Royal Palm Tower Anhanguera

Ужасное обслуживание — бронирование отменено за 2 дня!
Я хотела бы подать официальную жалобу по поводу неправомерной отмены моего бронирования в отеле Royal Palm, сделанного через платформу Booking. Com.
Более месяца назад я забронировала три номера на период с 22 по 24 мая в связи со свадьбой моего зятя, которая состоится 23 мая. Бронирование было должным образом подтверждено по электронной почте, и впоследствии я связалась с отелем напрямую, чтобы уточнить детали проживания, включая просьбу о размещении в номерах рядом друг с другом из-за присутствия моей годовалой дочери, которая также будет участвовать в церемонии в качестве девочки-цветочницы.
В то время отель подтвердил, что:
Бронирование было правильным и активным;
Номера могут быть расположены рядом;
Оплата будет произведена только при регистрации заезда.
Таким образом, вся поездка была организована на основе этого подтверждения, включая билеты, семейную логистику и планирование пешего пути к месту проведения церемонии, именно для того, чтобы избежать трудностей с маленьким ребенком, без необходимости в машине или автокресле. Однако всего за два дня до поездки я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя бронь была в одностороннем порядке отменена. После обращения в отель мне сообщили, что произошло перебронирование и что, по их словам, они могут отменить бронь без дополнительных объяснений.

Нам очень понравилось наше пребывание. Мы забронировали номер всего за день до поездки, и всё было хорошо. Ресторан в здании немного дороговат, 170 реалов за шведский стол, хороший выбор блюд, но ничего особенного.
Удобные кровати, отличный душ, дружелюбный персонал и уборщицы, а также прекрасная терраса на крыше с бассейном.

Мой опыт общения со службой регистрации в этом отеле был ужасным! Я останавливалась там прошлой ночью с группой из 6 человек, потому что наш рейс изменили, и это был «лучший отель», который мы смогли найти. Нам нужно было только принять душ и поспать, с 00:30 до 04:30.
Мы забронировали номер заранее, и когда прибыла первая группа, сотрудникам ресепшена еще нужно было найти их бронь. Ожидание заняло около 10 минут. Для человека, который уже путешествовал весь день, столкнулся с проблемами с рейсом и забронировал отель, это время кажется вечностью.
Когда прибыла вторая группа, в которую входила и я, мы втроем оказались на ресепшене. Я, будучи инвалидом после несчастного случая, пошла зарегистрироваться. Мне пришлось ждать, пока два сотрудника ресепшена разберутся с системой. Это заняло почти 10 минут. Когда мой номер уже был готов, сотрудница сообщила мне, что мне нужно подождать еще 5-10 минут, потому что она идет в номер проверять.
После этого он вернулся и вручил мне карточку с бумажкой, на которой был указан номер комнаты.
Я поднялась наверх и приняла душ. Вскоре после этого часть группы смогла открыть дверь номера другой карточкой, потому что администратор выдал тот же номер этому человеку! Хотя это были индивидуальные бронирования. Я была голой внутри номера!
К счастью, я заперла дверь сверху, поэтому она открывалась совсем чуть-чуть! Это было невероятно неловко для меня внутри и для тех, кто снаружи. Не говоря уже о чувстве неуверенности!

Номер был очень комфортным и уютным, однако мы остались недовольны нашим пребыванием, потому что бронировали номер через сайт бронирования и запрашивали номер на 3 человек. Когда мы приехали в отель, в нашем номере была только одна двуспальная кровать, и дополнительной кровати или матраса не было в наличии. Нам сказали, что дети до 10 лет проживают бесплатно. Однако мы не запрашивали бесплатное размещение, и об этом не было упомянуто при бронировании. Нашему сыну, который и так выше администратора, который нас обслуживал, пришлось спать с нами на одной кровати. Мы собирались продлить наше пребывание еще на один день, но, поскольку номера большего размера не было, мы отказались от этой идеи. Я рекомендую пересмотреть порядок бронирования на подобных сайтах, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Очень уютный отель. Все услуги на высоте. Весь персонал вежливый и услужливый. Номер отличный, еда очень вкусная. Настоятельно рекомендую!

