Vila Galé Collection Sunset Cumbuco

Превосходное обслуживание от начала до конца! Отель просто замечательный, с тематическими и просторными номерами, разнообразной и вкусной кухней! Прямо на пляже, с закатом, достойным кинофильма. Путешествующим с детьми не стоит беспокоиться, так как здесь много игрушек и развлечений. Я ОЧЕНЬ рекомендую!

Мой опыт пребывания в этом отеле был довольно разочаровывающим по нескольким важным аспектам. Сам отель красивый, комфортабельный и имеет хорошую структуру, но обслуживание оставляло желать лучшего.
На обеде еда была подана холодной, что уже создало негативное впечатление. Кроме того, большинство сотрудников ресторана и кафе проявили отсутствие любезности, будучи крайне резкими, грубыми и неприветливыми в своем обслуживании.
К сожалению, это было не только мое впечатление. Другие пары друзей, которые были с нами, также имели такое же впечатление относительно того, как с ними обращались.
Хочу подчеркнуть, что персонал, отвечающий за багаж, и команда на ресепшене были вежливыми, отзывчивыми и профессиональными. Однако другим отделам необходимо значительно улучшить обслуживание клиентов.
Работа в гостиничной индустрии требует дружелюбия, вежливости и уважения к гостям. Ни один клиент не заслуживает высокомерного или безразличного отношения. У отеля есть потенциал стать отличным, но качество обслуживания должно соответствовать качеству предоставляемых услуг. Мы даже собирались остаться подольше, но после всего этого опыта мы разочаровались!

Мы отправились на выходные, воодушевленные фотографиями нового отеля, который проработал всего год. Какое разочарование! Прекрасная инфраструктура и декор, которые потеряли свое очарование из-за ужасного обслуживания и невнимательности.
По прибытии в 9 утра нам сообщили, что номер еще не готов, но его скоро доставят. Его доставили в 15:00. Хорошо, это оговоренное время. Когда мы пришли в номер, ремонтная бригада уже уходила. Увидев нас, они закрыли дверь и выбежали?
Прекрасный номер, оформленный в стиле музыкальной группы. Телевизор был не «умный». Для отеля, открывшегося в 2025 году, они установили старый телевизор. Интернет работал только в половине номера. Полотенец не было. Бесплатные тапочки были не того размера. Плотные шторы не закрывались полностью, из-за чего нас разбудило солнце в 5 утра.
Ужин в очень хорошо оформленном интерьере с винами из португальской сети отелей. Блюда были неплохие, ничего особенного, но потом заиграла живая музыка. Совершенно удручающая. Я оставил свою тарелку недоеденной и ушел, прежде чем успел порезать себе запястья ножом. В радости северо-востока я никогда не слышал столько грусти. Так плохо спетой псевдо-аттракционом ночи: грусти нет конца.
На завтраке почти не было фруктов, а те, что были, были зелеными или перезрелыми. Отсутствие здоровых вариантов. Яичница-болтунья, которая, казалось, простояла там несколько часов, нетронутая всеми, кто к ней подходил.

НЕ ПРИЕЗЖАЙТЕ! ЭТО НЕ СТОИТ ТОГО! Это не роскошный курорт, как говорят. В лучшем случае, это отель с ужасной едой и напитками! Еда без соли, напитки, рекламируемые на сайте, недоступны в отеле. На вопрос персонал ответил, что на сайте старое меню! Чтобы выпить безглютеновое пиво, нужно РАЗРЕШЕНИЕ диетолога. Нас поселили в номер, где не работал кондиционер, сказали, что починят, но не починили. Нет обслуживания за столиками, вода вне номеров не минеральная, мини-бар не пополняется включенными в стоимость напитками, только Coca-Cola, газированная и негазированная вода. И употребление напитков ограничено определенным временем! Нет стандартов между апартаментами, которые должны быть! Кровати сдвинуты вместе, чтобы получилась двуспальная кровать. Неудобные подушки из-за своей высоты, и нет более низких вариантов. Короче говоря, ужасный опыт!
Много названий, но очень мало времени на доставку!

