Kastel Pedra Bonita

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле. Я приехала с семьей, и все было идеально. Весь персонал очень дружелюбный и услужливый. Атмосфера очень уютная, много природы, идеально подходит для отдыха. Было довольно много детей и пар; это очень подходящее место для семейного отдыха. Завтрак очень хороший и вкусный, а атмосфера очень уютная.

Более года я пользовалась услугами отеля этой сети в центре Петрополиса, и поскольку он мне очень понравился, на этот раз я хотела попробовать отель в Педра Бонита, но, к сожалению, это был неудачный опыт…
Я забронировала две ночи на 6 взрослых и 1 ребенка. Для такого количества человек мы выбрали номер «Вилла», который вмещал такое количество гостей. По прибытии в четверг, 30 апреля, мы были удивлены состоянием номера. Мы были очень недовольны; там было много грязных и покрытых плесенью мест, особенно учитывая, что мы путешествовали с 4-месячным ребенком.
«Вилла» — это задняя комната, почти без освещения, очень грязная, без какой-либо охраны, с разбитыми окнами и дверями. Вдобавок ко всем этим проблемам с инфраструктурой, Wi-Fi не работал.
Я немедленно связалась с колл-центром, и они предложили поменять номер на номер в центре города и согласились возместить мне разницу в цене.
Сотрудники ресепшена были шокированы состоянием номера. Они объяснили, что идёт ремонт и скоро всё улучшится, но если идёт строительство, то в идеале номер не должен быть доступен до его завершения, потому что я сам сюда возвращаться не буду…
К сожалению, я был очень разочарован, особенно учитывая, что я уже знал о качестве другого номера. Хорошо, что они решили проблему, переселив меня в другой номер или даже вернув деньги.

Мой опыт пребывания в отеле Kastel Petrópolis был крайне негативным и совершенно не соответствовал запрашиваемой цене.
Начнём с самого начала: мы приехали в отель, и, хотя заселение было запланировано на 14:00, нам удалось войти только в 14:40, без какой-либо организации или адекватной поддержки.
Далее ситуация только ухудшалась:
Шале с невыносимым запахом дерева/сырости, душная и неуютная обстановка.
Чрезвычайно слабый послеобеденный чай, без пополнения кофе (минимально ожидаемого). Торт, который выглядит и на вкус как будто приготовлен в микроволновке.
Старый и грязный кондиционер с мигающим всю ночь ярким желтым индикатором, из-за которого невозможно нормально отдохнуть.
Бассейн рекламируется как подогреваемый, но на практике он только «с климат-контролем» и совершенно грязный, с мутной водой и видом, будто за ним не ухаживали.
Стены бассейна покрыты коркой, явно без должной чистки.
Старая и плохо ухоженная сауна, ничем не привлекательная.
Игровая комната со сломанными игрушками, непригодная для использования.
Грязная ванна с желтыми пятнами.
Честно говоря, платить около 2000 реалов за такое проживание — это абсурд. Сеть, может быть, и известная, но этот номер совершенно заброшен.
Это того не стоит. Я никому не рекомендую.

Раньше мне довелось останавливаться в отеле Pedra Bonita, и это было превосходно. Но мой последний визит, 27 апреля, в честь моего дня рождения, был УЖАСНЫМ!
В номере было очень грязно, даже постельное белье не меняли. Приехав в шале № 17, я заметила, что постельное белье грязное и изношенное, и сразу же попросила его поменять. Я пошла к бассейну и оставила ключ от номера, чтобы поменяли постельное белье, но когда вернулась, все было точно так же. Я поменяла постельное белье сама, да-да, Андре с ресепшена, и мы поменяли его, и это было уже в 19:00.
Но худшее было еще впереди… ванная комната была КОШМАРОМ, УЖАСНЫМ зрелищем; мы даже не рискнули воспользоваться ванной.
Жаль видеть, как место, которое я так люблю, превращается в грязное и плохо ухоженное место.
Перед отъездом я вежливо попросила позвать менеджера или ответственного сотрудника, и, хотите верьте, хотите нет, мне сообщили, что менеджер был не на дежурстве, а ответственный сотрудник был СЛИШКОМ ЗАНЯТ, ЧТОБЫ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ. Да, ответственный сотрудник не хотел выслушивать отзыв гостя, который уезжал КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНЫМ.
Вот совет для всех, кто хочет остановиться и получить незабываемые впечатления в Петрополисе: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В KASTEL PEDRA BONITA.
Такой был мой опыт в шале № 17.
Фильм ужасов в мой день рождения…

