйца бенедикт, которые были восхитительны, и крок-мадам, которые были одинаково очень хороши.
У нас только похвалы. Мы уехали в восторге от обслуживания и обязательно вернемся.

Отель не соответствует своей оценке в звездах. Темный, грязный номер, нет средств гигиены в номере, нет халата, тапочек. Даже кнопки в лифте грязные. Никогда бы никому не порекомендовал. При этом цена в 500 USD в сутки как в приличных местах. Ничего хорошего кроме расположения.

Отель уже 5 дней отказывается сообщить, что случилось с вещью, утверждая, что горничные её ещё не нашли… это абсурдно, учитывая якобы высокие стандарты отеля; это очень серьёзно.
Меня несправедливо обошлись в этом отеле, высококлассном отеле, где я останавливался с 27 по 28 ноября. Я забыл в отеле пижамные шорты. С тех пор я постоянно звоню, но они бросают трубку и не дают чёткого ответа о том, как их вернуть. Я звоню каждый день уже 5 дней, и они отказываются решить проблему. Раньше я забывал вещи в гораздо более простых отелях, и там ко мне относились честно и внимательно, но этот высококлассный отель ведёт себя именно так.

1. Отель не соответствует уровню Pullman.
2. Я останавливался в соседних отелях с лучшим сервисом, гораздо лучшими номерами и по относительно более низкой цене. Номера очень простые по сравнению с отелями той же категории.
3. При выезде сотрудник отеля формально спросил: «Всё ли вас устраивало? ». Я ответил «нет». Он не знал, что делать. Он просто извинился, и на этом всё. Нет никакого протокола для спасения клиента.
Мой негативный опыт:
— В субботу уже была длинная очередь на завтрак, не хватало столовых приборов, очередь к единственной кофемашине, и не было готового кофе. Короче говоря: те, кто хотел кофе, его не получили.
— В воскресенье я пришёл на завтрак в 10:10 утра. 20-минутная очередь.
— Не хватало тарелок и столовых приборов: на моём столе не было ложки. Ложек вообще не было.
— Я заказал омлет в 10:30 утра. После нескольких расспросов официантов о моем заказе, в 11:05 они подошли и попросили повторить заказ, так как «потеряли» мой омлет.
— В переполненном ресторане всего одна кофемашина. Это граничит с абсурдом.
— В кофемашине закончилась вода и капсулы.
— После пополнения запасов, когда я попытался ею воспользоваться, корзина была полна капсул. Естественно, я сам открыл кофемашину и достал часть, так как рядом не было официантов. Можете себе представить, как выглядел клиент, занимающийся обслуживанием.
— Я выбрал вариант с заварным кофе (термос). Его не было.
— Я пошел за горячим молоком. Его тоже не было. Я искал сухое молоко. Его не оказалось.

Мы с мужем останавливались здесь на прошлых выходных, и у нас остались хорошие впечатления, но есть некоторые моменты, требующие внимания. Отель очень красивый, хорошо оформлен, и на ресепшене работает дружелюбное обслуживание.
В общих зонах освещение ночью слишком тусклое, что делает обстановку менее уютной. В нашем номере нам также не хватало более яркого освещения. Несмотря на красоту, номер оставлял желать лучшего для пятизвездочного отеля. В душе был очень слабый напор, напоминающий электрический душ. Мы сообщили об этом на ресепшене в первый день, но никакой обратной связи не получили. При выезде мы снова высказали свое замечание, и отель отменил плату за использование мини-бара в качестве компенсации за неудобства.
Фен был с неоригинальной насадкой, которая постоянно отваливалась. Туалетные принадлежности были хорошего качества, но нам не хватало таких необходимых вещей, которые мы считаем базовыми для отеля такого уровня, как увлажняющий крем, халат и тапочки. Кондиционер также не имеет пульта дистанционного управления, что делает его менее удобным в использовании.
Поскольку сеть заменяет бренд Sofitel на Pullman, мы предполагали, что обнаружим тот же уровень внимания к деталям и комфорта, который всегда был в Sofitel. Поэтому мы считаем, что некоторые изменения могут значительно улучшить впечатления.
У отеля есть потенциал, и мы надеемся, что эти моменты будут учтены для улучшения будущих посещений.