Просто не ездите туда.
Вложите свои деньги в место, которое оправдает потраченные средства.
Отель новый, удобства хорошие, современные. У него есть потенциал, но он просто НЕ РАБОТАЕТ.
Номера очень закрытые, поэтому преобладает запах сырости и дерева. Я оставляла свой номер открытым 24 часа в сутки, чтобы избавиться от запаха. Кондиционер (который плохо работает) был включен постоянно.
Мы ездили в дождливые дни, и уборки или технического обслуживания просто НЕ БЫЛО. Коридор к номерам был полон воды, скользкий, включая лестницу. В этом же коридоре ночью нет освещения, а значит, там сыро и темно. Наступал рассвет, а общие зоны не убирались, не просушивались, все оставалось затопленным, пока не высохло солнце.
Они пили вино в саду, и посуда оставалась грязной на стуле до полудня следующего дня.
Завтрак был очень скудным. Плохой хлеб. На завтрак подают остатки хлеба с ужина. На пополнение запасов уходит очень много времени, например, на черный кофе и яичницу-болтунью… около 15 минут.
В один из дней моего пребывания на завтрак подавали пюре из папайи. Абсурд.
Персонал старается, но обслуживать всех не удается, они не справляются.
Концепция «все включено» или «полупансион» совершенно неверна. Вы не можете сами себя обслуживать. Питание состоит из трех блюд: закуска, основное блюдо и десерт. И это одно и то же КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Неограниченное количество напитков? Забудьте об этом… вы зависите от официанта, которых всего двое, в переполненном зале.

Номера хорошие, и расположение удачное.
Однако, когда мы приехали, регистрация заняла 1 час 10 минут, и за такую ​​цену номера должен быть какой-то контроль за завтраком, а не требование носить браслеты.
Первый прием пищи в отеле был за столом на 16 человек. Знаете, сколько меню было на столе? ДВА! И это повторялось каждый день нашего пребывания, не говоря уже о том, что в меню были неразборчивые страницы и опечатки.
В качестве перекуса мы заказали асаи-боул, который принесли через 40 минут. Персонал постоянно приносил блюда с других столов к вашему, и вам приходилось возвращать их обратно… Я пожаловалась официанту, что наш заказ на простой асаи-боул готовили 40 минут, и вместо того, чтобы объяснить, что произошло, официант просто оправдывался, говоря: «Нет, это не заняло так много времени! » Я никогда в жизни ничего подобного не видела.
В сфере обслуживания наблюдается абсурдная нехватка обучения в различных областях.

У меня нет слов, чтобы описать этот отель. Территория вокруг очень чистая и ухоженная. Бассейн кристально чистый и теплый. Номера суперкомфортабельные, тихие и чистые. Я пользовалась планом «все включено»; еда, закуски и аперитивы очень вкусные и отличного качества. Превосходные напитки! Изысканные блюда à la carte уровня 5 звезд. Завтрак был à la carte в одни дни и шведский стол в другие, а ужин также был в формате шведского стола; оба варианта были замечательными. Пляж прекрасный; поскольку там нет стационарных шезлонгов или зонтиков, вам просто нужно попросить спасателя установить их для вас! Мы посетили спа-салон и сделали массаж, и они были превосходны! Весь персонал невероятно любезен и предлагает наилучшие впечатления. Отдельное спасибо менеджеру Мигелю и сотрудникам бара у бассейна Шуянне, Херону из ресторана, Виктории, Майаре и другим. О нас с семьей очень хорошо заботились, и мы были приятно удивлены качеством во всех аспектах! Мы скоро вернемся!

Мой опыт общения с сотрудниками службы безопасности был крайне негативным и испортил мне отдых.
В течение двух из трёх ночей ко мне подходили совершенно неподобающим образом. В первый раз, около 23:00, я сидел с друзьями на лужайке возле бассейна, когда ко мне подошёл охранник, направив фонарик прямо мне в лицо. Он попросил показать мой браслет, мы его показали, и, несмотря на дискомфорт, я проигнорировал его.
На третий день ситуация повторилась, и стало ещё хуже. Тот же охранник подошёл издалека с ярким фонариком, направленным прямо на меня; даже подняв руку и показав браслет, он не опустил свет, проигнорировал моё «добрый вечер» и спросил, не гость ли я. Когда я задал вопрос о его подходе, он грубо ответил: «Кто вы? » Я почувствовал себя принуждённым и оскорблённым.
Я обратился к администрации, но два дня подряд никто не смог решить эту ситуацию. На следующий день я попытался опознать патрулирующих охранников, и мне сообщили, что это Иратон и Лукас (я не знаю, кто из них ко мне подошел).
Крайне неприятно видеть, как отдых портится из-за неподготовленной команды, которой не хватает даже элементарного профессионализма.
Несмотря на это, я признаю, что в отеле отличные номера, прекрасный вид и хорошие удобства. Однако подобные ситуации в конечном итоге сводят на нет все положительные стороны этого места.