Я пишу этот отзыв, потому что пыталась оставить его при выезде, но ответственный сотрудник отказался нам помочь, сославшись на занятость.
Приехав в номер, мы заметили, что постельное белье не меняли после отъезда предыдущих гостей (одеяло с пятнами от помады и прядей волос, простыня со следами тела), и его не поправили. Мы попросили поменять постельное белье, но этого не сделали, мы попросили об этом снова на ресепшене, но и этого не сделали, и когда мы вернулись вечером, оно все еще не было поменяно. Администратор пришла поменять белье, принесла простыню с дыркой от сигареты, не знала, как застелить кровать… короче говоря, полный кошмар.
Что еще хуже, ванная комната была ужасно грязной, не только от предыдущих гостей, но и с плесенью, грязной затиркой, очень грязными стеклами, ОЧЕНЬ грязной, раковина была очень грязной от плесени, грязные зеркала, все было очень грязным. Повсюду были волосы, столешница из белого мрамора была зеленой, царил полный беспорядок.
Я пишу этот отзыв, потому что пыталась оставить комментарий при выезде, но ответственный сотрудник отказался нам помочь, сославшись на занятость.
Что еще хуже, постельное белье не меняли после отъезда предыдущих гостей. Мы жили в шале № 17, это был УЖАС! Мы даже не рискнули воспользоваться ванной, потому что были в ужасе. Не было ни лосьона для душа, ни халатов (мы их заказывали, а некоторые принесли грязные и без лямок).
В мини-баре не было стаканов для напитков.

Расположение отеля отличное… Просторное помещение, хороший бассейн, завтрак неплохой, но ничего особенного… Однако регистрация заезда очень медленная, номера были грязными и не были предоставлены вовремя… Номера нуждаются в ремонте, окно в ванной разбито и держится на зубочистке, мусорное ведро изношено, под раковиной ненадлежащим образом проведен ремонт, и оно ржавое… возле теннисного корта заросшая территория без должного ухода… Также в отеле отсутствуют указатели, показывающие, где что находится! В тренажерном зале практически нет оборудования… У отеля есть потенциал, но ему требуется хороший ремонт!

Его нужно закрыть. Грязный, старый, даже прикроватная тумбочка была без деталей. Отвратительные ванные комнаты. Обслуживание невероятно плохое. Очень грустно видеть, во что превратился некогда один из лучших отелей в Петрополисе.

Я невеста и выбирала отель для проживания и рекомендации гостям. К сожалению, мой опыт общения с персоналом был крайне разочаровывающим.
Более трех недель я пыталась связаться с отелем через разные номера WhatsApp и электронную почту, но безрезультатно. Я дважды лично посещала отель, и меня всегда перенаправляли к другим контактам, которые просто не отвечали. Единственным человеком, который действительно пытался помочь, была Райсса с ресепшена, очень внимательная, но ее возможности были ограничены.
Коммуникация отеля крайне несовершенна, особенно в сфере организации мероприятий. Ни в какой момент я не почувствовала никакого интереса к помощи или содействию в процессе; наоборот, я ощутила безразличие и отсутствие организации.
Это очень жаль, потому что здание и фотографии прекрасны, но обслуживание клиентов имеет первостепенное значение. Как невеста, приехавшая из другого города и желавшая обеспечить своим гостям хороший опыт, я осталась крайне разочарована и не стала бы рекомендовать этот отель никому, кто ищет профессиональную поддержку и обслуживание.

Место ухоженное, очень приятное, нас все очень хорошо обслуживали, и мне очень понравились бассейны.
В ресторане немного вариантов для тех, кто останавливается на более длительный срок, но то, что я заказала, было восхитительно (можно также сходить в ресторан Itaipava на обед или ужин).
Кровать очень удобная, матрас отличный.
Мое единственное предложение — обновить ванную комнату, которая, хотя и чистая, создает ощущение запущенности (что резко контрастирует с заботой, которая ощущается во всем отеле). Туалетная бумага практичная, но выглядит как общественный туалет, а сиденье унитаза болтается.
Кажется, я много жаловалась на ванную комнату, но это действительно единственное, что оставляло желать лучшего. Она была бы идеальной.

