Novotel RJ Porto Atlantico

В целом, было приятно, но номер оставляет желать лучшего как в плане дизайна, так и в плане обслуживания, что, учитывая выбранные дизайнерские решения, необходимо. Используется МДФ, который не выдерживает воздействия воды. Стекло в душевой кабине сложно поддерживать в чистоте. Отделка ванной комнаты темная, а в туалетной зоне отсутствует плитка. Кровать расположена неудобно. Дверь в туалетную зону опасна. Дверь в ванную комнату загораживает коридор; возможно, это раздвижная дверь. Помимо грязи в углах с сильным запылением,
Паутины, плесени в душевой кабине, засоренного раковины… действительно отсутствовал тщательный осмотр, чтобы гостю не пришлось его проводить.

Очевидно, всё зависит от ваших ожиданий. Нас неожиданно доставили туда на 2 ночи авиакомпанией (из-за неисправности самолёта). Мы приехали ночью, и регистрация заняла невероятно много времени. Возможно, это было вне нашего контроля, но процесс регистрации был медленным.
На мой взгляд, отель и его расположение не очень подходят для туристов, скорее для деловых путешественников, которым нужно находиться в этом районе.
Окрестности представляют собой портовую/промышленную зону, где ведётся много строительства и много пустующих площадей. В 2026 году этот район определённо был неприятен для прогулок. Возможно, это изменится через несколько лет.
Сам отель ничем особенным не выделялся. Джакузи на крыше, похоже, давно не использовалось (пустое и грязное). Завтрак был неплохим. Кровати были удобными, но в номере было слишком шумно. В частности, дверь в номер плохо закрывалась, поэтому было слышно много шума из коридора. Кондиционер тоже был слишком шумным (даже на самой низкой скорости вентилятора).

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — Я никому не рекомендую. НЕ ХОДИТЕ ТУДА!
Я останавливался в этом отеле на выходные, номер был на меня, мою жену и сына. На ресепшене нам пришлось очень долго оформлять заселение, когда мы приехали в номер, там не было одеяла для моего сына, в душе не было шампуня, а раковина в ванной была засорена, и в конце концов, в номере не было телефона, чтобы связаться с ресепшеном. Мне пришлось снова спуститься на ресепшен и ждать (столько же времени, сколько я ждал регистрации) … Я пожаловался, и мне сказали, что они уже все исправили. Они ничего не сделали. Мы провели ночь в кемпинге в отеле, который считается отличным! ЖАЛЬ, учитывая стандарты Novotel. Я никогда больше не вернусь в эту маленькую палатку.

Хочу выразить огромную благодарность замечательной команде отеля Novotel Porto Atlântico.
Нас очень тепло встретили на ресепшене, особенно г-н Филипп, чрезвычайно внимательный администратор, а также вся команда. Также поздравляю утреннюю, дневную и ночную смены с отличным сервисом.
Не могу не отметить персонал ресторана. Несмотря на наплыв гостей, они с большой самоотдачей уделяют внимание каждому. Особая благодарность Диого, Диогиньо, Витору, а также девушкам из утренней и дневной смен.
Также благодарю горничных, которые порадовали нас безупречной чистотой номеров.
Большое спасибо за вашу доброту!
Бесплатное спасибо за прекрасный отдых, который я провел у вас.
Я с удовольствием вернусь, чтобы еще раз насладиться вашим превосходным сервисом.

