В целом, мой опыт пребывания в этом отеле был разочаровывающим из-за нескольких проблем, которые показали явное отсутствие базового обслуживания и заботы о гостях.
Во-первых, уборка должна была проводиться каждые три дня в соответствии с их политикой. Однако они пропустили одну из запланированных уборок во время моего пребывания и появились только после того, как я пожаловался. В общей сложности они приходили только дважды вместо трех раз, которые должны были. Один из таких случаев был прямо перед моим выездом — что, честно говоря, не имеет смысла.
Вдобавок ко всему, мусор никогда не выносился регулярно. Мне приходилось выносить его самому и просить свежие полотенца, что больше напоминало апартаменты с самообслуживанием, чем отель.
Затем возникла более серьезная проблема: однажды ночью в ванной комнате протекала вода, и меня пришлось переселить в другой номер. Отель признал проблему и предложил возмещение в размере 50% за ту ночь — но отказался выдавать его напрямую, попросив меня связаться с сайтом бронирования самостоятельно. За небольшую сумму (30–40 долларов) это показалось мне способом избежать ответственности.
Наконец, однажды во время готовки в номере, оборудованном небольшой кухней, сработала пожарная сигнализация. Хотя я беру на себя некоторую ответственность за это, я также считаю, что если отель предлагает кухонные принадлежности, они должны обеспечить надлежащую вентиляцию или четкие инструкции, чтобы избежать подобных проблем.
В целом, эти вещи могут показаться незначительными, но когда вы останавливаетесь где-то на несколько ночей, они накапливаются. Я ожидал большего профессионализма и поддержки гостей. Я не вернусь и не рекомендовал бы этот объект размещения.
Редактировать:
Спасибо за ваш ответ, но извинения без какого-либо конкретного решения или компенсации не решают проблемы, с которыми я столкнулся. Я заплатил за услугу, которая не была предоставлена должным образом, и просто сказать «извините», переложив ответственность на платформу бронирования или неясные правила, недостаточно. Настоящая забота о клиентах подразумевает действия, а не пустые слова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, уборка должна была проводиться каждые три дня в соответствии с их политикой. Однако они пропустили одну из запланированных уборок во время моего пребывания и появились только после того, как я пожаловался. В общей сложности они приходили только дважды вместо трех раз, которые должны были. Один из таких случаев был прямо перед моим выездом — что, честно говоря, не имеет смысла.
Вдобавок ко всему, мусор никогда не выносился регулярно. Мне приходилось выносить его самому и просить свежие полотенца, что больше напоминало апартаменты с самообслуживанием, чем отель.
Затем возникла более серьезная проблема: однажды ночью в ванной комнате протекала вода, и меня пришлось переселить в другой номер. Отель признал проблему и предложил возмещение в размере 50% за ту ночь — но отказался выдавать его напрямую, попросив меня связаться с сайтом бронирования самостоятельно. За небольшую сумму (30–40 долларов) это показалось мне способом избежать ответственности.
Наконец, однажды во время готовки в номере, оборудованном небольшой кухней, сработала пожарная сигнализация. Хотя я беру на себя некоторую ответственность за это, я также считаю, что если отель предлагает кухонные принадлежности, они должны обеспечить надлежащую вентиляцию или четкие инструкции, чтобы избежать подобных проблем.
В целом, эти вещи могут показаться незначительными, но когда вы останавливаетесь где-то на несколько ночей, они накапливаются. Я ожидал большего профессионализма и поддержки гостей. Я не вернусь и не рекомендовал бы этот объект размещения.
Редактировать:
Спасибо за ваш ответ, но извинения без какого-либо конкретного решения или компенсации не решают проблемы, с которыми я столкнулся. Я заплатил за услугу, которая не была предоставлена должным образом, и просто сказать «извините», переложив ответственность на платформу бронирования или неясные правила, недостаточно. Настоящая забота о клиентах подразумевает действия, а не пустые слова.