Star Bar Cafe & Hotel

Это поучительная история. Сравнения с «Фолти Тауэрс» часто проводятся из-за некомпетентного или плохого обслуживания клиентов. Но «Фолти Тауэрс» был забавным. За всю свою жизнь в сфере гостеприимства я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием, какое получил в Star Bar.
Поводом послужил тур Red Hot Summer с потрясающим составом участников, включавшим Пола Келли, Мисси Эллиот и Кейси Чемберс. Многие приехали в Лонсестон именно из-за этого, поэтому выбор жилья был ограничен. Тем не менее, прочитав описание Star Bar, я понял, что он соответствует нашим потребностям и бюджету, расположен в центре города.
Я позвонил за неделю до этого, чтобы попросить о более раннем заселении, в 13:00, чтобы успеть на начало фестиваля. Мне сказали, что это не проблема. Однако по прибытии менеджер сразу же стал грубить мне, как будто заселение на час раньше было огромным неудобством. Позже я узнал, что он также рычал на наших соседей за то, что они приехали раньше, поскольку персонал был перегружен, обслуживая два столика с посетителями в ресторане. Было выдвинуто требование заблокировать средства на кредитной карте на случай, если мы что-то повредим, об этом не было сообщено заранее.
Тем не менее, я промолчал, нам очень хотелось выпить чаю после долгой поездки, и мы решили, что нам больше не придется иметь с ним дело, как только мы заселимся и поднимемся в номер. Пять минут спустя я снова спустился вниз для очередного разговора.

Расположение отличное.
Просто выйдите из двери, и вы окажетесь в центре всего.
Еда в ресторане была феноменальной.
Мы останавливались там на 6 ночей, с 26 по 5 февраля. Парковки нет, но за отелем есть платная парковка, не очень безопасная, и все лихачи паркуются там ночью. По прибытии нет ресепшена, поэтому нужно было идти к бармену.
Номер был очень маленький, поэтому некуда было поставить чемоданы, которые мешали.
В номере не было чашек, стаканов, столовых приборов, кофе, чая, сахара или молока, и когда мы спустились вниз, чтобы попросить их, нам сказали, что уборщицы не заполнили ни один номер, и они найдут что-нибудь для нас, чего так и не произошло. Поэтому нам пришлось покупать все самим.
Из-за штор и жалюзи, которые торчали из окна, можно было видеть, что происходит в номере, когда вы пытаетесь одеться.
Ванная комната была очень просторной, но в ней не было мыла, шампуня или кондиционера.
Уборка в номере вообще не проводилась, поэтому мусорное ведро переполнилось, и нам пришлось искать, где его можно опорожнить. Когда мы нашли уборщика, он опорожнил ведро и дал нам пару пакетов для мусора на оставшуюся часть нашего пребывания.

Официально мой любимый бар в Лонсестоне. Прямо в центре города, с невероятной атмосферой, отличной музыкой, первоклассными напитками и едой, которая слишком хороша, чтобы быть просто «закуской к пиву».
Джош (владелец) — просто сокровище, и он до сих пор работает за барной стойкой, что объясняет, почему это место так хорошо работает. И команда мечты: Джеймс, Ноа и Аннализ ❤️ — всегда улыбаются, всегда помнят, что вы пьете, и всегда делают вечер лучше.
Обслуживание всегда на высоте, коктейли всегда удачные, и каким-то образом вы всегда остаетесь дольше, чем планировали.
10/10 рекомендую. 10/10 снова бы случайно задержался на несколько часов 😂🍸

⭐ 1 звезда (только потому, что 0 нет)
Мы останавливались в отеле Star Bar Café and Hotel в городе Лонсестон во время деловой поездки. Этот отель очень старый, маленький и плохо содержится. Если бы у нас был какой-либо другой вариант в то время, мы бы ни за что не выбрали это место.
Мы выехали 18 января. 25 января администрация отеля связалась с нами, заявив, что мы не вернули ключ от номера.
Во-первых, мы на 100% вернули ключ — и сделали это вдвоем.
Инструкции по возврату ключа были очень нечеткими. Они не были размещены на стойке регистрации, а были написаны на внутренней стороне стекла выходной двери, указывая, что ключ следует положить в «ящик для ключей» на ресепшене. Однако:
* Ящика для ключей НЕ БЫЛО.
* Стула, как было указано в инструкции, не было.
* Никаких указателей, стрелок или подсказок.
* Стол был пыльным и грязным, без очевидного места для хранения ключей.
Сначала мы подумывали положить ключ на стол, но опасались, что его может взять кто-то другой. Затем мы открыли ящик на стойке регистрации и увидели там уже другой ключ, поэтому мы положили свой ключ туда и ушли.
Когда нам позвонили из администрации, мы были шокированы грубым и неразумным отношением. Звонивший настаивал, что мы потеряли ключ, и утверждал, что в ящике был только брелок, а не сам ключ.
Однако брелок и ключ прикреплены к одной связке. Абсолютно нет никаких причин, по которым мы должны были бы вернуть брелок, но не сам ключ.
Мы выехали между 8:30 и 9:00 утра.

