ibis Rio Porto Atlantico

Это даже не похоже на отель сети Ibis.
Мы понимаем, что не можем ожидать пятизвездочного сервиса в Ibis, но эта сеть обычно является надежным выбором, предлагая хорошее соотношение цены и качества, а также в целом чистые и комфортабельные номера. К сожалению, в нашем случае все было иначе.
Начну с того, что считаю самым важным: безопасность.
У двух моих коллег украли мобильные телефоны прямо на ресепшене. Злоумышленник вошел, притворившись гостем, схватил устройства и убежал, а снаружи его ждал мотоцикл. Так что предупреждение: если вы собираетесь заказать Uber, дождитесь его прибытия, прежде чем выходить на улицу.
Что касается здания, хотя отель относительно новый, он уже выглядит старым из-за отсутствия технического обслуживания. Мебель сильно повреждена, кондиционеры почти не охлаждают, потому что они очень грязные, а в номерах мы обнаружили протечки и плесень.
Постельное белье было чистым, но порванным и изношенным. Мы попросили одеяло, так как в номере его не было, но нам принесли что-то, больше похожее на покрывало, чем на одеяло. Кроме того, шампунь закончился за время нашего пребывания и не был пополнен.
Кстати, чистота тоже оставляла желать лучшего. Полы и ковры были ужасно грязными, от ресепшена до коридоров, ведущих к номерам.
Завтрак, без сомнения, был худшим из всех, что я когда-либо ел в отеле. Создается впечатление, что продукты либо из некачественной пекарни, либо используются повторно изо дня в день.

Отель идеально подходит для коротких поездок. Он расположен довольно близко ко всему и легко доступен на Uber или другом транспорте. Завтрак разнообразный и обильный! По прибытии администратор была не очень приветлива; она почти не разговаривала с нами. К счастью, позже сменили администратора, и обслуживание стало намного лучше. Мы бы вернулись.

Всё было замечательно. Диего на ресепшене оказал мне превосходное обслуживание, он невероятно отзывчивый и жизнерадостный профессионал. Розана из отдела бронирования была очень внимательна, заботлива и заботлива при оформлении моего заказа. Я пообедала в отеле Novotel, где мне подали восхитительное ризотто. Персонал ресторана был фантастическим, особенно Диого и официант, имя которого я, к сожалению, забыла. Кроме того, я хотела бы поблагодарить Беатрис, Йоханну и Виторию. Поздравляю с отличной работой!

Мне понравился стандарт отеля Ibis: хороший номер (чистое постельное белье, моя просьба о дополнительной подушке и дополнительном постельном белье для детской кровати была удовлетворена), хороший душ (хороший напор воды, хорошие и ароматные полотенца), хороший завтрак (очень обильный, разнообразный и все очень вкусно).
Однако это был первый раз, когда я столкнулась с тем, что считаю ненужной ситуацией при регистрации заезда.
Я забронировала номер на Booking. Com на 15 или 16 декабря, оплатив напрямую в отеле, и оплатила напрямую через Accor с 16 по 18 декабря, что я уже оплатила при бронировании. Я попросила сохранить тот же номер, и мне это разрешили, однако мне пришлось заново проходить всю процедуру регистрации заезда, распечатывать документы, заполнять новые подписи о поездке с информацией о несовершеннолетнем, и, на мой взгляд, самым неприятным моментом было подтверждение того, что именно я являюсь держателем карты, совершившей покупку; мне пришлось предъявить счет-фактуру с данными о покупке, которая уже показывала, что она была оплачена. Я не поняла, зачем нужно было подтверждать платеж, если он уже отображался как оплаченный; по их словам, это была дополнительная мера безопасности. Мне просто показалась процедура регистрации слишком утомительной. На мой взгляд, это было излишним.

Я остановилась всего на одну ночь из-за раннего рейса. Обычно я выбираю Ibis за их организацию, но этот конкретный отель меня разочаровал. Номер был плохо подготовлен: не было мыла, отсутствовало полотенце, а бутылки с шампунем и кондиционером были пустыми.
Кроме того, у меня возникла серьезная проблема на ресепшене. Мне нужно было купить наушники для онлайн-конференции. На коробке не указали тип разъема, не позволили открыть упаковку и отказались от возможности обмена или возврата денег. Наушники оказались несовместимы, и я потеряла 70 реалов. Администраторы и руководитель были равнодушны.
Впечатления значительно ниже стандартов этой сети отелей.

