Впечатления от пребывания в отеле были, конечно, и положительными, но некоторые проблемы меня сильно разочаровали, особенно учитывая, что это пятизвездочный отель.
Завтрак очень простой и несколько неорганизованный. Я ожидал чего-то гораздо более соответствующего стандартам отеля.
Самая большая проблема, без сомнения, связана с парковкой и услугами парковщика. По прибытии я сообщил им, что буду парковать свой автомобиль самостоятельно на протяжении всего пребывания, так как мы путешествовали с личными вещами в машине и предпочли не пользоваться услугами парковщика. Тем не менее, каждый раз, когда я въезжал в отель на машине, мне приходилось объяснять все заново. Это стало крайне утомительно и неорганизованно.
Честно говоря, я считаю абсурдным, что в пятизвездочном отеле нет элементарной системы идентификации номерных знаков, которая регистрировала бы номерные знаки при регистрации заезда, позволяя автоматически открывать ворота и предоставляя услуги парковщика только тем гостям, которые действительно хотят ими воспользоваться.
В какой-то момент мне даже пришлось повысить голос на одного из парковщиков, потому что они в очередной раз практически проводили «собеседование», прежде чем разрешить мне въезд. Создается впечатление полного отсутствия внутренней коммуникации и оперативной дезорганизации.
Еще один очень негативный момент — парковка оплачивается отдельно по цене 35 реалов в день. Помимо высокой стоимости для ожидаемого уровня обслуживания, парковка плохо организована, а некоторые сотрудники ведут себя как охранники, постоянно опрашивая гостей о въезде их автомобилей на территорию отеля.
Интернет тоже довольно раздражает, так как каждый раз, возвращаясь в отель, приходится заново подключаться к Wi-Fi. Кажется, это мелочь, но в итоге это начинает раздражать в повседневной жизни.
Система кондиционирования воздуха также оставляет желать лучшего. Управление централизовано через воздуховоды, без адекватной ручной регулировки в номере. Иногда из вентиляции доносился неприятный запах, а чтобы охладить номер, приходилось мириться с громким шумом вентиляции, поскольку регулировки скорости нет — только регулировка температуры.
Теперь о положительных моментах: чистота в отеле превосходная, общая атмосфера спокойная, а сама структура очень красивая. Декор впечатляет; отель действительно красивый, изысканный и величественный. Кроме того, обслуживание на ресепшене было очень внимательным и эффективным.
Вкратце: структура отеля достойна 5 звезд, но сервис и организация работы значительно ниже ожидаемого уровня для этой категории. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит эти проблемы, поскольку они полностью ухудшают качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак очень простой и несколько неорганизованный. Я ожидал чего-то гораздо более соответствующего стандартам отеля.
Самая большая проблема, без сомнения, связана с парковкой и услугами парковщика. По прибытии я сообщил им, что буду парковать свой автомобиль самостоятельно на протяжении всего пребывания, так как мы путешествовали с личными вещами в машине и предпочли не пользоваться услугами парковщика. Тем не менее, каждый раз, когда я въезжал в отель на машине, мне приходилось объяснять все заново. Это стало крайне утомительно и неорганизованно.
Честно говоря, я считаю абсурдным, что в пятизвездочном отеле нет элементарной системы идентификации номерных знаков, которая регистрировала бы номерные знаки при регистрации заезда, позволяя автоматически открывать ворота и предоставляя услуги парковщика только тем гостям, которые действительно хотят ими воспользоваться.
В какой-то момент мне даже пришлось повысить голос на одного из парковщиков, потому что они в очередной раз практически проводили «собеседование», прежде чем разрешить мне въезд. Создается впечатление полного отсутствия внутренней коммуникации и оперативной дезорганизации.
Еще один очень негативный момент — парковка оплачивается отдельно по цене 35 реалов в день. Помимо высокой стоимости для ожидаемого уровня обслуживания, парковка плохо организована, а некоторые сотрудники ведут себя как охранники, постоянно опрашивая гостей о въезде их автомобилей на территорию отеля.
Интернет тоже довольно раздражает, так как каждый раз, возвращаясь в отель, приходится заново подключаться к Wi-Fi. Кажется, это мелочь, но в итоге это начинает раздражать в повседневной жизни.
Система кондиционирования воздуха также оставляет желать лучшего. Управление централизовано через воздуховоды, без адекватной ручной регулировки в номере. Иногда из вентиляции доносился неприятный запах, а чтобы охладить номер, приходилось мириться с громким шумом вентиляции, поскольку регулировки скорости нет — только регулировка температуры.
Теперь о положительных моментах: чистота в отеле превосходная, общая атмосфера спокойная, а сама структура очень красивая. Декор впечатляет; отель действительно красивый, изысканный и величественный. Кроме того, обслуживание на ресепшене было очень внимательным и эффективным.
Вкратце: структура отеля достойна 5 звезд, но сервис и организация работы значительно ниже ожидаемого уровня для этой категории. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит эти проблемы, поскольку они полностью ухудшают качество обслуживания гостей.