Отель устаревший. Номера и ванные комнаты достаточно просторные, но в них отсутствуют удобства пятизвездочного отеля, такие как тапочки и халаты. Мебель уже изношена. Беглый осмотр выявляет несколько зон отеля, требующих ремонта, что подчеркивает отсутствие постоянного ухода. Завтрак хороший, но обслуживание, за исключением одного-двух официантов, медленное или недостаточное. Продукты на завтрак пополняются редко. Интерьер нуждается в ремонте.

К сожалению, я забронировал номер поздно, и в наличии был только номер на первом этаже. Я прожил тринадцать дней и получил всего две бутылки воды. Уборка была очень быстрой. Расположение отличное, и гулять по ночам очень безопасно. Торговая вилла особенно хороша. На завтрак было одно блюдо китайской кухни; хотелось бы больше горячих блюд.

Плюсы: Идеальное расположение. Отличный тренажёрный зал. Хороший выбор вин. Минусы: Регистрация заезда возможна только после 15:00. Номера устарели и требуют ремонта: чёрная плесень в ванной, розетка висит на стене, международная вилка не работает, кондиционер не греет, только охлаждает.

Плюсы: В целом, я остался доволен. Общественные зоны были оформлены в современном и стильном стиле, а персонал был приветливым и вежливым. Пока я ждал прибытия, на стойке регистрации мне предложили бесплатный завтрак, а также рукописную приветственную открытку, на которой даже были два китайских иероглифа. Завтрак был обильным и разнообразным.
Минусы: Однако участникам уровня Platinum не повысили категорию номера, а для позднего выезда требовалось подтверждение утром в день выезда, что было неприятным опытом и не позволяло гостям заранее планировать поездку и собирать багаж. Мебель и удобства в номере были несколько устаревшими, но всё ещё относительно чистыми. Самая большая проблема заключалась в том, что горничные не наполнили ванну после моей первой ночи; неужели они предполагали, что на следующий день я буду отмокать в той же воде?

Плюсы: В целом, я остался доволен отелем; расположение отличное, а район безопасный. Общественные зоны современные и стильные, а персонал дружелюбный и вежливый. Я приехал рано утром и получил бесплатный завтрак, пока ждал на стойке регистрации. Приветственная открытка, на которой даже были два китайских иероглифа, была написана от руки. Завтрак был разнообразным и щедрым.
Минусы: Участники уровня Platinum не имели права на повышение категории номера, а поздний выезд требовал подтверждения утром в день выезда, что было неприятным опытом и не позволяло гостям планировать свой багаж. Мебель и удобства в номере были немного устаревшими, но в остальном чистыми. Самая большая проблема заключалась в том, что уборщики не слили воду из ванны после того, как я ею воспользовался в первую ночь. Неужели они думали, что я буду использовать старую воду, чтобы охладиться на следующий день?

Прежде всего, я хотел бы выразить благодарность Сабрине из отдела по работе с гостями отеля Pullman Vila Olímpia за оказанные услуги. Несмотря на некоторые недопонимания по прибытии относительно приобретенного пакета, она чрезвычайно быстро и эффективно разрешила ситуацию, внесла необходимые изменения и даже предоставила дополнительные услуги, которые сделали наше пребывание более приятным. Выражаю ей благодарность за внимательность и дружелюбие.
Однако я должен выразить своё недовольство ужином накануне вечером, который, по всей видимости, спровоцировал у меня диарею на следующее утро, продолжавшуюся до моего вылета (около 15:00). Подчеркну, что все мои приёмы пищи – обед, ужин и завтрак – были исключительно в отеле, что позволяет сделать вывод, что причиной проблемы, скорее всего, был ужин.
Я впервые столкнулся с подобным в отеле Accor, что весьма удивительно и разочаровывает, учитывая репутацию бренда и, прежде всего, стандарт качества, ожидаемый от пятизвёздочного отеля. Я предлагаю провести тщательную проверку процессов приготовления блюд и контроля качества на кухне, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций с другими гостями.