Отзыв об отеле Esmeralda Praia Hotel 4*

Я хотела бы выразить свое недовольство пребыванием в отеле Esmeralda в Натале, где мы останавливались с 9 по 16 августа 2026 года.
Мы выбрали этот отель в основном из-за предложения полупансиона и тематических ужинов, которые на сайте представлены как погружение в различные кухни и традиции. Отель утверждает, что «каждый вечер ресторан оживает, обретая новую атмосферу», и обеспечивает «полное погружение во вкусы и традиции разных уголков мира».
К сожалению, именно это нас больше всего разочаровало. Ужины были очень простыми и практически одинаковыми каждый день. Салат, например, всегда был одним и тем же: салат-латук, помидор, огурец и морковь. В тематических ужинах, посвященных мексиканской, арабской, итальянской, северо-восточной, китайской, португальской, бразильской и техасско-мексиканской кухне, было всего одно-два разных блюда, без разнообразия, которое бы по-настоящему характеризовало предлагаемую кухню.
Например, на арабском ужине подавали небольшую эсфирру из твердого теста с небольшим количеством начинки, а также жесткий киббе. На мексиканском ужине — в основном гуакамоле. В итальянском ресторане паста была простой. Другими словами, очень далеко от «полного погружения», рекламируемого самим отелем.
У нас также были проблемы с организацией. В дни барбекю и шашлыков очереди были огромными, время ожидания превышало 20 минут. На барбекю обслуживал только один человек, и после ожидания мясо оказывалось жестким. В ресторане, где подавали шашлыки, не было ограничений по количеству на человека, из-за чего очередь двигалась очень медленно, и часто мясо заканчивалось еще до нашей очереди.
Вечер пиццы также оставлял желать лучшего: твердое тесто и очень простые начинки.
Послеобеденный чай тоже не оправдал ожиданий: не было кофе или сока, и предлагалось мало, очень простых вариантов.
Помимо еды, в отеле есть маленькие и очень медленные лифты (всего два), из-за чего приходится долго ждать. В семейном номере, где мы остановились, окно выходило на стену, из-за чего в помещении было темно и неприятно.
Мы не ожидали изысканной кухни, а скорее того, что было представлено в рекламе отеля. То, что мы получили, сильно отличалось от заявленного, особенно это касалось тематических ужинов, которые были одной из главных причин, по которой мы выбрали отель Esmeralda.
Поэтому я считаю важным выразить наше недовольство и надеюсь, что отель пересмотрит качество, разнообразие и организацию услуг, а также способ рекламы этого опыта для гостей.