Отель Ibis Rio Porto Atlântico, без преувеличения, был одним из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался, и, безусловно, худшим отелем сети Ibis, в котором я когда-либо жил. Мое впечатление от этого отеля было крайне негативным от начала до конца. В номере наблюдалось серьезное отсутствие технического обслуживания: сломанная мебель, затопленная ванная комната, неудобная кровать, грязное постельное белье и неприятный запах. Уборка была плохой, и даже ежедневной уборки не было. Территория отеля была грязной и плохо ухоженной, что свидетельствовало о полной запущенности.
Обслуживание также оставляло желать лучшего: неподготовленные, невнимательные сотрудники, не проявлявшие инициативы в решении проблем. Завтрак был столь же разочаровывающим: нехватка посуды, задержки с пополнением запасов и жесткая или непригодная для употребления еда.
Короче говоря, это самый плохо содержащийся и грязный отель, в котором я когда-либо останавливался. Я его категорически не рекомендую.
Этот отель позорит бренд Ibis и ставит под угрозу любые ожидания комфорта, чистоты или профессионализма. Честно говоря, это был неприятный, изнурительный и крайне разочаровывающий опыт — наглядный пример того, как проблемы с размещением могут возникнуть в самых разных аспектах.

Как клиент Accor Silver, я хотел бы отметить превосходные впечатления от моего пребывания в отеле Ibis Porto Atlântico. Хотя в каждом отеле есть свои сложности, и в данном случае лифты действительно оставляют желать лучшего из-за своей медленной и нестабильной работы, обслуживание персонала компенсировало все неудобства.
В частности, особого упоминания заслуживает администратор Таис. Приехав уставшей после поездки, она была встречена быстро, доброжелательно и непринужденно – это имеет огромное значение. Поддержание такого уровня дружелюбия и готовности к сотрудничеству каждый день, даже в сложных ситуациях, демонстрирует редкий профессионализм и истинное стремление порадовать клиента.
Также хочу отметить всегда внимательное и доброжелательное обслуживание Диего, Луана и Витории. Вся команда в целом создает ощущение, что уровень подготовки и обслуживания в этом подразделении действительно исключителен.
Надеюсь, этот отзыв дойдет до сети Accor, и этот стандарт качества будет поддерживаться и воспроизводиться в других отелях. Я сталкивался с таким уровнем обслуживания только в отеле Mercure в Бальнеариу-Камбориу — даже Grand Mercure в Сан-Паулу не достигал этого уровня.

Я останавливалась в этом отеле дважды, и оба раза впечатления были ужасными.
В первый раз обслуживание на ресепшене было очень плохим; у меня сложилось впечатление, что персоналу наплевать на гостей.
Во время завтрака пол был совершенно мокрым. Я была на каблуках, поскользнулась и сильно упала. Я сильно поранилась, вся в синяках, и мне понадобились лекарства.
Все официанты просто смотрели на меня, никто мне не помог, а некоторые даже смеялись. Я встала, смущенная, с болью в мышцах и дезориентированная, совершенно одна. И я заметила, что все смеялись, никому не было дела, и они даже не вытерли пол. Я подошла к двери кухни и сказала именно это: «Послушайте, вы собираетесь вытирать пол или будете ждать, пока кто-нибудь еще пострадает? »
Тогда ко мне подошла старшая официантка и начала кричать, как будто я была не права!
Она подошла к столику, за которым я сидела, и накричала на меня, веля заткнуться!
САМЫЙ БОЛЬШОЙ АБСУРД В МОЕЙ ЖИЗНИ!
ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КОТОРОЕ Я КОГДА-ЛИБО ВИДЕЛА!
Она перестала меня оскорблять только тогда, когда я сказала, что подам в суд на IBIS и на неё тоже. Я всё задокументировала с помощью видео, фотографий и свидетелей!
В другой ситуации мой муж забронировал номер через эту компанию. Он два дня пытался связаться с IBIS, чтобы оплатить бронирование, бесчисленное количество раз звонил и писал по электронной почте, но никто не отвечал. Поскольку я уже была в отеле, я подошла к ресепшену и попросила показать электронное письмо.