Я только что выехал из отеля и вернулся домой. В отеле гораздо больше положительных моментов, чем отрицательных! Начну с пунктов, которые можно улучшить:
— Главное — добавить традиционные карточки (не беспокоить/пожалуйста, уберитесь в номере). В моем номере их не было, и я не видел их ни в одном другом номере на моем этаже. Это снижало уровень приватности; люди постоянно стучали в дверь.
Однажды я попросил сотрудницу, отвечающую за пополнение мини-бара, сказать, что уборка в этот день не требуется. Когда я вернулся, номер был убран (но в этом не было необходимости! ).
— Лампа в моей ванной комнате частично перегорела и оставалась в таком состоянии все 3 дня моего пребывания.
— На ресепшене один из кранов в ванной комнате выдавал невероятно сильную струю воды; она могла затопить ванную!
И хорошее: помимо высокого стандарта, традиционно ассоциирующегося с сетью Novotel, нас очень хорошо встретили по прибытии! Мы даже пришли в номер и обнаружили две бесплатные бутылки воды с дружелюбным сообщением от менеджера Изабеллы Сантос.
Очень приветливый персонал, из которого я хотела бы особо отметить Диогао! Какой замечательный человек! Пусть Бог всегда будет с ним на его пути!
Поздравляю команду и до новых встреч, если Бог даст!

Мое пребывание было хорошим до последнего дня, когда в 23:30 меня разбудил сотрудник отеля, стучавший в дверь моего номера и утверждавший, что я выпил три бутылки воды в ресторане и должен за них заплатить. После того, как я несколько раз объяснил ему, что это не я, я позвонил на ресепшн, и сотрудник ресторана сказал мне, что мой номер был зарегистрирован как чужой. Даже после того, как я сказал ему, что ошибка произошла по вине отеля, а не по моей, он настаивал на том, что воду выпил кто-то другой, и пытался возложить на меня ответственность за ошибку отеля. Это было ужасно, и весь этаж слышал, как с меня взяли плату за три бутылки воды, которые я даже не пил.

Мне очень понравилось мое пребывание; отель был чистым, безопасным и тихим. Однако в первый день душ плохо нагревал воду, ручной душ нуждается в ремонте, так как сильно протекает, и освещение тоже требует обслуживания. Главная проблема была в еде; она была вкусной и очень хорошо подана, но ее пришлось долго ждать (насколько я понял, заказы были объединены в один), и она прибыла холодной… холодное мясо, ризотто и картофель фри — это не то, чего я ожидал… и я не жалуюсь на задержку, так как меня предупредили, но еду следовало подавать сразу, как только она была готова, а не ждать, пока все заказы покинут кухню.

РАЗОЧАРОВАНИЕ: НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ЭКОНОМИЧНЫЙ УРОВЕНЬ И ПРОВАЛ УПРАВЛЕНИЯ, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ СТАНДАРТАМ ACCOR.
Мой опыт пребывания в отеле Novotel был отмечен операционной халатностью, которую я никогда не ожидал обнаружить в этой сети. Если вы ищете комфорт и надежность бренда Novotel, знайте, что этот отель предлагает ненадежную работу, потенциально ориентированную на снижение затрат за счет гостей.
1. САМЫЕ СЕРЬЕЗНЫЕ (НЕПРИЕМЛЕМЫЕ) ПРОБЛЕМЫ.
• Холодный душ: Из 3 ночей мне пришлось принимать холодный душ только 2. Сам инженер по техническому обслуживанию «признался», что они отключают водонагреватель в отеле. Невероятно, что отель такого размера намеренно оставляет гостей без горячей воды. Кроме того, техническое обслуживание отсутствует: если вам нужна помощь поздно ночью, может некому включить водонагреватель.
• Холодный завтрак: Хотя выбор хороший, каждый день яичница и горячие блюда были холодными. Сотрудник подтвердил, что в подогревателе еды используется «таймер», вероятно, для экономии энергии. Удручает платить за горячий шведский стол и есть холодную еду из-за скупости отеля.
• Пренебрежение со стороны руководства: Мы несколько раз жаловались и оставляли свои контактные данные, чтобы руководство могло с нами поговорить. Нас игнорировали. В единственной попытке «решить» проблему с холодным душем в 23:15 нам предложили поменять номер вместо решения технической проблемы и отказались использовать пустой номер только для душа. Отсутствие эмпатии и навыков решения проблем.

