Resort Tororomba

Если вы думаете остановиться здесь, чтобы расслабиться, забудьте об этом! С того момента, как мы ступили на территорию Тороромбы, у нас не было ни минуты без проблем: от отсутствующей стойки регистрации (нас оставили бродить по территории в одиночестве в поисках нашего «номера»), грязного постельного белья в номерах, крайне медленной кухни, более полутора часов ожидания панциря краба, пляжа, неспособного принять гостей – я даже сейчас сижу за столом, потому что, хотите верьте, хотите нет, стульев не хватает. А еда, включенная в меню, совершенно безвкусная. Даже массаж, который должен был быть расслабляющим, умудрился меня напрячь, посадив рядом со мной в тот же номер еще одного голого человека, не посоветовавшись со мной. Винную карту следовало бы назвать картой соков. Я думала, что у меня уже были плохие отпуска, но здесь я обнаружила, что всегда может быть хуже. Тем более что до конца еще два дня… Боже, помоги мне.

Оценка была 1, чтобы привлечь внимание владельцев. Но в целом, моя оценка — 3 звезды.
РЕЦЕПЦИЯ: впечатления были довольно плохими. Как только мы приехали, очередь была очень длинной, регистрацию проводил только один сотрудник, и все гости растерялись, не имея информации о том, нужно ли им стоять в очереди и т. Д. Зона регистрации/выписки не очень уютная, ни с точки зрения структуры, ни с точки зрения персонала, который не проявляет должной напористости, дружелюбия и уверенности в общении.
БАССЕЙНЫ: бассейны хорошие (их нужно только чистить в дни с большим потоком). Сауна неплохая, но бывают дни, когда ее не включают вовремя. Два бассейна с подогревом рядом с тренажерным залом не чистятся ежедневно и вода в них не всегда горячая. Рядом с озером есть две гидромассажные ванны, что должно быть отличной особенностью, но каждый день моего пребывания они были грязными и холодными (дорогое вложение, не имеющее должного назначения).
ПЛЯЖ: Очень хороший, с внутренним и внешним оборудованием на песке: зонтиками, шезлонгами, пляжными креслами, зоной отдыха с фрескоболом, пляжным волейболом и т. Д. А море просто чудесное, с очень приятной температурой и чистотой.
РЕСТОРАН: Хороший. Реклама в социальных сетях очень эффективна, что повышает ожидания. Обед заметно более разнообразен, чем ужин. Но в целом все очень хорошо подано и вкусно.
ПЕРСОНАЛ: Персонала много, однако я вижу, что многие немного теряются в информации.

Курорт расположен в очень красивом месте и в целом чистый и ухоженный. Номера убираются ежедневно, что является плюсом. Еда также очень хорошая, вкусная и хорошо приготовленная.
Однако некоторые моменты портят впечатление. Персонал кажется неподготовленным. Иногда в присутствии гостей происходят неуместные разговоры и критика самого отеля, что создает впечатление непрофессионализма.
Политика в отношении полотенец — еще один негативный момент. В течение всего пребывания (с понедельника по субботу) автоматического пополнения не было. Всегда приходилось запрашивать их, что противоречит концепции курорта.
Что касается инфраструктуры, то возникла серьезная проблема с освещением в саду возле бассейна. Во время дождя кабель, питающий несколько светильников, неоднократно замыкался, сопровождаясь видимым треском и искрами. В какой-то момент короткое замыкание произошло окончательно, свет погас и оставался выключенным до конца пребывания без какого-либо ремонта. Поскольку это зона рядом с бассейном, ситуация создает ощущение незащищенности.
По прибытии гостей просили подписать отказ от претензий, в котором говорилось, что отель не несет ответственности за потери или кражи в номерах и автомобилях. Кроме того, я не заметил никакого видимого присутствия камер видеонаблюдения в местах общего пользования, что усиливает ощущение недостаточного внимания к безопасности.

Курорт очень красивый и обладает большим потенциалом, однако, к сожалению, кажется, что им немного не хватает.
Бассейны с подогревом почти никогда не включают; если включают, то вскоре выключают. Например, в дождливые дни нет возможности купаться, так как пляж непригоден, а «горячие» бассейны на самом деле не подогреваются.
Я жил в номере рядом со строительной площадкой, что создавало много шума рано утром и мешало отдыху. Кроме того, чтобы попасть в номер, нужно было идти по полу, что вызывало значительный дискомфорт.
В одном из номеров был сильный запах плесени, что также испортило впечатление.
Что касается еды, то на ужин в меню мало мясных блюд.
Я считаю, что при большем внимании к техническому обслуживанию и сервису курорт мог бы значительно улучшиться. Мое пребывание состоялось в декабре прошлого года.

