Как постоянный гость отеля Ouro Minas, посещающий его уже в шестой раз с 2019 года, и в последний раз это было 14 июня 2026 года, я чувствую себя обязанным оставить конструктивный отзыв о владельцах. К сожалению, у меня сложилось впечатление, что качество обслуживания в отеле снижается, и он сосредоточен исключительно на прибыли, что очевидно по сотрудникам, которые изо всех сил стараются обеспечить качественное обслуживание, но явно перегружены работой и демотивированы, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов.
Наше пребывание началось 13 июня с очень позитивного момента: в 14:00 нас встретили на ресепшене в переполненной очереди с водой и игристым вином, продемонстрировав большую заботу о комфорте в часы пик. Мой друг забронировал два номера на две пары, но система распределила нас по одному номеру. Мы поняли это только тогда, когда приехала вторая пара, и нам пришлось спуститься на ресепшен, чтобы сотрудник мог внести правильную сдачу.
Наше пребывание началось 13 июня с очень позитивного момента: на ресепшене нас встретили в переполненной очереди с водой и игристым вином в 14:00, продемонстрировав большую заботу о комфорте в часы пик. Позже, в зоне отдыха, работник бассейна выглядел недовольным и совершенно замкнутым, постоянно отлучаясь, чтобы обслуживать другие зоны, оставляя гостей без помощи. В качестве предложения отелю следует разместить добавочные номера телефонов рядом с телефонами у бассейна. Таким образом, клиенты смогут напрямую обратиться за помощью, а сотрудник сможет заниматься другими делами, не оставляя место без присмотра. Вечером в ресторане ужин был великолепен по вкусу и оформлению, с безупречным обслуживанием официантов, но мы с сожалением узнали, что напитки будут доступны только до 2 часов ночи из-за нехватки барменов. На следующий день завтрак оставался на том же высоком уровне, персонал был внимательным.
При выезде произошел небольшой инцидент. Работник спросил, были ли уже оплачены номера, и моя подруга показала электронное письмо с подтверждением предварительного бронирования, сделанного через веб-сайт. Она настаивала на предъявлении банковской квитанции из-за внутренней ошибки связи с отделом бронирования. Поскольку мы тоже работаем с клиентами, мы проявили терпение и нашли квитанцию, но передавать это подтверждение гостю очень опасно. Если у клиента больше не будет доступа к чеку или он будет грубить, это вызовет огромный конфликт, подвергнув сотрудников ресепшена унизительной и ненужной ситуации из-за ошибки отеля.
Поэтому я обращаюсь напрямую к владельцам: не бросайте отель Ouro Minas. Этот отель стал местом, где мы пережили незабываемые моменты, и я хочу, чтобы будущие гости получили такой же опыт, как и мы 7 лет назад.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание началось 13 июня с очень позитивного момента: в 14:00 нас встретили на ресепшене в переполненной очереди с водой и игристым вином, продемонстрировав большую заботу о комфорте в часы пик. Мой друг забронировал два номера на две пары, но система распределила нас по одному номеру. Мы поняли это только тогда, когда приехала вторая пара, и нам пришлось спуститься на ресепшен, чтобы сотрудник мог внести правильную сдачу.
Наше пребывание началось 13 июня с очень позитивного момента: на ресепшене нас встретили в переполненной очереди с водой и игристым вином в 14:00, продемонстрировав большую заботу о комфорте в часы пик. Позже, в зоне отдыха, работник бассейна выглядел недовольным и совершенно замкнутым, постоянно отлучаясь, чтобы обслуживать другие зоны, оставляя гостей без помощи. В качестве предложения отелю следует разместить добавочные номера телефонов рядом с телефонами у бассейна. Таким образом, клиенты смогут напрямую обратиться за помощью, а сотрудник сможет заниматься другими делами, не оставляя место без присмотра. Вечером в ресторане ужин был великолепен по вкусу и оформлению, с безупречным обслуживанием официантов, но мы с сожалением узнали, что напитки будут доступны только до 2 часов ночи из-за нехватки барменов. На следующий день завтрак оставался на том же высоком уровне, персонал был внимательным.
При выезде произошел небольшой инцидент. Работник спросил, были ли уже оплачены номера, и моя подруга показала электронное письмо с подтверждением предварительного бронирования, сделанного через веб-сайт. Она настаивала на предъявлении банковской квитанции из-за внутренней ошибки связи с отделом бронирования. Поскольку мы тоже работаем с клиентами, мы проявили терпение и нашли квитанцию, но передавать это подтверждение гостю очень опасно. Если у клиента больше не будет доступа к чеку или он будет грубить, это вызовет огромный конфликт, подвергнув сотрудников ресепшена унизительной и ненужной ситуации из-за ошибки отеля.
Поэтому я обращаюсь напрямую к владельцам: не бросайте отель Ouro Minas. Этот отель стал местом, где мы пережили незабываемые моменты, и я хочу, чтобы будущие гости получили такой же опыт, как и мы 7 лет назад.