Ouro Minas Hotel Belo Horizonte, Dolce by Wyndham

Недавно я останавливалась в отеле Ouro Minas Palace, и, хотя мы привыкли останавливаться в этом отеле каждый год, на этот раз впечатления оставили желать лучшего в некоторых важных аспектах.
5 мая у нас возникла проблема с обслуживанием со стороны сотрудника Педро. Нас неверно проинформировали о стоимости завтрака, добавив неоправданную сумму за одного из детей, хотя мы знали, что она не имеет права на эту плату. Если бы мы не задали вопросов и не обратились за помощью, мы бы понесли убытки в размере примерно 50 реалов. Такая ситуация демонстрирует несоответствие информации и создает ненужный дискомфорт.
Еще один негативный момент — отсутствие гибкости и вежливости по отношению к нашим маленьким детям. Традиционно каждый год мы останавливаемся в отеле на пару ночей, и всегда было любезно разрешено детям пользоваться бассейном около часа. На этот раз такой любезности не было предоставлено без возможности для диалога, что в итоге негативно сказалось на нашем впечатлении, особенно учитывая нашу историю как постоянных клиентов.
Я оставляю этот отзыв как конструктивную критику. Отель всегда был для нас эталоном, но это изменение стандартов обслуживания и гибкости в отношении постоянных гостей требует пересмотра.

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и последний раз (со вчерашнего дня по сегодняшний) был разочарованием. Завтрак, который всегда был изюминкой пребывания, был просто позорным. Очень скудный выбор. Я привёл пару друзей и расхваливал завтрак… и был совершенно разочарован. Не знаю, что случилось, но хотел бы узнать, сохранился ли рейтинг «5 звёзд», потому что, по моему опыту, он эквивалентен максимум 3-звёздочному отелю. Очень мало персонала, все столы были грязные, шведский стол был скудным, мне пришлось ждать около 10 минут стоя, чтобы получить чистый стол… позор.

Я останавливался в отеле Ouro Minas, и, несмотря на хорошие условия, мое впечатление было отмечено существенными недостатками и отношением, не соответствующим стандартам, ожидаемым от отеля такого размера.
Прежде всего, позвольте мне уточнить: дело не в самом предмете. Проблема была не в «ложке», а в том, как была решена простая ситуация. Я попросил одолжить ложку для использования в номере, и в ответ получил жесткий отказ, без каких-либо попыток предложить альтернативу или решение. Еще более нелепым является то, что в номере предоставляются стеклянные чашки. Другими словами, отель разрешает использовать стеклянную посуду в номере, но считает временную передачу металлической посуды неуместной. Это создает впечатление несоразмерной политики, применяемой без здравого смысла и без учета потребностей гостей.
Кроме того, чистота оставляла желать лучшего: я обнаружил скопившуюся грязь под кроватью, а окна были явно плохо вымыты. Для отеля с такой репутацией подобные мелочи недопустимы.
В целом, наблюдалось недостаточное внимание к основным вопросам и нежелание решать простые проблемы. Я ожидал большей последовательности, внимания к деталям и более ориентированного на решение проблем подхода к обслуживанию клиентов.

Огромный отель, очень комфортабельный, постельное белье такое хорошее, что обволакивает тебя в постели, завтрак с большим разнообразием, я жила в номере с ванной, что было просто замечательно. Я была на корпоративном мероприятии, и у меня сложилось впечатление, что отель испытывает трудности с организацией крупных мероприятий, потому что очередь на регистрацию была огромной. Я попросила перенести регистрацию на 11 утра на ресепшене, но они не сочли нужным это сделать, сказав только на полдень, и тогда очередь растянулась на 2 часа. Мне показалось, что отелю не хватает профессионализма в организации мероприятий, поэтому я бы не рекомендовала его для таких случаев, но для личных поездок он того стоит. Вид из моего окна на 21-м этаже был чудесным.

