ibis Botucatu

Жаль, что нельзя поставить ноль звезд. Это худший отель сети Ibis, в котором я когда-либо останавливалась. Я забронировала номер с заездом на 12:00 и выездом на 12:00. Я ехала 4 часа до города, и когда приехала в отель в 12:10, администратор сообщила мне, что заезд возможен только в 15:00. Я показала ей ваучер, где было указано 12:00, но даже в этом случае она сказала, что ничего не может сделать. Я просидела в машине 3 часа, ожидая назначенного времени. Приехав в номер, я обнаружила, что кровать сломана; она прогибалась, как только на нее садились. Я попросила поменять номер, и администратор сказала, что это невозможно, потому что все номера заняты, что показалось мне неправдой, так как за несколько минут до этого, при заезде, он спросил меня, есть ли у меня предпочтения по этажу, то есть у меня был выбор из нескольких вариантов. Пока все хорошо. На следующий день я попросила продлить свое пребывание на полдня и оплатила проживание заранее. Это означало, что выезд должен был состояться в 20:00. Однако в 16:00 я получила сообщение от отеля о том, что время моего выезда уже прошло, но в номере всё ещё оставались чемоданы. Я была в долгой поездке, запаниковала, у меня случился приступ тревоги. Как я могла заплатить за полдня проживания, а они просят меня вынести чемоданы из номера? Неужели персонал не общается друг с другом? Я сообщила им, что заплатила за выезд в 20:00, отправила квитанцию, и получила сообщение: горничная ошиблась с номером.

Перед бронированием трех номеров они подтвердили наличие детских кроваток. Мы приехали в отель первыми, и, войдя, увидели, что администратор выглядела так, будто ей совсем не хочется там находиться. Хорошо, я попросил две кроватки, а мне ответили: «У нас в отеле только одна кроватка» (как в отеле такого размера может быть только одна кроватка? ). В этот момент другая женщина, кажется, менеджер, начала со мной разговаривать из номера и сказала: «Мы можем предоставить кроватку и матрас, чтобы положить на пол». Я согласился с этим условием и сообщил родителям. Когда приехала первая семья, они попросили кроватку на ресепшене, и им ответили: «Кроватка уже зарезервирована для кого-то другого». Родители тут же позвонили мне и сообщили об этом. Короче говоря, они остались БЕЗ КРОВАТКИ, и мне было стыдно, что я гарантировал её наличие! Примечание: это рассказ моей жены.

Удобное расположение, разумная цена и хорошее обслуживание. Однако…
Цена в Ботукату оказалась выше, чем я ожидал. Я бы хотел оплатить в рассрочку, но такой возможности не было. Некоторые отели предлагают такую ​​возможность, и в следующий раз я выберу тот, который её предоставляет, ведь я пользуюсь отелем нерегулярно. Самой большой проблемой была парковка, потому что для открытия ворот нужно позвонить по домофону. Въехать было легко, но выехать оказалось непросто, даже после того, как я подошел к ресепшену, и мне сказали, что нужно позвонить по домофону. По прибытии мне все равно пришлось искать. Указатели ОЧЕНЬ ПЛОХИЕ, табличка маленькая и почти неразборчивая. Я даже подумал, что это будет моей проблемой, но в двух других случаях, когда мне нужно было уехать, я обнаружил других гостей, стоящих перед воротами и пытающихся понять, как их открыть, и мне, с учетом предыдущего опыта, пришлось показывать другим гостям, как пользоваться домофоном, чтобы попросить их открыть ворота. Датчик приближения можно установить внутри автомобиля, или же местоположение домофона можно эффективно обозначить планом размером не менее 50 x 50 см, а не 15 x 20 см, и той же ширины, что и колонна, на которой установлен домофон. Даже с наклеенной лентой определить местоположение сложно, и, как я уже говорил, две другие группы гостей столкнулись с той же проблемой.

Я проживал в отеле с субботы по понедельник, но сделал два отдельных бронирования, оба через сайт Livelo, используя баллы (одно с субботы по воскресенье, другое с воскресенья по понедельник).
Еще до выезда, во время завтрака, я спросил на ресепшене о возможности остаться в том же номере, учитывая, что у меня уже было новое бронирование на следующую ночь.
Мне сообщили, что нужно будет подождать до полудня, чтобы проверить наличие свободного номера. Хотя я не понимал необходимости этого ожидания, я выполнил указание.
Вернувшись в указанное время, сотрудница проявила неуверенность в обслуживании, неоднократно спрашивая мое имя и номер комнаты, не контролируя ситуацию. В конце концов, она просто записала номер моей комнаты на листке бумаги, как черновик, и разрешила мне остаться в том же номере.
Это подтверждает, что в процессе не было никаких сложностей и что ранее навязанное ожидание было излишним, поскольку принятое решение было предельно простым и могло быть применено с самого начала.
При выезде из отеля в середине срока обслуживание оставалось на прежнем уровне: недостаточная подготовка, отсутствие четкой информации и трудности с выполнением элементарных процедур.
Вечером, вернувшись в отель около 23:00, я столкнулся с еще одной проблемой. При входе в номер кондиционер не работал. Я связался с ресепшеном, и мне сообщили, что сотрудник не знает, как поступить, и необходимо дождаться прибытия другого сотрудника, прежде чем будет найдено какое-либо решение.

