Mantra Castle Hill Sydney, an Accor Hotel

Так называемый 4-звездочный отель, который не заслуживает даже 2 звезд. Это место — полная катастрофа и откровенный обман. Забронированный нами «трехместный номер» оказался всего лишь двумя кроватями и одним крошечным, заплесневелым раскладным диваном, который выглядит так, будто его притащили с улицы. Матрас на нем тоньше бумаги, совершенно непригоден и больше похож на наказание, чем на место для сна.
Гигиена, мягко говоря, сомнительная, мебель старая и изношенная, а сам номер удручающий. Но дальше еще хуже: лифт ужасающий. Он сильно трясется, двери даже не закрываются как следует, и вы все равно видите проходящие этажи, поднимаясь или спускаясь. Честно говоря, он кажется небезопасным и может сломаться в любой момент.
Общее качество этого отеля — оскорбление для любого, кто платит реальные деньги. Если вам нужно выбрать, где переночевать, я бы искренне рекомендовал переночевать в полицейской камере — это было бы комфортнее, честнее и, вероятно, безопаснее.
Это ни в коем случае не 4-звездочный отель. Это плохая шутка. Избегайте его любой ценой, если только вам не нравится дискомфорт, разочарование и выбрасывание денег на ветер.

Неудовлетворительно и неудовлетворительно.
Место было обветшалым и нуждалось в хорошей уборке. Окно в нашем номере было открыто, без москитной сетки, поэтому в комнате было несколько насекомых. Холодильник, который был одной из главных причин, по которой мы выбрали это место, не работал и не закрывался, поэтому мы все равно пользовались нашим переносным холодильником. Wi-Fi не подключался к телевизору.
Учитывая, что это был рождественский период, было многолюдно, и мы навещали родственников, мы мирились с этим в течение двух ночей, но если бы мы останавливались по какой-либо другой причине, мы бы пожаловались.

Оценка только за персонал на ресепшене и обслуживание номеров.
В номере с двуспальной кроватью была только одна двуспальная кровать и изношенный пружинный матрас. К счастью, простыни были чистыми. Шторы висели на сломанных карнизах. Сейф не открывался.
На диване в гостиной были грязные пятна, а в абажуре не было лампочки. Ковер тоже был весь в пятнах (пожалуйста, не ходите босиком).
На кухне была посуда со сколами, стаканы были разных размеров — не говоря уже о столовых приборах! По крайней мере, холодильник работал. Мы не пробовали посудомоечную машину, микроволновку и стиральную машину. Чистящих средств было предостаточно.
В целом, мы были рады выбраться из номера!
Крытая парковка стала спасением.

Я забронировал трёхкомнатные апартаменты в Mantra Castle Hill в Сиднее 24.07.2025 на 15.11.2025 для 2 взрослых и 4 маленьких детей. По прибытии нам сообщили, что забронированный нами номер занят. Нам предложили две отдельные квартиры — одну с двумя спальнями и одну с одной. Такой вариант размещения совершенно не подходил нашей семье, и никаких предварительных сообщений об изменении бронирования не поступало.
Несмотря на неоднократные извинения персонала и предложения вернуть деньги, предложенные варианты оказались непрактичными, поскольку до запланированного мероприятия оставалось всего 2 часа.
Осмотрев апартаменты, мы обнаружили серьёзные проблемы с гигиеной и безопасностью:
– Тараканы в холодильнике, тостере, ящике для столовых приборов и шкафах.
– Ограниченное количество столовых приборов, тарелок и мисок на 6 человек.
– Душевая кабина и ванна были непригодны для использования из-за сломанного крана, из которого опасно протекала вода. – Стеклянная душевая дверь в ванной упала на моего 6-летнего сына, что привело к травме головы.
– Во всех влажных комнатах было много плесени.
– Балконом было невозможно пользоваться из-за гнезда шершней, что представляло опасность укусов.
Номер явно выглядел заброшенным. Наличие тараканов, плесень во всех влажных комнатах, сломанный кран в ванне и упавшая стеклянная душевая дверь – всё это говорит о плохом состоянии и отсутствии регулярного ухода.
Поддержка персонала также, по всей видимости, была недостаточной.

Худший опыт:
— Номера ни разу не убирались ежедневно.
— Бельё ни разу не меняли за 3 дня моего пребывания.
— Матрас был пружинным, а их определение "queen-size" подразумевает объединение двух односпальных кроватей в одну.
— Кондиционер вонял куревом сразу после включения.
— Даже в туалете не было мыла или средства для мытья рук.
— Ванная комната и туалет не убирались ежедневно.
— Ключ перестал работать на второй день, и мне пришлось ждать целый час, чтобы получить новый, так как рецепция, по-видимому, закрывалась в 19:00, и меня перевели в 20:30 после закрытия.
— Даже телевизор не работал.
Не стоит тех 200 долларов за ночь, которые они просят.