Отель хорошо структурирован и функционален. Его расположение, в зависимости от ваших интересов, может быть преимуществом. Если вы прибываете или уезжаете из города на SDU (аэропорт), легкорельсовом транспорте или на автобусной станции, вас обслуживают отлично. Если вы собираетесь гулять ночью, забудьте об этом: поблизости ничего нет, и это небезопасно. Подойдёт только Uber.

Кондиционер капал всю ночь; мы не заметили, как вода капала на наш рюкзак и промочила одежду. При заселении нас не предупредили, что завтрак не включён, хотя обещали. Отель расположен в районе с полной отсутствующей инфраструктурой, что оставляет нас в полной зависимости. Завтрак стоит целых 60 реалов с человека, а персонал гораздо хуже, чем в других отелях Ibis, где я останавливался. Парковка находится на улице, так что если идёт дождь, мы промокаем до нитки. В довершение всего, я зарегистрировался онлайн ради удобства и скорости, но меня удивило долгое ожидание и неловкая ситуация.

Район всё ещё неразвит, ресторанов нет (только в соседнем отеле Novohotel), и качество не очень хорошее. Регистрация прошла очень медленно; группу приняли раньше времени, и это заняло больше часа. Во время завтрака постоянно ощущалась нехватка (столовых приборов, яиц), и персонал не справлялся с количеством гостей. Постельное бельё было сильно изношенным, простыни – рваными, а полотенца – в очень плохом состоянии. Уборка отсутствует. Не все светильники горят (в ванной комнате – только в зеркале), а одна сторона кровати и та, что в передней части номера, были неисправны. Это удивительно, ведь это относительно новый сетевой отель; здесь явно не следят за порядком.

Впечатления от лифта были крайне негативными. Из трёх доступных лифтов только один остановился на моём этаже, и никакого предупреждения об этом не было. Я обнаружил это только при попытке им воспользоваться, что недопустимо. Однажды мне пришлось ждать 17 минут, чтобы выйти.
Завтрак по-прежнему неорганизован: отсутствуют столовые приборы и чашки, столы грязные, а пополнение запасов происходит медленно.
К сожалению, учитывая эти повторяющиеся проблемы, я не планирую останавливаться здесь снова.

Персонал в целом очень дружелюбный, завтрак разнообразный и качественный, возможно, его стоит подавать до 11, а не с 6 до 10. Номерам требуется срочный ремонт. Однажды ночью в нашем номере сломался кондиционер (мы путешествовали семьёй), и мы СОВЕРШЕННО не могли спать, потому что нам не предложили поменять номер. Пришлось ждать следующего дня, пока придёт техник и починит его. Мы узнали, что это был не единственный сломанный кондиционер в номере, так что, возможно, их больше. Под односпальной кроватью в номере полно пыли, кажется, кровать не переставляли.

Мне очень понравился отель, замечательный персонал, замечательный завтрак, достойный отеля. Номер небольшой, но уборка отличная: убирались каждый день, даже без просьб, и меняли полотенца. Это был отличный опыт. Совсем рядом есть супермаркет, и район тихий.

Я забронировал номер в этом отеле через Booking. Com задолго до моего отъезда, и, к моему удивлению, отель в одностороннем порядке отменил бронирование. Они заявили о проблеме с моей картой, но я попробовал три разные карты (все активные, обычно используемые для онлайн-покупок, с кредитными лимитами и от разных брендов). Booking. Com даже подтвердил, что оплата будет произведена только при заселении, но отель в одностороннем порядке отменил бронирование. Дело в том, что сразу после отмены на сайте снова появились те же даты, но с гораздо более высокими ценами. Это оставляет явное ощущение недобросовестности и неуважения к клиенту. Очень неприятный опыт.

Кондиционер в номере очень шумный;
Мало каналов на ТВ;
Душ нагревается как минимум 5 минут;
Кондиционера на стойке регистрации, похоже, нет;
На стойке регистрации тесно, и даже обеды проходят на улице. Это создаёт хаос: длинные очереди, отсутствие приоритета для гостей, не говоря уже о шуме.

Программа лифта довольно плохая. Тем, кто останавливается в номерах на верхних этажах, приходится долго добираться до первого этажа, так как лифт останавливается на каждом этаже, даже если другой лифт уже остановился на том же этаже и доставил гостя туда. Ещё одна проблема — завтрак: хлеб был чёрствым и сухим, а ломтики ветчины и сыра выглядели как брусочки, а не как ломтики.