Vitória Hotel Concept Campinas

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы забронировали номер на День святого Валентина, заселились 12-го и выехали 13-го. По прибытии нас плохо встретили сотрудники парковки, которые были крайне грубы с моим мужем. Мы решили не обращать на это внимания.
К сожалению, на ресепшене нас встретили аналогично: враждебно, холодно и явно неподготовленно. И снова мы решили не обращать на это внимания.
При регистрации нам сообщили, что обслуживание в номер будет ограничено воскресным меню. Ничего страшного. Мы поднялись наверх, чтобы посмотреть варианты, и, к нашему удивлению, единственным вегетарианским блюдом оказалась паста с чесноком и маслом.
Мой муж позвонил по добавочному номеру, и ему ответила сотрудница по имени Адриана (если мне не изменяет память), которая была чрезвычайно дружелюбна и услужлива. Она сообщила нам, что мы можем заказать любое блюдо из меню. Однако она, похоже, не была знакома с доступными вариантами и несколько раз консультировалась с коллегой. Проблема в том, что эта коллега была груба не только с нами, но и с самой Адрианой. То, как она с ней обращалась, заставило меня усомниться в том, как обращаются с сотрудниками внутри компании.
Мы заказали коктейль «Беллини» и довольно долго ждали его доставки. С этого момента впечатления полностью ухудшились.
Всю ночь я чувствовала себя плохо, меня мучили сильные приступы рвоты и симптомы гастроэнтерита.
Как будто этого было недостаточно, акустика в номере ужасная.

Обслуживание было великолепным. Всё было идеально и незабываемо. Завтрак был превосходным, и все сотрудники были очень внимательны и дружелюбны всё время.
Поток посетителей был очень интенсивным, и в некоторые дни в номере было шумно.
Предложение: уделить внимание всем деталям: краскам, шторам, коврам.

В этом отеле всегда очень позитивные впечатления.
Особенно хочу отметить телефонную поддержку, которую оказала Николь, очень помогшая мне, ответив на все мои вопросы перед бронированием и превзойдя мои ожидания в плане обслуживания по сравнению с другими отелями.

Отель расположен в отличном районе города. В номерах есть все необходимое, и в моем номере даже был газированный напиток. Однако не ждите уровня Hilton или Marriott, они немного устарели. Первый номер, в котором я остановился, находился рядом с лифтом и был ужасно шумным. Я поменял номер, и второй оказался тише. Завтрак очень хороший, с большим выбором блюд.
Остановился бы я там снова? Да, но, возможно, это скорее из-за отсутствия альтернатив, чем из-за каких-либо выдающихся удобств.

Мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле, потому что здесь есть всё необходимое в одном месте, включая очень хороший тренажерный зал, который я обычно посещаю, когда бываю там. Кроме того, рестораны отличные, обслуживание в отеле обычно превосходное, и мне также понравился спа-центр, где мне сделали очень хороший массаж.
Однако на этот раз у меня был неприятный опыт в тренажерном зале. По прибытии я заметила, что инструктор ест в помещении, что я сочла неуместным для этой обстановки и непрофессиональным. Её поза создавала впечатление невнимательности и неподготовленности к работе, что в итоге сделало пребывание некомфортным.
У меня всегда было отличное впечатление об этом месте именно из-за структуры и обслуживания, но на этот раз этот аспект подвел. Я думаю, важно поддерживать профессионализм и хорошее обслуживание во всех сферах, особенно в пространстве, которое также является частью опыта проживания в отеле.

Мы провели там 40 дней, и нас очень тепло приняли все сотрудники, от парковщиков и грузчиков до администраторов, горничных, поваров, официантов и другого персонала! Кофе и сам отель были превосходны! Надеюсь когда-нибудь вернуться, и благодарю всех за вашу доброту.

Они обещают всё, а ничего не выполняют!
Я не рекомендую этот отель и никогда туда не вернусь.
Шумный и ледяной кондиционер, из которого высыпаются кристаллы льда.
Нас разбудил шум пылесоса и невероятно громкие разговоры персонала в коридоре.
Отсутствие горячей воды, о наличии которой они и так знали, но сообщили мне об этом только при заселении. Я бронировал номер за день до этого, так что они могли меня предупредить.
В общем, я не рекомендую этот отель… Цена и структура отеля не соответствуют тому, что они предлагают.
Вдобавок ко всему, свет в номере включается сам по себе, представьте, как приятно спать, а свет включается прямо вам в лицо.
Полностью разочарован проживанием в этом отеле.