Красивый ландшафт, плохая еда, ужасное обслуживание. Весь персонал некомпетентен. Никто ничего не знает. Кажется, будто они появились за день до моего приезда. Очень медленное обслуживание. Это значительно снижает общее впечатление. Если бы, помимо прекрасного местоположения, здесь было эффективное обслуживание, этот курорт был бы первоклассным.

В целом, соотношение цены и качества хорошее. Положительные моменты: расположение и развлечения для детей. Я не ставлю 5 звезд, потому что у меня были проблемы с уборкой номера и пополнением полотенец. Также можно было бы улучшить меню à la carte; они берут слишком много за блюда, которые не так уж хороши. Однако включенные в стоимость блюда очень разнообразны и хорошо приготовлены.

В отеле возникают проблемы со сменой полотенец и постельного белья. Уборка номеров также оставляет желать лучшего. Еда всегда остается с обеда или ужина, ее пополнение занимает много времени, а если вы не первый, то некоторые продукты вообще не пополняют!
Персонал бара невнимательный и невежливый!
Бассейны и джакузи нуждаются в обслуживании и уборке! Тренажерный зал не обслуживается должным образом. Игровая комната также не обслуживается должным образом!
Тетя Цикада, Муравей, Мед, Бабочка, Жаботикаба, Пудинг, Бантик, Звезда и Скуби были очень внимательны и услужливы с детьми!

Мы останавливались в начале декабря.
Уровень курорта: средний.
Плюсы: великолепный ландшафтный дизайн, красивые озера, приятная атмосфера в ресторане, очень отзывчивые воспитатели, моему сыну очень понравилось.
Минусы: разнообразная еда, но очень трудноусвояемая, сомнительное качество некоторых продуктов, на обед всегда приходится есть остатки с предыдущего ужина.
Обслуживание в пляжном баре оставляет желать лучшего.
Плохая уборка номеров и отсутствие замены полотенец и постельного белья, бассейн, джакузи и ванны очень грязные, тренажерный зал не обслуживается, несколько тренажеров сломаны.
Запах канализации в одной части отеля (игровая комната).
Внимание:
Номера в старом крыле ужасные, выбирайте новое крыло.
Что касается самого пляжа, курорт не виноват, но в целом, ничего особенного, очень сильное волнение на море, полно медуз (мою жену ужалили), слишком много торговцев, не удается найти и двух минут покоя, чтобы к вам не подошли.
Вкратце, плохое соотношение цены и качества.

Добрый день!
Я приехала вчера днем ​​и сразу же столкнулась с неэффективным обслуживанием на ресепшене. Мне потребовался час, чтобы попасть в номер. Как может быть заселение в 15:00 с задержкой в ​​1 час, а выезд в 12:00 с 30% штрафом за опоздание?
Я также видела жалобу гостя на забронированный номер и предоставленные услуги, поэтому теперь я насторожена!
Я не читала отзывы перед бронированием пакета; уверена, что выбрала бы другое место. Но в любом случае, нам нужно обратить на это внимание, чтобы улучшить ситуацию, потому что это недешево, и часто эта информация не доходит до нужного отдела для решения проблемы.
Номер был очень маленьким, не таким, как на фотографиях, душ был неэффективным, с низким напором воды. Чистота была в порядке, полотенца тоже.
Но что привлекло мое внимание, так это обслуживание некоторых сотрудников, особенно того, кто обслуживал меня вечером 8 декабря в винном погребе. Он даже не потрудился проводить нас к столику и, похоже, был недоволен своим обслуживанием. Мне принесли холодную пиццу с полусырым тестом.
Я очень недоволен.
Я больше сюда не вернусь.

Курорт может похвастаться невероятно красивыми и тщательно ухоженными открытыми территориями; однако я не рекомендую там останавливаться и не собираюсь возвращаться, учитывая различные проблемы, с которыми мы столкнулись во время моего пребывания с семьей. Нас разместили в старом крыле — эта информация не была должным образом уточнена при бронировании — и номера были заметно в плохом состоянии. В первом предоставленном номере было низкое давление воды в душе и кранах, слив в ванной был забит, что привело к скоплению негигиеничной воды, и, что еще серьезнее, в комнате появилась змея длиной около 60 см. После того, как я сообщил об инциденте на ресепшен и попросил перевести меня в новое крыло, даже с учетом возможной дополнительной платы, мне сообщили, что свободных мест нет. Затем нас переселили в другой номер, также расположенный в старом крыле, который также имел ряд недостатков: пятна на стенах, протечки воды в полу, пустой мини-холодильник и снова неэффективный душ с низким давлением воды. Кроме того, постоянно возникали проблемы с пополнением полотенец. Что касается питания, меню à la carte было довольно ограниченным, без основных блюд, а на ужин предлагалось мало подходящих вариантов для детей. Завтрак, хотя и удовлетворительный, не компенсировал остальные неудобства.

