Отзыв об отеле Kastel Pedra Bonita 3*

Поскольку я отправила электронное письмо и не получила ответа, я делюсь здесь своим опытом пребывания в Kastel Pedra Bonita с 27 по 29 число.
Я приехала в 18:00, и меня встретила Витория с букетом роз, так как я упомянула, что мы приехали, чтобы отметить день рождения моей старшей дочери. Я очень благодарна за это, это было очень мило, но после этого момента…
Относительно шале № 18:
У унитаза был неисправен уплотнитель, из-за чего бачок не наполнялся должным образом, но сотрудница думала, что починила его.
Вода в ванной: Если мы открывали один кран для джакузи, другие не работали.
Душ с биде был демонтирован, и его даже не загерметизировали, что вызвало инцидент в номере, потому что мы подумали, что это клапан унитаза.
Душ постоянно капал.
Окна срочно нуждаются в герметизации; нам было очень холодно.
Мы попросили дрова, и это заняло целую вечность.
Мы попросили стулья для еды в номере, но прошло целая вечность, мы поели, а стула так и не принесли вовремя.
27-го числа мы остались очень недовольны.
На следующий день нам пришлось смывать воду в унитазе водой из ванны.
Когда я связалась с отелем, чтобы решить проблему, так как мы собирались на прогулку, нам предложили сменить шале, даже не посмотрев, потому что в тот момент там еще были гости. Напомню: я выехала в 18:00, и, несмотря на все проблемы, мы все равно распаковали вещи… Мы решили позавтракать и подумать, потому что, поскольку нам все равно пришлось бы собирать вещи, я предпочла уехать. Отель, который предоставляет гостям такие условия проживания, крайне неуважителен и не ценит лояльность клиентов, а только суточную плату. Затем, во время завтрака, нас угостили тортом для моей дочери.
Это очень ее обрадовало, и мы решили остаться.
Я сообщила об этом на ресепшен и составила список нерешенных вопросов! Я снова опоздала с экскурсии, и другая сотрудница на ресепшене, ничего не знавшая о смене шале, заставила меня ждать и была крайне недружелюбна. Она действительно худшая часть команды, так как остальные стараются относиться к гостям уважительно.
Дрова снова не было; нам пришлось ждать больше часа. У них был целый день, чтобы выполнить мои просьбы, одна из которых касалась дров! Мы выбрали шале далеко от запланированных экскурсий, чтобы провести время у камина, и, к сожалению, нам это почти не удалось!
Мы просто продолжали собирать и распаковывать чемоданы.
Полотенец не хватило даже на четверых.
Удобства (небольшие дополнительные услуги), предложенные на день рождения нашей дочери, были изюминкой нашего пребывания, так что поздравляю тех, кто отвечает за это. Однако этого недостаточно, когда впечатления становятся неприятными во многих других аспектах.
Примечание: в душевой кабине в другой ванной комнате тоже протекала вода.
Много воды было потрачено впустую.
Надеюсь, ни одному другому гостю не придётся пройти через то, что пережили мы. Надеюсь, вы внесёте необходимые изменения.