Вежливый и отзывчивый персонал. Идеальное расположение.
Но мы столкнулись с той дилеммой, с которой рано или поздно сталкивается каждый отель: номера, нуждающиеся в ремонте, и высокая цена. 600 реалов за ночь, а в номере душ без горячей воды, устаревшее освещение, протекающая душевая кабина, засоренные раковины и т. Д.

ОТ РОСКОШИ ДО УЖАСА! Бегите отсюда подальше!
Сегодня в 7 утра мы с мужем сообщили на ресепшене, что в нашем номере 1106 нет холодной воды.
Мы пошли в спортзал и вернулись в 8:30 утра. Проблема осталась. После спортзала мы пошли на очень важное мероприятие БЕЗ ДУША. Можете себе представить дискомфорт? Принять душ с горячей водой было невозможно, потому что через минуту она закипала.
Мы вернулись в отель в 8 вечера, и ситуация осталась прежней!
Ни один сотрудник не удосужился позвонить нам в течение дня, чтобы сообщить, что все в порядке. НИКТО не позвонил нам, чтобы предложить другой номер. НИЧЕГО! Абсурдное пренебрежение (может быть, не для тех, кто привык к отелям очень низкого качества), но для нас это было пренебрежение!
МЫ позвонили на ресепшен, и НАМ пришлось просить о новом номере!
НУЛЕВАЯ инициатива!
Этот отель превратился из роскоши в мусор!
Он старый, грязный и не имеет элементарного обслуживания. У меня есть видеодоказательства, но, к сожалению, для отзывов принимаются только фотографии.

Мы забронировали номер на выходные через колл-центр. Во-первых, они не принимали звонки через WhatsApp с иностранных номеров; мне пришлось указать номер стороннего оператора, чтобы продолжить обслуживание. Уже само заявление отеля на английском языке о невозможности связи с иностранными номерами кажется мне неправильным.
Придя на ресепшн и назвав свои имена, я обнаружила, что моя бронь (уже оплаченная) была оформлена на неправильные даты! Хотя даты заезда и выезда были четко указаны в сообщениях! Они даже ошиблись с бронированием столика в ресторане! Администратор был очень дружелюбен и услужлив, и быстро всё уладил!
Мы запросили номер с гидромассажной ванной. Сам номер был очень комфортным и красивым, с достаточным количеством полотенец (по 2 на гостя) и халатов; однако халат был несколько изношен, и у одного из них даже не было петли для завязывания. Полотенца были лёгкими и неприятными на ощупь. Я решила не обращать на это внимания, но от отеля такого уровня этого не ожидалось.
В ванной комнате предлагается базовый набор, но нет зубных щеток и/или зубной пасты. Я была шокирована этим, потому что во всех отелях, где я останавливаюсь, это есть, и мне пришлось идти и покупать, потому что я не взяла свою.
Джакузи работает отлично, но при его использовании нет приватности, так как открытая часть потолка обращена к нескольким окнам самого отеля, а также к окружающим зданиям. Нет ни одной шторки, которую можно было бы закрыть для большей приватности.

Добрый день. Сегодня я была на вашем новогоднем бранче (180 реалов), и должна сказать, это было огромным разочарованием. Совершенно не то, что показывали в рекламном ролике или рекламировали. Во-первых, было указано, что бранч начнется в 11:00, но завтрак, который подавали на шведском столе, был таким же, как и у гостей, и стоял там с 6:00 утра: хлеб, фрукты и сладости, ПОЛНЫЕ МУХ, черствый хлеб с сыром, старый и сухой хлеб, потому что он стоял там с 6:00 утра. Мы пришли в 11:00, чтобы съесть черствый бранч. Затем в 11:00 открыли стол с обедом, и начали убирать продукты с завтрака. Женщина, которая готовила омлеты и тапиоку, ушла. Они продолжали уменьшать количество блюд на шведском столе. Мы заплатили 180 реалов с человека, чтобы разделить место с гостями и съесть тот же черствый завтрак с их остатками. Ни соков, ни льда. «Но они же пополнят! » Пополнение запасов заняло очень много времени. Даже стаканчиков или тарелок не было. Заведение следовало бы разместить в другом месте, где подавали бы свежие продукты для тех, кто заплатил 180 реалов. А десерт показался просто смешным. Кусок мороженого с подносом печенья с помадкой и ужасным фисташковым пирогом, настолько плохим, что его никто даже не ел. Это был худший опыт. Ах да, и ещё кое-что. Несколько человек, пришедших туда, не смогли найти себе место и долго ждали. Я встала и ушла пораньше из жалости к тем, кто не смог поесть, потому что было время закрытия и не хватало столиков на всех.

