Отзыв об отеле Kastel Pedra Bonita 3*

Более года я пользовалась услугами отеля этой сети в центре Петрополиса, и поскольку он мне очень понравился, на этот раз я хотела попробовать отель в Педра Бонита, но, к сожалению, это был неудачный опыт…
Я забронировала две ночи на 6 взрослых и 1 ребенка. Для такого количества человек мы выбрали номер «Вилла», который вмещал такое количество гостей. По прибытии в четверг, 30 апреля, мы были удивлены состоянием номера. Мы были очень недовольны; там было много грязных и покрытых плесенью мест, особенно учитывая, что мы путешествовали с 4-месячным ребенком.
«Вилла» — это задняя комната, почти без освещения, очень грязная, без какой-либо охраны, с разбитыми окнами и дверями. Вдобавок ко всем этим проблемам с инфраструктурой, Wi-Fi не работал.
Я немедленно связалась с колл-центром, и они предложили поменять номер на номер в центре города и согласились возместить мне разницу в цене.
Сотрудники ресепшена были шокированы состоянием номера. Они объяснили, что идёт ремонт и скоро всё улучшится, но если идёт строительство, то в идеале номер не должен быть доступен до его завершения, потому что я сам сюда возвращаться не буду…
К сожалению, я был очень разочарован, особенно учитывая, что я уже знал о качестве другого номера. Хорошо, что они решили проблему, переселив меня в другой номер или даже вернув деньги.