Spa do Vinho Condomínio Vitivinícola

Это мой второй визит в Spa do Vinho, и, к сожалению, мое впечатление осталось прежним. Я пишу этот отзыв с искренним желанием внести свой вклад, поскольку считаю, что отель обладает исключительными качествами и имеет потенциал войти в число лучших в Бразилии.
Расположение, архитектура и красота отеля очаровывают. Однако качество обслуживания гостей все еще оставляет желать лучшего в тех аспектах, которые, хотя и кажутся незначительными, имеют огромное значение для высококлассного отеля.
У меня сложилось впечатление, что отсутствует культура, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов. Гостеприимство выходит за рамки просто хороших условий: оно проявляется во внимании к деталям, предвидении потребностей и создании ощущения гостеприимства. И именно в этих областях я вижу возможности для улучшения.
Несколько примеров иллюстрируют это впечатление. Тапочки, простой, недорогой подарок, который многие гости берут в качестве сувениров, спонтанно укрепляя бренд отеля, оплачиваются отдельно. Шапочки для душа довольно простые; В номерах отсутствуют индивидуальные принадлежности, такие как жидкое мыло, шампунь и кондиционер, в то время как пакетик маски для волос и салфетки для снятия макияжа преподносятся как приятный бонус.
Еще один аспект, заслуживающий внимания, — это зарядное устройство для электромобилей, скорость которого не соответствует ожиданиям тех, кто выбирает отель этой категории.
В ресторанах еда очень хорошая, а персонал приветливый и внимательный.

Открытое письмо руководству отеля Hotel & Spa do Vinho.
Тема: Когда обещанное превосходство сменяется пренебрежением к гостям.
Мы выбрали отель Hotel & Spa do Vinho за его репутацию, созданную за годы работы, и за ценности, которые бренд ассоциирует с гостеприимством, эксклюзивностью и превосходством.
К сожалению, наше пребывание в отеле показало реальность, сильно отличающуюся от той, что была представлена ​​в рекламных материалах.
Первые два дня были превосходными и соответствовали ожидаемому уровню. Однако приезд крупного корпоративного мероприятия от Banco Itaú выявил серьезный операционный недостаток: неспособность отеля одновременно обслуживать участников мероприятия и обычных гостей без ущерба для качества обслуживания.
С этого момента гости перестали быть приоритетом.
На завтрак лучшие места были зарезервированы для мероприятия, а остальные гости были оттеснены во второстепенные зоны. Хотя это и было неудобно, этот эпизод был лишь прелюдией к тому, что произойдет дальше.
На следующую ночь в ресторане просто не осталось свободных столиков для гостей отеля. Найденное решение заключалось в импровизированной расстановке столиков у входа в ресторан, что несовместимо с любым представлением о высоком уровне обслуживания.
Обслуживание оказалось ещё более разочаровывающим. После долгого ожидания нас обслужили лишь частично. Простые просьбы были забыты. Основное блюдо так и не принесли на стол.
Даже после вмешательства руководства никаких эффективных мер принято не было.

Мы провели карнавал в Wine Spa, это была наша первая поездка в этот регион. Мы вдвоем отмечали годовщину и наслаждались праздником. В Wine Spa нас очень тепло приняли, и все обслуживание было превосходным. Расположение отеля идеально подходит для посещения виноделен и наслаждения долиной виноградников (Vale dos Vinhedos). Отель оформлен в классическом стиле, но при этом комфортабелен и предлагает отличное обслуживание.

Вы когда-нибудь видели винный спа-центр, где не предлагают вино? Я этого не ожидала.
Мы купили дегустацию, но не смогли ею воспользоваться, подогреваемый бассейн, который предлагается, тоже ограничен в использовании и им трудно пользоваться, даже когда там никого нет, мини-холодильник не охлаждает, вода выливается за пределы мини-холодильника, телефон не работает, короче говоря, регион красивый, мы насладились поездкой в ​​другом месте.

Кугар — чудесное место, здесь всё прекрасно. Парковка стоит 20 реалов в час, но включает два бокала игристого вина. Если вы обедаете в ресторане, парковка бесплатная. Для пользования услугами не обязательно быть гостем отеля. Цены вполне приемлемые.

Отель переносит вас в королевский дворец, словно вы оказались в киносцене. Архитектура безупречна, и номера выдержаны в том же стиле. По прибытии меня встретил Сезар, который буквально расстелил для меня красную ковровую дорожку, излучая доброту и заботу. Благодаря такому радушному приему Сезара я решил остаться на два дня, что позволило мне досконально изучить отель. Безупречное меню и еда; динамичные программы с участием виноделен и спа-центра, которые сами по себе являются шоу; и общая атмосфера исключительна. Я настоятельно рекомендую этот отель, особенно благодаря сервису Сезара, который обеспечил мне первоклассное гостеприимство. Особая благодарность ему, он заслуживает больших успехов и признания – десятка из десяти.

