Kastel Pedra Bonita

Место ухоженное, очень приятное, нас все очень хорошо обслуживали, и мне очень понравились бассейны.
В ресторане немного вариантов для тех, кто останавливается на более длительный срок, но то, что я заказала, было восхитительно (можно также сходить в ресторан Itaipava на обед или ужин).
Кровать очень удобная, матрас отличный.
Мое единственное предложение — обновить ванную комнату, которая, хотя и чистая, создает ощущение запущенности (что резко контрастирует с заботой, которая ощущается во всем отеле). Туалетная бумага практичная, но выглядит как общественный туалет, а сиденье унитаза болтается.
Кажется, я много жаловалась на ванную комнату, но это действительно единственное, что оставляло желать лучшего. Она была бы идеальной.

Всё было невероятно, гостиница прекрасна, я здесь уже второй раз, и мне не на что жаловаться. Бассейн был восхитительным, обслуживание на ресепшене очень хорошим, внимание со стороны супервайзера Тайса и менеджера Карлоса было безупречным, и отдельное спасибо за новогодний ужин и фейерверк – какой потрясающий ужин! Обилие еды, красивый стол, восхитительные блюда, невероятный фейерверк и даже небольшой подарок для каждого гостя: бутылка шампанского и два бокала, а также открытка. Лучшего места для встречи Нового года и не придумаешь. Всё было организовано с большой заботой. 10 из 10!

Недавно я останавливался в этом отеле и хотел бы выразить свое недовольство. Заметно, что у этого места были свои лучшие времена, но сейчас оно находится в плачевном состоянии из-за недостаточной подготовки обслуживающего и уборочного персонала.
Несколько зон, заявленных как достопримечательности отеля, были деактивированы: детская площадка на открытом воздухе, сауны, игровая зона и футбольное поле. В детской зоне внутри было очень мало игрушек и не было монитора. В бассейне несколько стульев и шезлонгов были сломаны.
В тренажерном зале, несмотря на хороший выбор гантелей, штанг и гирь, не было скамеек. Гребной тренажер был некомплектным, велотренажер и магнитный велотренажер были сломаны, а беговая дорожка не превышала скорости 5 км/ч.
Мы жили в шале на верхнем этаже и столкнулись с рядом проблем: уборка не проводилась даже после запроса, дрова приходилось заказывать два-три раза в день. Стеклянный потолок в зоне ванн был очень грязным, снаружи скопились ветки и листья. Отсутствовали даже такие элементарные вещи, как письменный стол или приставной столик и вешалки для одежды. Пол был из досок с дырами, а дверная ручка расшатана.
Помимо структурных проблем, следует отметить, что опубликованные фотографии и рекламные объявления, в том числе в Instagram отеля, не отражают нынешнюю реальность.

Поскольку я отправила электронное письмо и не получила ответа, я делюсь здесь своим опытом пребывания в Kastel Pedra Bonita с 27 по 29 число.
Я приехала в 18:00, и меня встретила Витория с букетом роз, так как я упомянула, что мы приехали, чтобы отметить день рождения моей старшей дочери. Я очень благодарна за это, это было очень мило, но после этого момента…
Относительно шале № 18:
У унитаза был неисправен уплотнитель, из-за чего бачок не наполнялся должным образом, но сотрудница думала, что починила его.
Вода в ванной: Если мы открывали один кран для джакузи, другие не работали.
Душ с биде был демонтирован, и его даже не загерметизировали, что вызвало инцидент в номере, потому что мы подумали, что это клапан унитаза.
Душ постоянно капал.
Окна срочно нуждаются в герметизации; нам было очень холодно.
Мы попросили дрова, и это заняло целую вечность.
Мы попросили стулья для еды в номере, но прошло целая вечность, мы поели, а стула так и не принесли вовремя.
27-го числа мы остались очень недовольны.
На следующий день нам пришлось смывать воду в унитазе водой из ванны.
Когда я связалась с отелем, чтобы решить проблему, так как мы собирались на прогулку, нам предложили сменить шале, даже не посмотрев, потому что в тот момент там еще были гости. Напомню: я выехала в 18:00, и, несмотря на все проблемы, мы все равно распаковали вещи… Мы решили позавтракать и подумать, потому что, поскольку нам все равно пришлось бы собирать вещи, я предпочла уехать.