Мы выбрали этот отель, потому что он находился недалеко от круизного порта. Конечно, из-за перекрытых дорог это не было большим преимуществом, но это не вина отеля. Из положительных моментов: кровать была очень удобной, и мы хорошо выспались. И напор воды в душе был хорошим. Однако: дизайн ванной комнаты неудачный. Дверь в туалет не должна открываться силой: либо нужно убрать дверь, либо сделать так, чтобы она открывалась только наружу. Мой муж также упал, вылезая из ванной, из-за мокрого пола. Полотенец было недостаточно, чтобы этого избежать.
В нашем номере был чайник, но не было чашек или кофе, только пара пакетиков травяного чая и пакетики сахара. Мы не просили кофе или чашки, но они должны были быть.
Несмотря на табличку на стене, найти адаптеры питания было непросто, и мы не могли держать их более двух часов без платы. У нас есть универсальные адаптеры, но Бразилия, очевидно, очень специфична, и адаптеры питания на нее не распространяются. Я подошла к ресепшену, и очень любезная Мишель сказала нам, что в наличии только один адаптер питания, и что другой гость держал его дольше положенного времени. В наше время всё требует питания: телефоны, iPad, часы и другие электроприборы, и без электричества передвигаться становится сложно. Мишель наконец нашла другой адаптер, и мне нужно было заполнить форму и вернуть его в течение двух часов (что я и сделала). На следующий день я снова подошла к ресепшену, чтобы попросить адаптер.

В целом неплохо, однако обслуживание номеров оставляет желать лучшего.
Мы заселились, вошли в номер, и он был грязным от предыдущих гостей (кровати и ванные комнаты).
На следующий день, около 18:00, мы приехали, а номер так и не был убран, и не было ни новых полотенец, ни туалетных принадлежностей.
В обслуживании есть куда стремиться.
Бассейн на верхнем этаже содержится в плохом состоянии.
Плюсы: отличный завтрак "шведский стол" и дружелюбный персонал.

Я много путешествую по работе и каждую неделю останавливаюсь в отелях. Я жил в этом отеле с 3 по 4 февраля.
Плюсы: удобная кровать, просторный и тихий номер, современные удобства, отличный Wi-Fi, чистый номер, хороший обед, вежливый персонал, а также туалетные принадлежности – всё это имеет большое значение для часто путешествующих людей.
Минусы: плохое обслуживание номеров, вода в душе еле теплая или почти холодная, облупившаяся древесина на дверях, иногда кондиционер не включается, и приходится несколько раз нажимать на кнопки, а завтрак стал довольно скудным, еда очень холодная.
Я не эксперт в написании отзывов, я просто хочу и желаю, чтобы у всех остались приятные впечатления от отеля. Мне очень понравилось это место, и я надеюсь, что они просто позволят ему прийти в упадок.

Я провела целую неделю в этом отеле со своей семьей.
Номер был комфортабельным, нам предоставили детскую кроватку, и персонал был внимателен к этому.
Примечания:
— В нашем номере была сломана штора, разделяющая ванную и спальню.
— В ванной было полно мух; я попросила провести более тщательную уборку, но канализационные мухи оставались на протяжении всего нашего пребывания.
— Мы заказали доставку простых предметов в номер, и, помимо задержки, они не смогли привезти нужные вещи (тарелку, столовые приборы, стакан и салфетки).
— За время нашего пребывания дважды срабатывала пожарная сигнализация. Мы жили на высоком этаже с детьми. Оба раза это была ложная тревога. В первый раз мы ушли и спустились по лестнице. Во второй раз, рано утром, мы позвонили на ресепшн, чтобы уточнить, нужно ли нам разбудить детей и спуститься вниз, но никто не ответил. Мы снова спустились на ресепшн из-за тревоги, и нам снова сказали, что это ложная тревога.
Положительные моменты:
Прекрасный завтрак, очень красивый вид, невероятно дружелюбное отношение персонала.

