К сожалению, наш опыт пребывания в Gran Hotel Stella Maris оказался совсем не таким, как можно было бы ожидать от пятизвездочного отеля. Мы забронировали номер для 4 взрослых, намереваясь остановиться всего на одну ночь, так как мы были в Фейра-де-Сантана и на следующий день должны были сесть на рейс в Сальвадоре. Нас сопровождал 2-летний ребенок, который спал в одной кровати с родителями — обычная практика, которая практически во всех отелях, где мы были, не приводит к дополнительной плате или необходимости бронировать дополнительный номер.
Когда мы бронировали номер, мы включили только 4 взрослых, так как понимали, что маленькие дети освобождены от уплаты налога, что является стандартом на гостиничном рынке. К нашему удивлению, по прибытии в отель нам сообщили, что ребенок будет считаться дополнительным гостем, и поэтому нам нужно будет забронировать дополнительный номер по абсурдной цене в 600 реалов за эту единственную ночь. Хотя мы объяснили, что ребенок не будет занимать дополнительную кровать и что это не имеет смысла, строгая политика отеля не допускала никаких исключений.
Мы вежливо пытались попросить о гибкости, но нас просто проигнорировали. В результате моя сестра, зять и племянник остались в отеле, в то время как мы с мужем были вынуждены около полуночи спешить искать мотель, чтобы переночевать, что вызвало большие неудобства и разочарование.
Мы также не понимали, какова была бы ситуация, если бы это была просто пара с маленьким ребенком — пришлось бы им бронировать дополнительный номер на троих, даже если ребенок был освобожден из-за возраста? Такое отсутствие ясности в политике подтверждает, насколько негибким и недружелюбным является подход отеля.
Учитывая взимаемую цену и репутацию заведения, ожидалось минимум сочувствия, здравого смысла и гибкости перед лицом такой обычной и простой ситуации. К сожалению, то, что мы увидели, было жесткой политикой, которая превратила ночь, которая должна была быть практичной и комфортной, в стрессовое событие.
Если отель взимает такую непомерную плату и занимает такую жесткую позицию, чтобы разместить двухлетнего ребенка, трудно рекомендовать Gran Hotel Stella Maris. Большое разочарование для места, которое называет себя пятью звездами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы бронировали номер, мы включили только 4 взрослых, так как понимали, что маленькие дети освобождены от уплаты налога, что является стандартом на гостиничном рынке. К нашему удивлению, по прибытии в отель нам сообщили, что ребенок будет считаться дополнительным гостем, и поэтому нам нужно будет забронировать дополнительный номер по абсурдной цене в 600 реалов за эту единственную ночь. Хотя мы объяснили, что ребенок не будет занимать дополнительную кровать и что это не имеет смысла, строгая политика отеля не допускала никаких исключений.
Мы вежливо пытались попросить о гибкости, но нас просто проигнорировали. В результате моя сестра, зять и племянник остались в отеле, в то время как мы с мужем были вынуждены около полуночи спешить искать мотель, чтобы переночевать, что вызвало большие неудобства и разочарование.
Мы также не понимали, какова была бы ситуация, если бы это была просто пара с маленьким ребенком — пришлось бы им бронировать дополнительный номер на троих, даже если ребенок был освобожден из-за возраста? Такое отсутствие ясности в политике подтверждает, насколько негибким и недружелюбным является подход отеля.
Учитывая взимаемую цену и репутацию заведения, ожидалось минимум сочувствия, здравого смысла и гибкости перед лицом такой обычной и простой ситуации. К сожалению, то, что мы увидели, было жесткой политикой, которая превратила ночь, которая должна была быть практичной и комфортной, в стрессовое событие.
Если отель взимает такую непомерную плату и занимает такую жесткую позицию, чтобы разместить двухлетнего ребенка, трудно рекомендовать Gran Hotel Stella Maris. Большое разочарование для места, которое называет себя пятью звездами.