Esmeralda Praia Hotel

Без сомнения, это один из худших моих впечатлений. Номера неудобные, постельное белье старое и в плохом состоянии. Меню всегда одно и то же, с использованием продуктов из предыдущего приема пищи. Обслуживание на стойке регистрации ужасное, без всякого радушия и гостеприимства. Я бы не рекомендовал этот отель и точно не вернусь. Интернет приемлемый, но часто не работает. В номерах нет ни одного стола, и отель не подходит для деловых путешественников. Единственный плюс — обслуживание и дружелюбие персонала в ресторане.

Я ожидал большего, ведь отель позиционирует себя как 4-звёздочный, учитывая следующее:
Номера: Шум стройки рано утром, в один из дней моего пребывания не работал душ, перестал работать основной свет, перегорел фен, не работал домофон и т. Д.
Ресторан: После утверждения стандартных часов работы отеля, пополнение еды должно происходить по мере необходимости, но этого не происходит. Те, кто приезжает первыми, имеют значительное преимущество перед остальными, что крайне несправедливо, поскольку мой дневной тариф такой же, как у других гостей.
За ужином ситуация становится гораздо хуже: мест на всех не хватает, и я видел, как многие едят стоя, что просто абсурдно. Вы находитесь в отеле, который считается 4-звёздочным, и вам приходится есть стоя, поскольку гости, прибывшие первыми, садятся за стол и остаются сидеть, чтобы посмотреть шоу до конца, а они совершенно не проявляют здравого смысла, уступая места и понимая, что есть и другие гости, с которыми можно пообедать. Вернее, в отеле должно быть достаточно мест для всех гостей, независимо от времени их прибытия (с 19:30 до 22:00), установленного отелем.
Полдник: Напитки не предоставляются, поэтому гостям приходится пользоваться барами отеля, где цены довольно заоблачные.
Обслуживание: Официанты словно из другого измерения, поскольку не обращают внимания на заказ и приносят не то, что нужно.
Ресепшн: Это очень хороший момент, поскольку они приветливы и очень вежливы, предоставляя информацию и обслуживая.
Спасибо.

Тема: Жалоба – Отель Esmeralda (Натал) и приобретенные туры.
Уважаемый господин/госпожа!
Пишу выразить своё недовольство размещением и некоторыми услугами, полученными во время поездки в Натал, организованной CVC Bauru. Мы остановились в отеле Esmeralda и, к сожалению, не обнаружили никаких положительных моментов во время нашего пребывания.
Номер был в плохом состоянии, с грязной ванной комнатой и плесенью. Обслуживание на стойке регистрации и официантами также оставляло желать лучшего.
Во время нашего пребывания отмечался День защиты детей, и мы ожидали, что программа и меню будут ориентированы на детей. Однако в главном меню в качестве основного блюда предлагалась рыба, а у бассейна можно было заказать только шашлык, где стояли огромные очереди и было мало столиков для гостей.
Ещё одним критическим моментом была инфраструктура: центральный лифт вмещает только трёх человек, а боковой лифт часто находился на ремонте — во время работы от него исходил запах гари, что создавало ощущение небезопасности.
Что касается туров, приобретённых по пути, то пункты поддержки на пляжах были крайне неудовлетворительными. Во время тура в лагуну Кока-Кола нас также разочаровал неудобный водитель багги, который во время поездки отпускал ненужные религиозные комментарии. Кроме того, ресторан, где мы оказывали поддержку, был дорогим и плохо обслуживался, а остановка в деревне разочаровала: грязное место, где не было возможности поесть какую-либо традиционную еду.

Очень хороший отель с отличным расположением. Еда была разнообразной и вкусной.
Номер был средним, с сильным шумом от внешних кондиционеров и лёгким затхлым запахом. Ванная комната была идеальной, кровати тоже.