Мой опыт пребывания в отеле Ouro Minas был крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовал ожиданиям от отеля такого уровня.
Я приехал 13-го числа, чтобы отметить годовщину свадьбы, ожидая особого момента. Уже на ресепшене меня удивило совершенно неуместное поведение: администратор потребовал предъявить электронный документ на моем мобильном телефоне, использованный для покупки, утверждая, что это мера безопасности для предотвращения мошенничества. Я никогда не сталкивался с подобной ситуацией ни в одном отеле, даже за границей. Более того, потребовался и мой физический документ, поскольку электронный не принимался. Вся эта процедура с самого начала проходила в враждебном и неприятном тоне.
Когда мы пришли к бассейну, ситуация только ухудшилась. Вода была густой, углы джакузи были заметно грязными, а на стенах вокруг плавали комары. Обстановка была совершенно непригодной для использования, до такой степени, что мы даже не рискнули войти в воду.
Затем мы решили подняться в номер, но снова были приятно удивлены. Вода в ванне была совершенно грязной и желтоватой, даже в худшем состоянии, чем в бассейне. Я связался с ресепшеном, и они прислали техника, который сообщил, что недавно проводились работы по сантехнике, и попросил нас дать воде стечь около пяти минут, гарантируя, что если ситуация не улучшится, нас переселят в другой номер. Даже после более чем пяти минут вода оставалась крайне желтой.

Я останавливался в этом отеле в январе 2026 года с семьей, и у него было много положительных моментов: разнообразный завтрак с веганскими и безглютеновыми блюдами, игровая комната с бильярдом и видеоиграми, бассейн с подогревом, сауна и зона для загара. Отель очень безопасный, а персонал внимательный. Минусы: не все блюда из меню доступны у бассейна, на плитке в ванной есть плесень, некоторые одеяла не являются гипоаллергенными, и есть различия между номерами одной категории.
Я останавливался в этом отеле в январе 2026 года с семьей, и у него было много положительных моментов: разнообразный завтрак с веганскими и безглютеновыми блюдами, игровая комната с бильярдом и видеоиграми, бассейн с подогревом, сауна и зона для загара. Отель очень безопасный, а персонал внимательный. Минусы: не все блюда из меню доступны у бассейна, на плитке в ванной есть плесень, некоторые одеяла не являются гипоаллергенными, и есть различия между номерами одной категории.

К сожалению, во время моего пребывания в этом отеле у меня был очень неприятный опыт. Две из трех ночей я НЕ МОГЛА СПАТЬ из-за вечеринки или мероприятия, проходившего на территории отеля. Мало того, что ночью был шум, так еще и рано утром участники мероприятия устраивали еще больший шум и суматоху в холле отеля, который открыт и позволяет звуку распространяться по всему отелю. С 8-го этажа был слышен весь шум и крики. После первой ночи я поговорила с сотрудниками ресепшена, которые официально извинились за произошедшее и сказали, что передадут жалобу в ответственный отдел. Но события повторились на следующую ночь, и когда я пошла пожаловаться, получила точно такой же ответ. Короче говоря, все указывает на то, что персонал обучен приводить одни и те же оправдания для чего-то, что, по-видимому, является повторяющейся проблемой в отеле. Часть шума во вторую ночь я записала на диктофон. Я всерьез рассматриваю возможность обращения в суд для возмещения стоимости двух ночей, учитывая, что я не могла спать/отдыхать.

Я доплатила за номер с ванной, но так и не смогла ею воспользоваться.
Вода была желтоватой, мутной и отвратительной, совершенно непригодной для использования.
Я трижды пыталась наполнить ванну водой. Ничего не помогло.
Я связалась с отелем, и меня переселили в другой номер, пообещав, что всё будет в порядке. Когда я попробовала снова, возникла та же проблема, как с ванной, так и с душем.
Другими словами, за одну ночь я не смогла воспользоваться дополнительной услугой, за которую заплатила, и даже не смогла нормально принять душ.
Оправданием было то, что проблема «общая для всего отеля», но при этом они сказали, что если бы это было что-то серьёзное, другие гости пожаловались бы.
В любом случае, оговоренная услуга не была предоставлена, даже после двух смен номеров.
Я заплатила много за комфорт, а получила разочарование и пренебрежение.
Я не рекомендую этот отель.