Первое впечатление, полученное через Instagram:
Какое спокойное, уютное и красивое место. Я решила поехать туда с семьей, чтобы отпраздновать свой день рождения…
Первое впечатление по прибытии:
Ресепшн был довольно маленьким, не очень уютным и совсем не гостеприимным…
От атмосферы до персонала на ресепшене — все это вызвало чувство разочарования, ведь мы выбрали Тороромбу для этого семейного мероприятия. Администраторы обращались с нами пренебрежительно и без тени вежливости, заставили нас долго ждать и грубо обошлись с моим мужем, когда он попросил хотя бы принести ключ-карту от номера. Короче говоря, если бы мы не проделали такой долгий путь, я бы там не остановилась только из-за того, как с нами обращались на входе…
О ресторане:
Небольшое количество блюд по меню, а также низкое качество подаваемых блюд. Мы каждый день заказывали креветки по-провансальски, и дважды креветки были испорчены, от них исходил запах испорченной еды. В первый раз я не жаловалась, просто оставила блюдо, и мы его не ели. Во второй раз я поговорила с персоналом пляжного ресторана, они были очень вежливы и заменили блюдо, даже извинившись за ужасный запах.
Вечером мы заказали блюдо с жареной рыбой целиком, но у них её не было, а та, что была, оказалась непригодной для употребления, потому что на вкус напоминала креветки. Они предложили пожарить рыбу филе, и получилось хорошо.
Мы также ели в ресторане, каждый день разные блюда, типичные для каждого региона.

Мы взяли неделю отпуска и поехали отметить мой день рождения в Тороромбу. Нас было 5 взрослых и 2 маленьких ребёнка, мы жили в трёх номерах. Номера были чистыми. Завтрак был очень щедрым. Порции были относительно небольшими.
На день рождения мне подарили торт-сюрприз, заказанный в Ильеусе с доставкой в отель. Мы съели несколько кусочков торта в пляжном киоске, а остаток (больше половины) я отнесла на кухню ресторана, чтобы оставить себе (он не поместился в мини-бар номера). Я заказала термоконтейнер, чтобы взять торт с собой на следующий день. К моему удивлению, когда я попросила доставить торт, его НЕТ! Торта не осталось! Персонал счёл себя вправе съесть то, что я попросила оставить (я даже назвала номер своего номера). На ресепшене просто сказали: «Извините». Мне очень понравилось пребывание, но не знаю, вернусь ли я сюда после этого инцидента. Я была разочарована. На любом другом курорте мне бы предложили хотя бы бесплатную ночь в качестве извинения.

Мой отдых на курорте был просто потрясающим!
Персонал невероятно внимательный и отзывчивый, еда превосходного качества, с большим выбором блюд, а в некоторые вечера предлагается более необычное меню, например, японский вечер с бургерами и жареным мясом.
Десерты просто невероятные, и при таком изобилии блюд сложно остановиться только на одном!
Я остановился в номере на верхнем этаже с видом на океан. Номер был просторным и красиво оформленным, с телевизором, мини-баром, кондиционером, балконом и стульями! Превосходно.
Зона отдыха отличная: тренажерный зал, игровая комната, бассейн (только с подогревом) и очень ухоженная зеленая зона. Также есть отличный магазинчик для тех, кто ищет подарки или сувениры.
Детские инструкторы, занятия аквааэробикой в бассейне и конкурс кайпириньи! В передней зоне, где находится пляжный бар, играли музыкальные группы. Здесь была прекрасная атмосфера и развлечения для всей семьи. Очень рекомендую.