Мы заплатили 142 доллара за проживание в субботу вечером. На сайте указано, что «по субботним вечерам в отеле может быть шумно из-за живой музыки из бара внизу».
Однако нам не сообщили до регистрации, что в банкетном зале наверху, непосредственно примыкающем к номерам, будет проходить частное мероприятие до 3 часов ночи.
Это сильно отличается от обычного шума в баре «внизу».
Ничего о мероприятии в 3 часа ночи рядом с номерами не было сообщено до нашего приезда. Об этом просто упомянули при регистрации, когда отмена бронирования уже не представлялась реальной возможностью.
Во время проверки звука окна и дверь вибрировали. Было очевидно, что спать там невозможно.
Когда я поднял этот вопрос, нам сказали, что «не следует бронировать номер над пабом», и раскритиковали за бронирование через Booking. Com. Я попросил менеджера позволить мне объяснить свою позицию, но меня неоднократно перебивали. Когда мы решили уехать и найти другое жилье, в ответ услышали пренебрежительный взмах рукой и снисходительное «пока-пока». Сопровождалось ухмылкой.
Никакого альтернативного решения предложено не было, и в возврате средств было отказано.
Если запланированы мероприятия заранее, гостей следует уведомить об этом до прибытия и предоставить возможность отменить бронирование. Раскрытие этой информации только при регистрации заезда кажется преднамеренным шагом, призванным избежать возврата средств.
Мы нашли действительно тихий номер в другом месте за дополнительные 40 долларов.

Мы останавливались на две ночи — в пятницу и субботу, используя отель как базу, пока покупали последние вещи для похода по маршруту Overland. В пятницу вечером проблем не было, кажется, полотенца и мыло в ванной не поменяли с предыдущего бронирования, но расположение и персонал были приятными и услужливыми, а парма внизу стала отличным последним перекусом перед походом. Однако при бронировании нас предупредили, что бар внизу шумный и громкий, но закрывается в 12 часов дня, что не проблема. Они не упомянули бар на крыше, который находится на том же этаже, что и наше жилье, по диагонали напротив нашей двери.
В этом баре музыка играла как минимум до 2 часов ночи, и наша дверь все это время вибрировала. При бронировании и при заселении никакой информации о баре, который находится на том же этаже, что и наше жилье, не было. Если бы это было так, мы бы не забронировали здесь номер.
Повторяю, что они предупреждают о пабе/баре внизу и его часах работы, но забыли упомянуть бар на крыше. Поэтому, если вы хотите остановиться на ночь с субботы на воскресенье, забронируйте другое место, если желаете хорошо выспаться.

Обновление информации относительно ответа руководства.
Наш заказ определенно не принесли через 45 минут после оформления. Прошло уже 40 минут, когда мы впервые спросили, сколько еще ждать?
Ваши сотрудники не предложили бесплатный напиток, я попросила его, и нам его принесли с неохотой.
Ваши сотрудники, возможно, и составили отчет о нашем разочаровании, но они (в частности, девушка) никоим образом не вели себя профессионально. Ее реакция была грубой и злобной, а не нашей!
Похоже, руководство с удовольствием защищает своих сотрудников, несмотря на то, что никогда не присутствовало и не слышало и не видело их грубости, неподобающей реакции и обращения!
Забронировали столик на ужин в довольно тихий воскресный вечер. Заказали еду и напиток вскоре после прибытия в 18:20.
Через 40 минут, наблюдая за людьми за другими столиками, которые пришли позже нас, мы спросили девушку за барной стойкой, которая принимала наш заказ, сколько еще ждать наш ужин?
Она посмотрела на свой экран, а затем парень, который провожал людей к столикам, тоже подошел посмотреть на экран.
В конце концов она вернулась и сказала, что «произошла ошибка», и наш заказ не был отправлен на кухню, но сейчас его приготовят. Она сказала, что мы ждали всего 20 минут, и заказ был оформлен в 18:44.
Я попросила копию чека. Было 18:27. Ни один из сотрудников не извинился ни за «ошибку», ни за долгое ожидание. Я попросила напиток «за счет заведения», пока мы ждали.

