Hotel Gran Vivenzo Belo Horizonte

Я хотел бы выразить своё недовольство качеством обслуживания во время моего пребывания.
После того, как я уже забронировал 3 ночи, мне пришлось добавить ещё одну из-за раннего прибытия. Однако я был удивлён, узнав, что сумма, взимаемая за эту дополнительную ночь, будет эквивалентна цене за предыдущие 3 ночи.
Учитывая, что я пытался заселиться около 15:30, я ожидал более разумного и гибкого подхода к ситуации, особенно с учётом истории существующего бронирования. На мой взгляд, раннее прибытие не оправдывает дополнительные расходы в размере примерно 1100 реалов всего за одну ночь.
Помимо коммерческой стороны вопроса, обслуживание продемонстрировало недостаточную оперативную готовность. На ресепшене предоставлялась нечёткая информация, руководство, по-видимому, имело ограниченную автономию в принятии решений, а процесс обслуживания, разделённый на разные уровни, не смог прийти к сбалансированному решению или хотя бы минимально удовлетворительной коммерческой альтернативе.
Учитывая отсутствие гибкости, трудности в достижении разумного взаимопонимания и отсутствие решения, совместимого с сложившейся ситуацией, я решил отменить всю бронь и поискать жилье в другом заведении.
В итоге я пришел к выводу о низкой способности к коммерческой гибкости, недостаточной автономии в управлении обслуживанием клиентов и отсутствии более ориентированного на решение проблем подхода, ведения переговоров и управления взаимоотношениями с клиентами.

Старый номер. Стул у прикроватного столика весь облупился. Стена в номере была испачкана странной красной краской. На подушке было пятно, похожее на кровь. Ужасная звукоизоляция. Оглушительный шум с улицы. Отель, который берет 500 реалов за ночь, помимо плохого номера, берет дополнительную плату за парковку. Не рекомендую. Ужасное соотношение цены и качества.

Мы хотели бы поблагодарить вас за впечатления от нашего пребывания. В целом, все было очень позитивно, и мы рекомендуем этот отель.
С момента нашего прибытия о нас очень хорошо заботились. Сотрудники парковки были вежливы и внимательны, хотя иногда возникали небольшие задержки с возвратом машины. Чистота номеров также заслуживает упоминания: несколько сотрудников работают на этажах, что говорит о заботе и организованности.
Завтрак был одним из главных достоинств: превосходный, с разнообразием и различными вариантами каждый день, а также очень внимательный персонал кухни.
У нас не было времени воспользоваться тренажерным залом, но мы заметили, что оборудование хорошее и ухоженное.
Из недостатков можно отметить, что детский бассейн показался немного грязным (хотя мы не можем сказать наверняка), а взрослый бассейн был немного темноват, что затрудняло оценку его чистоты. Мы также заметили, что один из лифтов вышел из строя, и его ремонт занял много времени; мы понимаем, что случаются непредвиденные обстоятельства, но это остается предложением для улучшения.
В заключение, мы хотели бы выразить особую благодарность сотруднику Гомесу, который был чрезвычайно внимателен и сыграл решающую роль во время нашего пребывания.
В целом, мы ставим отелю 10 баллов и рекомендуем его.
С уважением!

Отличный отель.
Советы: Не берите номера в начале этажа. Номера с 2 по 4… они очень близко к лифту, и он очень громко пищит всю ночь напролет, звукоизоляция в номерах плохая, слышно все.
Но в тот раз, когда мы попросили поменять номер на номер подальше от лифта, нам поменяли его без проблем.
В остальном, чистота отличная, кровать очень удобная, душ замечательный.
Бассейн довольно маленький, максимум 6 м², меньше, чем номер.
А парковка платная и, на мой взгляд, дорогая: 25 реалов в день за мотоцикл, за машину, думаю, около 40, и некоторые машины стоят на солнце на некоторых местах. Там даже нет отдельной площадки для мотоциклов, это импровизированная конструкция на 5-м этаже, полная старых стульев и тележек для уборки и т. Д. Выглядит как импровизация. Если бы парковка была бесплатной, это было бы нормально и понятно, но за 25-40 реалов в день они могли бы предложить что-то получше.

Мой опыт проживания в Gran Vivenzo Hotels был очень позитивным. Я бы оценила размещение на 8, 5–9 баллов. Особо хочу отметить гибкое время заезда и выезда, что имело решающее значение, а также очень полноценный завтрак. Номер уютный и комфортабельный, и меня даже встретили очень особенным приветственным набором. Это определенно место, которое обеспечит приятное пребывание.