Сам отель очень хороший, но есть некоторые моменты, которые оставляют желать лучшего.
В меню бассейна мало напитков и мало шезлонгов для гостей. Гидромассаж в бассейне плохой, а гидромассажные форсунки не очень эффективны. Самое абсурдное, из-за чего я снизил оценку, — это обслуживание номеров. Массаж, предлагаемый на ресепшене, не выполнялся профессиональными массажистами. А чтобы заказать еду не из ресторана отеля, тарелки и столовые приборы не предоставляются, зато в магазине отеля продаются ужасные одноразовые. Для пятизвездочного сервиса это просто абсурд!

Мне бы хотелось лично пожаловаться, прежде чем писать жалобу, но, к сожалению, это было невозможно, потому что менеджера не было на выезде, а сотрудник, к которому я обратилась, даже не поинтересовался, есть ли у меня что сказать.
Это был мой первый и последний раз в отеле Ouro Minas.
Мы с мужем и годовалым сыном заселились вчера, пробыли в отеле примерно до 17:00, уехали и вернулись около 20:30. Мы пошли принимать душ, но в душевой не было воды. Я попыталась позвонить на ресепшн, но телефон воспроизводит только запись, как при внешнем звонке, и никто не отвечает. Затем мой муж спустился вниз, и там сказали, что это были работы по сантехнике, которые начались в 21:00 и должны были закончиться в 2:00. Почему об этом не упомянули при заезде, чтобы мы могли спланировать свои действия? Ну, сегодня утром вода была, но она была непригодна для душа, не говоря уже о чистке зубов (я оставлю видео в качестве доказательства). Нам пришлось использовать бутилированную воду.
Утром мы заселились, и вода была непригодна для душа, не говоря уже о чистке зубов (я оставлю видео в качестве доказательства). Нам пришлось использовать бутилированную воду.
Чистота: пол в спальне был ужасно грязный. Кроме того, я жил на 5-м этаже и несколько раз поднимался по лестнице на кухню на 4-м этаже. Вчера я впервые увидел на лестнице на 5-м этаже поднос с грязной тарелкой еды. Сегодня утром он всё ещё там.
Завтрак: неплохой. Отсутствует фильтрованный кофе.

У меня остались просто превосходные впечатления от отеля Ouro Minas. С момента прибытия меня встретили профессионально, вежливо и с большим вниманием к деталям. Архитектура отеля безупречна: комфортабельные, чистые и исключительно ухоженные помещения.
Обслуживание персонала имеет решающее значение — все очень отзывчивы, приветливы и всегда готовы помочь, благодаря чему мы чувствуем себя по-настоящему желанными гостями. Завтрак полноценный и вкусный, с большим разнообразием и качеством. Номера просторные, комфортабельные и обеспечивают прекрасный отдых.
Без сомнения, отель Ouro Minas предлагает гораздо больше, чем просто размещение: он предлагает комфорт, безопасность и незабываемые впечатления. Я настоятельно рекомендую его и обязательно вернусь сюда в другие разы.

Я очень доволен, завтрак был великолепным, номер чистый и приятно пах, кровать и подушки безупречно чистые. Зона отдыха очень хорошая, есть массажный салон и салон красоты, здесь есть все необходимое.
Мой сын-подросток с удовольствием пользовался игровой комнатой, бассейном, джакузи, сауной и был очень счастлив.
Самое лучшее во всем этом — дружелюбие персонала.
Ах! Моему питомцу очень понравились печенье, чистая кровать, одеяло, чтобы согреться, и отличный кондиционер, который работает очень хорошо.
Мы обязательно вернемся.
С Новым годом!
С Новым 2026 годом всех!

