Это мой второй визит в Spa do Vinho, и, к сожалению, мое впечатление осталось прежним. Я пишу этот отзыв с искренним желанием внести свой вклад, поскольку считаю, что отель обладает исключительными качествами и имеет потенциал войти в число лучших в Бразилии.
Расположение, архитектура и красота отеля очаровывают. Однако качество обслуживания гостей все еще оставляет желать лучшего в тех аспектах, которые, хотя и кажутся незначительными, имеют огромное значение для высококлассного отеля.
У меня сложилось впечатление, что отсутствует культура, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов. Гостеприимство выходит за рамки просто хороших условий: оно проявляется во внимании к деталям, предвидении потребностей и создании ощущения гостеприимства. И именно в этих областях я вижу возможности для улучшения.
Несколько примеров иллюстрируют это впечатление. Тапочки, простой, недорогой подарок, который многие гости берут в качестве сувениров, спонтанно укрепляя бренд отеля, оплачиваются отдельно. Шапочки для душа довольно простые; В номерах отсутствуют индивидуальные принадлежности, такие как жидкое мыло, шампунь и кондиционер, в то время как пакетик маски для волос и салфетки для снятия макияжа преподносятся как приятный бонус.
Еще один аспект, заслуживающий внимания, — это зарядное устройство для электромобилей, скорость которого не соответствует ожиданиям тех, кто выбирает отель этой категории.
В ресторанах еда очень хорошая, а персонал приветливый и внимательный. Тем не менее, я считаю, что большие инвестиции в обучение персонала могли бы существенно изменить ситуацию. В роскошном отеле превосходное обслуживание так же важно, как и качество кухни, и именно детали превращают хорошее пребывание в незабываемое событие.
Мое предложение заключается в том, чтобы руководство черпало вдохновение из таких образцов гостеприимства, как Colline de France, Hotel Fioreze и Palácio Tangará, где к впечатлениям гостей относятся как к абсолютному приоритету. Ежедневные цены в Spa do Vinho соответствуют ценам этих отелей, и именно поэтому ожидания от обслуживания также высоки.
Я оставляю этот отзыв с глубочайшим уважением и восхищением потенциалом этого заведения. Я убежден, что, благодаря более внимательному подходу к обслуживанию клиентов и мелким деталям, Spa do Vinho сможет закрепить за собой статус одного из лучших отелей в сфере гостеприимства в Бразилии.
Мое желание – вернуться сюда в будущем и найти отель, который будет не только красивым и очаровательным, но и подарит такие впечатления, что захочется вернуться сюда снова, как только уедешь. 👍
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение, архитектура и красота отеля очаровывают. Однако качество обслуживания гостей все еще оставляет желать лучшего в тех аспектах, которые, хотя и кажутся незначительными, имеют огромное значение для высококлассного отеля.
У меня сложилось впечатление, что отсутствует культура, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов. Гостеприимство выходит за рамки просто хороших условий: оно проявляется во внимании к деталям, предвидении потребностей и создании ощущения гостеприимства. И именно в этих областях я вижу возможности для улучшения.
Несколько примеров иллюстрируют это впечатление. Тапочки, простой, недорогой подарок, который многие гости берут в качестве сувениров, спонтанно укрепляя бренд отеля, оплачиваются отдельно. Шапочки для душа довольно простые; В номерах отсутствуют индивидуальные принадлежности, такие как жидкое мыло, шампунь и кондиционер, в то время как пакетик маски для волос и салфетки для снятия макияжа преподносятся как приятный бонус.
Еще один аспект, заслуживающий внимания, — это зарядное устройство для электромобилей, скорость которого не соответствует ожиданиям тех, кто выбирает отель этой категории.
В ресторанах еда очень хорошая, а персонал приветливый и внимательный. Тем не менее, я считаю, что большие инвестиции в обучение персонала могли бы существенно изменить ситуацию. В роскошном отеле превосходное обслуживание так же важно, как и качество кухни, и именно детали превращают хорошее пребывание в незабываемое событие.
Мое предложение заключается в том, чтобы руководство черпало вдохновение из таких образцов гостеприимства, как Colline de France, Hotel Fioreze и Palácio Tangará, где к впечатлениям гостей относятся как к абсолютному приоритету. Ежедневные цены в Spa do Vinho соответствуют ценам этих отелей, и именно поэтому ожидания от обслуживания также высоки.
Я оставляю этот отзыв с глубочайшим уважением и восхищением потенциалом этого заведения. Я убежден, что, благодаря более внимательному подходу к обслуживанию клиентов и мелким деталям, Spa do Vinho сможет закрепить за собой статус одного из лучших отелей в сфере гостеприимства в Бразилии.
Мое желание – вернуться сюда в будущем и найти отель, который будет не только красивым и очаровательным, но и подарит такие впечатления, что захочется вернуться сюда снова, как только уедешь. 👍