Разочарованы нашим пребыванием в Melbourne City Suites. Мы бронировали номер на 7 человек, а по прибытии постельное белье было только на 6. Когда мы спросили об этом на стойке регистрации, они подтвердили, что «стоимость номера указана на 7 человек», но за раскладную кровать придётся доплатить.
Кроме того, я выбрала услугу «самостоятельной регистрации», при которой за день до заезда должно быть отправлено электронное письмо с инструкциями. Я так и не получила письмо и утром в день заезда позвонила на стойку регистрации, чтобы попросить переслать его. Мне пообещали, что отправят, но оно снова не пришло. Регистрация была крайне неудобной: Melbourne City Suites размещается в номере на территории другого отеля, стойка регистрации находится в номере на 8 этаже, и процесс был очень медленным. Перед нами было 4 человека, и мы ждали в очереди около 30 минут.
С парковкой тоже были проблемы. Перед бронированием я позвонил в booking, чтобы обсудить ситуацию с парковкой, так как для нас было важно забронировать место с парковкой. Они сказали, что у них есть парковка, и потребовали предоставить регистрационные документы на автомобили, после чего они зарезервируют место. По прибытии парковка (общественная) была заполнена. Мне очень повезло, что я дождался, пока кто-то освободится, и мне удалось найти место. Я обнаружил, что слова «парковка зарезервирована для нас» были крайне обманчивы. Кроме того, плата за ночь оказалась ниже, чем плата за парковку в отеле, которую мы уже оплатили. Если бы ситуацию с парковкой объяснили адекватно, я бы забронировал другой отель с собственным гаражом.
В целом, обслуживание клиентов было очень разочаровывающим. Номер был нормальным, и расположение отличным, однако обслуживание клиентов было настолько плохим, что это сделало пребывание расстроенным. Я бы не вернулся в этот отель снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, я выбрала услугу «самостоятельной регистрации», при которой за день до заезда должно быть отправлено электронное письмо с инструкциями. Я так и не получила письмо и утром в день заезда позвонила на стойку регистрации, чтобы попросить переслать его. Мне пообещали, что отправят, но оно снова не пришло. Регистрация была крайне неудобной: Melbourne City Suites размещается в номере на территории другого отеля, стойка регистрации находится в номере на 8 этаже, и процесс был очень медленным. Перед нами было 4 человека, и мы ждали в очереди около 30 минут.
С парковкой тоже были проблемы. Перед бронированием я позвонил в booking, чтобы обсудить ситуацию с парковкой, так как для нас было важно забронировать место с парковкой. Они сказали, что у них есть парковка, и потребовали предоставить регистрационные документы на автомобили, после чего они зарезервируют место. По прибытии парковка (общественная) была заполнена. Мне очень повезло, что я дождался, пока кто-то освободится, и мне удалось найти место. Я обнаружил, что слова «парковка зарезервирована для нас» были крайне обманчивы. Кроме того, плата за ночь оказалась ниже, чем плата за парковку в отеле, которую мы уже оплатили. Если бы ситуацию с парковкой объяснили адекватно, я бы забронировал другой отель с собственным гаражом.
В целом, обслуживание клиентов было очень разочаровывающим. Номер был нормальным, и расположение отличным, однако обслуживание клиентов было настолько плохим, что это сделало пребывание расстроенным. Я бы не вернулся в этот отель снова.