Потрясающие впечатления!
Я останавливалась в этом отеле на неделю с семьей и маленькими детьми в марте, и у нас остались замечательные впечатления! Отель новый, полотенца и постельное белье новые и очень удобные! Номера просторные и чистые! Из окон открывался вид на море и лагуну, очень красиво! Это не система «все включено», но мы выбрали полупансион с завтраком и ужином, и это того стоило! Завтрак очень обильный, очень разнообразный, все было замечательно! Ужин был по меню, с множеством очень вкусных блюд. Все готовила шеф-повар Сильвия с большой любовью и самоотдачей! Она была очень внимательна и оперативно выполняла все наши просьбы! И она очень заботливо относилась к моему малышу!
Детская зона большая и очень хорошо оборудована, с бассейном, полным водных горок, и игровой площадкой! Также есть детская кухня со свежими фруктами и замороженными натуральными супами, все было отлично! Воспитательницы, тетя Валенте и тетя Мел, были очень добрыми и внимательными!
В СПА-центре Satsanga я делала массаж у Леи, у нее невероятно красивые руки, какой чудесный массаж! Пляж очень красивый, море немного неспокойное, но ближе к вечеру образуются природные бассейны, где могут повеселиться маленькие дети!
Наконец, я хотела бы отметить, что персонал отеля просто фантастический, все улыбчивые, отзывчивые и очень добрые!

Очень хорошо. Жаль, что нельзя приезжать каждые вторые выходные. В этом месте отличные условия для детей, даже рекомендуют нанимать нянь на час, а в детской зоне работают аниматоры. Лучший завтрак, который я когда-либо ел в Сеаре, хотя во второй раз не было моей любимой ветчины, но были грибы, лосось, особые сыры, шампанское… короче говоря, очень вкусно.

Отель хороший, мы жили в номере с диваном, просторном, удобном и очень чистом! Архитектура отеля хорошая, тренажерный зал небольшой и с небольшим количеством оборудования.
Что нуждается в улучшении, так это обслуживание: завтрак, похоже, обслуживают неопытные люди, длинные очереди, отсутствие пополнения запасов, персонал довольно растерян. Создается впечатление, что много новых сотрудников без опыта, им не хватает оперативности в обслуживании.
Еще один момент: ресепшен находится в одном помещении с рестораном, я впервые вижу такую ​​модель, запах еды в помещении неприятный. При таком большом пространстве ресепшен и бар могли бы быть в отдельном помещении.
На мой взгляд, это хороший отель для детей, хорошая детская аквапарк, очень неровный пляж, но рядом есть река, которую можно хорошо использовать.
Обслуживание у бассейна также вызывает путаницу, они теряются в записках, им следует получать подпись на счете при подаче напитка, это позволило бы избежать многих неудобств при закрытии.
Это отель с огромным потенциалом. Я считаю, что у нас очень высокий низкий сезон с небольшим количеством сотрудников, а когда он становится пиковым, им приходится нанимать новых, и из-за недостатка обучения качество обслуживания ухудшается. Нам пришлось ждать омлет почти 30 минут.
В любом случае, это были ситуации, которые случались, но мы отнеслись к ним спокойно, мы были там, чтобы хорошо провести время, не ища неприятностей.

Невероятные и незабываемые впечатления от пребывания в Vila Galé Sunset Collection Cumbuco!
Мы были совершенно удивлены и восхищены нашим пребыванием в Vila Galé Sunset Collection Cumbuco. Это место просто фантастическое и превзошло все наши ожидания!
Номер был исключительно просторным и невероятно комфортным, настоящий рай для отдыха. Каждая деталь была продумана, от восхитительно ароматного постельного белья до больших мягких полотенец, которые создавали ощущение абсолютного комфорта.
Обслуживание было безупречным от начала до конца. Вся команда была невероятно дружелюбной, внимательной и услужливой, заставляя нас чувствовать себя по-настоящему особенными. Хочу особо отметить развлекательную программу, которая сама по себе была шоу: тетя Валенте и тетя Мел очаровали и невероятно развлекли моего 8-летнего сына, создав для него незабываемые воспоминания. Также благодарю Шоаяне в баре у бассейна за ее дружелюбие и эффективность, Селиду на ресепшене за ее эффективность и гостеприимство, а также двух официантов, которые были чрезвычайно внимательны. На самом деле, вся команда заслуживает оценки 1000/1000! 👏
Завтрак был восхитительным и разнообразным, с большим количеством вкусных блюд. Для дальнейшего улучшения впечатлений я бы предложил предлагать основные продукты, такие как кофе, соки, хлеб и масло, в формате шведского стола, что обеспечит большую скорость и удобство для гостей. Остальные блюда можно смело оставить на выбор.
Инфраструктура отеля на высшем уровне.

Я провела там неделю и не рекомендую этот отель, так как обслуживание оставляет желать лучшего, особенно завтраки, которые подаются только по выходным в формате шведского стола, а в будние дни завтрак подают к столу, и приходится очень долго ждать. Эта система не работает, так как приносят то, что вы не будете есть, а когда вы просите то, что хотите, этого не всегда приносят, либо потому что этого нет в наличии, либо потому что персонал забывает, так как не может обслужить всех гостей одновременно. Они стараются изо всех сил, но это совершенно непрактично. Номера просторные, но пол кажется жирным. Есть только один бассейн и нет шезлонгов на пляже; я видела только два, и они уже были заняты. Бассейн с подогревом и джакузи можно использовать бесплатно один раз при проживании от 4 ночей и более, и даже тогда нужно бронировать заранее. Короче говоря, если вы хотите расслабиться в джакузи в конце дня, вы не сможете, потому что это платно.