Превосходство. Именно это слово лучше всего описывает мое пребывание в этом отеле. Безупречное обслуживание от персонала парковки, ресепшена и, наконец, персонала кухни (завтрак).
Особое внимание нам уделили Марсио и вся команда. Дополняли эти впечатления бесплатные угощения, такие как вода и фрукты, в дополнение к товарам в мини-баре.
Поздравляю успешное руководство, лидеров и сотрудников, которые сделали все возможное, чтобы я покинул отель с отличным впечатлением.

Мы остановились в этом отеле группой женщин на время мероприятия. Днём обслуживание было превосходным, персонал внимательный и приветливый. Однако вечер оказался крайне разочаровывающим.
Ночная смена продемонстрировала полную неподготовленность и грубость. Нам сообщили, что открытая площадка предназначена для круглосуточного использования, но позже нас вывели с неё под предлогом, что разрешенное время работы — только до 22:00, что явно указывает на несоответствие информации между сотрудниками.
Из-за этого мы вернулись в номер, где акустика ужасная, слышны все разговоры других гостей. Даже находясь в номере, к нам снова подошла сотрудница ресепшена, пожаловалась и попросила нас уйти, утверждая, что шума и даже разговоров быть не может, что совершенно нелогично и неприемлемо.
Недопустимо, чтобы гостей унижали в их собственном номере, без всякого уважения и здравого смысла. Впечатление было крайне негативным, неприятным и неловким.
Учитывая все вышесказанное, я не рекомендую этот отель и не намерен останавливаться в нем снова.
Поэтому я требую полного возврата уплаченной суммы, принимая во внимание несоблюдение предоставленной информации и ужасное обслуживание.

Я остановилась всего на несколько часов, чтобы отдохнуть после поездки из Баии в Сан-Паулу, но этого оказалось достаточно, чтобы получить один из лучших гостиничных сервисов, которые мне когда-либо доводилось получать.
От парковки до регистрации о нас очень хорошо позаботились.
За завтраком Марсио и другие сотрудники были невероятно внимательны и дружелюбны, и какой же это был идеальный завтрак!
Заботливый жест в виде предложения воды и фруктов при отъезде сделал нас еще счастливее.
Долгих лет жизни, успехов и до следующего визита!

Отель действительно превосходный. Мы останавливались на неделю и нисколько не пожалели. Номера просторные, а ванная комната и душ великолепны. Уборка номера может проводиться ежедневно, если запросить ее до 14:00. Завтрак безупречный, с большим разнообразием и в удобное время: с 6:00 до 10:00 в будние дни и с 6:00 до 11:00 по выходным и праздникам.
Особенно положительным моментом является вежливость и дружелюбие всего персонала, от ресепшена до уборщиц. Все всегда были очень вежливы.
Еще один положительный момент — ресторан отеля, который открывается в 16:00. Все, что мы заказывали, было превосходным и по очень разумной цене. Персонал тоже замечательный, особенно Чарльз, который был с нами каждый день и прекрасно нас обслуживал.
Наше единственное замечание касается бассейна. Отсутствие зонтиков — существенный недостаток; на террасе нет тени. Бассейн также был очень грязным во время нашего пребывания, и даже после обслуживания он оставался грязным. Мне удалось поплавать только один день. В целом, зона бассейна не убирается постоянно; можно увидеть кучи волос, пролитые напитки и т. Д.
Если вы едете туда, не планируя пользоваться бассейном, этот отель идеально подойдет!

Для деловых поездок это отличное место.
Девушки очень вежливые, и отдельное спасибо Чарльзу, который прекрасно нас обслужил за ужином, проявив много терпения и доброты.
Завтрак тоже потрясающий.
Но чтобы им по-настоящему насладиться, нужно немного постараться. Зона бассейна выглядела заброшенной; внутри валялись бутылки с водой, на стенах была слизь, зубочистки и окурки. Нам даже не хотелось туда заходить.

Ужасный отель.
Я останавливался в этом отеле 30 января 2025 года. Я приехал около 23:00 и был вынужден уехать в 5:00 утра, потому что кондиционер в номере не работал. Я позвонил около полуночи, и на ресепшене мне сказали только, как его включить. В Белу-Оризонти, при 1°C, платить 300 реалов за сон без вентилятора — это огромное неуважение.
Поскольку мне пришлось уехать рано, это привело к ряду неприятных последствий. Я не смог найти Uber и оказался в безвыходном положении. Мне пришлось несколько часов пожить в мотеле, чтобы отдохнуть, потому что я отправлялся в длительную поездку. Не рекомендую этот отель.

Несмотря на свою красоту и удачное расположение, у этого 4-звездочного отеля есть несколько моментов, которые нуждаются в улучшении: слабый кондиционер, плохо охлаждающий мини-холодильник, маленькие лифты, ванные комнаты в общих зонах с незапертыми дверями и очень маленький бассейн с не очень чистой водой. Положительным моментом является превосходный, очень разнообразный завтрак.