В целом, впечатления хорошие, однако в ванной комнате нашего номера чувствовался запах сигаретного дыма. Наш номер находился на верхнем этаже, и я спросил, есть ли занятые номера ниже нашего, и мне подтвердили, что на первом этаже занят один номер. К сожалению, в ванной комнате не было датчика дыма. Запах исходил от вытяжного вентилятора в ванной. Еще одна проблема заключалась в том, что ресторан был закрыт по воскресеньям. Завтрак был простым, а арбуз — замороженным.

Ужасный опыт. Когда мы вошли в номер, пол был мокрый. Душевая кабина была на грани обрушения, а слив в раковине сломан. Мы даже заподозрили, что номер не убирали перед нашим заселением, потому что там не было одеял, как в других номерах, и мы нашли в номере чужие вещи. Разочарование.

У меня был ужасный опыт, я люблю животных, у меня их 4.
Когда я бронировала отель 27 декабря 2025 года, я не беспокоилась, что он принимает гостей с животными.
Но номер, который мне дали, был полон блох, у нас начали чесаться ноги и руки, было ощущение, будто у нас крапивница, и это происходило, как только мы ложились, это было ужасно, а когда я спустилась вниз, чтобы пожаловаться, парень сказал: «О, это потому, что вчера там было животное». Серьезно! Как такое возможно!
Мы останавливались в местах, где принимают животных, но там есть отдельные номера для тех, кто путешествует с животными.
У меня есть животные, как я уже сказала, но мы не привыкли спать с животными, им следовало бы выделить отдельный этаж для гостей с животными.
Мое пребывание было ужасным.
Я была с мужем и дочерью, он просто переселил меня в номер с одной двуспальной кроватью, моей дочери пришлось бы оставаться в номере с блохами одной. Мы так устали после поездки, а у моего мужа поднялась температура, что у меня даже не было сил искать новый отель в тот момент.
Я никогда больше в жизни не остановлюсь в отеле сети IBIS.

Проживание было хорошим, завтрак был разнообразным и подавался в достаточном количестве. Внимание персонала к нашим потребностям также стало одним из главных плюсов. Недостатками могут быть улучшения в отношении влажности на стенах спальни, из-за которой появляется затхлый запах, очень маленького размера телевизора и отсутствия полотенца для лица. В остальном все было хорошо. Я прошу вас начислить мне баллы Accor, так как я проверила срок начисления, и они не были начислены. Проживание с 27 декабря по 2 января.

Я забронировала апартаменты через Booking. Com, но это не получилось. Поэтому я приехала в отель без предварительного бронирования и, слава богу, мне удалось найти номер на 9 ночей в Ботукату, небольшом университетском городке во время сезона выпускных, где выбор был невелик. В этом отношении я осталась очень довольна. Но что касается самого отеля, его спасла дружелюбность персонала на ресепшене. Когда я приезжала в любой отель сети IBIS, я знала, что найду там хороший матрас, чистоту и приличный завтрак. Но в IBIS Botucatu все было иначе. Чистота оставляет желать лучшего, не только в номере, но и в зоне для завтрака, и даже в лобби. Матрасы были ужасные: два тонких матраса, один на другом, «танцевали на кровати», потому что кровать была плоской, без каких-либо опор для матрасов. Подушки были ужасные. За 9 дней моего пребывания в Ботукату у меня болела шея и все тело. Я никогда не останавливалась в отеле, где под одеяло не клали простыню. Я попросила горничную принести чистые простыни, и она скривилась. По крайней мере, три дня мне и нескольким другим гостям приходилось ждать 30 минут, пока закончится кофе. Создается впечатление, что никакого планирования нет. Кофемашина была сломана, и одной бочки горячего кофе было недостаточно. Погода была холодная, а я люблю суп. Он был в меню, но его не было в наличии: «Еще не привезли». Как он мог не привезти? Я предполагаю, что стандартный замороженный набор откуда-то привозят. На предпоследний день он «привезли».

Удобное расположение, безопасная обстановка, но не помешал бы охранник. Быстрая регистрация заезда, но при выезде сотрудник болтал без умолку у барной стойки с коллегой и долго не подходил ко мне. Очень чистый и комфортабельный номер, Wi-Fi работает отлично. Хорошая цена. Я выбрал IBIS, потому что останавливался в нескольких отелях этой сети в Бразилии и Европе, и всегда приятно найти такой же высокий уровень обслуживания. Отель в Ботукату превзошел все ожидания, предлагая более полный завтрак и питание за подогреваемой стойкой, а также отличаясь очень хорошей чистотой и техническим состоянием.

