Отзыв об отеле Star Bar Cafe & Hotel 3*

⭐ 1 звезда (только потому, что 0 нет)
Мы останавливались в отеле Star Bar Café and Hotel в городе Лонсестон во время деловой поездки. Этот отель очень старый, маленький и плохо содержится. Если бы у нас был какой-либо другой вариант в то время, мы бы ни за что не выбрали это место.
Мы выехали 18 января. 25 января администрация отеля связалась с нами, заявив, что мы не вернули ключ от номера.
Во-первых, мы на 100% вернули ключ — и сделали это вдвоем.
Инструкции по возврату ключа были очень нечеткими. Они не были размещены на стойке регистрации, а были написаны на внутренней стороне стекла выходной двери, указывая, что ключ следует положить в «ящик для ключей» на ресепшене. Однако:
* Ящика для ключей НЕ БЫЛО.
* Стула, как было указано в инструкции, не было.
* Никаких указателей, стрелок или подсказок.
* Стол был пыльным и грязным, без очевидного места для хранения ключей.
Сначала мы подумывали положить ключ на стол, но опасались, что его может взять кто-то другой. Затем мы открыли ящик на стойке регистрации и увидели там уже другой ключ, поэтому мы положили свой ключ туда и ушли.
Когда нам позвонили из администрации, мы были шокированы грубым и неразумным отношением. Звонивший настаивал, что мы потеряли ключ, и утверждал, что в ящике был только брелок, а не сам ключ.
Однако брелок и ключ прикреплены к одной связке. Абсолютно нет никаких причин, по которым мы должны были бы вернуть брелок, но не сам ключ.
Мы выехали между 8:30 и 9:00 утра. Менеджер заявил, что их сотрудники проверили ключи в 10:30 утра, и ключи всех остальных были на месте, кроме наших.
Мы спросили, возможно ли, что кто-то забрал ключ после того, как мы его вернули, но эта возможность была полностью отвергнута.
У нас нет абсолютно никаких мотивов брать ключ от номера. Если бы мы его потеряли, как бы мы заперли или вышли из номера тем утром? Двери в их отеле можно запереть и отпереть только физическим ключом.
Менеджер неоднократно настаивал на том, что, поскольку мы были «последними, кто прикасался к ключу», мы должны нести ответственность — независимо от логики или доказательств.
Мы четко заявили, что если они действительно считают, что ключ был украден, мы готовы обратиться в полицию, потому что мы его не брали. Мы также предложили просмотреть записи с камер видеонаблюдения, если таковые имеются.
В ответ менеджер пригрозил нам, заявив, что если полиция будет привлечена, мы станем «главными подозреваемыми» просто потому, что мы были последними гостями.
Это не имеет смысла.
Если ключ действительно пропал, почему с нами связались не сразу, а только через неделю?
Если кто-то забрал ключ после выезда, это вопрос безопасности отеля, а не ответственность гостя.
Вся эта ситуация была пронизана высокомерием, нелогичностью и крайне непрофессиональным поведением. Это, безусловно, худшее отношение, с которым мы когда-либо сталкивались со стороны персонала отеля в Тасмании.
Мы никогда больше здесь не остановимся и настоятельно посоветуем всем нашим знакомым избегать этого места.
— — — — — — — — — — — — — —
Спасибо за ваш ответ.
Мы категорически отвергаем ваш вывод.
Ключ был возвращен двумя гостями одновременно и оставлен на ресепшене из-за отсутствия защищенного ящика для возврата ключей, указателей или присутствия персонала. Ящик был незащищен и уже содержал другой ключ от номера, что, по всей видимости, указывало на то, что он использовался для возврата ключей.
Как только ключ оставлен в незащищенном месте, любая последующая потеря становится вопросом внутренней безопасности отеля и процедур, а не ответственностью гостя.
Мы также с серьезной обеспокоенностью отмечаем, что после ответа на этот отзыв нам позвонили и угрожали привлечением полиции, если мы не удалим наш отзыв в Google. Это совершенно неуместно и неприемлемо.
Мы подтверждаем, что наш отзыв точно отражает наш опыт.