Esmeralda Praia Hotel

Я хотела бы выразить свое недовольство пребыванием в отеле Esmeralda в Натале, где мы останавливались с 9 по 16 августа 2026 года.
Мы выбрали этот отель в основном из-за предложения полупансиона и тематических ужинов, которые на сайте представлены как погружение в различные кухни и традиции. Отель утверждает, что «каждый вечер ресторан оживает, обретая новую атмосферу», и обеспечивает «полное погружение во вкусы и традиции разных уголков мира».
К сожалению, именно это нас больше всего разочаровало. Ужины были очень простыми и практически одинаковыми каждый день. Салат, например, всегда был одним и тем же: салат-латук, помидор, огурец и морковь. В тематических ужинах, посвященных мексиканской, арабской, итальянской, северо-восточной, китайской, португальской, бразильской и техасско-мексиканской кухне, было всего одно-два разных блюда, без разнообразия, которое бы по-настоящему характеризовало предлагаемую кухню.
Например, на арабском ужине подавали небольшую эсфирру из твердого теста с небольшим количеством начинки, а также жесткий киббе. На мексиканском ужине — в основном гуакамоле. В итальянском ресторане паста была простой. Другими словами, очень далеко от «полного погружения», рекламируемого самим отелем.
У нас также были проблемы с организацией. В дни барбекю и шашлыков очереди были огромными, время ожидания превышало 20 минут. На барбекю обслуживал только один человек, и после ожидания мясо оказывалось жестким.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Хочу выразить свое недовольство пребыванием в отеле «Эсмеральда».
По прибытии обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Нам не предоставили никакой информации о работе отеля, расписании, удобствах или даже детской зоне — информации, которую я считаю крайне важной для любого приезжающего, особенно путешествующего с семьей.
У меня целиакия, и мне сообщили, что я должна заполнить форму для запроса соответствующего питания. Я несколько раз пыталась отправить эту форму, но система не работала, и я не смогла завершить отправку.
По прибытии в ресторан я искала метрдотеля, чтобы объяснить свои диетические потребности, но не смогла его найти.
Хочу особо отметить превосходное обслуживание сотрудника Эмануэля, ответственного за тапиоку. Он был чрезвычайно внимателен, отзывчив и сыграл решающую роль во время моего пребывания. Как человек с целиакией, он буквально спас мой ужин в отеле. Также хочу отметить сотрудника Хосе Роберто, который всегда был очень вежлив, дружелюбен и всегда улыбался. Оба заслуживают признания за свою отличную работу.
Что касается тематических обедов, к сожалению, впечатления оказались довольно разочаровывающими.
В день барбекю, помимо очереди, превышающей 20 минут, подаваемое мясо было крайне жестким.
В день шашлыков я простоял в очереди более 15 минут. Когда наконец подошла моя очередь, гость передо мной, также недовольный ожиданием, забрал все готовые шашлыки.

Я останавливалась здесь с дочерью, и нам очень понравилось.
В отеле оживленно весь день, и, на мой взгляд, бассейн – это главная изюминка.
Только после 22:00 становится тихо.
Ресторан расположен рядом с бассейном, где ежедневно проходят шоу.
Ужины тематические, но с разным меню для тех, кто их не любит, и каждый день подают пасту.
Еда вкусная, но не очень насыщенная.
Мне также не очень понравилось барбекю, но десерты разнообразные и вкусные.
Завтрак замечательный, есть все.
Персонал внимательный и услужливый, особенно официанты.
Отель очень чистый во всех отношениях.
Мне понравился номер, но ванная комната оставляла желать лучшего; не знаю, все ли ванные комнаты одинаковые. Думаю, ее сделали специально, потому что раковина расположена очень низко, и там всего одна раковина без места.
Считаю, что этот момент не портит общее впечатление.
Не могу не упомянуть потрясающие декорации и большие экраны, которые использовались во время чемпионата мира по футболу.