Мы присутствовали на дегустации урожая и на закате. Роберваль, ответственный за презентацию урожая, был особенно внимателен, подробно объяснял все и был любезен. Однако обслуживание на дегустации на закате оставляло желать лучшего. Из меню можно заказать только закуски. Ресторан открывается только позже, и официант сказал, что не знает, можно ли там поесть. Эмпанады принесли только через 45 минут после того, как нам принесли первый бокал вина. Мы выпили три бокала, так и не поев. За столиками не было официантов, которые принимали бы заказы, только приносили эмпанады.

Мы решили провести день в отеле.
Мы прошли несколько процедур в спа-салоне, а затем завершили ужином.
Обслуживание в спа-салоне было безупречным и невероятным.
Очень приятное место, тихое, чистое и организованное.
Нам предоставили полотенца, шампунь, кондиционер и мыло, так что мы могли принять душ прямо там, что было очень удобно, поскольку у нас был забронирован столик на ужин.
Ужин был невероятным. Очень вкусная еда и чудесная атмосфера.
За обслуживанием нас отвечал Дежаир, и он был невероятно вежливым, приветливым и добрым.

Я приезжаю в отель Hotel & Spa do Vinho с 2018 года и совершенно влюблена в это место. Каждое пребывание здесь подтверждает заботу, высочайшее качество и внимание к деталям.
Гармоничный закат просто восхитителен, это один из тех моментов, которые остаются в памяти. Номер всегда безупречен, невероятно чистый и уютный. Завтрак безупречен, с идеальным разнообразием, качеством и оформлением.
Обслуживание приветливое, внимательное и гостеприимное, создающее ощущение домашнего уюта. Одна деталь, которая всегда меня трогает, — это то, что с первого раза один и тот же джентльмен нарезает пармскую ветчину — невероятно наблюдать за этой неизменностью, преданностью и любовью к своему делу. Это многое говорит об этом месте.
Отель, который дарит впечатления, традиции и высочайшее качество. Всегда приятно возвращаться.

Нам очень понравилось наше пребывание. Виды были потрясающие, а отель расположен недалеко от нескольких прекрасных виноделен. Весь персонал был очень дружелюбным.
Особенно запомнилась еда в ресторане Maialetto Do, и особенно португальский молочный поросенок в стиле Байррада, который обязательно стоит попробовать, если вы любите свинину.
Еще один приятный момент — наблюдение за закатом на террасе Esplanada Gaúcha, которая примыкает к ресторану. Нет необходимости бронировать пакет «Гармоничный закат», так как он включает только вина и мясные деликатесы — просто закажите блюда по меню и наслаждайтесь видами!
Наконец, если есть возможность, забронируйте номер с видом на фасад, откуда открываются лучшие виды. Мы в итоге раскошелились на Королевский люкс, который был великолепен и недавно отремонтирован.

Мы посетили мероприятие «Закат в Spa do Vinho», и впечатления оказались крайне разочаровывающими. Мы просто хотели посидеть и выпить вина, но такой возможности не было. Поэтому… мы решили насладиться закатом.
По прибытии нам пришлось пройти долгую и бюрократическую регистрацию, чтобы просто попасть на территорию заведения. Затем нас направили на открытую площадку, мы сели, и тут же начался проливной дождь. Когда мы попросили укрыться, нам сообщили, что ресторан закрыт и нам придется подождать около пяти минут, пока персонал «решит», оставаться ли нам на открытой площадке — и это несмотря на прогноз погоды, указывающий на риск сильных гроз.
Мы попросили остаться в помещении. Мероприятие, которое должно было начаться в 17:00, фактически началось только в 17:40, когда нам наконец-то принесли еду.
Еда была невкусной, вина — невероятно дорогими, а обслуживание — невнятным и неподготовленным. Официанты выглядели растерянными и, наконец, получив обслуживание, ни разу не вернулись к столу.
Когда мы попросили счет, нам сказали, что мы должны встать и подойти к кассе, чтобы расплатиться. Это может показаться мелочью, но в таком высококлассном и дорогом заведении, как Spa do Vinho, минимальное ожидание — это обслуживание, соответствующее предлагаемым услугам.
Когда мы спросили, почему оплата не производится за столом, сотрудница — блондинка лет 60-65 — заявила, что это требование «национального законодательства», что не соответствует действительности.

