Отзыв об отеле Esmeralda Praia Hotel 4*

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Хочу выразить свое недовольство пребыванием в отеле «Эсмеральда».
По прибытии обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Нам не предоставили никакой информации о работе отеля, расписании, удобствах или даже детской зоне — информации, которую я считаю крайне важной для любого приезжающего, особенно путешествующего с семьей.
У меня целиакия, и мне сообщили, что я должна заполнить форму для запроса соответствующего питания. Я несколько раз пыталась отправить эту форму, но система не работала, и я не смогла завершить отправку.
По прибытии в ресторан я искала метрдотеля, чтобы объяснить свои диетические потребности, но не смогла его найти.
Хочу особо отметить превосходное обслуживание сотрудника Эмануэля, ответственного за тапиоку. Он был чрезвычайно внимателен, отзывчив и сыграл решающую роль во время моего пребывания. Как человек с целиакией, он буквально спас мой ужин в отеле. Также хочу отметить сотрудника Хосе Роберто, который всегда был очень вежлив, дружелюбен и всегда улыбался. Оба заслуживают признания за свою отличную работу.
Что касается тематических обедов, к сожалению, впечатления оказались довольно разочаровывающими.
В день барбекю, помимо очереди, превышающей 20 минут, подаваемое мясо было крайне жестким.
В день шашлыков я простоял в очереди более 15 минут. Когда наконец подошла моя очередь, гость передо мной, также недовольный ожиданием, забрал все готовые шашлыки. В результате я покинул очередь, так и не получив возможности поесть.
В вечер пиццы качество было намного ниже ожиданий. Честно говоря, пиццу было трудно есть, и она не соответствовала ожидаемому стандарту отеля такого размера.
Еще один очень важный момент – лифты. На весь отель всего два лифта, и практически все время пребывания работал только один. Кроме того, лифты очень маленькие, вмещают всего около трех человек за раз. Мы жили на шестом этаже, и, учитывая огромные очереди и присутствие множества пожилых гостей, нам часто приходилось отдавать им приоритет и подниматься по лестнице.
Еще одной проблемой был телефон в номере, который просто не позволял звонить на ресепшн. Всякий раз, когда нам нужна была какая-либо информация или мы обращались с просьбой, нам приходилось лично спускаться на ресепшн.
Я признаю, что нам повысили категорию номера, и это было действительно здорово. Новый номер был намного лучше и, безусловно, сделал наше пребывание немного приятнее.
Однако, к сожалению, все остальные проблемы в итоге оказались гораздо тяжелее. Этот опыт был настолько утомительным, что мы решили покинуть отель за два дня до окончания нашего пребывания, отказавшись от двух уже оплаченных ночей, просто потому что моя семья больше не могла там оставаться.
Перед отъездом из отеля я запросил возврат средств за две неиспользованные ночи, поскольку решение уехать раньше было мотивировано многочисленными проблемами, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Мне сообщили, что политика отеля не предусматривает возврат денежных средств.