Gran Hotel Stella Maris Urban Resort & Conventions

Курорт действительно хороший, за исключением того, что за использование полотенец взимается плата в размере 5 реалов, и их не заменят, если вы не оставите полотенце на раковине в ванной комнате вашего номера. Бассейн закрывается в 19:00 (на самом деле, очень рано). В ресторане отеля минимальное время ожидания составляет 40 минут; я рекомендую идти туда, не будучи голодным, если вы планируете поесть. А пляж перед отелем полон камней и португальских каравелл, купаться там можно только во время отлива. Персонал на ресепшене отеля очень хороший.

К сожалению, отель очень дорогой для того, что он предлагает. Оборудование выглядит старым и явно нуждается в ремонте. Чистота также оставляет желать лучшего, особенно учитывая цену.
В номере у нас было несколько проблем с техническим обслуживанием: балконная дверь была повреждена и не открывалась должным образом, вытяжной вентилятор в ванной не работал, дверца мини-холодильника часто расшатывалась, а телевизор, рекламируемый как «умный», не подключался к потоковым сервисам, таким как Netflix (это был не единичный случай, другие гости сообщали о той же проблеме).
Интернет был очень медленным, что вынуждало постоянно использовать мобильный интернет.
Завтрак лишь посредственный, ниже ожиданий от отеля, который позиционирует себя как курорт. Еда, продаваемая в фургонах у бассейна, очень дорогая для предлагаемого качества и гигиены.
Бассейн закрывается рано, якобы для ночного обслуживания, но мы не видели этого обслуживания ночью, только утром. Еще одна серьезная проблема — отсутствие спасателей у бассейна, что свидетельствует о пренебрежении элементарными стандартами безопасности.
Пляж перед отелем не является частным, обычно он переполнен, играет громкая музыка, много уличных торговцев. Море очень неспокойное, и спасателей нет. Сами сотрудники отеля сообщали о частых случаях утопления из-за сильных волн, камней и приливов. Один из сотрудников даже предостерег от прогулок по берегу ночью из соображений безопасности.

Я пригласила всю свою семью (мужа, сына, родителей, брата и невесток) провести новогоднюю ночь в этом отеле.
Мы приехали 28 декабря 2025 года и уехали 2 января 2025 года.
Я была крайне разочарована несколькими моментами.
Во-первых, при регистрации не было никакой стандартизации обслуживания, поскольку информация предоставлялась каждой семье по-разному.
Как только мы приехали, нам предложили выбрать столик, за которым мы хотели бы сидеть в новогоднюю ночь (что, кстати, мне показалось очень хорошим), но сотрудник был крайне угрюм и не проявлял никакой дружелюбности, помогая нам.
Кстати, об обслуживании: это был первый отель, в котором я останавливалась, где были угрюмые и грубые сотрудники (они даже не поздоровались в коридорах).
Я была крайне разочарована несколькими моментами.
В ресторане, если вы просили что-то не по сценарию, вас косо смотрели, передавая от одного к другому с крайне замкнутым выражением лица, как будто мы пришли бесплатно, прося об услуге.
Среди персонала я хотела бы отметить ЕДИНСТВЕННОГО, кто отнесся к нам доброжелательно: Моисеса, работающего в баре у бассейна. Он был чрезвычайно вежлив и дружелюбен, потому что, хотите верьте, хотите нет, даже когда вы покупаете и едите напитки и еду, оплаченные на месте в ресторанах у бассейна, к нам все равно относились с задержкой и безразличием.
Мы забронировали полный пансион, но выбор был невелик, даже на завтраке (не было печенья, сладкой выпечки и всего 2 вида тортов).

