Отзыв об отеле Vila Galé Collection Sunset Cumbuco 4*

Мы выбрали этот отель для отпуска и празднования дня рождения дочери, чтобы в полной мере насладиться пляжем, который на фотографиях выглядел превосходно, и получить незабываемые впечатления. Однако этого не произошло. Пляж, безусловно, был изюминкой, но все остальное было сплошным разочарованием. Регистрация заезда осуществляется у входа в отель в неподходящем месте, так как он маленький и неудобный; нет стойки регистрации и нет воды. Номера комфортабельные, но изображение певицы на всей стене создает определенное чувство дискомфорта при заселении (его можно было бы сделать менее заметным). Кровать удобная, а наличие резиновых тапочек – приятная деталь. Туалетные принадлежности ни разу не пополнялись за все 7 дней нашего пребывания (включая диспенсер для салфеток, который был почти пуст, когда мы приехали, и оставался таким до последнего дня). Но худшее было еще впереди: все приемы пищи были хаотичными, как с точки зрения обслуживания персонала (за исключением официанта Габриэля, который работает утром, и Венделя, который работает вечером), который не мог логично принимать заказы, так и с точки зрения отсутствия пополнения элементарной посуды (стаканы, салфетки, чашки, блюдца, тарелки) и сомнительного качества еды (плохая подача, малое или полное отсутствие разнообразия, качество оставляло желать лучшего, даже салаты и фрукты не охлаждали). Было очень печально осознавать, что эта ситуация повторялась ежедневно без какого-либо внимания со стороны персонала и руководства к недовольству гостей. Хотя наш пакет был «все включено» и включал браслет, официанты постоянно спрашивали о нем, демонстрируя недостаток обучения. Кроме того, мы не смогли посетить специальный ресторан, который персонал запланировал на день, когда он был закрыт. Что касается спа-салона, персонал не имел надлежащей подготовки, а в бассейне с подогревом была холодная вода. Чистые полотенца для бассейна принесли только после 9 утра, к тому времени гости уже ждали, а бар у бассейна не справлялся с наплывом посетителей. Короче говоря, в каждом нашем разговоре обсуждалась одна и та же тема: низкое качество обслуживания и еды в этом отеле.