Я впервые побывал здесь 18 августа 2025 года и был в полном восторге от гостиницы! У меня возникли проблемы с арендованным номером из-за отсутствия интернета на телевизоре и даже на смартфоне. Но как только я обратился на ресепшен, очень дружелюбная девушка решила нашу проблему и предоставила нам номер получше с джакузи и камином. Обслуживание в гостинице было просто фантастическим, персонал был невероятно внимательным. Некоторые помещения гостиницы сейчас не работают из-за ремонта, например, игровая комната и даже помещение для лошадей.
Но, несмотря на это, гостиница не разочаровывает, предлагая исключительно комфортное проживание на выходные или даже в отпуске. Я обязательно вернусь снова! К сожалению, люди хотят только плохо отзываться о гостинице, но редко можно увидеть кого-то, кто внесёт дельное предложение по улучшению! Критиков много, и эти критики умеют только навредить, а не помочь.
Поздравляем руководство и до новых встреч! С уважением, Педро Витор.

У отеля есть потенциал. Он в плохом состоянии; персонал на стойке регистрации, похоже, не заботится о хорошем обслуживании; в меню ресторана не все блюда в наличии. Мы приехали рано утром, и нам разрешили воспользоваться бассейном, но чтобы заказать еду и напитки, мне пришлось выйти из бассейна и подойти к стойке регистрации, чтобы попросить официанта позвонить в ресторан, чтобы официант подошел к нам. И этот сотрудник ресторана обслужил нас лучше всех. Очень дружелюбный и приятный…
Забронированное нами шале было занято в 14:00, время заселения. Его освободили через 30-40 минут. Шале очень хорошее. Довольно комфортное, хотя душевая кабина довольно тесная, а вода в душе постоянно горячая и холодная. Завтрак неплохой. Блюда хорошие, но нам не понравились. Аппарат для приготовления апельсинового сока сломался, а кофемашина тоже работала не очень хорошо. Для отеля это дороговато. Нужен хороший менеджмент и уход. Место очень красивое. В домиках у бассейна, должно быть, очень шумно из-за шоссе. Тот, где мы остановились, был довольно тихим, но он находился в верхней части отеля. Мы туда не вернёмся.

Во-первых, я пожалуюсь на своё недавнее пребывание, которое длилось с 4 по 6 июля 2025 года – высокая стоимость в 1480 реалов! Номер находился на верхнем этаже отеля и был очень шумным из-за движения на шоссе. Но моей главной жалобой в тот раз был ужасный интернет-сигнал, а мои мобильные данные (Vivo) там не работали. Это позор! Если бы я был на отдыхе, что-то подобное имело бы смысл. Но я не был! Я праздновал свой 41-й день рождения, и это был фестиваль Bauer Fest… Ну, поскольку в Петрополисе могли возникнуть проблемы с парковкой, я решил вызвать Uber. Результат: у меня не было интернет-сигнала или мобильных данных! А поскольку гостиница находится на BR-040, я не смог попасть на вечеринку! Короче говоря, в первый день моего пребывания в гостинице я, по крайней мере, получил превосходное обслуживание от персонала ресторана. Ещё одним неприятным недостатком было отсутствие плотных штор в номере! У меня не было никакой приватности. Как только кто-то проходил мимо двери, он видел всех внутри! Это, как и всё остальное, что было упомянуто выше, испортило мне настроение в мой день рождения, 5 июля 2025 года! Какой ужасный подарок и сувенир я получила! Мне вообще не стоило возвращаться в этот отель! Но поскольку обслуживание персонала, завтрак и ресторан оставили приятные воспоминания, я решила попробовать и вернулась в отель с 19 по 21 августа 2025 года. На этот раз во время отпуска и чтобы отпраздновать с мамой.