Ужасный опыт регистрации, помимо задержки и бюрократии.
Я внесла предоплату электронной кредитной картой, а они потребовали скриншот в подтверждение, а также ряд других документов, чтобы убедиться, что карта моя.
В общем, я попросила отменить предоплату и снова оплатила своей бумажной картой.
Я ещё даже не вошла в отель, а они уже хотят испортить мне отпуск 🙂‍↕️

В целом, мое пребывание в отеле Stella Maris Resort было хорошим, хотя были некоторые моменты, которые можно было бы улучшить, чтобы сделать его еще лучше.
Номер был просторным и чистым, уборка и наведение порядка проводились ежедневно, что заслуживает похвалы. Однако в душе был слабый напор воды, что немного повлияло на комфорт.
Завтрак очень разнообразный, с хорошим выбором блюд и большим количеством столиков, что позволяет избежать очередей и ожидания. Персонал дружелюбный и внимательный, всегда готов помочь.
Сильная сторона отеля — зона отдыха: здесь есть большой бассейн для взрослых и детский бассейн, а также живая музыка и развлечения у бассейна каждый день, что сделало отдых более оживленным и приятным.
Отдых мог бы быть лучше, если бы у нас был номер с видом на море, так как мы жили на первом этаже. Учитывая, что это был не короткий отдых или отдых на выходные, а 7 ночей, я считаю, что нам могли бы предложить повышение категории номера.
В день выезда мы уехали очень рано и не смогли позавтракать. Я попросил о какой-нибудь любезности или альтернативе, например, о простом обеде, но мне отказали — это минус, особенно для курорта.
В целом, пребывание было хорошим, но могло быть и лучше. Еще один аспект, который, на мой взгляд, можно было бы улучшить, — это способ оплаты потребления, было бы удобнее, если бы это делалось при выезде, а не вносилось бы предоплата каждый день.
Пляж перед курортом не очень подходит для купания, так как там много камней.

Я не рекомендую этот отель. За такую ​​цену есть отели с лучшим соотношением цены и качества.
Я останавливался там с 4 по 7 декабря 2025 года, и мне не понравился отель. Он был намного хуже отелей аналогичной структуры и уровня удобств.
На их сайте он обозначен как 4 звезды, но это старый отель, а номер и ванные комнаты были в плохом состоянии (сломанный биде в душе, жесткая и неудобная кровать). Телефон в номере был сломан, и его починили только на следующий день. Из-за этого заказать еду в номер было невозможно. Я пошел на ресепшн, чтобы сделать заказ на кухне, и мне предложили подождать до 13:30, поэтому я сдался. Персонал в целом был не очень дружелюбным.
Они не работают с оплатой за потребление и мини-бар, поэтому за потребление нужно платить ежедневно.
Завтрак был неплохим, но ничего особенного.
Закуски у бассейна были вкусными, но приготовление длилось медленно. Однако чрезмерный шум в зоне бассейна с шоу и диджеями, а также сцена, расположенная прямо рядом с номерами, не позволяли отдохнуть до 20:00.
Развлечения для детей были очень скудными.
Накануне выезда на дверь повесили записку с предупреждением о том, что выезд должен быть строго до 12:00. Я счел это невежливым. Это было похоже на выселение. Я никогда не останавливался в отеле, где такое случалось.
Также был инцидент, когда горничная вошла в 9:00 утра в день выезда и разбудила нас, хотя уборка всегда проводится после выезда во всех отелях, в которых я останавливался.

Персонал невероятно дружелюбный и отзывчивый. К сожалению, когда мы бронировали курорт, мы ожидали большего. Ужин перенесли в небольшой ресторанчик «Пицца», где выбор блюд был невелик, а еда довольно нездоровой. Завтрак «шведский стол» проходил в главном зале, и там выбор был гораздо лучше. Номера хорошие, но для нас было слишком шумно; слышно всё, что происходит в коридоре.

Отель описывается как пятизвездочный, но оставляет желать лучшего; в Европе он получил бы две звезды. Грязь на телефоне и фене непростительна, как и старое состояние мебели и плохое обслуживание помещений. По прибытии сейф и телефон пришлось ремонтировать (ремонтная служба работала очень быстро, хотя телефон был таким же грязным). Замок на балконной двери не работал, Wi-Fi часто отключался, а кран в душе отваливался при включении воды. Расположение над пляжем хорошее, но до центра города 30 минут пешком, и находится в жилом районе. Поблизости нет ничего, кроме нескольких пляжных баров. Действительно разочарование.

