Мы были группой из более чем 10 женщин, приехавших на девичник моей невестки, и провели три дня в отеле Hotel & Spa do Vinho. К сожалению, наше пребывание оказалось довольно разочаровывающим, в основном из-за обслуживания и неподготовленности некоторых сотрудников к решению простых ситуаций и, особенно, проблем, возникших во время нашего пребывания. Нас ни разу должным образом не проинформировали о необходимости предварительного бронирования практически для всех процедур и зон в отеле. Мы узнали об этом только во время нашего пребывания, что значительно нарушило наши планы. Еще один момент, который привлек наше внимание, — это спа-центр. Учитывая, что речь идет об отеле под названием **Spa do Vinho**, по меньшей мере, странно, что употребление вина в спа-зоне запрещено. Кроме того, у нас произошла очень тревожная ситуация во время массажа: моей невестке стало плохо во время процедуры, и сама массажистка, казалось, не знала, как себя вести или оказать адекватную помощь в тот момент. Мы ожидали, по крайней мере, от персонала готовности и безопасности.
У нас также возникли проблемы с обслуживанием со стороны некоторых сотрудников, которые в разное время вели себя крайне грубо и не охотно помогали.
Один конкретный инцидент произошел, когда мы два дня пытались попасть на мероприятие отеля, посвященное закату. Поскольку нам это не удалось, мы лично обратились на ресепшн, чтобы попробовать еще раз. Сотрудница, **Эвелин**, сообщила нам довольно насмешливо и невежливо, что вход невозможен.
Большая проблема заключалась в том, что вскоре после этого она позволила другому гостю, которого даже не было в списке, войти прямо перед нами. Когда мы спросили о ситуации, ее поведение стало еще более грубым, продемонстрировав полное отсутствие навыков в сфере обслуживания клиентов.
В дополнение к этим инцидентам, у нас было несколько других мелких проблем во время нашего трехдневного пребывания. Обо всех этих моментах мы сообщили непосредственно коммерческому директору отеля при выезде.
Важно подчеркнуть, что наша критика не основана на одном единичном случае. Проблема заключалась в общем впечатлении и, главным образом, в несоответствии между ожиданиями, сформированными уровнем и стоимостью проживания, и тем, что мы получили на самом деле. За уплаченную цену и предложение отеля мы ожидали гораздо более изысканного и организованного обслуживания, и, прежде всего, сервиса, соответствующего стандартам, которые стремится предложить это заведение. К сожалению, наше впечатление оказалось намного ниже ожиданий, ближе к сервису отеля гораздо более низкой категории. Мы надеемся, что отель использует этот отзыв для пересмотра своих процессов, особенно обучения персонала и способов разрешения конфликтных или непредвиденных ситуаций. **Есть значительные возможности для улучшения, чтобы гости хотели вернуться и рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас также возникли проблемы с обслуживанием со стороны некоторых сотрудников, которые в разное время вели себя крайне грубо и не охотно помогали.
Один конкретный инцидент произошел, когда мы два дня пытались попасть на мероприятие отеля, посвященное закату. Поскольку нам это не удалось, мы лично обратились на ресепшн, чтобы попробовать еще раз. Сотрудница, **Эвелин**, сообщила нам довольно насмешливо и невежливо, что вход невозможен.
Большая проблема заключалась в том, что вскоре после этого она позволила другому гостю, которого даже не было в списке, войти прямо перед нами. Когда мы спросили о ситуации, ее поведение стало еще более грубым, продемонстрировав полное отсутствие навыков в сфере обслуживания клиентов.
В дополнение к этим инцидентам, у нас было несколько других мелких проблем во время нашего трехдневного пребывания. Обо всех этих моментах мы сообщили непосредственно коммерческому директору отеля при выезде.
Важно подчеркнуть, что наша критика не основана на одном единичном случае. Проблема заключалась в общем впечатлении и, главным образом, в несоответствии между ожиданиями, сформированными уровнем и стоимостью проживания, и тем, что мы получили на самом деле. За уплаченную цену и предложение отеля мы ожидали гораздо более изысканного и организованного обслуживания, и, прежде всего, сервиса, соответствующего стандартам, которые стремится предложить это заведение. К сожалению, наше впечатление оказалось намного ниже ожиданий, ближе к сервису отеля гораздо более низкой категории. Мы надеемся, что отель использует этот отзыв для пересмотра своих процессов, особенно обучения персонала и способов разрешения конфликтных или непредвиденных ситуаций. **Есть значительные возможности для улучшения, чтобы гости хотели вернуться и рекомендовать этот отель.