Мы приехали сюда, чтобы отпраздновать нашу 15-ю годовщину свадьбы. Вход впечатляет, он прекрасен! Оформление лобби и ресторанов безупречно. Еще один плюс – предлагаемая дегустация вин. Каждый день в 16:00 приезжает винодельня, чтобы провести дегустацию. Однако, что касается инфраструктуры, отель оставляет желать лучшего. Номер был очень старым, туалет засорился, диван на фотографиях был с сильно изношенной, почти порванной, обивкой. Тренажерный зал выглядит так, будто он из каменного века. Оборудование старое и очень плохое. Сауна и бассейн с подогревом требуют предварительного бронирования (все очень старое и нуждается в обновлении), но мы останавливались здесь в январе, и гостей было немного, хотя я думаю, что в пик сезона этим все равно не очень-то можно насладиться. Мы ожидали, что за потраченные деньги (1500 реалов) у нас будут другие развлечения. Персонал был очень услужливым, но не хватало уверенности в предоставлении информации.

Мы воспользовались пакетом «День отдыха», который включает доступ к бассейнам, массаж и дегустацию вин. Однако за это мы доплатили, а также пообедали там. С учетом стоимости пакета «День отдыха», обеда, бутылки вина (140 реалов) и нескольких бутылок воды, мы потратили 1500 реалов на двоих. Пошаговый отзыв:
*Обед: порции еды было достаточно для двоих, и она была очень вкусной. Место очень красивое, а стулья удобные. Что действительно оставляло желать лучшего, так это отсутствие должного внимания и изысканности, ожидаемых от обслуживания в ресторане такого уровня: столовые приборы со следами отпечатков пальцев и засохшими пятнами от воды, винная карта на 34 страницы, которую персонал не знал, не мог объяснить и не мог посоветовать вино, хорошо сочетающееся с блюдом, еда приносилась намного раньше вина, блюда практически швыряли на стол, еду не подавали, не объясняли последовательность блюд, а когда мы спрашивали о каком-то конкретном блюде, они говорили, что «думали, что это такое-то».
*Спа:
Нам дали два темных, выцветших халата с потертыми и порванными частями; халат моего мужа был выше колен. Нам также дали набор для душа после бассейна с мылом, шампунем и полотенцем, а также ключ от шкафчика.
*Массаж: Никаких недостатков, все было замечательно, массажистки заслуживают похвалы. У моего мужа был мужчина, а у меня — женщина, что создавало более комфортную атмосферу.
* *Бассейны: Мы пользовались как крытым, так и открытым бассейнами без каких-либо проблем.

Закат был прекрасен. Однако менеджер, Тиаго, был очень груб. Мы сделали заказ, и нас НЕ предупредили, что обслуживание возможно только до 19:30, до захода солнца. Когда мы попросили заменить заказ через несколько минут после (необъявленного) «времени закрытия», он проявил полную негибкость. Учитывая размер отеля, я ожидал немного больше такта, поэтому и поставил 3 звезды.

Для отеля из коллекции Autograph Collection с ежедневной ценой более 2000 реалов, включая только завтрак, обслуживание на ресепшене и в номерах оставляет желать лучшего; в некоторые дни оставляют воду в кувшине, в другие — нет, приходится просить на ресепшене!
Мало вешалок в шкафу, всего 5 на пару, это просто смешно!
И самое шокирующее и абсурдное — они рекламируют спа-центр, но для использования крытого бассейна с подогревом нужно бронировать время всего на 1 час.
Мы объездили почти весь мир, и месяц назад были в Вене, Австрия, где остановились в 5-звездочном отеле Ritz Carlton со спа-центром, и там не было никаких подобных абсурдных правил, и мы могли пользоваться крытым бассейном столько, сколько хотели.
Остается вопрос: этот крытый бассейн с подогревом находится в ведении отеля или в ведении сторонней спа-компании?
Если да, то я никогда его не видел и, думаю, никогда не увижу в других отелях такого размера по всему миру!
С уважением, Лауро Маттар-младший.
Сан-Паулу.

Этот отзыв касается спа-салона. Я приобрела пакет услуг на целый день в спа-салоне, и он полностью оправдал свою стоимость. В вашем распоряжении два бассейна, джакузи, сухая и влажная сауна, очень расслабляющий массаж, а также дегустация вин в сопровождении закусок. Расположенный в долине Виньедус (Vale dos Vinhedos), это место подарит вам незабываемые впечатления.

Отель был очень хорошим, но обслуживание оставляло желать лучшего. Кажется, они немного неорганизованы; вина, вероятно, лежит на руководстве, на лидерах, которые не умеют руководить, из-за чего сотрудники находятся в замешательстве. Однако, по крайней мере, они старались.