Сравнивая его с другими отелями и курортами, в которых я останавливался, я считаю, что Gran Hotel Stella Maris Urban Resort & Conventions — это максимум 3-4-звездочный отель.
Положительные стороны:
1. Чистота номеров и общих зон.
2. Завтрак с хорошим выбором, но с небольшим разнообразием в течение 7 дней пребывания.
3. Большой и хороший бассейн для взрослых.
4. Хорошее расположение.
5. Удобная процедура выезда (не нужно проверять номер).
6. Это не система «все включено», но есть ресторан à la carte и ресторан с фиксированной ценой 109, 90 реалов на человека, включая безалкогольные напитки (дети до 4 лет едят бесплатно).
7. Большинство сотрудников доброжелательны.
Отрицательные стороны:
1. Обед и ужин с очень однообразным меню в течение 7 дней пребывания.
2. Нет детского стульчика с ремнем безопасности для младенцев.
3. Слабая развлекательная программа. Мало мероприятий, ориентированных на детей. «Тетушки/дяди» могли бы чаще приглашать/поощрять/мотивировать детей к участию в играх (создать разнообразную программу).
4. Я был свидетелем двух случаев, когда сотрудники плохо отзывались о гостях и вели себя грубо.
5. Кровать в номере была не очень удобной.
6. В ресторане à la carte взимается плата за обслуживание, даже если вы проживаете в отеле.
Расположение:
Пляж с множеством камней, мало людей и чистый. Далеко от исторического центра.

Отель имеет отличную структуру (за исключением лифтов, которые часто ломаются), персонал очень внимательный, особенно аниматор Тиа Нутела, которая очень хорошо обращалась с нашей дочерью. Номера довольно просторные и комфортабельные, но акустика не очень хорошая; в номерах на верхних этажах слышен шум от перемещения мебели. Детская площадка очень безопасная, с разнообразными игрушками, и находится рядом с рестораном, где подают завтраки, что очень удобно для родителей, позволяя им завтракать и одновременно наблюдать за играющими детьми. Бассейны часто чистят, и температура воды в них приятная. В тренажерном зале нет оборудования высшего класса, но то, что есть, вполне достаточно; для уровня отеля можно было бы вложить больше средств в оборудование. Завтрак потрясающий, с большим разнообразием, и самое главное, есть варианты без глютена и лактозы. Кроме того, в отеле есть детская кухня с микроволновой печью, плитой, блендером, тостером и даже стерилизатором для бутылочек, что значительно облегчает жизнь тем, кто путешествует с детьми. Они также предоставляют молоко, фрукты, овощи, воду и соки для детей до 5 лет.
В общем, у отеля гораздо больше положительных моментов, чем отрицательных. Я бы остановился там снова и порекомендовал бы его всем, кто планирует поездку в Сальвадор.

Номера просторные; я бы добавила бельевую верёвку на балкон. Не помешал бы небольшой ремонт.
Ресторан Estrella de Mar просто восхитительный! Вся еда очень вкусная и разнообразная, а десерты просто восхитительны. Пицца мне не особо понравилась. Завтрак был посредственным.
Аниматоры невероятно дружелюбны с детьми, как в бассейне, так и на игровой площадке. Приятно видеть, как они заботятся и присматривают за детьми.
Бассейны тоже очень хорошие.

