РАЗОЧАРОВАНИЕ: НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ЭКОНОМИЧНЫЙ УРОВЕНЬ И ПРОВАЛ УПРАВЛЕНИЯ, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ СТАНДАРТАМ ACCOR.
Мой опыт пребывания в отеле Novotel был отмечен операционной халатностью, которую я никогда не ожидал обнаружить в этой сети. Если вы ищете комфорт и надежность бренда Novotel, знайте, что этот отель предлагает ненадежную работу, потенциально ориентированную на снижение затрат за счет гостей.
1. САМЫЕ СЕРЬЕЗНЫЕ (НЕПРИЕМЛЕМЫЕ) ПРОБЛЕМЫ.
• Холодный душ: Из 3 ночей мне пришлось принимать холодный душ только 2. Сам инженер по техническому обслуживанию «признался», что они отключают водонагреватель в отеле. Невероятно, что отель такого размера намеренно оставляет гостей без горячей воды. Кроме того, техническое обслуживание отсутствует: если вам нужна помощь поздно ночью, может некому включить водонагреватель.
• Холодный завтрак: Хотя выбор хороший, каждый день яичница и горячие блюда были холодными. Сотрудник подтвердил, что в подогревателе еды используется «таймер», вероятно, для экономии энергии. Удручает платить за горячий шведский стол и есть холодную еду из-за скупости отеля.
• Пренебрежение со стороны руководства: Мы несколько раз жаловались и оставляли свои контактные данные, чтобы руководство могло с нами поговорить. Нас игнорировали. В единственной попытке «решить» проблему с холодным душем в 23:15 нам предложили поменять номер вместо решения технической проблемы и отказались использовать пустой номер только для душа. Отсутствие эмпатии и навыков решения проблем.
2. ИНФРАСТРУКТУРА И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (НОМЕР)
• Кровати: Двуспальная кровать хорошая, но одеяло изношено и потрепано (они пытались замаскировать это простыней, но это не сработало). Дополнительный диван-кровать твердый как камень, а постельное белье не держится на месте, мешая сну.
• Освещение и электропроводка: Половина подсветки зеркала перегорела, из-за чего в ванной комнате было темно. Карты доступа неудобные: у нас было две, и каждая работала только в определенных лифтах, что создавало постоянные неудобства.
• Интернет: Ужасный днем. Работает на приемлемой скорости только рано утром. Непрактично для тех, кому нужно работать.
• Акустика: Хотя он хорошо изолирует уличный шум (несмотря на рейв, который мешал в первую ночь), внутренняя акустика плохая. Из номера слышно абсолютно все, что происходит в коридоре.
• Техническое обслуживание: Фотографии показывают общее состояние номера.
3. ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЧИСТОТА.
• Нехватка полотенец: Даже при 4 людях в номере каждый день было всего 3 полотенца. В один день нам пришлось просить четвертое полотенце 4 раза; в другой день ожидание составило 40 минут.
• Плохая уборка: В последнюю ночь номер просто не убирали без всякого объяснения. Из-за этого мы пережили унизительную ситуацию, когда закончилась туалетная бумага. Вода из мини-бара, израсходованная в первую ночь, так и не пополнилась за все время нашего пребывания.
• Кондиционер: Работает хорошо, с точным управлением и приемлемым уровнем шума.
• Туалетные принадлежности: Они хорошего качества (Phytoervas), что делает холодный душ еще более ироничным.
ВЫВОД: УЖАСНОЕ СООТНОШЕНИЕ ЗАТРАТ И ВЫГОДЫ.
Общее состояние номера плохое для отеля этой марки. Создается впечатление, что оперативный персонал (уборщики и инженеры) либо некомпетентен, либо плохо обучен из-за отсутствия руководства. И это не говоря уже о пожарной сигнализации, которая сработала рано утром. А почитав отзывы с низкими оценками в Google, вы увидите, что упомянутые проблемы являются стандартными для этого отеля. Из-за отсутствия инвестиций и пренебрежения элементарным комфортом (горячая вода, горячая еда, полотенца и туалетная бумага) я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. В Рио-де-Жанейро есть гораздо лучшие варианты, которые уважают потребителя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в отеле Novotel был отмечен операционной халатностью, которую я никогда не ожидал обнаружить в этой сети. Если вы ищете комфорт и надежность бренда Novotel, знайте, что этот отель предлагает ненадежную работу, потенциально ориентированную на снижение затрат за счет гостей.
