Отзыв об отеле Esmeralda Praia Hotel 4*

Тема: Жалоба – Отель Esmeralda (Натал) и приобретенные туры.
Уважаемый господин/госпожа!
Пишу выразить своё недовольство размещением и некоторыми услугами, полученными во время поездки в Натал, организованной CVC Bauru. Мы остановились в отеле Esmeralda и, к сожалению, не обнаружили никаких положительных моментов во время нашего пребывания.
Номер был в плохом состоянии, с грязной ванной комнатой и плесенью. Обслуживание на стойке регистрации и официантами также оставляло желать лучшего.
Во время нашего пребывания отмечался День защиты детей, и мы ожидали, что программа и меню будут ориентированы на детей. Однако в главном меню в качестве основного блюда предлагалась рыба, а у бассейна можно было заказать только шашлык, где стояли огромные очереди и было мало столиков для гостей.
Ещё одним критическим моментом была инфраструктура: центральный лифт вмещает только трёх человек, а боковой лифт часто находился на ремонте — во время работы от него исходил запах гари, что создавало ощущение небезопасности.
Что касается туров, приобретённых по пути, то пункты поддержки на пляжах были крайне неудовлетворительными. Во время тура в лагуну Кока-Кола нас также разочаровал неудобный водитель багги, который во время поездки отпускал ненужные религиозные комментарии. Кроме того, ресторан, где мы оказывали поддержку, был дорогим и плохо обслуживался, а остановка в деревне разочаровала: грязное место, где не было возможности поесть какую-либо традиционную еду.
С другой стороны, мы хотели бы поздравить вас с выбором первого тура, входящего в пакет, который оказался превосходным — место было прекрасным, с безупречным уютным рестораном и восхитительной едой.
Мы уверены, что такие подробные отзывы помогут нам в будущем улучшить выбор мест размещения и поставщиков услуг, чтобы поддерживать стандарт качества, ожидаемый от такой компании, как CVC.