Отзыв об отеле Star Bar Cafe & Hotel 3*

Это поучительная история. Сравнения с «Фолти Тауэрс» часто проводятся из-за некомпетентного или плохого обслуживания клиентов. Но «Фолти Тауэрс» был забавным. За всю свою жизнь в сфере гостеприимства я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием, какое получил в Star Bar.
Поводом послужил тур Red Hot Summer с потрясающим составом участников, включавшим Пола Келли, Мисси Эллиот и Кейси Чемберс. Многие приехали в Лонсестон именно из-за этого, поэтому выбор жилья был ограничен. Тем не менее, прочитав описание Star Bar, я понял, что он соответствует нашим потребностям и бюджету, расположен в центре города.
Я позвонил за неделю до этого, чтобы попросить о более раннем заселении, в 13:00, чтобы успеть на начало фестиваля. Мне сказали, что это не проблема. Однако по прибытии менеджер сразу же стал грубить мне, как будто заселение на час раньше было огромным неудобством. Позже я узнал, что он также рычал на наших соседей за то, что они приехали раньше, поскольку персонал был перегружен, обслуживая два столика с посетителями в ресторане. Было выдвинуто требование заблокировать средства на кредитной карте на случай, если мы что-то повредим, об этом не было сообщено заранее.
Тем не менее, я промолчал, нам очень хотелось выпить чаю после долгой поездки, и мы решили, что нам больше не придется иметь с ним дело, как только мы заселимся и поднимемся в номер. Пять минут спустя я снова спустился вниз для очередного разговора.
Во-первых, телевизора, как было заявлено, не было, только пустой кронштейн на стене. Он возразил, что они убрали все телевизоры из номеров, поскольку они представляют опасность, так как могут каким-то образом упасть со стены и упасть на несчастных путешественников.
Во-вторых, не было принадлежностей для приготовления чая и кофе, как было заявлено. Даже чайника или микроволновой печи не было. Он настаивал, что их тоже убрали в целях безопасности. Кто-то мог их заразить, утверждал он. Вместо этого нам предложили купить горячие напитки и еду внизу по полной цене.
В-третьих, не было чашек, стаканов или столовых приборов. Он снова, похоже, заботился о нашем благополучии, ведь эти обычные гостиничные вещи определенно могли причинить вред. Какая доброта! Я спросила, можем ли мы взять пару стаканов из бара, чтобы хотя бы налить воды из-под крана, но, увы, это тоже было потенциально опасно, и мы могли купить бутылки воды. Пластиковых стаканчиков, кажется, не было, но я заметила несколько одноразовых стаканчиков для кофе за баром, и он угрюмо дал мне два. Также не было крышки на сиденье унитаза, шампуня или кондиционера, и место было ужасно грязным. Я указала, что все это было указано в рекламе при бронировании. Он возразил, что это все недавние изменения, и не смутился, когда я показала, что они все еще рекламируются на сайте бронирования. Я несколько раз спрашивала, можем ли мы получить какую-нибудь компенсацию за это, даже пара напитков восстановила бы часть доверия. Но, увы, его мантра «Что есть, то есть» повторялась до тошноты. Индустрия гостеприимства сейчас переживает трудные времена, и ситуация, вероятно, ухудшится с началом топливного кризиса. Однако такому ужасному обслуживанию клиентов нет абсолютно никакого оправдания, это негативно сказывается на всей отрасли, когда другие путешественники рассказывают о своих впечатлениях от поездки в Тасманию.
Пожалуйста, дайте мне «Фолти Тауэрс», хотя бы Бэзил попытался.