Мы проводили мероприятие в этом отеле в течение 6 дней, и это был ужасный опыт. Мы не рекомендуем его и никогда не вернемся. Цена не соответствует качеству предоставленных услуг. Команда организаторов мероприятия была неподготовленной, грубой, негибкой и недоступной. Они даже не выполнили инструктаж и не заполнили заявку на обслуживание, которые должен был заполнить клиент, — услуга, за которую отвечает отель; клиенту нужно было только проверить. Они забыли о размещении инструкторов — запрошенного в договоре бронирования не было. Они продают мероприятия по выходным, но обслуживания нет. Вода, купленная для участников мероприятия, подавалась в поддельной емкости, без подтверждения того, что это минеральная вода — они не представили бутылки, как утверждали — емкость была явно грязной, без места для баннера или другого способа обозначить помещение для мероприятия. Но худшим впечатлением стало отсутствие подготовки и вежливости. Единственная цель команды организаторов мероприятия — это прибыль; на самом деле, у них самый высокий прайс-лист на рынке и худший опыт. Мы проводим 3 мероприятия в неделю в отелях по всей стране, а также в Португалии, Лондоне, Японии и других странах Латинской Америки. У нас богатый и глубокий опыт, поэтому мы можем с уверенностью сказать, что здесь нет преувеличения или поверхностной оценки. Обслуживание, структура и внимание к еде и напиткам действительно низкого качества. Что касается мероприятий в Кампинасе, то в 2026 году у нас будет 3 мероприятия.

Очень хороший отель. Но в будние дни из-за пробок он не стоит того. Парковка очень дорогая, более 45 реалов в день. Еда в японском ресторане была очень вкусной. Другой ресторан разочаровал, блюда там были очень дорогие. По дороге в отель было много пробок. Номер и кровать были чудесно просторными.

Я сегодня здесь останавливаюсь! Ужасно! Плачу 648 реалов за ночь! Меня поселили в номер рядом с лифтом, а лифт шумит каждую минуту! Мы сегодня не могли спать! Я пришла на ресепшен! Там всего один администратор и огромная очередь! Старый отель, крошечный бассейн! Он не стоит своих денег!

При любой возможности мы возвращаемся в Vitória Concept. Нашим любимым номером там всегда был люкс «Нью-Йорк», но в эти выходные (с пятницы по воскресенье) мы решили попробовать категорию «Панорамный вид» в люксе 418. Это разные варианты: «Панорамный» более экономичный и компактный, но полностью оправдывает свои ожидания – прекрасный вид и высокий комфорт.
Меня беспокоил шум из-за стеклянной конструкции. Я связался с ними перед заселением и хотел бы отметить оперативность Марии Луизы, которая сразу же передала все детали на стойку регистрации. Благодаря этому нас быстро заселили на более высокий этаж. Что касается шума, он слышен только когда по проспекту проезжает особенно шумная машина, но он не раздражает, не портит атмосферу и не мешает спать.
Из недостатков – фен, который требовал ремонта, но на стойке регистрации эту проблему быстро решили, предоставив другой, как только моя девушка попросила его.
Во время этого пребывания спа-центр Serena (который мы посещали и раньше) был просто идеален: тихая атмосфера, идеально подходящая для бокала вина. В джакузи была очень чистая, подогреваемая и расслабляющая вода. Конструктивное предложение: было бы здорово продлить часы работы по субботам до 21:00, как в будни, так как закрытие в 17:00 несколько ограничивает удовольствие в тот день, когда мы чувствуем себя наиболее комфортно.
Удобства отеля превосходны. Бассейн очень красивый, но я также предлагаю в будущем рассмотреть возможность его подогрева.

Они берут плату при регистрации, но слишком ленивы, чтобы выделить сотрудника для составления счета… вы платите, а они не предоставляют счет при оплате… вместо того, чтобы сделать предварительное бронирование и избежать выставления счета в день, отличный от дня оплаты… для тех, кто пользуется корпоративными услугами, это ужасное место… я не рекомендую это место.

У двуспальной кровати была скрипучая сторона, которая громко скрипела при любом движении спящего (или пытавшегося спать) на этой стороне. Отель был полон, было 11 утра, и двое сотрудников как раз выезжали. На стойке регистрации для пожилых людей и гостей с ограниченными возможностями никого не было. Выселение заняло больше 20 минут (включая оплату бутылки воды и парковки). Машина вернулась с парковки через 10 минут. Мне это не понравилось.