Наше пребывание на курорте оставило неоднозначные впечатления, но самое главное, мой сын отлично провел время и наслаждался каждым мгновением поездки!
Положительные моменты.
Исключительная команда аниматоров.
Команда аниматоров заслуживает особого упоминания — они настоящие профессионалы, которые знают, как развлечь детей. Мой сын с большим энтузиазмом участвовал в ежедневных мероприятиях и всегда возвращался с воодушевлением, чтобы рассказать нам об играх и развлечениях.
Ландшафтный дизайн и окружающая среда.
Сад курорта был безупречным, очень ухоженным и создавал приятную атмосферу для прогулок и отдыха.
Завтрак.
Завтрак предлагал разнообразный и качественный завтрак, отвечающий самым разным вкусам гостей.
Команда по напиткам.
Сотрудники бара продемонстрировали свои знания и приготовили качественные напитки.
Уборка номеров.
Когда у нас в номере возникла проблема с протечкой, горничные были чрезвычайно отзывчивы и любезны, нашли решение за ночь и организовали ремонт на следующий день. Обслуживание было на 10 баллов!
Что можно улучшить.
Гастрономия.
К сожалению, качество питания не оправдало ожиданий. Я выбрал меню à la carte вместо «всё включено», ожидая более изысканных блюд, но первые три раза разочаровали — даже простые блюда, такие как детская картошка фри, оказались не такими, как ожидалось. Кухня нуждается в значительном улучшении.
Организация завтрака.
Хотя качество хорошее, организацию горячей плиты можно было бы улучшить.

Отличный вариант для тех, кто ищет что-то, что не входит в систему «всё включено». В ресторане можно было бы увеличить количество линий обслуживания, чтобы уменьшить очередь, но это не должно влиять на качество обслуживания. В апартаментах идеальная чистота, даже во время проживания (спасибо горничным).

Курорт оправдывает свои ожидания. Это небольшой курорт с несколькими достоинствами, которые стоит отметить. Первое – номера: они очень хорошие, просторные, с удобными кроватями, большим телевизором – всё очень хорошо, включая небольшую бельевую верёвку для гостей! Номерам – высший балл. Еда превосходная, разнообразная, а главное на завтраке – тапиока и омлет, которые можно заказать прямо за столиком, так что не придётся стоять в очереди! Это первый курорт, где мы останавливались, где мы увидели такую разницу. Вечерние развлечения, такие как живая музыка, и очень хорошее обслуживание на пляже и у бассейна. Один из недостатков, который я обнаружил и который, думаю, стоит пересмотреть, – это плата за смену пляжных полотенец… вполне разумная – 2 реала за полотенце. Думаю, они могли бы включить эту плату в стоимость проживания и не взимать её с гостей во время проживания. Восприятие было бы иным. Для детей много развлечений, а также потрясающая игровая комната. И, конечно же, всегда есть персонал, который выделяется на фоне остальных и делает пребывание ярче. Особого упоминания заслуживают тётя Жабутикаба из отдела отдыха, мистер Ренан (Суадейра) из отдела кухни, Джамиле и Джулиана из отдела качества, Тассия из отдела горничных и Роберто, коридорный. Эти сотрудники внесли свой вклад в наше пребывание и продемонстрировали свою искреннюю заботу о том, чтобы сделать наши два дня на курорте максимально приятными. Я настоятельно рекомендую этот курорт!

Поехали…
Отзыв от пары с двухлетним ребёнком (мы очень спокойные, поэтому у придирчивых может быть иное мнение).
Номер: Всё было чисто, новое и работало.
Нас встретили очень радушно.
Завтрак: Чудесный. Мы провели несколько часов, просто завтракая. Вид из окна просто идеальный; это был наш лучший момент. LOL.
Обед и ужин: Большой выбор блюд, всё было очень вкусно, много десертов. Мы останавливались на 4 дня, и меню всегда было разным.
Удобства: Были дождливые дни, но нас это совсем не смущало, потому что было бинго, хорошая музыка в каждом номере, живая музыка по вечерам, мероприятия, игровая комната и отличная детская зона. Бассейн просто идеальный, а отель расположен очень близко к пляжу.
Удобства на пляже действительно хорошие.
Удобства возле бассейна очень уютные, и каждый уголок отеля хорошо спланирован. А ванные комнаты всегда чистые.
Обслуживание: Боже мой, я никогда не видела подобного места. Персонал всегда внимательный, не допускают скопления грязи нигде – ни на столе, ни на полу и т. Д. Все очень вежливые, а организация просто потрясающая.
Примечание:
Во многих отзывах упоминается шум.
В определённое время отель полностью закрывает всё, становится совершенно тихо, но он расположен совсем рядом с Кана-Брава, где также проводится множество мероприятий.
Я не заметила ничего необычного, всё было замечательно. Мой номер был рядом с бассейном. Однажды там проходило какое-то мероприятие, и моя дочь захотела пораньше лечь спать. Я закрыла весь номер, и это было здорово.