Удобства в отеле меня приятно удивили, учитывая, что в социальных сетях и на собственном сайте отеля было мало информации о том, чего ожидать в этом плане. Еда была хорошая, помещения чистые и аккуратные, а каждый день днем ​​и вечером играла живая музыка. Крайне негативным моментом стало полное отсутствие хорошей коммуникации со стороны ресепшена. Поскольку я впервые останавливался в этом отеле, я не получил абсолютно никакой информации ни о чем, что предлагал отель (еда и расписание, детская зона, часы работы бассейна и т. Д. ). Все было очень разрозненно, и любому, кто хотел получить информацию, приходилось спрашивать или искать какие-либо указатели. Еще одним очень негативным моментом было отсутствие Wi-Fi в номере (я сообщил о проблеме по прибытии, но человек, который должен был ее «решить», пришел только тогда, когда я попросил помочь донести багаж до машины и при выезде). В целом, поскольку отель предлагал очень хорошие удобства, впечатления не были полностью негативными, но, учитывая большое количество гостей и довольно большие размеры отеля, я ожидал лучшего обслуживания.
Примечание: небольшое наблюдение. Вода в бассейне была ледяной, хотя солнце светило весь день.

Мы прекрасно провели время в отеле Esmeralda Praia. Из лобби и большинства номеров открывается потрясающий вид на океан.
Персонал невероятно дружелюбный, внимательный и всегда старается изо всех сил — особенно официанты в ресторане и у бассейна, которые постоянно находятся в движении в течение дня.
Я видела другие комментарии, в которых упоминалось, что отель выглядит старым, но лично я считаю, что это часть его очарования. Номера чистые и просторные, оборудованы кондиционером, телевизором, холодильником и сейфом.
Меню «все включено» предлагает широкий выбор блюд, и качество еды хорошее. Также проводятся тематические вечера, что добавляет приятного разнообразия. У бассейна всегда проводятся веселые игры и мероприятия, а также играет много музыки, поэтому это не то место, если вы ищете спокойный и тихий отдых.
Что можно улучшить:
— Место для мытья рук и доступ к дезинфицирующему средству для рук у входа в буфет, на мой взгляд, крайне необходимы. Это действительно следует исправить.
— Тренажерный зал очень маленький и может вместить одновременно только 4-5 человек.
— В отеле нет сауны, спа-салона или массажных процедур, которыми мы бы обязательно воспользовались, если бы они предлагались во время нашего пребывания.
— В ресторане было бы полезно больше вентиляторов или улучшенная вентиляция, так как в некоторые дни было довольно жарко и влажно.

Сегодня, 12 ноября, я всё ещё останавливаюсь в отеле «Эсмеральда», но не рекомендую.
Персонал вежливый, официант Марконе невероятно вежлив и внимателен. Но отель выглядит заброшенным, хотя есть участок возле бассейна, который расширяют.
Устаревший интерьер, включая антикварные предметы, придаёт ему атмосферу запущенности и грязи.
У нас два дня не было горячей воды в душе, интернета и телефона (поэтому, чтобы поговорить с ресепшеном, нужно идти туда).
Завтрак хороший. Но обед и ужин однообразные, тяжёлые и невкусные.
Пляж идеальный, красивый. Но это не искупает всех бед.
Кроме того, трансферный партнёр для экскурсий… ужасный! Но это повод для жалоб на их странице.

Ребята, я очень разборчивый человек и могу сказать, что отель Esmeralda Praia предлагает качественный сервис, хорошее и полноценное питание во время проживания, бассейн, достаточно большой для такого количества гостей, и развлекательные мероприятия с музыкой и развлечениями. Отель мне понравился, он был полностью укомплектован, с красивым интерьером, прекрасным видом и хорошим доступом к пляжу/морю. Больше всего мне понравилось питание, включённое в пакет, которое включало сбалансированное питание, а также диетические/без сахара десерты, ха-ха. Стоит отметить, что интернет-сигнал не работает в некоторых частях отеля, но в отеле есть Wi-Fi. В общем, я считаю его очень хорошим по сравнению с другими близлежащими отелями. Надеюсь скоро вернуться, и отель продолжает предлагать специальные предложения для пар. Очень здорово!

Этот отзыв написан сегодня, 11 ноября 2025 года. Я живу здесь уже неделю со вчерашнего дня по системе «всё включено». Честно говоря, начну с самого главного: «Все бразильские курорты по системе «всё включено», кроме Palladium, и близко не стоят с Карибскими островами».
Еда не очень разнообразная, и всё очень солёное и тяжёлое для такого жаркого места. Мяса нет (даже стейка). Каждый заказ приходится расписываться в чеке или пользоваться телефоном. Есть определённое время приёма пищи (которое они соблюдают), но если вы приедете в середине этого времени, еда уже будет подана, и её не пополнят.
Отдельную главу стоит посвятить их невниманию к туристам. Если вы приехали издалека и приехали немного раньше заселения, вам придётся заплатить за обед, если вы хотите что-нибудь поесть; в противном случае придётся ждать до ужина. Но они ничего не говорят, когда, как в моём случае, из-за перелётов теряешь полдня. Это полный позор и полное отсутствие здравого смысла.

