Обновление информации относительно ответа руководства.
Наш заказ определенно не принесли через 45 минут после оформления. Прошло уже 40 минут, когда мы впервые спросили, сколько еще ждать?
Ваши сотрудники не предложили бесплатный напиток, я попросила его, и нам его принесли с неохотой.
Ваши сотрудники, возможно, и составили отчет о нашем разочаровании, но они (в частности, девушка) никоим образом не вели себя профессионально. Ее реакция была грубой и злобной, а не нашей!
Похоже, руководство с удовольствием защищает своих сотрудников, несмотря на то, что никогда не присутствовало и не слышало и не видело их грубости, неподобающей реакции и обращения!
Забронировали столик на ужин в довольно тихий воскресный вечер. Заказали еду и напиток вскоре после прибытия в 18:20.
Через 40 минут, наблюдая за людьми за другими столиками, которые пришли позже нас, мы спросили девушку за барной стойкой, которая принимала наш заказ, сколько еще ждать наш ужин?
Она посмотрела на свой экран, а затем парень, который провожал людей к столикам, тоже подошел посмотреть на экран.
В конце концов она вернулась и сказала, что «произошла ошибка», и наш заказ не был отправлен на кухню, но сейчас его приготовят. Она сказала, что мы ждали всего 20 минут, и заказ был оформлен в 18:44.
Я попросила копию чека. Было 18:27. Ни один из сотрудников не извинился ни за «ошибку», ни за долгое ожидание. Я попросила напиток «за счет заведения», пока мы ждали. Было ощущение, что я попросила бутылку их лучшего шампанского вместо бокала имбирного пива!
Девушка была очень грубой и неприятной, и перешла на личности, когда мы наконец получили наши блюда спустя более часа после нашего приезда.
Она сказала, что они объяснили проблему, и я спросила, почему они не поинтересовались, почему мы все еще ждем свои блюда, в то время как другие получили свои? Ее ответ был: то, что мы заказали (2 куриные грудки с картофельным пюре, брокколи и грибами), готовилось дольше?
Потом она сказала, что мне дали бесплатный напиток, чего еще мы хотим! Нам так и не предложили бесплатный напиток.
Никаких извинений, никаких дальнейших действий, но потом она сказала: «У таких, как мы, очевидно, не так много друзей! » Что это за замечание можно сказать клиенту, которого никогда раньше не встречала?
Это не наша вина, что ужасное обслуживание и «сбой» испортили нам вечер.
Когда я сказала, что напишу честный отзыв и мы больше сюда не придем, она ответила, что нас все равно не будут рады видеть.
Злобная и совершенно непрофессиональная.
Мы имели право выразить ей свое разочарование, и мы не были ни громкими, ни грубыми, а лишь критиковали их за то, что они не признали свою ошибку и не попытались компенсировать неудобства, но она, очевидно, решила, что это личное!
Когда мой муж сказал парню, когда мы уходили, что она грубая, он подождал, пока мы выйдем на улицу, затем саркастически помахал нам из дверного проема и со смехом крикнул: «Спасибо, что зашли».
Не знаю, где они проходили обучение по работе в сфере гостеприимства или каковы стандарты обслуживания и поведения в этом заведении, но это было ужасно, и я до сих пор не могу поверить, что они так плохо обращались с клиентами.
Есть гораздо более приятные места, где персонал дружелюбный, услужливый и замечательный.
В заключение хочу сказать, что наши блюда были очень вкусными, так что спасибо персоналу кухни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш заказ определенно не принесли через 45 минут после оформления. Прошло уже 40 минут, когда мы впервые спросили, сколько еще ждать?
Ваши сотрудники не предложили бесплатный напиток, я попросила его, и нам его принесли с неохотой.
Ваши сотрудники, возможно, и составили отчет о нашем разочаровании, но они (в частности, девушка) никоим образом не вели себя профессионально. Ее реакция была грубой и злобной, а не нашей!
Похоже, руководство с удовольствием защищает своих сотрудников, несмотря на то, что никогда не присутствовало и не слышало и не видело их грубости, неподобающей реакции и обращения!
Забронировали столик на ужин в довольно тихий воскресный вечер. Заказали еду и напиток вскоре после прибытия в 18:20.
Через 40 минут, наблюдая за людьми за другими столиками, которые пришли позже нас, мы спросили девушку за барной стойкой, которая принимала наш заказ, сколько еще ждать наш ужин?
Она посмотрела на свой экран, а затем парень, который провожал людей к столикам, тоже подошел посмотреть на экран.
В конце концов она вернулась и сказала, что «произошла ошибка», и наш заказ не был отправлен на кухню, но сейчас его приготовят. Она сказала, что мы ждали всего 20 минут, и заказ был оформлен в 18:44.
Я попросила копию чека. Было 18:27. Ни один из сотрудников не извинился ни за «ошибку», ни за долгое ожидание. Я попросила напиток «за счет заведения», пока мы ждали. Было ощущение, что я попросила бутылку их лучшего шампанского вместо бокала имбирного пива!
Девушка была очень грубой и неприятной, и перешла на личности, когда мы наконец получили наши блюда спустя более часа после нашего приезда.
Она сказала, что они объяснили проблему, и я спросила, почему они не поинтересовались, почему мы все еще ждем свои блюда, в то время как другие получили свои? Ее ответ был: то, что мы заказали (2 куриные грудки с картофельным пюре, брокколи и грибами), готовилось дольше?
Потом она сказала, что мне дали бесплатный напиток, чего еще мы хотим! Нам так и не предложили бесплатный напиток.
Никаких извинений, никаких дальнейших действий, но потом она сказала: «У таких, как мы, очевидно, не так много друзей! » Что это за замечание можно сказать клиенту, которого никогда раньше не встречала?
Это не наша вина, что ужасное обслуживание и «сбой» испортили нам вечер.
Когда я сказала, что напишу честный отзыв и мы больше сюда не придем, она ответила, что нас все равно не будут рады видеть.
Злобная и совершенно непрофессиональная.
Мы имели право выразить ей свое разочарование, и мы не были ни громкими, ни грубыми, а лишь критиковали их за то, что они не признали свою ошибку и не попытались компенсировать неудобства, но она, очевидно, решила, что это личное!
Когда мой муж сказал парню, когда мы уходили, что она грубая, он подождал, пока мы выйдем на улицу, затем саркастически помахал нам из дверного проема и со смехом крикнул: «Спасибо, что зашли».
Не знаю, где они проходили обучение по работе в сфере гостеприимства или каковы стандарты обслуживания и поведения в этом заведении, но это было ужасно, и я до сих пор не могу поверить, что они так плохо обращались с клиентами.
Есть гораздо более приятные места, где персонал дружелюбный, услужливый и замечательный.
В заключение хочу сказать, что наши блюда были очень вкусными, так что спасибо персоналу кухни.