Всё было невероятно, гостиница прекрасна, я здесь уже второй раз, и мне не на что жаловаться. Бассейн был восхитительным, обслуживание на ресепшене очень хорошим, внимание со стороны супервайзера Тайса и менеджера Карлоса было безупречным, и отдельное спасибо за новогодний ужин и фейерверк – какой потрясающий ужин! Обилие еды, красивый стол, восхитительные блюда, невероятный фейерверк и даже небольшой подарок для каждого гостя: бутылка шампанского и два бокала, а также открытка. Лучшего места для встречи Нового года и не придумаешь. Всё было организовано с большой заботой. 10 из 10!

Недавно я останавливался в этом отеле и хотел бы выразить свое недовольство. Заметно, что у этого места были свои лучшие времена, но сейчас оно находится в плачевном состоянии из-за недостаточной подготовки обслуживающего и уборочного персонала.
Несколько зон, заявленных как достопримечательности отеля, были деактивированы: детская площадка на открытом воздухе, сауны, игровая зона и футбольное поле. В детской зоне внутри было очень мало игрушек и не было монитора. В бассейне несколько стульев и шезлонгов были сломаны.
В тренажерном зале, несмотря на хороший выбор гантелей, штанг и гирь, не было скамеек. Гребной тренажер был некомплектным, велотренажер и магнитный велотренажер были сломаны, а беговая дорожка не превышала скорости 5 км/ч.
Мы жили в шале на верхнем этаже и столкнулись с рядом проблем: уборка не проводилась даже после запроса, дрова приходилось заказывать два-три раза в день. Стеклянный потолок в зоне ванн был очень грязным, снаружи скопились ветки и листья. Отсутствовали даже такие элементарные вещи, как письменный стол или приставной столик и вешалки для одежды. Пол был из досок с дырами, а дверная ручка расшатана.
Помимо структурных проблем, следует отметить, что опубликованные фотографии и рекламные объявления, в том числе в Instagram отеля, не отражают нынешнюю реальность.

Поскольку я отправила электронное письмо и не получила ответа, я делюсь здесь своим опытом пребывания в Kastel Pedra Bonita с 27 по 29 число.
Я приехала в 18:00, и меня встретила Витория с букетом роз, так как я упомянула, что мы приехали, чтобы отметить день рождения моей старшей дочери. Я очень благодарна за это, это было очень мило, но после этого момента…
Относительно шале № 18:
У унитаза был неисправен уплотнитель, из-за чего бачок не наполнялся должным образом, но сотрудница думала, что починила его.
Вода в ванной: Если мы открывали один кран для джакузи, другие не работали.
Душ с биде был демонтирован, и его даже не загерметизировали, что вызвало инцидент в номере, потому что мы подумали, что это клапан унитаза.
Душ постоянно капал.
Окна срочно нуждаются в герметизации; нам было очень холодно.
Мы попросили дрова, и это заняло целую вечность.
Мы попросили стулья для еды в номере, но прошло целая вечность, мы поели, а стула так и не принесли вовремя.
27-го числа мы остались очень недовольны.
На следующий день нам пришлось смывать воду в унитазе водой из ванны.
Когда я связалась с отелем, чтобы решить проблему, так как мы собирались на прогулку, нам предложили сменить шале, даже не посмотрев, потому что в тот момент там еще были гости. Напомню: я выехала в 18:00, и, несмотря на все проблемы, мы все равно распаковали вещи… Мы решили позавтракать и подумать, потому что, поскольку нам все равно пришлось бы собирать вещи, я предпочла уехать.

Я впервые побывал здесь 18 августа 2025 года и был в полном восторге от гостиницы! У меня возникли проблемы с арендованным номером из-за отсутствия интернета на телевизоре и даже на смартфоне. Но как только я обратился на ресепшен, очень дружелюбная девушка решила нашу проблему и предоставила нам номер получше с джакузи и камином. Обслуживание в гостинице было просто фантастическим, персонал был невероятно внимательным. Некоторые помещения гостиницы сейчас не работают из-за ремонта, например, игровая комната и даже помещение для лошадей.
Но, несмотря на это, гостиница не разочаровывает, предлагая исключительно комфортное проживание на выходные или даже в отпуске. Я обязательно вернусь снова! К сожалению, люди хотят только плохо отзываться о гостинице, но редко можно увидеть кого-то, кто внесёт дельное предложение по улучшению! Критиков много, и эти критики умеют только навредить, а не помочь.
Поздравляем руководство и до новых встреч! С уважением, Педро Витор.