Место очень уютное и считается роскошным.
Однако ужин в ресторане на территории отеля очень дорогой (155 реалов), а выбор блюд в буфете невелик: паста была жесткой, картофель переваренным, мясо безвкусным и выглядело так, будто его долго держали в духовке, выбор был очень скудным. Лучший вариант — немного доплатить за Uber и поесть за пределами отеля.

Отличные номера, 10/10, центральный кондиционер хорошо работал в сильную жару, хотя вид открывался с крыши, на которой хотя бы мог быть сад, а не бетонная плита, ха-ха. Услуги парковщика были ужасными; каждый раз, когда я въезжал и выезжал на машине, мне вручали бумажку, как это делали ацтеки и майя. Завтрак был посредственным, но вполне достаточным. Бассейн был красивым и с панорамным видом на город. Персонал был очень вежливым.

Я остановился в отеле на конференции. Я был очень удивлён и возмущён, когда утром пошёл принять душ, а горячей воды не оказалось. На ресепшене мне довольно небрежно сообщили, что из-за большого спроса горячая вода не доходит до верхних этажей. Я прождал больше двух часов и в итоге принял холодный душ, поскольку был занят расписанием мероприятия. Это абсурд.

Не останавливайтесь здесь. Говорят, что бассейн подогревается, но это не так; если хотите воспользоваться сауной, нужно звонить на ресепшен, но там никто не отвечает; когда спускаешься на ресепшен, тебе говорят, что сауна будет работать 30 минут, потому что они собираются её включить, а она нагревается долго, явно убеждая тебя не пользоваться ею. По воскресеньям говорят, что завтрак до 10:30, но до 10 утра убирают весь холодный буфет. Парковка занимает целую вечность. Этот отель не выполняет своих обещаний, поэтому это обман. Никому не рекомендую. Это было огромное разочарование.

На ресепшене нам сообщили, что бассейн подогревается, поэтому мы с мужем и сыном пошли в бассейн, и вода была просто холодная. После разочарования в бассейне, уходя, мы увидели сауну и подумали воспользоваться ею, но она была выключена, и на табличке было написано, что нужно позвонить на дополнительный номер ресепшена, чтобы заказать услугу. Я позвонил с телефона в спортзале, но никто не ответил. Когда я спустился на ресепшен, мне сообщили, что на звонки не ответили из-за занятости, и что если я хочу включить сауну, мне придётся подождать около получаса, пока она нагреется. Я спросил про подогрев бассейна, и администратор ответила, что бассейн подогревается «по погоде» (звучит как шутка, но это не так, она действительно так сказала). Номер неплохой, но ничего выдающегося, как и чистота. В Кампинасе есть гораздо более выгодные варианты за такую ​​цену; гостиничный сервис и обслуживание оставляют желать лучшего.

Замечательный отель с новыми, очень чистыми номерами, современным дизайном, невероятно удобными кроватями, прекрасным бассейном и прекрасно оборудованным тренажерным залом.
Место, куда хочется вернуться.
Невероятный завтрак, в ресторане отеля всё очень организованно, видно, что еду готовят опытные профессионалы. Отдельного упоминания заслуживает потрясающий пудинг на ужине.
Персонал ресторана заслуживает 10/10.
Только пиво, которое я заказал в номер, было слишком дорогим, но это был единственный минус.
Я бы обязательно вернулся.

Мы остановились в этом отеле, и, хотя наше пребывание было коротким, оно немного разочаровало. Мы бронировали номер, и в бронировании не было указано, что бассейн закрыт. Когда мы приехали в отель, нас ждал этот сюрприз. Я пожаловалась на ресепшене, и администратор сказала, что передаст это менеджеру и свяжется со мной, но я до сих пор жду ответа. Завтрак хороший, а персонал ресторана внимательный, что сильно отличается от персонала на ресепшене, который чопорный и даже не поинтересовался, как нам понравилось пребывание.