Мы забронировали семейный люкс, и условия для сна были оптимальными для нашей семьи. У нас была одна большая двуспальная кровать и две односпальные. Мы забронировали номер в отеле почти на две недели, и у нас возникли проблемы, которые, похоже, никто не может устранить. Во-первых, в душевой кабине много черной плесени вокруг герметика. Его нужно заменить. Во-вторых, герметик больше не работает, так как вода из душа протекает через душевую кабину, через плинтус и на пол. Нам любезно дали скребок, чтобы протолкнуть воду в слив, но это не то, чего мы ожидали.
Я впервые начал приезжать в Ouro Minas около 20 лет назад. В то время это был первоклассный отель, но годы пренебрежения сказались на здании. Расположение отличное, завтрак отличный, но сам отель с годами пришел в упадок. Персонал очень дружелюбный и услужливый, но состояние здания портит все их усилия.

19 декабря 2025 года мы приехали из торгового центра Minas в 22:35. Я спросила у трех сотрудников на стойке регистрации, можно ли заказать ужин, так как мои семилетние близнецы еще не ели, и заметила, что в этот момент в ресторане были посетители и официанты. Они сообщили мне, что кухня закрывается в 22:30, и поэтому сделать новый заказ невозможно. Учитывая это, я спросила, могут ли они дать детям яблоко или банан, но они ответили отказом и предложили заказать через iFood, что займет около часа. Я настояла, указав, что официанты все еще находятся в зале, и снова спросила о возможности получить хотя бы фрукт, но они повторили, что кухня закрыта. Я почувствовала отсутствие сочувствия и желания помочь. В пятизвездочном отеле я даже не смогла найти фрукт для детей, несмотря на то, что персонал еще был на месте, и никто не проявил желания попытаться разрешить ситуацию. Утром 20 декабря я рассказала о случившемся другому сотруднику на стойке регистрации, на что он ответил: «Почему вы не купили для детей бутерброд с натуральными продуктами в маленьком магазинчике? ». Я предпочла не отвечать, чтобы не показаться невежливой, так как они не едят такие закуски.
Краткое содержание: Дети плачут, доставка еды от iFood должна была прибыть в полночь, а в пятизвездочном отеле даже яблока найти не смогли.

Я поставила две звезды, потому что уборка номера просто ужасная. Ванная комната выглядела грязной, а пол в спальне был невероятно грязным. Мы приехали вчера, и раковина была покрыта ржавчиной. Теперь, когда мы вернулись в номер после уборки, белая раковина все еще покрыта ржавчиной, и пол такой же. Грязь в раковине точно такая же, как и раньше. В остальном все отлично. Обратите на это внимание; я видела несколько жалоб на чистоту. Я всегда останавливалась здесь, но больше сюда не остановлюсь, ужас.

Отель очень хороший, завтрак фантастический, а номера комфортабельные. В нем есть игровая комната и бассейн с подогревом. Ресторан отеля немного дороговат, но еда очень вкусная. Он расположен недалеко от торгового центра Minas, в пешей доступности, с удобным подъездом к различным частям города. Единственным недостатком стало значительное проникновение воды через потолок рядом с бассейном в дождливый день, но персонал был внимателен и выехал на место, чтобы предотвратить несчастные случаи.

Всё не так, как кажется.
Номера посредственные, не стоят тех денег, которые за них просят. Кровать действительно очень удобная, но в номере было шумно, пол грязный, в раковине в ванной даже был огромный слив, из которого можно было увидеть всю грязь, не было штор, только старая плотная штора, на закусках и в мини-баре не было ценников, не было таблички «не беспокоить», завтрак очень простой и скудный для такого большого отеля, нет интернационального завтрака, интернет в номере работает плохо, система регистрации крайне медленная, но всё спасает дружелюбный персонал и расположение.