Мы частые гости сети Accor и никогда не видели номера с таким несоразмерным уровнем комфорта, ниже, чем в других отелях этой сети. Наше сегодняшнее пребывание (21 августа) было отмечено чередой нелепостей. Это очень жаль, потому что мы останавливались в Porto Atlantico несколько раз и всегда оставались довольны, чего не было в этот раз. Обычно мы выбираем Novotel или Mercure, потому что знаем, что там уровень комфорта выше, чем в некоторых других отелях этой сети. Однако в тот же день мы обедали в Ibis Porto Atlântico, который находится по соседству, и получили гораздо лучшее обслуживание, чем в Novotel.
Регистрация и игнорирование в лобби: Мы приехали раньше предполагаемого времени, когда номер был свободен, около 11:30 утра, а администратор оценил время доступности номера в 13:40 — они могли бы сообщить нам о плате за раннюю регистрацию или сказать, что номера будут доступны только в официальное время, 15:00, но они дали нереалистичную оценку. Сидя прямо перед стойкой, она с крайней неохотой предупредила, что не будет звонить нам, когда номер будет готов, и что мы должны продолжать спрашивать, что мы и делали несколько раз. Во время ожидания, из-за предупреждений о сильном ветре, ваза упала и разбилась в нескольких сантиметрах от меня, рассыпав землю и растения по всему полу. Максимум, что персонал смог предложить, это короткий вопрос о том, не пострадали ли мы, без каких-либо попыток помочь нам. Отношение изменилось только после смены, когда нас наконец-то хорошо обслужила новая сотрудница на ресепшене, которая разрешила нам войти почти в стандартное время. Если бы они с самого начала честно предупредили, что номер будет доступен только около 15:00, мы бы запланировали развлечения на улице, вместо того чтобы проводить это время в стрессовой обстановке в холле.
Номера с незначительными недостатками: Первый предоставленный номер был явно пустым довольно долгое время, без необходимой элементарной уборки — под кроватью скопилось много грязи, жалюзи, отделяющие душевую кабину от ванной, и поврежден сам номер. Нас переселили в другой номер, но и во втором номере обнаружился дефект: ручной душ, прикрепленный к душевой кабине, не работал. На этот раз мы даже не стали жаловаться, так как уже очень устали.
Заброшенная зона отдыха: бассейн очень плохо чистится и страдает от отсутствия ухода; края грязные, покрытые накопившейся грязью, а стекло давно не мыли.
Невероятная бюрократия: вечером мы попросили одолжить два комплекта столовых приборов и были вынуждены подписать «отказ от ответственности», чтобы их получить — беспрецедентный позор для любого отеля этой сети.
Отель, который был великолепен при открытии, сейчас находится в откровенном упадке в плане управления, обслуживания, гостеприимства и безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация и игнорирование в лобби: Мы приехали раньше предполагаемого времени, когда номер был свободен, около 11:30 утра, а администратор оценил время доступности номера в 13:40 — они могли бы сообщить нам о плате за раннюю регистрацию или сказать, что номера будут доступны только в официальное время, 15:00, но они дали нереалистичную оценку. Сидя прямо перед стойкой, она с крайней неохотой предупредила, что не будет звонить нам, когда номер будет готов, и что мы должны продолжать спрашивать, что мы и делали несколько раз. Во время ожидания, из-за предупреждений о сильном ветре, ваза упала и разбилась в нескольких сантиметрах от меня, рассыпав землю и растения по всему полу. Максимум, что персонал смог предложить, это короткий вопрос о том, не пострадали ли мы, без каких-либо попыток помочь нам. Отношение изменилось только после смены, когда нас наконец-то хорошо обслужила новая сотрудница на ресепшене, которая разрешила нам войти почти в стандартное время. Если бы они с самого начала честно предупредили, что номер будет доступен только около 15:00, мы бы запланировали развлечения на улице, вместо того чтобы проводить это время в стрессовой обстановке в холле.
Номера с незначительными недостатками: Первый предоставленный номер был явно пустым довольно долгое время, без необходимой элементарной уборки — под кроватью скопилось много грязи, жалюзи, отделяющие душевую кабину от ванной, и поврежден сам номер. Нас переселили в другой номер, но и во втором номере обнаружился дефект: ручной душ, прикрепленный к душевой кабине, не работал. На этот раз мы даже не стали жаловаться, так как уже очень устали.
Заброшенная зона отдыха: бассейн очень плохо чистится и страдает от отсутствия ухода; края грязные, покрытые накопившейся грязью, а стекло давно не мыли.
Невероятная бюрократия: вечером мы попросили одолжить два комплекта столовых приборов и были вынуждены подписать «отказ от ответственности», чтобы их получить — беспрецедентный позор для любого отеля этой сети.
Отель, который был великолепен при открытии, сейчас находится в откровенном упадке в плане управления, обслуживания, гостеприимства и безопасности.