Я проживал в отеле с субботы по понедельник, но сделал два отдельных бронирования, оба через сайт Livelo, используя баллы (одно с субботы по воскресенье, другое с воскресенья по понедельник).
Еще до выезда, во время завтрака, я спросил на ресепшене о возможности остаться в том же номере, учитывая, что у меня уже было новое бронирование на следующую ночь.
Мне сообщили, что нужно будет подождать до полудня, чтобы проверить наличие свободного номера. Хотя я не понимал необходимости этого ожидания, я выполнил указание.
Вернувшись в указанное время, сотрудница проявила неуверенность в обслуживании, неоднократно спрашивая мое имя и номер комнаты, не контролируя ситуацию. В конце концов, она просто записала номер моей комнаты на листке бумаги, как черновик, и разрешила мне остаться в том же номере.
Это подтверждает, что в процессе не было никаких сложностей и что ранее навязанное ожидание было излишним, поскольку принятое решение было предельно простым и могло быть применено с самого начала.
При выезде из отеля в середине срока обслуживание оставалось на прежнем уровне: недостаточная подготовка, отсутствие четкой информации и трудности с выполнением элементарных процедур.
Вечером, вернувшись в отель около 23:00, я столкнулся с еще одной проблемой. При входе в номер кондиционер не работал. Я связался с ресепшеном, и мне сообщили, что сотрудник не знает, как поступить, и необходимо дождаться прибытия другого сотрудника, прежде чем будет найдено какое-либо решение.
Я предложил сменить номер, но мне сказали подождать около 20 минут, без каких-либо попыток немедленного решения проблемы. Совершенно неудовлетворительная ситуация, особенно учитывая время.
Кроме того, воскресный завтрак оставлял желать лучшего. Отсутствовали некоторые основные продукты, такие как яйца и кофе, а пополнение запасов происходило крайне медленно, что испортило впечатление.
Я понимаю сложности, связанные с наймом и обучением персонала, но это внутренний вопрос, и он не может напрямую влиять на клиента. Крайне важно иметь поддержку квалифицированных специалистов, особенно в периоды пиковой нагрузки, такие как выходные.
В целом, впечатления остались негативными, и у меня нет никакого желания останавливаться там снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще до выезда, во время завтрака, я спросил на ресепшене о возможности остаться в том же номере, учитывая, что у меня уже было новое бронирование на следующую ночь.
Мне сообщили, что нужно будет подождать до полудня, чтобы проверить наличие свободного номера. Хотя я не понимал необходимости этого ожидания, я выполнил указание.
Вернувшись в указанное время, сотрудница проявила неуверенность в обслуживании, неоднократно спрашивая мое имя и номер комнаты, не контролируя ситуацию. В конце концов, она просто записала номер моей комнаты на листке бумаги, как черновик, и разрешила мне остаться в том же номере.
Это подтверждает, что в процессе не было никаких сложностей и что ранее навязанное ожидание было излишним, поскольку принятое решение было предельно простым и могло быть применено с самого начала.
При выезде из отеля в середине срока обслуживание оставалось на прежнем уровне: недостаточная подготовка, отсутствие четкой информации и трудности с выполнением элементарных процедур.
Вечером, вернувшись в отель около 23:00, я столкнулся с еще одной проблемой. При входе в номер кондиционер не работал. Я связался с ресепшеном, и мне сообщили, что сотрудник не знает, как поступить, и необходимо дождаться прибытия другого сотрудника, прежде чем будет найдено какое-либо решение.
Я предложил сменить номер, но мне сказали подождать около 20 минут, без каких-либо попыток немедленного решения проблемы. Совершенно неудовлетворительная ситуация, особенно учитывая время.
Кроме того, воскресный завтрак оставлял желать лучшего. Отсутствовали некоторые основные продукты, такие как яйца и кофе, а пополнение запасов происходило крайне медленно, что испортило впечатление.
Я понимаю сложности, связанные с наймом и обучением персонала, но это внутренний вопрос, и он не может напрямую влиять на клиента. Крайне важно иметь поддержку квалифицированных специалистов, особенно в периоды пиковой нагрузки, такие как выходные.
В целом, впечатления остались негативными, и у меня нет никакого желания останавливаться там снова.