У отеля есть потенциал. Он в плохом состоянии; персонал на стойке регистрации, похоже, не заботится о хорошем обслуживании; в меню ресторана не все блюда в наличии. Мы приехали рано утром, и нам разрешили воспользоваться бассейном, но чтобы заказать еду и напитки, мне пришлось выйти из бассейна и подойти к стойке регистрации, чтобы попросить официанта позвонить в ресторан, чтобы официант подошел к нам. И этот сотрудник ресторана обслужил нас лучше всех. Очень дружелюбный и приятный…
Забронированное нами шале было занято в 14:00, время заселения. Его освободили через 30-40 минут. Шале очень хорошее. Довольно комфортное, хотя душевая кабина довольно тесная, а вода в душе постоянно горячая и холодная. Завтрак неплохой. Блюда хорошие, но нам не понравились. Аппарат для приготовления апельсинового сока сломался, а кофемашина тоже работала не очень хорошо. Для отеля это дороговато. Нужен хороший менеджмент и уход. Место очень красивое. В домиках у бассейна, должно быть, очень шумно из-за шоссе. Тот, где мы остановились, был довольно тихим, но он находился в верхней части отеля. Мы туда не вернёмся.

Во-первых, я пожалуюсь на своё недавнее пребывание, которое длилось с 4 по 6 июля 2025 года – высокая стоимость в 1480 реалов! Номер находился на верхнем этаже отеля и был очень шумным из-за движения на шоссе. Но моей главной жалобой в тот раз был ужасный интернет-сигнал, а мои мобильные данные (Vivo) там не работали. Это позор! Если бы я был на отдыхе, что-то подобное имело бы смысл. Но я не был! Я праздновал свой 41-й день рождения, и это был фестиваль Bauer Fest… Ну, поскольку в Петрополисе могли возникнуть проблемы с парковкой, я решил вызвать Uber. Результат: у меня не было интернет-сигнала или мобильных данных! А поскольку гостиница находится на BR-040, я не смог попасть на вечеринку! Короче говоря, в первый день моего пребывания в гостинице я, по крайней мере, получил превосходное обслуживание от персонала ресторана. Ещё одним неприятным недостатком было отсутствие плотных штор в номере! У меня не было никакой приватности. Как только кто-то проходил мимо двери, он видел всех внутри! Это, как и всё остальное, что было упомянуто выше, испортило мне настроение в мой день рождения, 5 июля 2025 года! Какой ужасный подарок и сувенир я получила! Мне вообще не стоило возвращаться в этот отель! Но поскольку обслуживание персонала, завтрак и ресторан оставили приятные воспоминания, я решила попробовать и вернулась в отель с 19 по 21 августа 2025 года. На этот раз во время отпуска и чтобы отпраздновать с мамой.

Полное разочарование от этого отеля.
С того момента, как мы вошли в номер, небрежность была очевидна. Душ работал, когда мы приехали, был совершенно мокрым и в беспорядке, что само по себе говорило о невнимании к уборке. Но самое худшее случилось позже: когда мы пошли в душ, вода просто не нагревалась. Поистине абсурдно, особенно после утомительной поездки.
Более того, мы заранее договорились с персоналом ресторана об ужине, так как они знали, что мы приедем поздно. К нашему удивлению, ресторан закрылся раньше, нарушив договорённость и оставив нас без ужина. Полное неуважение к гостю.
Впечатления были разочаровывающими и разочаровывающими. Отель, обещающий комфорт и организованность, не может подвести в таких элементарных вещах. Не рекомендую его и никогда сюда не вернусь.

Ужасно.
Мы заплатили за подогреваемый бассейн, которым не смогли воспользоваться: мутная вода, резкий запах хлорки и пузырьки на поверхности.
Менеджер не предпринял никаких действий и даже не представил сотрудника бассейна.
Он поручил сотруднику бассейна, который не работал, добавлять химикаты в воду, что не входило в его обязанности.
Номера были изношены и находились в ужасном состоянии.
Полное неуважение к гостю.