Без сомнения, это один из худших моих впечатлений. Номера неудобные, постельное белье старое и в плохом состоянии. Меню всегда одно и то же, с использованием продуктов из предыдущего приема пищи. Обслуживание на стойке регистрации ужасное, без всякого радушия и гостеприимства. Я бы не рекомендовал этот отель и точно не вернусь. Интернет приемлемый, но часто не работает. В номерах нет ни одного стола, и отель не подходит для деловых путешественников. Единственный плюс — обслуживание и дружелюбие персонала в ресторане.

Я ожидал большего, ведь отель позиционирует себя как 4-звёздочный, учитывая следующее:
Номера: Шум стройки рано утром, в один из дней моего пребывания не работал душ, перестал работать основной свет, перегорел фен, не работал домофон и т. Д.
Ресторан: После утверждения стандартных часов работы отеля, пополнение еды должно происходить по мере необходимости, но этого не происходит. Те, кто приезжает первыми, имеют значительное преимущество перед остальными, что крайне несправедливо, поскольку мой дневной тариф такой же, как у других гостей.
За ужином ситуация становится гораздо хуже: мест на всех не хватает, и я видел, как многие едят стоя, что просто абсурдно. Вы находитесь в отеле, который считается 4-звёздочным, и вам приходится есть стоя, поскольку гости, прибывшие первыми, садятся за стол и остаются сидеть, чтобы посмотреть шоу до конца, а они совершенно не проявляют здравого смысла, уступая места и понимая, что есть и другие гости, с которыми можно пообедать. Вернее, в отеле должно быть достаточно мест для всех гостей, независимо от времени их прибытия (с 19:30 до 22:00), установленного отелем.
Полдник: Напитки не предоставляются, поэтому гостям приходится пользоваться барами отеля, где цены довольно заоблачные.
Обслуживание: Официанты словно из другого измерения, поскольку не обращают внимания на заказ и приносят не то, что нужно.
Ресепшн: Это очень хороший момент, поскольку они приветливы и очень вежливы, предоставляя информацию и обслуживая.
Спасибо.

Тема: Жалоба – Отель Esmeralda (Натал) и приобретенные туры.
Уважаемый господин/госпожа!
Пишу выразить своё недовольство размещением и некоторыми услугами, полученными во время поездки в Натал, организованной CVC Bauru. Мы остановились в отеле Esmeralda и, к сожалению, не обнаружили никаких положительных моментов во время нашего пребывания.
Номер был в плохом состоянии, с грязной ванной комнатой и плесенью. Обслуживание на стойке регистрации и официантами также оставляло желать лучшего.
Во время нашего пребывания отмечался День защиты детей, и мы ожидали, что программа и меню будут ориентированы на детей. Однако в главном меню в качестве основного блюда предлагалась рыба, а у бассейна можно было заказать только шашлык, где стояли огромные очереди и было мало столиков для гостей.
Ещё одним критическим моментом была инфраструктура: центральный лифт вмещает только трёх человек, а боковой лифт часто находился на ремонте — во время работы от него исходил запах гари, что создавало ощущение небезопасности.
Что касается туров, приобретённых по пути, то пункты поддержки на пляжах были крайне неудовлетворительными. Во время тура в лагуну Кока-Кола нас также разочаровал неудобный водитель багги, который во время поездки отпускал ненужные религиозные комментарии. Кроме того, ресторан, где мы оказывали поддержку, был дорогим и плохо обслуживался, а остановка в деревне разочаровала: грязное место, где не было возможности поесть какую-либо традиционную еду.

Очень хороший отель с отличным расположением. Еда была разнообразной и вкусной.
Номер был средним, с сильным шумом от внешних кондиционеров и лёгким затхлым запахом. Ванная комната была идеальной, кровати тоже.