Ужасно, нам пришлось попросить поменять номер, потому что, как только мы приехали, в нем сразу же пахло мочой. Мы пошли ужинать, и из-за протечки вода капала на кастрюлю с фасолью. Мы заказали напитки на ужин, а утром, когда пошли завтракать, стол был тот же, с банками и бутылками, из которых мы пили за ужином. Кровать ужасно чесалась. И в довершение всего, на завтрак был черствый хлеб, сыр с насекомыми (личинками), и выглядел он отвратительно. В отеле было все, чтобы сделать наше пребывание прекрасным. Однако ужасное обслуживание оставляло желать лучшего.

В целом, мое пребывание было хорошим; мы приехали на мероприятие, и расположение было отличным. С парковкой проблем не возникло. Номер был чистым и продезинфицированным, соответствовал ожиданиям и стандартам сети. Кондиционер работал идеально, а завтрак был отличным. Один момент, требующий внимания: мне понадобился трансформатор, и, насколько мне было известно, в отеле был только один в работе, и после более чем часа и настойчивых просьб мне удалось его использовать; это то, что нужно улучшить. При регистрации был только один администратор, и когда подошла почти моя очередь, появился второй сотрудник, чтобы помочь (очень внимательный). Это требует внимания, так как это перегружает сотрудника. Выезд прошел быстро и без проблем. Я рекомендую этот отель.

Я прибыл в отель точно к назначенному времени заселения (12:00), и мне потребовалось около часа, чтобы попасть в забронированный номер. Это стало серьезным источником стресса для группы, с которой я был, потому что у нас было мероприятие в 15:00, и прибытие вовремя было крайне важно.
Кроме того, за несколько дней до бронирования я получил электронное письмо о возможности онлайн-регистрации, а также о необходимости отправить некоторую личную информацию. Я это сделал, но по прибытии в отель Ibis мне пришлось заново вводить всю информацию.
Когда я спустился на завтрак, возникла большая задержка с пополнением некоторых товаров (например, тарелок, чашек и кофе). Мне пришлось докупить некоторые продукты (воду и шоколад), и при оплате счета на стойке регистрации я обнаружил, что с меня взяли в 5 раз больше, чем я потратил.

Обслуживание было довольно сложным. Мы приехали за 5 минут до регистрации, предоставили свои данные и должны были ждать, пока нам выдадут карту. Однако сначала образовалась огромная очередь из людей, регистрирующихся, и мы, первые, кто уже предоставил все свои данные, не смогли попасть внутрь. Мы простояли в очереди, и даже тогда люди из моей группы ждали 1 час 30 минут, потому что не было чистых номеров. Сложно.
Номер был нормальный, но меня удивило, что в мини-баре ничего не было; мне очень нужна была вода (которая, кстати, продается в банках по 350 мл по 7 реалов каждая).
Все там работает от сети 220 В, а когда мы спрашивали перед поездкой, нам сказали, что там 110 В.
Завтрак был вкусным, с хорошими и плохими моментами; минусом был сырный хлеб, а плюсом – хлеб с калабрийской колбасой (катарина). Часто не было тарелок и/или чашек. Не было соли; мне приходилось просить ее.
Когда пришло время платить, с нас взяли больше, чем мы выпили. В моем случае это был всего один кофе, но остальные в нашей группе добавили к счету еще 200 реалов. Посмотрите сами.
⏩️ Подписывайтесь на @pittaporai в Instagram!

За регистрацию заезда и выезда отвечал только один сотрудник, делавший все возможное, чтобы ускорить процесс, но все равно образовалась огромная очередь. Этот же сотрудник также отвечал за телефонные звонки и работал в баре. Неужели в этом месте нет никакого руководства или контроля? Чистота в ванной комнате оставляла желать лучшего; качество полотенец было ужасным, стены были покрыты плесенью, отвратительно. Это не стоит заплаченных денег. Во время завтрака они просто не могли вовремя пополнять стаканы и чашки, не говоря уже о том, чтобы протирать столы или собирать использованные предметы.

Интерьер номера и завтрак были превосходными, место было очень чистым…
Кондиционер в номере не работал, а в ванной комнате не было вытяжного вентилятора.

В отеле чисто, комфортно и ухожено. Завтрак разнообразный и вкусный, а расположение отличное, рядом со всем необходимым.
Отель имеет хорошую структуру, но некоторые аспекты оставляли желать лучшего. В номере не было зеркала в ванной и полотенец для лица. Только после второго обращения на ресепшн нам удалось поменять номер. Я считаю, что с некоторыми улучшениями в этих деталях качество обслуживания гостей значительно улучшится.