Мы забронировали столик в Star Bar на спонтанный вечер вторника для свидания, и это было просто потрясающе! Мы были невероятно впечатлены оперативностью, профессиональным обслуживанием и теплотой Аннализ. Еда была на высшем уровне – мы заказали салат с кальмарами и «рыбацкую корзину», и размеры порций, качество и вкус были превосходны. Джош идеально приготовил наши напитки в баре и оказал обслуживание на высочайшем уровне – мы очень впечатлены и будем возвращаться снова и снова. Спасибо, Star Bar!

Потрясающее обслуживание. Дружелюбный персонал.
Еда была восхитительной. Джентльмен, который нас рассадил и принял заказ, был просто замечательным.

Субботний ужин был просто кошмаром. Живая музыка началась около семи и была слишком громкой. Мы не слышали друг друга через стол. Еда посредственная, а обслуживание за столиками никакое. К счастью, мы проверили чек перед оплатой, так как в нём были блюда, которые либо не были поданы к столику, либо были оплачены другими гостями до нашего ухода.

По прибытии стол, за которым мы сидели, был грязным. Он его протер, но положил грязные салфетки обратно. Я, как беременная женщина, попросила ананасовый сок, а мне принесли сидр! Мы заказали обед, состоящий исключительно из жареной еды. Мы прождали целый час, а официант так и не подошел! Мы выпили только первые напитки с момента прибытия! В итоге мы пошли к бару, чтобы посмотреть, где наша еда, и заказать еще, хотя заказ даже не был сделан! Официантом был мужчина с кудрявыми волосами и кучей колец и браслетов. Мы не запомнили его имени, но обслуживание было худшим из всех, что я когда-либо видела!

Парковка здесь – проблема, если вы не любите платить (а я не люблю). После 17:30 и до 9:00 она бесплатна, но в рабочее время приходится постоянно переставлять машину, чтобы избежать непомерных сборов за парковку. Это минус. Плюс – расположение в центре города, рядом с магазинами, ресторанами и т. Д. Сам отель находится над пабом/кафе/рестораном (мы там не ели, поэтому комментариев нет). Номер был простым, но вполне подошел на одну ночь, так что соотношение цены и качества хорошее. По их собственному признанию, шум от живой музыки по выходным может быть проблемой (мы были там в понедельник), поэтому, вероятно, это не лучший вариант для семейного отдыха.

Номер был ужасным. Меня поселили в первом номере, где за дверью проходила шумная пабная вечеринка, и в мой номер врывался отвратительный сигаретный дым. Там же был забронирован номер на следующую ночь. Хозяин был груб и высокомерен. Молодые девушки-сотрудницы уходят из-за его поведения. Никому не рекомендую это место.

Отличный паб-отель в Лонни. Надёжные и комфортабельные номера с большой кроватью, ванной комнатой, туалетными принадлежностями и развлечениями в номере. Паб находится под отелем, рестораны, кафе и достопримечательности в пешей доступности.

Приезжал сюда на неделю в отпуск, зашёл поужинать. Отличная пицца из дровяной печи! И очень быстрое обслуживание. Спасибо, ребята. Обязательно вернусь, когда снова буду в Тэсси.

Пообедал здесь, и обеденные спецпредложения были большими порциями и по разумным ценам. Персонал был дружелюбным и расторопным. Отличный вариант для середины недели.

Зашли поужинать. Позвонили, чтобы забронировать столик, и нам ответила девушка, которая сообщила, что мы не можем найти столик больше часа. Повесили трубку и зашли, и оказалось много свободных столиков. Живая музыка была приятным бонусом. Еда дорогая. Жена и тесть заказали мармеладную акулу с картошкой фри и салат, и они сказали, что это вкусно. Я заказал свиную грудинку, и она была ужасной. Сначала половину приготовили и нарезали, а потом, очевидно, обжарили на сковороде. Жёсткая, как старый ботинок, жир не вытопился и хрустит, как резина. В целом, всё понравилось, если не считать свиную грудинку за 36 долларов, которая была невкусной.