Мы останавливались с мужем и двумя детьми. Расположение хорошее. Номер был чистым, но общие ванные комнаты у бассейна были не очень. Бассейн слишком мал для такого количества гостей, поэтому пожилые люди жаловались на количество играющих и прыгающих в него детей. Еда типичная для северной Бразилии и довольно однообразная, с небольшими вариациями. Завтрак вкусный. Однако, мы посчитали обманом номер на четверых, в котором буквально не было естественного света. Балкон выходил на каменную стену, где дул кондиционер, создавая такую ​​жару, что мы использовали его как сушилку для белья. Номера с видом на океан выходят на бассейн и постоянно шумят. Только боковые номера с видом на океан достойны внимания. Нам бы хотелось знать, что за эту цену мы живем в номере без естественного света. Мы чувствовали себя обманутыми. Экскурсии, которые мы забронировали через отель, были очень хорошими.

Уборщики постоянно забывали пополнить мини-бар (водой) и проверить уровень pH в ванной комнате. Что касается официантов, то в целом их обслуживание было хорошим. Было приятно иметь дело с Роберто и Лукасом, которые всегда были внимательны и дружелюбны. Еда была очень вкусной и разнообразной. Интернет был посредственным.

В отеле идёт ремонт, но это не сильно повлияло на наше пребывание.
Однако еда оставляла желать лучшего. Завтрак очень хороший; послеобеденный чай тоже хорош, но, думаю, кофе был бы нелишним. Ужины немного разочаровали: идея тематических вечеров отлично подходит для развлечения, но блюдам не хватало должного качества подачи, качества и вкуса. Возможно, стоило бы сосредоточиться на чём-то простом и хорошо приготовленном, с нотками северо-восточной и бразильской кухни в целом.

Это отель с очень хорошим номером, очень мягкой кроватью, чистыми простынями и полотенцами. Персонал вежливый, и вы можете войти или заказать еду без каких-либо проблем. Завтрак отличный, но трудно найти место. На обед и ужин много вариантов, но нет приправ. Все на вкус одинаково. Что меня больше всего раздражало, так это мясо и курица, их не заботятся о том, чтобы поддерживать в тепле. Все сохраняется натуральным. Я пошёл есть бычий хвост, который я люблю, но он был холодным, несъедобным. Мне пришлось взять что-то другое. Все, что связано с едой, находится вокруг бассейна. Люди бегут и остаются там, чтобы съесть все свои блюда. У вас нет уединения, чтобы насладиться бассейном, потому что весь отель находится вокруг этого бассейна, и это ужасно, вам стыдно им пользоваться. Внутри есть место, где можно поесть, там темно, но столиков много, и там, где есть также столики возле бара, они заполняются очень быстро. Я всегда ел в темном месте, около тележки с мороженым, потому что там был свободный столик. Десерт замечательный, но напитки дорогие, и в конце счета, который я оставил, чтобы заплатить, когда уходил из отеля, официанту взимают плату. В номере слышен весь шум и разговоры в коридоре, а уборщица и парень, который наполняет мини-бар, возятся с дверной ручкой, чтобы проверить, открывается ли она. Разве они не должны были меня предупредить или мне следовало спросить? Мне это показалось странным.

Пребывание в отеле «Эсмеральда» было крайне неудовлетворительным. Номер представлял собой угрозу безопасности (замок на полу и стеклянная дверь без ручки), рядом с 7 утра начинались шумные строительные работы, а интерьер устарел и производил впечатление запущенного состояния, сильно отличающегося от того, что изображено на фотографиях и в рекламе. Коридоры были завалены посудой гостей и тележками для уборки, лифты старые и сломанные, а зоны отдыха находятся в ужасном состоянии: заброшенная игровая комната, детская площадка с неисправными игрушками и бассейн, накрытый брезентом.
В ресторане, несмотря на разнообразие, еда была безвкусной и некачественной, с длинными очередями и некачественной (сладкие и солёные блюда подавались на одной сковороде), что даже привело к пищевому отравлению моего мужа. Я забронировала полупансион и получила бесплатный обед при бронировании, но я им почти не пользовалась. Завтрак был сносным, а вот ужин был неудовлетворительным по качеству и приправам.
Что ещё хуже, при выезде с нас взяли на 180 реалов больше за завтрак в номере, хотя нам сказали другую цену. Менеджер потратил больше часа на проверку камер, лживо утверждая, что не видел нас на стойке регистрации, и что ему понадобится целый день для подтверждения, зная, что у нас забронирован рейс. Они обещали связаться с нами позже и, возможно, вернуть деньги, но ответа мы так и не получили, и нам пришлось доплатить неоправданно большую сумму.