Этот отель позиционирует себя как «роскошный», предлагая номера по цене около 1700 реалов в сутки, но качество обслуживания значительно ниже ожиданий. Главная проблема в том, что гостей заранее не предупреждают о существовании стороннего ночного клуба Mira Beach Club на территории отеля. Я останавливался с двумя маленькими детьми, 5 и 7 лет, и мы подвергались чрезвычайно сильному шуму: стены и конструкция номера буквально тряслись, даже после полуночи. Шум продолжался, несмотря на многочисленные жалобы.
На следующий день, учитывая стресс, особенно для детей, моя жена хотела уехать. Я вежливо обратился на ресепшн с просьбой о досрочном выезде и возврате денег за неиспользованную ночь, но мне отказали. Единственной альтернативой была смена номера.
Затем я попросил переселить нас в номер, расположенный дальше всего от пляжного клуба. С этого момента началась настоящая волокита: весь день нам говорили, что номер еще не готов. В конце дня, уже опасаясь провести еще одну ночь в оглушительном шуме, нас поселили в номер, который был еще хуже предыдущего.
Кроме того, есть и другие существенные проблемы:
Плохая уборка бунгало;
Явно плохо обученный персонал, предоставляющий противоречивую информацию о ресторане, расписании и услугах;
Запутанное и некомпетентное обслуживание.
Короче говоря, ужасное соотношение цены и качества. Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный, этот опыт оказался крайне разочаровывающим, особенно для тех, кто путешествует с семьей и детьми.

Худший завтрак и худшее обслуживание в Сеаре!
Ужасный завтрак. Медленно и некачественно. Я ждала сухую тапиоку 45 минут. На обед в ресторане у бассейна я ждала свое блюдо с 14:00 до 16:00. Я никогда не видела такой неподготовленности и дилетантизма. В любом простом гостевом доме в Сеаре обслуживание лучше. Ужасно!
Номер удобный, бассейн хороший. Место красивое. Но нельзя останавливаться в месте, где нельзя поесть (и оно довольно изолированное). Пляжный бар тоже плохой.

Отель отличается превосходной архитектурой, просторными, комфортабельными и приятными помещениями. Пляж чудесный, с сильными, красивыми волнами и теплой водой, идеально подходящей для купания.
Напитки отличные, всегда есть выбор игристых вин, обычных вин и сангрии.
Что оставляет желать лучшего, так это еда. Хотя её много и она всегда доступна, она не очень вкусная и изысканная. Ещё мне не хватало безалкогольных напитков в банках или бутылках. Они продавались только в автомате.
Персонал всегда готов помочь и очень хорошо относится к гостям. Хочу отметить внимательное обслуживание Хоси на станции приготовления тапиоки, Паломы, официантки в ресторане, и дополнительного персонала: Антонии, Исабель и Симоны. Также хочу поблагодарить Эдуардо, который, кажется, является шеф-поваром ресторана.

Мы останавливались на 5 дней в ноябре 2025 года, вне праздничного периода. Некоторые вещи изменились по сравнению с выходными и буднями.
Рестораны.
Выходные:
Фортепианная музыка на завтраке и живая музыка на ужине — замечательно.
Завтрак "шведский стол" — хороший.
Будни:
Никаких развлечений. Завтрак по меню, и мне он не понравился: многое выглядело как "остатки" с выходных; завтрак начинается в 7 утра, но в понедельник человек, ответственный за горячие блюда, пришел почти в 8 утра (что довольно сложно с голодным ребенком).
Некоторые заказы не принесли, другие повторяли. Воды и кофе для самостоятельного приготовления нет.
Независимо от дня недели, есть перерыв с 18:00 до 19:00. В первый день мы не знали, и это именно то время, когда обычно ест мой сын, но они были достаточно любезны, чтобы приготовить детское меню.
В целом:
Еда хорошая, но обслуживание ОЧЕНЬ медленное — даже когда мы были первыми, кто сделал заказ, и ресторан был пуст. Десерты довольно пресные.
В итоге мы несколько раз обедали в пляжном клубе и дважды ужинали в центре города, чтобы немного разнообразить меню.
⸻
Бассейны.
Отличные. Они не подогреваются, но на солнце поддерживают приятную температуру.
Я не нашла никакой информации на сайте, и при регистрации нам не сказали, что подогреваемый бассейн недоступен — им можно пользоваться только за дополнительную плату или, в случае проживания от 4 ночей и более, с правом одноразового использования одним из гостей.