Melbourne City Suites

Отличное расположение. Рядом трамвайная линия и множество ресторанов. Персонал дружелюбный, а номер очень просторный.

В целом, за свою цену отель хороший. Обслуживание клиентов было приличным, номер чистый. Кровать удобная, наличие стиральной машины — большой плюс. Температура воды в душе немного колеблется, но напор сильный.
Расположение отеля — на вершине склона, поэтому не очень удобно добираться до него с коляской. Но он удобно расположен рядом с ресторанами и трамвайными остановками.
В номерах весь день жарко, а термостат не работает, он только показывает температуру, даже когда вам говорят отрегулировать ее на 2 градуса и подождать. Нам несколько раз приходилось обращаться в службу технического обслуживания, чтобы устранить проблему; им пришлось залезть в отверстие в потолке, чтобы перекрыть термостат, из-за чего температура в номере упала с 22, 5 до 18, 5 градусов.

Мне понравилось, что это апартаменты, а не просто обычный отель. Расположение прямо в центре города, удобный доступ к общественному транспорту, ресторанам и т. Д. Что мне не понравилось, так это когда на улице был сильный мороз, а кондиционер не поднимал температуру выше 18, 5 градусов Цельсия. На следующий день они что-то сделали, но, кажется, просто выключили его, потому что в квартире совсем не было циркуляции воздуха, а на следующий день было довольно тепло. Температура в моей квартире поднялась до 28, 5 градусов Цельсия. Мне пришлось вызвать ремонтника, чтобы он починил. Он приехал, но температура сначала опустилась до 24 градусов, а через час-два снова поднялась. В итоге я не смог там остаться и переночевал у друга, который живет неподалеку, потому что в той квартире мне не было никакой прохлады. Если вам достанется номер 906… Пожалуйста, откажитесь от него.
Ах да! Чашки, тарелки, кастрюли и миски были не очень чистыми. На них остались пятна, и мне пришлось мыть их перед использованием.

Если вам нужны трудности, отправляйтесь в этот отель. Повсюду не хватает информации. Ресепшен расположен посреди этажей, после 18:00 там никто не работает, к тому же утром они опаздывают. Мне пришлось ждать, пока они ответят на телефонный звонок, сидя на полу, чтобы подготовить мой номер. Номера не убирают каждый день, в гимнастическом зале нет света, нет сауны. Здесь многое нужно улучшить.

Центральная система кондиционирования в отеле не работала, и, несмотря на наличие электрических обогревателей, в помещении все равно было очень холодно. Внезапно сработала пожарная сигнализация, которая звучала 20 минут. Никто не уведомил об этом и не дал никаких объяснений.

Отель забрал все мои деньги и пытался выселить меня, угрожая!
Я забронировал номер на 3 ночи. Я оплатил все номера задолго до этого, но меня чуть не выселили!
Помимо стоимости номеров, меня также попросили внести депозит. Я внес его, и заселение было одобрено, но позже, прямо перед заселением, мне сказали, что моя кредитная карта не работает. Меня попросили заплатить снова, хотя я уже заплатил! Затем они не предоставили мне никакой информации о заселении даже после 17:00 в день заселения. Когда я написал им сообщение, они не дали вразумительного ответа и даже проигнорировали его! Я понял, что писать им бесполезно. Я турист, мне пришлось одолжить телефон в аэропорту, чтобы позвонить им в критической ситуации, потому что я никуда не могу поехать и у меня нет местной телефонной сети, чтобы позвонить. В итоге они разрешили мне заселиться, хотя я чувствовал себя вынужденным. Я хотел заплатить на месте, но их сотрудники ушли с работы раньше из-за пассажира, прибывшего поздним рейсом.
На следующее утро, когда я поспешил снова внести залог, персонал отеля продемонстрировал ужасную коммуникацию. Один из сотрудников постоянно требовал от меня повторной оплаты и УГРОЖАЛ, что они деактивируют мой код и не позволят мне оставаться, а также просил запереть мои вещи внутри. Это был ужасный и худший опыт в моей жизни!
Как может отель забрать все мои деньги и пытаться выгнать меня под угрозами?! ужасно!

В целом, номер произвел на меня большое впечатление. Он был очень просторным, идеально подходящим для семей. Спальня, гостиная и ванная комната были хорошо разделены на разные зоны. В номере также была стиральная машина с сушилкой и кухонная зона для приготовления пищи. Однако, в отличие от отеля, в этом жилье не предоставляется ежедневная уборка. Единственная услуга, которую мы могли запросить, — это вывоз мусора из номера.

Разочарованы нашим пребыванием в Melbourne City Suites. Мы бронировали номер на 7 человек, а по прибытии постельное белье было только на 6. Когда мы спросили об этом на стойке регистрации, они подтвердили, что «стоимость номера указана на 7 человек», но за раскладную кровать придётся доплатить.
Кроме того, я выбрала услугу «самостоятельной регистрации», при которой за день до заезда должно быть отправлено электронное письмо с инструкциями. Я так и не получила письмо и утром в день заезда позвонила на стойку регистрации, чтобы попросить переслать его. Мне пообещали, что отправят, но оно снова не пришло. Регистрация была крайне неудобной: Melbourne City Suites размещается в номере на территории другого отеля, стойка регистрации находится в номере на 8 этаже, и процесс был очень медленным. Перед нами было 4 человека, и мы ждали в очереди около 30 минут.
С парковкой тоже были проблемы. Перед бронированием я позвонил в booking, чтобы обсудить ситуацию с парковкой, так как для нас было важно забронировать место с парковкой. Они сказали, что у них есть парковка, и потребовали предоставить регистрационные документы на автомобили, после чего они зарезервируют место. По прибытии парковка (общественная) была заполнена. Мне очень повезло, что я дождался, пока кто-то освободится, и мне удалось найти место. Я обнаружил, что слова «парковка зарезервирована для нас» были крайне обманчивы. Кроме того, плата за ночь оказалась ниже, чем плата за парковку в отеле, которую мы уже оплатили.

