Отзыв об отеле Kastel Pedra Bonita 3*

Недавно я останавливался в этом отеле и хотел бы выразить свое недовольство. Заметно, что у этого места были свои лучшие времена, но сейчас оно находится в плачевном состоянии из-за недостаточной подготовки обслуживающего и уборочного персонала.
Несколько зон, заявленных как достопримечательности отеля, были деактивированы: детская площадка на открытом воздухе, сауны, игровая зона и футбольное поле. В детской зоне внутри было очень мало игрушек и не было монитора. В бассейне несколько стульев и шезлонгов были сломаны.
В тренажерном зале, несмотря на хороший выбор гантелей, штанг и гирь, не было скамеек. Гребной тренажер был некомплектным, велотренажер и магнитный велотренажер были сломаны, а беговая дорожка не превышала скорости 5 км/ч.
Мы жили в шале на верхнем этаже и столкнулись с рядом проблем: уборка не проводилась даже после запроса, дрова приходилось заказывать два-три раза в день. Стеклянный потолок в зоне ванн был очень грязным, снаружи скопились ветки и листья. Отсутствовали даже такие элементарные вещи, как письменный стол или приставной столик и вешалки для одежды. Пол был из досок с дырами, а дверная ручка расшатана.
Помимо структурных проблем, следует отметить, что опубликованные фотографии и рекламные объявления, в том числе в Instagram отеля, не отражают нынешнюю реальность. В маркетинге используются старые изображения и умалчивается о реальном состоянии нескольких неиспользуемых зон, что вызывает большое разочарование у гостей, приезжающих с ожиданиями, основанными на устаревшей информации.
В качестве положительных моментов отмечу завтрак, выше среднего для отеля, тихую обстановку и приятные размеры шале. Среди персонала отмечу хорошее обслуживание сотрудницы Лайсы, работающей в зоне завтрака, и ночной смены, имя которой я, к сожалению, не помню.
Внутренний ресторан также полностью противоречит реальности гостиницы. В помещении всегда пусто, цены запредельно высоки, а предлагаемые блюда выдержаны в «современном» стиле, не соответствующем уровню заведения. Однажды вечером мы решили попробовать фондю, и, к нашему удивлению, когда десерты пополнили, зефира уже не оказалось в наличии. Честно говоря, это было довольно неловко.
Надеюсь, отель учтет эти замечания, чтобы исправить недостатки и сделать свою коммуникацию с гостями более прозрачной.