Несмотря на прекрасное трехдневное пребывание, этот отель оставил у меня ощущение декаданса, но в целом я нашел все очень чистым и организованным. Завтрак был превосходным и разнообразным, с вкусными блюдами, даже для меня, вегетарианца. Кофе был горячим. Капучино было слишком сладким, плохим. В номере был новый кондиционер и хороший вид. Телефонная связь была очень удовлетворительной. Телевизор в номере был умным, но я не мог подключить его к Интернету, но это не было проблемой. Мне нравится смотреть местные каналы, когда я путешествую, чтобы посмотреть город. Обслуживание со стороны персонала, администраторов и т. Д. Было отличным, все были очень дружелюбны и услужливы.
Мы арендовали зеленые велосипеды, и они были в плохом состоянии, в целом, очень изношенные из-за пляжного воздуха, резиновые ручки были липкими от износа, а тормоза работали не очень хорошо. Менее опытные гости могли легко попасть в аварию, и у отеля могли быть большие проблемы — я надеюсь, что они отрегулировали их, как я и предлагал в конце экскурсии. Игровая комната с бильярдом и пинг-понгом была действительно классной, но электроника была очень дорогой за жетон, и я ни разу не видел, чтобы кто-то ею пользовался за те дни, что я был там. Учитывая размер отеля, цена могла быть символической или даже бесплатной; сырная хлебная лавка в вестибюле также всегда была пуста, потому что цены были такими же или даже хуже, чем в аэропорту.
Мы остановились здесь, потому что наш турагент рекомендовал это место.

Он может быть отличным или ужасным. Все зависит от ваших ожиданий и ваших предварительных исследований. Если вы знаете, куда идете, и проводите исследования заранее, он может быть отличным. Однако, если вы не проводите никаких исследований и приедете, думая, что получите первоклассное обслуживание в новом месте, вы будете очень разочарованы. Структура хорошая, и место действительно имеет очень красивый пейзаж. Однако это старый отель, который имеет свои ограничения и нуждается в модернизации и реструктуризации. По прибытии обнаружилась протечка в лестничной клетке, из-за которой вода текла водопадом. Это никак не повлияло на меня, но я был поражен скоростью, с которой персонал решил проблему. Весь персонал был услужливым и вежливым. Стоит отметить, что я приехал в низкий сезон. Все потребленное оплачивается немедленно. Я думаю, что если бы это было оплачено в конце, гости потребляли бы больше, так как многие люди теряют счет своему потреблению. Некоторые пункты меню довольно раздуты, особенно напитки (10 реалов за 335-миллилитровую банку обычного пива). С другой стороны, дети до 5 лет имеют право на бесплатное питание в ресторане у бассейна. Так что это смесь положительных и не очень моментов. В моем случае я купил билеты на самолет с милями, которые вот-вот истекали, и я не хотел тратить много, поэтому мое пребывание было в пределах моих ожиданий. Я могу посоветовать вам провести собственное исследование перед приездом, чтобы узнать все подробности.

К сожалению, наш опыт в Gran Hotel Stella Maris оказался НАМНОГО НИЖЕ того, что мы ожидали от 5-звездочного отеля. Мы забронировали номер на 4 взрослых, моего мужа и меня, моей сестры и зятя и моего ребенка, который обычно спит с нами в одной кровати без каких-либо осложнений, так как он младше требуемого возраста для оплаты. Однако нам сообщили, что нам придется заплатить на 600 реалов больше за дополнительный номер, хотя мой ребенок не будет занимать дополнительную кровать. Это было очень неприятно, потому что так называемый «менеджер отеля», который, как мы позже узнали, не был менеджером отеля, сказал, что мы ничего не можем сделать, кроме как снять другой номер, поэтому я спросила: но если бы это был новорожденный, что бы мы сделали? Разве мы не разрешили бы ему спать в одном номере с нами? Он сказал НЕТ, потому что номер вмещает только 4 взрослых и никаких младенцев, лол… Мы пытались спорить, но его позиция была непреклонной и без всякого сочувствия. В конце концов, мы остановились в отеле, потому что было очень поздно, и нам пришлось искать другое место для моей сестры и зятя, почти полночь. Для отеля такого размера не хватало здравого смысла, гостеприимства и уважения к простой и обычной ситуации.
Как будто этого было недостаточно, хозяин отеля, который показал нам, где находится номер, сказал, что он справа, а он слева, поэтому мы прошли еще 5-8 минут в поисках номера.