Отель Royal Palm Tower Anhanguera — отличный отель с отличным соотношением цены и качества. Мы останавливались там на концерт Roupa Nova в главном номере с джакузи. Мы были приятно удивлены: наш пакет включал незабываемые вечера с выездом в 18:00 в воскресенье. От персонала на стойке регистрации и парковки автомобилей до регистрации в номере — всё прошло быстро. Чистое постельное бельё, шампанское, вышитые халаты, украшения и клубника в шоколаде — всё было точно так, как и договаривались. Когда я выглянула из окна номера, самым приятным было то, что вход в Royal Palm Hall находился через сам отель; нужно было просто спуститься на лифте и идти прямо. Мы спокойно посмотрели шоу; всё было очень организованно, и мы прекрасно провели ночь в тихом номере. Завтрак был разнообразным. Нам также понравился бассейн, и я хочу порекомендовать руководству отеля: стоит установить подогрев в бассейне, поскольку, на наш взгляд, единственное, что можно улучшить, – это вот эта простая деталь, которую легко исправить и которая не представляет особой проблемы. Это было бы очень кстати в холодные дни. Температура воды в джакузи в Royal Palm Plaza такая же хорошая; мы останавливались там однажды, она была очень тёплой, и мы знаем, как приятно выпить что-нибудь в горячей воде и расслабиться. Поздравляем сеть Palm Plaza, мы обязательно вернёмся, когда придёт время.

Я приобрел пакет на шоу Нея Матогроссо в Кампинасе, который включал проживание в отеле Royal Palm Tower и билет на шоу. К сожалению, впечатления были очень плохими и разочаровывающими.
Номер в отеле был отличным — комфортным, хорошо оборудованным, и это был единственный по-настоящему положительный момент. Однако всё остальное полностью испортило впечатление.
Ресторан отеля Amati оказался настоящим разочарованием. В меню было очень мало вариантов, еда была невероятно тяжёлой (после ужина меня даже тошнило), а цены были непомерными для того, что они подавали — без приправ, низкого качества и с плохой подачей. Напитки были ещё хуже: завышенные цены, нереалистичные. Обслуживание тоже оставляло желать лучшего.
Мы спустились на шоу в комплекс рядом с отелем, и это было ещё более разочаровывающим. Банка пива стоила 25 реалов, меню было нереальным, зал был переполнен, душно, а столы были сдвинуты вместе и неудачно расположены (боком к сцене), что полностью испортило впечатление. Очень неуютно и неорганизованно.
На следующий день завтрак стал ещё одним недостатком: переполненный зал, несколько грязных столов, которые не были быстро заменены, и отвратительная подача еды, всё было в беспорядке.
И, что ещё хуже, хотя завтрак продлился до 10:00, еду уже убирали в 9:30, что ещё раз демонстрирует невнимание к гостям. Персонал явно не был готов к такому наплыву гостей.
У отеля не было инфраструктуры, чтобы справиться с количеством гостей, ожидаемым для мероприятия такого масштаба.

Наш опыт был крайне негативным. Хаос, начиная с парковки и заканчивая заселением. Мы планировали провести романтические выходные, отмечая дни рождения, но в это же время проходило крупное мероприятие, о котором мы не получили никакой информации. Персонал не был готов ни к этому мероприятию, ни к приёму обычных гостей. Заселение было назначено на 14:00, а номер освободили только в 18:00.

Место хорошее, в отеле хорошие номера.
Ресторан очень дорогой для своего предложения, а завтрак очень скромный.
По прибытии нас с женой поселили в номер с двумя односпальными кроватями.
После того, как мы поменялись номерами, они, кажется, не предупредили нас, что мы находимся в другом номере, и попытались ворваться в наш. Они продолжали ломиться в дверь, остановившись только тогда, когда я проснулся и крикнул, что номер занят.
По прибытии нас регистрировали два сотрудника, и оба помогали одной и той же семье (троим: отцу, матери и ребенку), вместо того, чтобы кто-то из них первым начал регистрацию.
Это говорит о неорганизованности.
Прекрасный отель с прекрасными удобствами, но ему ещё предстоит пройти долгий путь, прежде чем он станет хорошим опытом.

Отель очень хороший, но парковка испортит вам всё впечатление. Я потратил несколько часов, пытаясь въехать и выехать; это полный бардак, система зависает. Не говоря уже о зарядном устройстве на 3 кВт — это неуважение к владельцам электромобилей. Лучше даже не рекламировать его.