Наше пребывание было крайне разочаровывающим. Когда мы приехали в 13:00, нам сказали, что заселение только в 15:00, но заверили, что мы получим электронное письмо, когда номер будет готов. Письма так и не пришло. Хуже того, в Google указана бесплатная парковка, но когда мы спросили, нас отправили на общественную парковку, не принадлежащую отелю. После этого отель взял с нас 35 долларов за парковку, хотя сама парковка стоит всего 29 долларов за ночь. Даже когда нам показали информацию о бесплатной парковке, они отказались вернуть эти деньги. Это выглядит очень обманчиво. Сам номер был нормальным, но процесс регистрации и ситуация с парковкой нас разочаровали. Не могу рекомендовать этот отель.

Ресепшен находится на 8 этаже. Девушки на рецепции очень милые, отзывчивые и дружелюбные. Наш номер чистый, просторный, уютный, тихий, с чистой кухней и стиральной машиной. Расположение отличное, всего в двух кварталах от главной трамвайной линии. Обязательно вернусь снова.

Я чувствую исключительный сервис и тёплое гостеприимство в этом отеле.
С самого моего прибытия персонал был невероятно любезен и дружелюбен. Больше всего мне понравилось, как подробно они всё объяснили — от удобств отеля до маршрутов. Их подробная информация сделала мою поездку намного проще и приятнее. Я действительно чувствовал заботу и очень рекомендую этот отель всем, кто ищет отличный сервис и комфортное проживание.

Сотрудница колл-центра очень любезно помогла мне с бронированием. У меня возникли некоторые ошибки при онлайн-бронировании, и колл-центр помог мне забронировать номер. Номер хороший, и я не разочаровался. Вы действительно получаете то, за что заплатили.

Отличное расположение! Мы приехали поздно ночью, но смогли без проблем заселиться в номер благодаря удобной онлайн-регистрации. Мне понравилась атмосфера в номере, а персонал быстро выполнил все наши просьбы. Молодец!

Моё пребывание в отеле-апартаментах Melbourne City Suites было просто замечательным! Команда сделала всё возможное, чтобы я почувствовал себя желанным гостем, а обслуживание было первоклассным от начала до конца. Расположение идеальное. Рядом находятся магазины, кафе и остановки общественного транспорта, что делает апартаменты невероятно удобными для знакомства с Мельбурном. Апартаменты были чистыми, просторными и в прекрасном состоянии, в них было всё необходимое для комфортного проживания. Лучшего и желать нельзя. Настоятельно рекомендую!

Я прекрасно провел время в отеле-апартаментах Melbourne City Suites! С самого моего прибытия персонал был приветливым, профессиональным и всегда готовым помочь. Обслуживание было поистине превосходным. Расположение идеальное, легко добраться до любой точки города. Мой номер был безупречно чистым, комфортным и хорошо оборудованным, создавая ощущение дома вдали от дома. Всё работало идеально, и я искренне оценил внимание к деталям. Настоятельно рекомендую это место всем, кто собирается в Мельбурн.
Я обязательно вернусь!

Я на самом деле стою у своего номера, пытаясь войти, запертый, хотя на ресепшене сказали, что он будет разблокирован (при попытке выехать в 9:40, и там никого не было, так что определенно я бы не успел), парковка? Какая парковка должна была стоить 70 долларов, даже не на территории, вниз по дороге 300 метров туда и обратно, можно было бы найти парковку на выходные за 10 долларов, но забронировал заранее, номер был таким просторным, было бы здорово, если бы в отелях были кровати размера «king-size», а не 2 односпальные кровати, составленные вместе.

В целом, мой опыт пребывания в этом отеле был разочаровывающим из-за нескольких проблем, которые показали явное отсутствие базового обслуживания и заботы о гостях.
Во-первых, уборка должна была проводиться каждые три дня в соответствии с их политикой. Однако они пропустили одну из запланированных уборок во время моего пребывания и появились только после того, как я пожаловался. В общей сложности они приходили только дважды вместо трех раз, которые должны были. Один из таких случаев был прямо перед моим выездом — что, честно говоря, не имеет смысла.
Вдобавок ко всему, мусор никогда не выносился регулярно. Мне приходилось выносить его самому и просить свежие полотенца, что больше напоминало апартаменты с самообслуживанием, чем отель.
Затем возникла более серьезная проблема: однажды ночью в ванной комнате протекала вода, и меня пришлось переселить в другой номер. Отель признал проблему и предложил возмещение в размере 50% за ту ночь — но отказался выдавать его напрямую, попросив меня связаться с сайтом бронирования самостоятельно. За небольшую сумму (30–40 долларов) это показалось мне способом избежать ответственности.
Наконец, однажды во время готовки в номере, оборудованном небольшой кухней, сработала пожарная сигнализация. Хотя я беру на себя некоторую ответственность за это, я также считаю, что если отель предлагает кухонные принадлежности, они должны обеспечить надлежащую вентиляцию или четкие инструкции, чтобы избежать подобных проблем.