Полное разочарование от этого отеля.
С того момента, как мы вошли в номер, небрежность была очевидна. Душ работал, когда мы приехали, был совершенно мокрым и в беспорядке, что само по себе говорило о невнимании к уборке. Но самое худшее случилось позже: когда мы пошли в душ, вода просто не нагревалась. Поистине абсурдно, особенно после утомительной поездки.
Более того, мы заранее договорились с персоналом ресторана об ужине, так как они знали, что мы приедем поздно. К нашему удивлению, ресторан закрылся раньше, нарушив договорённость и оставив нас без ужина. Полное неуважение к гостю.
Впечатления были разочаровывающими и разочаровывающими. Отель, обещающий комфорт и организованность, не может подвести в таких элементарных вещах. Не рекомендую его и никогда сюда не вернусь.

Ужасно.
Мы заплатили за подогреваемый бассейн, которым не смогли воспользоваться: мутная вода, резкий запах хлорки и пузырьки на поверхности.
Менеджер не предпринял никаких действий и даже не представил сотрудника бассейна.
Он поручил сотруднику бассейна, который не работал, добавлять химикаты в воду, что не входило в его обязанности.
Номера были изношены и находились в ужасном состоянии.
Полное неуважение к гостю.

Это был ужасный опыт. У нас с семьёй был забронирован номер с заездом в субботу, 14 июня 2025 года, и выездом в понедельник, 16 июня 2025 года. Однако наше пребывание пришлось прервать, и мы уехали в субботу, 15 июня 2025 года. Позвольте мне объяснить: в субботу утром в нашем номере засорился туалет. Поскольку в тот день мы собирались осматривать достопримечательности Петрополиса, я сообщил об этом администратору в 10:00 утра, и двое сотрудников выслушали меня и пообещали исправить проблему. Мы вернулись около 18:00 и, войдя в номер, обнаружили, что ничего не убрано, и, что удивительно, туалет всё ещё был засорен. Я пошёл на ресепшен и пожаловался. Администратор казался любезным, но ничего не мог починить. Он просто ходил взад-вперёд, но ничего не исправил. Так как номер всё ещё был грязным, туалет засорился, и никто ничего не делал, я собрал вещи и ушёл. Но это было не единственное, что испортило наше пребывание: мы приехали в 15:00 (заселение начинается в 14:00), но номер освободили только в 16:00. На стенах была плесень. Плотных штор не было. Завтрак начинался в 8:00. Мы приехали в 8:10, а столы всё ещё накрывали. Короче говоря, это был полный бардак, неорганизованность и ужасное обслуживание. Это невероятно испортило поездку моей семьи. Я потратил деньги впустую.

Признаюсь, природа прекрасна, сады великолепны, завтрак очень хорош, благодаря доброте Ясмин, а послеобеденный чай с восхитительными пирожными – настоящая жемчужина. Ресторан – настоящая жемчужина под руководством опытного шеф-повара Фелипе. Блюда восхитительны. Крис, который обслуживает всех, всегда приветлив и излучает дружелюбие. Массажистка Даниэла, с её твёрдыми руками и невероятной приветливостью, делает превосходный массаж. А Фернанда, работающая на ресепшене и в ресторане, завершает список комплиментов.
С другой стороны, хочу отметить, что горничной заведует избранная мисс Антипатия – не знаю её имени, но она худенькая и невысокая. Теперь перейдём к номерам: грязная, старая, обшарпанная, грязная ванная комната, разваливающийся, засорённый туалет, часть кондиционера упала на подушки примерно через две минуты после того, как мы встали (она упала бы нам на головы и могла бы нас поранить). Рваные полотенца. Шезлонги были со сломанным деревом и торчащими гвоздями (царапины). Поскольку мы уже заселились, мы протерли туалет спиртом и решили попросить продление на один день. Вместо того, чтобы уехать в пятницу, мы собирались уехать в субботу утром. Мы попросили лишь небольшую скидку, но нам отказали. Ни менеджер, ни управляющий не появились. Все спрятались и не разговаривали с гостями.