Я пользуюсь Booking около 4 лет, и, честно говоря, это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Я останавливался в гораздо более честных и функциональных хостелах.
Начну с главной проблемы: вводящая в заблуждение реклама. Я выбрал отель, основываясь на отзывах, что явно было ошибкой. Удобная кровать и хороший завтрак — это не отличительные черты, а обязанность для отеля такого уровня, поэтому я даже не считаю это положительным моментом.
Мини-холодильник не работает. Приходится постоянно просить лед, как будто это абсолютно нормально, и еще ждать, пока кто-нибудь из «добрых побуждений» его принесет.
Так называемый бассейн едва ли можно назвать бассейном. Это скорее большая грязная ванна со слизью на дне и жиром по краям, совершенно недоступная. Об этом нет никакого предупреждения. Пожилым людям или людям с ограниченными возможностями очень трудно до него добраться. У меня самого проблемы с коленом, и я чуть не упал, пытаясь им воспользоваться. Я пользовалась туалетом всего два раза за всё время пребывания, оба раза из-за неудобства и отсутствия гигиены.
В доступном мужском туалете у бассейна дверь не запирается. Моему мужу пришлось поставить мусорное ведро, чтобы закрыть дверь. Абсурд.
Кроме того, гости слушали громкую, некачественную музыку с нецензурной лексикой, и ни один сотрудник отеля не вмешался.
Кондиционер работает с перебоями. На телевизоре очень мало каналов. Я жаловалась на ресепшене и на Booking. Com, но никто из отеля со мной не связался.

Завтрак хороший. Номер достаточно просторный. Кондиционер не охлаждает. Жалуешься, а они говорят, что починят. Он охлаждает, когда включаешь, но ночью перестает охлаждать. Это серьезное предупреждение, потому что мы останавливались там летом, когда было 30 градусов Цельсия. Серьезный провал.

Я останавливался в отеле с 20 по 21 декабря 2025 года, и в первом номере заметил отсутствие доступа в интернет и неработающий телевизор. Персонал любезно организовал мне замену номера; однако в новом номере были точно такие же проблемы.
Чтобы избежать дальнейших неудобств и стресса во время нашего пребывания, мы решили остаться в этом номере, несмотря на эти недостатки, что уже само по себе является уровнем обслуживания ниже ожидаемого.
Однако самый серьезный инцидент произошел после окончания нашего пребывания. Я забыл зарядное устройство, подключенное к розетке в номере, и вернулся в отель за ним. К моему удивлению, мне сообщили, что там ничего не нашли, что указывает на то, что вещь просто исчезла, без каких-либо объяснений или ответственности со стороны отеля.
Эта ситуация крайне прискорбна и усиливает мое недовольство уровнем организации, контроля и заботы о вещах гостей.

Без сомнения, это был отель с лучшим сервисом, в котором я когда-либо останавливался.
Я прожил в отеле около месяца по работе, и могу с уверенностью сказать, что чувствовал себя как дома. Сервис был исключительным от начала до конца моего пребывания. Если бы мне пришлось выделить один момент, без сомнения, самым большим достоинством отеля было бы обслуживание со стороны персонала, все сотрудники были чрезвычайно вежливы, отзывчивы и учтивы.
Все мои просьбы выполнялись оперативно, от простого пополнения запасов воды до смены номера, всегда с большим вниманием и эффективностью.
Отель очень удачно расположен, легко доступен и предлагает услуги парковщика, чьи специалисты отзывчивы, дружелюбны и вежливы. Ежедневная плата за парковку составляет 40 реалов, но это того стоит, так как обслуживание внимательное, и машину доставляют очень быстро по запросу.
Номер отличный, с удобной кроватью, подходящим рабочим столом, прикроватной тумбочкой, просторной ванной комнатой и шкафом для одежды. Одним из главных плюсов является то, что напитки в мини-баре предоставляются бесплатно (негазированная и газированная вода, безалкогольные напитки и соки), что в наше время большая редкость, поскольку большинство отелей взимают за это плату. Пополнение происходит ежедневно, что делает пребывание в отеле еще более приятным.
Завтрак превосходный: очень разнообразный, вкусный и обильный. Персонал также заслуживает похвалы за свою вежливость и радушность.

Парковщики грубят, особенно женщинам. Угрожают отменить нашу бронь; если уедешь на машине хотя бы на 10 минут, говорят, что мест больше нет. Платишь за парковку, а припарковаться не можешь! Парковщики в белых рубашках просто отвратительны. Они считают, что отель им принадлежит. Очень жаль, особенно учитывая, что номер неплохой, а на ресепшене всё хорошо. Но представьте, что вы работаете весь день, приезжаете в отель и не находите парковочного места, даже после оплаты. Даже злейшему врагу не посоветую.