1. САМЫЕ СЕРЬЕЗНЫЕ (НЕПРИЕМЛЕМЫЕ) ПРОБЛЕМЫ.
• Холодный душ: Из 3 ночей мне пришлось принимать холодный душ только 2. Сам инженер по техническому обслуживанию «признался», что они отключают водонагреватель в отеле. Невероятно, что отель такого размера намеренно оставляет гостей без горячей воды. Кроме того, техническое обслуживание отсутствует: если вам нужна помощь поздно ночью, может некому включить водонагреватель.
• Холодный завтрак: Хотя выбор хороший, каждый день яичница и горячие блюда были холодными. Сотрудник подтвердил, что в подогревателе еды используется «таймер», вероятно, для экономии энергии. Удручает платить за горячий шведский стол и есть холодную еду из-за скупости отеля.
• Пренебрежение со стороны руководства: Мы несколько раз жаловались и оставляли свои контактные данные, чтобы руководство могло с нами поговорить. Нас игнорировали. В единственной попытке «решить» проблему с холодным душем в 23:15 нам предложили поменять номер вместо решения технической проблемы и отказались использовать пустой номер только для душа. Отсутствие эмпатии и навыков решения проблем.
2. ИНФРАСТРУКТУРА И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (НОМЕР)
• Кровати: Двуспальная кровать хорошая, но одеяло изношено и потрепано (они пытались замаскировать это простыней, но это не сработало). Дополнительный диван-кровать твердый как камень, а постельное белье не держится на месте, мешая сну.
• Освещение и электропроводка: Половина подсветки зеркала перегорела, из-за чего в ванной комнате было темно. Карты доступа неудобные: у нас было две, и каждая работала только в определенных лифтах, что создавало постоянные неудобства.
• Интернет: Ужасный днем. Работает на приемлемой скорости только рано утром. Непрактично для тех, кому нужно работать.
• Акустика: Хотя он хорошо изолирует уличный шум (несмотря на рейв, который мешал в первую ночь), внутренняя акустика плохая. Из номера слышно абсолютно все, что происходит в коридоре.
• Техническое обслуживание: Фотографии показывают общее состояние номера.
3. ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЧИСТОТА.
• Нехватка полотенец: Даже при 4 людях в номере каждый день было всего 3 полотенца. В один день нам пришлось просить четвертое полотенце 4 раза; в другой день ожидание составило 40 минут.
• Плохая уборка: В последнюю ночь номер просто не убирали без всякого объяснения. Из-за этого мы пережили унизительную ситуацию, когда закончилась туалетная бумага. Вода из мини-бара, израсходованная в первую ночь, так и не пополнилась за все время нашего пребывания.
• Кондиционер: Работает хорошо, с точным управлением и приемлемым уровнем шума.
• Туалетные принадлежности: Они хорошего качества (Phytoervas), что делает холодный душ еще более ироничным.
ВЫВОД: УЖАСНОЕ СООТНОШЕНИЕ ЗАТРАТ И ВЫГОДЫ.
Общее состояние номера плохое для отеля этой марки. Создается впечатление, что оперативный персонал (уборщики и инженеры) либо некомпетентен, либо плохо обучен из-за отсутствия руководства. И это не говоря уже о пожарной сигнализации, которая сработала рано утром. А почитав отзывы с низкими оценками в Google, вы увидите, что упомянутые проблемы являются стандартными для этого отеля. Из-за отсутствия инвестиций и пренебрежения элементарным комфортом (горячая вода, горячая еда, полотенца и туалетная бумага) я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. В Рио-де-Жанейро есть гораздо лучшие варианты, которые уважают потребителя.