Отель Pedra Bonita, как следует из его названия, – место уникальной природной красоты. Общие зоны комфортабельны, но в целом отель нуждается в значительном ремонте, как в зоне бассейна, так и в крытом. Хотя заявлено, что вода подогревается, в день нашего приезда её не было, а на следующий день вода была комнатной температуры и неприятно пахла. Сауны старые и не работают. В номере, где мы остановились, не было лампы или телефона для связи с ресепшеном. Ванная комната была грязной, на полу валялись волосы. В дозаторе раковины не было жидкого мыла, а сиденье унитаза было старым, оторвавшимся и засорившимся. Утром сломанная крышка с водой упала нам на подушки, едва не упав нам на голову.
Сильная сторона отеля – разнообразный и вкусный завтрак. Мы познакомились с официанткой Ясмин, которая обслуживала нас с мастерством и любезностью. Крис и Фернанда, сотрудники ресторана, были очень дружелюбны и внимательны. Шеф-повар Фелипе, который нас замечательно обслуживал, порекомендовал блюда, десерты и вино, подходящее к фондю. Даниэла, которая делала мне массаж в спа, тоже была очень дружелюбной и приятной, но атмосфера во время массажа оставляла желать лучшего и была некомфортной.
Им нужно улучшить обслуживание на ресепшене, которое оставляет желать лучшего. Здесь никогда нет менеджера или руководителя, который мог бы поговорить с клиентом, и я вижу, что все негативные отзывы игнорируются.

Место действительно красивое. Интеграция с природой. Сам отель простой, условия проживания хорошие. Очень удобная кровать и постельное белье. Ванная комната немного старая, но в целом все работает хорошо. Персонал очень вежливый и услужливый. Когда нам это было нужно, они оперативно решили нашу проблему. Сильная сторона: завтрак. Очень разнообразно и обильно, и все было очень вкусно. Ресторан очень приятный, блюда хорошо поданы, но цены немного высокие. Бассейны хорошие, особенно подогреваемый. А днем ​​были бесплатные чай, кофе и пирожные. Очень круто! Это стоило того!

Абсурдно плохое обслуживание. Они дали нам адрес другого подразделения в Петрополисе. Когда я приехал, дежурный, который не смог найти бронь, намекнул, что ваучер, который я предъявлял, мог быть поддельным. Представленный мной ваучер был подтверждением, отправленным отелем Кастель по официальному каналу. После долгой задержки они нашли бронь и оплату. В дополнение к этому ужасному опыту на стойке регистрации мы также попросили убрать номер, чего не сделали! Мы заплатили за услугу, которая не была оказана. Связь с отелем тоже была очень плохой. Никакой информации не предоставляется, в номерах нет телефона.

Когда мы приехали, у нас не было горячей воды, чтобы принять душ (посреди гор Петрополис). Даже после сообщения о ремонте отрегулировать температуру не удалось, было слишком холодно или слишком жарко). Туалет в нашем номере был заблокирован. Мы попросили коврик для ванной, и нам потребовалось более 2 часов, чтобы его предоставить.
Завтрак опоздал на 30 минут в нашу первую ночь, и даже тогда он не казался готовым, когда открылся (например, не хватало льда и масла).
Номера очень удобные, постельное белье вкусное, но само место требует ремонта.

Мое двухдневное пребывание в этом отеле было разочарованием. Открытая площадка красивая, завтрак очень обильный и разнообразный. Однако помещения полузаброшенные. Я путешествовал всей семьей, и мы забронировали 3 номера. У всех троих были серьезные проблемы с обслуживанием. У меня в ванной текла вода из раковины, дозатор мыла был полный, но без клапана активации. Два кресла в комнате моей сестры были грязными и непригодными для использования. Сиденье для унитаза было наихудшего качества. В комнате моей матери в ванной тоже были протечки. Знак, указывающий на бассейн, был сломан, только пи… остальная часть знака была сломана. Ванные комнаты у бассейна с подогревом грязные и разрушенные. Я не вернусь и никому не порекомендую этот отель. Прискорбно…

Замечательный отель, именно то, что я искал. Полностью интегрирован с природой, повсюду много зелени. Комфортное, просторное и чистое бунгало. Очень хороший завтрак. Ресторан со вкусными блюдами. Внимательный персонал. Отличный бассейн, в нем также есть бассейн с подогревом, сауна, игровая комната. Я не посещал спа или теннисный корт. Мы останавливались всего на одну ночь, но обязательно вернемся на более длительный срок. Цена соответствует структуре. Мне все понравилось. Проблемы, которые там были, слишком малы, чтобы о них рассказывать здесь. Они совершенно не мешали нашему пребыванию. Я очень рекомендую это. Я обязательно вернусь!