Мы останавливались с мужем и двумя детьми. Расположение хорошее. Номер был чистым, но общие ванные комнаты у бассейна были не очень. Бассейн слишком мал для такого количества гостей, поэтому пожилые люди жаловались на количество играющих и прыгающих в него детей. Еда типичная для северной Бразилии и довольно однообразная, с небольшими вариациями. Завтрак вкусный. Однако, мы посчитали обманом номер на четверых, в котором буквально не было естественного света. Балкон выходил на каменную стену, где дул кондиционер, создавая такую ​​жару, что мы использовали его как сушилку для белья. Номера с видом на океан выходят на бассейн и постоянно шумят. Только боковые номера с видом на океан достойны внимания. Нам бы хотелось знать, что за эту цену мы живем в номере без естественного света. Мы чувствовали себя обманутыми. Экскурсии, которые мы забронировали через отель, были очень хорошими.

Уборщики постоянно забывали пополнить мини-бар (водой) и проверить уровень pH в ванной комнате. Что касается официантов, то в целом их обслуживание было хорошим. Было приятно иметь дело с Роберто и Лукасом, которые всегда были внимательны и дружелюбны. Еда была очень вкусной и разнообразной. Интернет был посредственным.

В отеле идёт ремонт, но это не сильно повлияло на наше пребывание.
Однако еда оставляла желать лучшего. Завтрак очень хороший; послеобеденный чай тоже хорош, но, думаю, кофе был бы нелишним. Ужины немного разочаровали: идея тематических вечеров отлично подходит для развлечения, но блюдам не хватало должного качества подачи, качества и вкуса. Возможно, стоило бы сосредоточиться на чём-то простом и хорошо приготовленном, с нотками северо-восточной и бразильской кухни в целом.

Это отель с очень хорошим номером, очень мягкой кроватью, чистыми простынями и полотенцами. Персонал вежливый, и вы можете войти или заказать еду без каких-либо проблем. Завтрак отличный, но трудно найти место. На обед и ужин много вариантов, но нет приправ. Все на вкус одинаково. Что меня больше всего раздражало, так это мясо и курица, их не заботятся о том, чтобы поддерживать в тепле. Все сохраняется натуральным. Я пошёл есть бычий хвост, который я люблю, но он был холодным, несъедобным. Мне пришлось взять что-то другое. Все, что связано с едой, находится вокруг бассейна. Люди бегут и остаются там, чтобы съесть все свои блюда. У вас нет уединения, чтобы насладиться бассейном, потому что весь отель находится вокруг этого бассейна, и это ужасно, вам стыдно им пользоваться. Внутри есть место, где можно поесть, там темно, но столиков много, и там, где есть также столики возле бара, они заполняются очень быстро. Я всегда ел в темном месте, около тележки с мороженым, потому что там был свободный столик. Десерт замечательный, но напитки дорогие, и в конце счета, который я оставил, чтобы заплатить, когда уходил из отеля, официанту взимают плату. В номере слышен весь шум и разговоры в коридоре, а уборщица и парень, который наполняет мини-бар, возятся с дверной ручкой, чтобы проверить, открывается ли она. Разве они не должны были меня предупредить или мне следовало спросить? Мне это показалось странным.

Пребывание в отеле «Эсмеральда» было крайне неудовлетворительным. Номер представлял собой угрозу безопасности (замок на полу и стеклянная дверь без ручки), рядом с 7 утра начинались шумные строительные работы, а интерьер устарел и производил впечатление запущенного состояния, сильно отличающегося от того, что изображено на фотографиях и в рекламе. Коридоры были завалены посудой гостей и тележками для уборки, лифты старые и сломанные, а зоны отдыха находятся в ужасном состоянии: заброшенная игровая комната, детская площадка с неисправными игрушками и бассейн, накрытый брезентом.
В ресторане, несмотря на разнообразие, еда была безвкусной и некачественной, с длинными очередями и некачественной (сладкие и солёные блюда подавались на одной сковороде), что даже привело к пищевому отравлению моего мужа. Я забронировала полупансион и получила бесплатный обед при бронировании, но я им почти не пользовалась. Завтрак был сносным, а вот ужин был неудовлетворительным по качеству и приправам.
Что ещё хуже, при выезде с нас взяли на 180 реалов больше за завтрак в номере, хотя нам сказали другую цену. Менеджер потратил больше часа на проверку камер, лживо утверждая, что не видел нас на стойке регистрации, и что ему понадобится целый день для подтверждения, зная, что у нас забронирован рейс. Они обещали связаться с нами позже и, возможно, вернуть деньги, но ответа мы так и не получили, и нам пришлось доплатить неоправданно большую сумму.