К сожалению, наш опыт пребывания в Gran Hotel Stella Maris оказался совсем не таким, как можно было бы ожидать от пятизвездочного отеля. Мы забронировали номер для 4 взрослых, намереваясь остановиться всего на одну ночь, так как мы были в Фейра-де-Сантана и на следующий день должны были сесть на рейс в Сальвадоре. Нас сопровождал 2-летний ребенок, который спал в одной кровати с родителями — обычная практика, которая практически во всех отелях, где мы были, не приводит к дополнительной плате или необходимости бронировать дополнительный номер.
Когда мы бронировали номер, мы включили только 4 взрослых, так как понимали, что маленькие дети освобождены от уплаты налога, что является стандартом на гостиничном рынке. К нашему удивлению, по прибытии в отель нам сообщили, что ребенок будет считаться дополнительным гостем, и поэтому нам нужно будет забронировать дополнительный номер по абсурдной цене в 600 реалов за эту единственную ночь. Хотя мы объяснили, что ребенок не будет занимать дополнительную кровать и что это не имеет смысла, строгая политика отеля не допускала никаких исключений.
Мы вежливо пытались попросить о гибкости, но нас просто проигнорировали. В результате моя сестра, зять и племянник остались в отеле, в то время как мы с мужем были вынуждены около полуночи спешить искать мотель, чтобы переночевать, что вызвало большие неудобства и разочарование.

У отеля огромный потенциал, но такое ощущение, что ему не хватает обслуживания во всех аспектах. Я приехала со спящим ребенком на руках, и не было приоритетной очереди, чтобы его обслужили. Если вы хотите, чтобы вода была в вашем номере по прибытии, вы должны заплатить за нее на стойке регистрации сразу. Фактически, нет формы заказа; вы должны платить за все одновременно. Для детей есть команда аниматоров, но были некоторые неудобные ситуации, например, ребенок может сделать только одну татуировку в день, такую, которая продается в виде жвачки и делается на воде, поэтому, если ребенок хочет сделать больше одной, он не может. Завтрак ничего особенного, всегда одни и те же варианты, и вы можете увидеть голубей в кофе.
Обслуживание ужасное, кажется, что люди всегда с кислым лицом и делают вам одолжение, обслуживая вас. Однако хуже всего — полотенца и постельное белье. Некоторые из них в пятнах, очень старые, но ими продолжают пользоваться. Однажды мы попросили полотенце, которое было с пятном крови посередине. Мы просто использовали его как тряпку для пола. Наконец, у отеля есть потенциал, но складывается впечатление, что всему не хватает ухода и обслуживания. Тем более, что в один из дней, когда мы там были, шел сильный дождь, и часть штукатурки на потолке в зале для завтраков упала, к счастью, никого не задев. Еще многого не хватает, чтобы стать по-настоящему конкурентоспособным курортом.

Соотношение цены и качества, которое того не стоит.
В отеле нет ничего откровенно плохого, но когда вы берете 700 реалов за ночь, вы ожидаете немного большего качества.
По прибытии вы можете увидеть, что фотографии были сделаны очень хорошо, потому что отель немного отличается: на стойке регистрации высокий потолок, который должен был быть элегантным, но он похож на автобусную станцию, особенно из-за обслуживания с паролем и тотемов обслуживания, называемых стойками (мне это показалось любопытным и даже немного забавным, хотя есть некоторая организация). Коридоры и помещения выглядят так, как будто они принадлежат государственной школе — это не совсем критика, но это все. Дневная ставка довольно высокая, учитывая, насколько все старое (лифт, номера, удобства, ванная комната, лифт — который не может справиться с таким количеством людей и сломался посреди праздника, и всему отелю пришлось пользоваться одним лифтом, что вызвало хаос.
В один из дней также было отключение электроэнергии, и нам пришлось спать без кондиционера.
Номер нормальный, шкаф был сломан, поэтому мы могли пользоваться только одной стороной; в ванной не хватает ковриков, а душ не самый лучший. Также возьмите с собой шампунь и кондиционер, потому что там всего один пакетик сомнительного продукта, которого даже недостаточно для душа.