Держитесь подальше от этого отеля. Они без объяснения причин понизили категорию номера, предоставив мне низкую кровать, антисанитарную ванную комнату, душевую кабину с занавеской вместо стекла и сломанную сантехнику. Некомпетентный менеджер просто сказал, что в следующий раз мне следует бронировать напрямую на их сайте, а не через партнеров, таких как Decolar. Они включили пожарную сигнализацию посреди ночи из-за ложного инцидента. На мои вопросы они ответили лишь, что, должно быть, кто-то из гостей курил в другом номере. Они не берут на себя никакой ответственности за свои ошибки.
Бегите из этого отеля. Они без объяснения причин понизили категорию номера, предоставив мне низкую кровать, антисанитарную ванную комнату, душевую кабину с занавеской вместо стекла и сломанные дверные ручки, а нерадивый менеджер просто сказал, что в следующий раз мне следует бронировать напрямую на их сайте, а не через партнеров, таких как Decolar. Они включили пожарную сигнализацию посреди ночи из-за ложного инцидента. На мои вопросы они ответили лишь, что, должно быть, кто-то из гостей курил в другом номере. Они не берут на себя никакой ответственности за свои ошибки.

Меня хорошо встретили при регистрации; администратор продемонстрировала профессионализм, несмотря на задержку из-за отсутствия документов, в чем я сам допустил ошибку.
Номер соответствовал стандартам чистоты и порядка отеля. Меня удивило только то, что телевизор не был Smart TV. В номере не было дополнительного одеяла/подушки; я четыре раза пытался связаться с ресепшеном по телефону, но мне никто не ответил.
Днем я сделал заказ из стороннего ресторана. Когда мне позвонили в номер, чтобы сообщить о его доставке, мне сказали только: «Ваш заказ прибыл, код для его получения xxxx? » Мне понравилось удобство, но я считаю немного навязчивым со стороны ресепшена брать номер телефона, связанный с бронированием, не спросив меня предварительно.
Около 23:00 кто-то постучал в мою дверь с заказом в номер, который был не моим.
При выезде у меня сложилось впечатление, что администратор вела себя очень механически; она казалась человеком без большого опыта, работающим по сценарию.

Расположение хорошее для тех, кому нужно куда-то съездить в этом районе, в противном случае я бы не рекомендовал этот отель. Номера выглядят устаревшими, напольное покрытие отслаивается, но ХУДШЕЕ – это, безусловно, ресторан; обслуживание номеров не работает с QR-кодом, но об этом узнаешь только через несколько дней или часов после заказа. За такие деньги можно найти что-то лучше.

Персонал дружелюбный, но не говорит по-английски, языке, на котором говорят во всем мире.
Из номера с видом на море открывается вид на гавань.
Номер был в запущенном состоянии.
Кондиционер разбрызгивал воду на стены и двери, оставляя их грязными.
Душ протекал по всей ванной комнате, из-за чего на поддоне образовался известковый налет, а деревянная дверь ванной комнаты разбухла, что привело к появлению заноз.
В душевой есть дозаторы для геля для душа и увлажняющего крема.
Хотя шампунь стоит на раковине…
Его трудно использовать, когда вы выходите из душа мокрым.
Хотим отметить, что гель для душа закончился у уборщицы и не был пополнен.
Тем временем мы продолжаем пользоваться тем, который привезли из Италии.
Завтрак был разнообразным, даже для нас, итальянцев.
Нам понравилась кофемашина Nespresso.

Впечатления отличные. Учитывая, что это был канун Нового года, и я впервые останавливалась в центре города (Порту), это был самый доступный по цене отель, который я нашла, и он меня приятно удивил. Отель прекрасный, персонал дружелюбный и вежливый, номер просторный и уютный, а завтрак просто великолепный, с шампанским, чтобы поднять тост за первые дни года. Бассейн, сауна, тренажерный зал и прачечная были на высоте. Единственным недостатком было то, что в ванной комнате не было душевой кабины, только стекло с одной стороны; с двумя детьми ванная комната была совершенно сухой.