Мой опыт пребывания в отеле «Эсмеральда» оставил желать лучшего по нескольким причинам. Вот основные моменты:
Удобства в номере:
На полу номера висит дверной замок, о который можно споткнуться.
Дверь в ванную комнату стеклянная, без нормальных ручек, при закрывании которой можно прищемить пальцы.
Во время моего пребывания в отеле рядом с моим номером велись строительные работы. Работы начались в 7:00 и закончились только около 18:30, создавая сильный ежедневный шум.
Посуда и другие вещи гостей оставались неубранными в коридорах в течение нескольких дней, в том числе перед моим номером.
Коридор также служил местом хранения тележек для уборки, которые стояли на стоянке весь день.
Лифты:
Лифты старые, вмещают только четырёх человек, а на некоторых этажах кнопки вызова не работают.
Зоны отдыха:
Игровая комната: Заброшенная, со сломанными игрушками, неухоженными бильярдными столами и плохим освещением (только один прожектор, который загораживает вид). Это пространство до сих пор используется как склад пляжных принадлежностей и старой мебели.
Детская зона: Очень ограниченная. Есть только телевизор и несколько кресел-мешков. Игрушки старые, сломанные и неисправные.
Бассейн: Похоже, протекает, снизу накрыт брезентом. Из-за этого заходить в него неудобно и выглядит непривлекательно.
Ресторан:
Несмотря на разнообразие, еда невкусная, а пополнение запасов занимает много времени.
Тематические блюда (пицца, барбекю, омлет, тапиока) готовятся на одной сковороде, что портит вкус.

Отель очень красивый, уютный (лифты шумные) и удачно расположен недалеко от нескольких интересных мест города.
Обслуживание также заслуживает внимания: официанты были невероятно внимательны и дружелюбны, всегда поддерживали порядок и чистоту. Мы почти не оставляли пустых тарелок на столе, и они быстро их убирали, что было очень приятно.
Что касается еды, несколько вариантов были вкусными, но в целом нам показалось, что им не хватало специй. Завтрак каждый день был одинаковым, а вот послеобеденный чай оставлял желать лучшего.
Самым большим минусом, на наш взгляд, стали цены на напитки: 18 реалов за лонг-шейк и 9 реалов за банку газировки. Гораздо выше, чем ожидалось! Если бы цены были ниже, мы бы, конечно, выпили больше в самом отеле.
В целом, впечатления остались хорошие, но с этими изменениями всё могло бы быть отлично.

Я провел пять дней в отеле Esmeralda во время июльских каникул. Здесь чисто, уютно, а обслуживание превосходное! Интерьер украшен антиквариатом и картинами маслом, изображающими типичные для коренного населения Риу-Гранди-ду-Норти образы. Персонал дружелюбный и отзывчивый, а из номера открывается вид на океан. Для всех гостей на ужин – праздничный торт. Это прекрасное место для отдыха с детьми: спасатели дежурят круглосуточно, а бассейн выходит на океан. В отеле есть полноценная зона для завтрака и ужина с бесчисленным выбором блюд. Ужины всегда тематические, посвященные какому-либо региону мира. Зона для завтрака просто великолепна: здесь представлен широкий выбор сыров, омлетов, бекона, мучных изделий, фруктов и многого другого. Можно есть Нутеллу без ограничений; круассан просто великолепен! Единственное, что мне не понравилось, – это очень громкая живая музыка каждый вечер, но некоторым она нравится. Единственное, что я бы посоветовал улучшить – сделать музыку тише или убрать её совсем.

Хороший отель, десять лет назад он был гораздо лучше, но обслуживание не оправдывает ожиданий. Кондиционер в номере был неисправен, наблюдались проблемы с охлаждением и вентиляцией. Плитка в коридорах и у бассейна явно не в порядке. Во время послеобеденного чая кофе не подают, и за него нужно платить. Обед и ужин тоже были разнообразнее и качественнее, но сейчас они того не стоят. Лучше выбирать близлежащие рестораны с более качественными блюдами.

Я был с 28 июня по 5 июля.
Минусы:
— Ужин был немного разнообразным. Рыба была каждый день, но не все её ели. Еда была без приправ.
— Бразильское барбекю с жёстким, безвкусным мясом, странными на вкус сосисками и так далее.
— Отель был переполнен. В некоторые дни приходилось стоять, потому что негде было сесть, что очень раздражало. Я видел, как люди ели стоя. Иногда я спускался в 19:00, чтобы занять столик, потому что если спуститься в 20:00, свободных мест уже не было.
— В игровой комнате (бильярдные столы) не хватало киев, некоторые были сломаны, а сами столы были устаревшими.
— Лифты были шумными и сломанными.
Плюсы:
— Персонал на стойке регистрации был очень приветливым и внимательным.
— Уборка номеров была очень хорошей; номера убирали каждый день. — Завтрак очень хороший.
— Расположение отеля — одно из лучших в Натале, в Понта-Негра, с множеством ресторанов, баров, рынков и небольшим рынком.
— Из отеля открывается прекрасный вид.

Сам отель отличный!
Номера просторные, а весь персонал очень вежливый и отзывчивый.
Питание очень хорошее и даже довольно полноценное, включая хорошие веганские и диетические блюда. Те, кто выбирает полупансион, могут насладиться тематическими ужинами с блюдами местной кухни.
В отеле есть детские развлечения, в том числе в бассейнах. Есть даже аквааэробика для взрослых.
Пляж очень хороший, но с крутым входом, поэтому он не подходит для совсем маленьких детей.

Отель расположен в потрясающем месте! Прямо напротив пляжа Понта-Негра.
Большинство сотрудников очень вежливы и дружелюбны, особенно Марконе и другой человек, который работает с ним по утрам. Они очень полезны.
Тематические шоу очень хороши! Вот что делает этот отель таким особенным. Настолько, что даже прохожие на пляже останавливались, чтобы понаблюдать.
К сожалению, пляж не подходит для купания: сильные волны, ямы, куда можно внезапно упасть и утонуть, а после того, как пляж «заполнили», пол стал толстым, по нему неудобно ходить.
Я приобрел пакет с полным пансионом. Это того стоит, если вы не собираетесь ходить на экскурсии. Завтрак очень хороший, но сосиски в соусе кладут только к послеобеденному чаю. Еще одним удивительным фактом является то, что, несмотря на то, что RN является одним из крупнейших производителей и экспортеров дыни, та, что была подана на завтрак, оказалась совершенно безвкусной. Подается полностью зеленым.
В некоторых блюдах также нет приправ. Я предлагаю кому-нибудь попробовать это средство, прежде чем идти в салон. Что касается питания, то также не хватает человека, который мог бы планировать меню в соответствии с тематикой вечеров. Пример: китайский вечер, и не было ни якисобы, ни спринг-роллов. Мексиканская ночь даже без тортильи.
Отсутствие натуральных соков: были только апельсиновый, лимонный и арбузный. Остальное — мякоть, включая кешью. Как это возможно? Сок из мякоти в стране кешью?
Цены на напитки немного завышены, особенно на воду.

Меня очень хорошо приняли в отеле, с первой минуты все впечатления были превосходными. Персонал очень внимательный и услужливый. Мне с большой заботой и профессионализмом показали каждую деталь этого места. Особого упоминания заслуживает фотограф Самуэль Сильва, который обслужил меня с большим дружелюбием и компетентностью, что сделало этот визит еще более особенным.