Пожалуй, это худший отель, в котором мы останавливались за 20 лет. Номер был грязным, когда мы приехали, волосы и ногти на ковре. Паутина напоминала о том, что грязный номер — это обычное дело. Нет полотенец, плохая кухня, крошечный холодильник, микроволновка работает некорректно, маленький столик с одним стулом, нет мыла, тостера и чайника. Единственный плюс — приветливый персонал на стойке регистрации. Mantra больше не та сеть мотелей, которой мы можем доверять.

Сначала не работал свет на кухне. Я сообщил об этом персоналу, и проблема была немедленно устранена. Позже вечером, вернувшись в отель, мы попытались включить кондиционер. К сожалению, он не охлаждал воздух, и в номере было настолько жарко, что муж взял стул и сел в коридоре, чтобы охладиться. Утром при выезде я сообщил об этом персоналу, который извинился и пообещал исправить ситуацию.

Заселились, шторы висели на карнизах, не было жидкого мыла в бачке, а пакетики с кофе были разорваны и пусты. На ковре были ногти, а пульта от кондиционера не было.
Посреди проживания получил письмо о том, что отель немедленно закрывается, и всем необходимо освободить номер до полудня, так как электричество отключают.
Это ужасное место, которое позорит Accor.

Нам предоставили номер более высокого класса, но крючки для штор были почти все сломаны, так что держались только на концевых крючках. Восходящее солнце светило прямо в комнату. Снаружи было видно, что большинство штор лучше наших, поэтому номер более высокого класса нам не предоставили. Лампы не работали, а на трубе под кухонной раковиной отсутствовала уплотнительная крышка, из-за чего при сливе воды в раковину шёл неприятный запах. Стеклянный стол был липким, когда мы приехали. Ключ не работал на второй день. Персонал был дружелюбным. Мы были шокированы объявлением на двери о том, что нам нужно освободить номер из-за отключения электричества.

При заселении номер был грязным, мягкая мебель и ковры были в пятнах. Чайник и лампы отсутствовали, мыло для рук было пустым. Кондиционер не работал, моя карта доступа не работала. Администратор, казалось, смирился с проблемами. Я попросил переселить меня в другой номер, но в соседнем номере возникли те же проблемы. Другие гости ушли, увидев свой номер и заметив, что кондиционер не работает в холодную ночь. Администратор дал мне небольшой тепловентилятор. Здесь живут долгожители. Люди ходят всю ночь, хлопая дверьми. Запах сигарет витал повсюду. Затем появился безошибочно узнаваемый и резкий запах марихуаны. Я проснулся в 2 часа ночи и меня вырвало после нескольких часов после этого. Долгая ночь и худшая из всех, что я когда-либо проводил в отеле. Не тратьте свои деньги зря. Невероятно, что это Mantra. Этот отель значительно ниже стандарта.

Отель определённо НЕ 4 звезды! К сожалению, владельцы, похоже, не спешат тратить деньги на поддержание порядка, оставляя отель небезопасным и потенциально опасным для здоровья. Руководство и персонал, похоже, стараются максимально использовать предоставленные им возможности.
Плюсы:
Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Кровать была удобной.
Включена крытая парковка.
Минусы:
Очевидно, что за отелем не ухаживают, и он, безусловно, не соответствует 4-звёздочному уровню Accor.
С учётом количества выявленных проблем с WHS, я бы поставил под сомнение законность признания этого отеля безопасным.
В произвольном порядке:
1. Номер был грязным, с пятнами, грязью и пылью.
2. Пластиковый пакет на датчике огня (проблема с WHS).
3. Нашествие муравьёв (проблема с WHS. Я бы поставил под сомнение эффективность любых мер по борьбе с вредителями, учитывая наличие муравьёв на 4 этаже).
4. Проверка и маркировка электроприборов были сильно устаревшими. (WHS)
5. Плесень в ванной комнате (WHS)
6. Не признают членство в Accor.
7. Не предлагают приветственный напиток.
8. В холодильнике нет молока для чая или кофе.
9. Нет салфеток или чистящих средств для посуды (пришлось использовать полотенца для ванной)
10. Тарелки, ножи и вилки нужно было мыть перед использованием. Они были покрыты грязью и копотью.
11. Нет ресторана или выбора еды. Нет даже торгового автомата.
12. Номер убирали только два раза за 4 дня.
13. Шторы порваны.
14. Жевательная резинка за шторой.

Недавно я прекрасно провел время в отеле Mantra Castle Hill. Персонал отеля был гостеприимным и внимательным, обеспечил бесперебойную регистрацию заезда и предоставил полезную информацию об услугах отеля. Комната, в которой я остановился, была красиво оформлена и чиста, в ней были все необходимые удобства для комфортного проживания. Расположение отеля было удобным, с легким доступом к близлежащим достопримечательностям и транспортным средствам. На протяжении всего моего пребывания персонал обеспечивал отличное обслуживание клиентов и всегда был готов помочь с любыми вопросами или просьбами. Я очень рекомендую Mantra Castle Hill для приятного и приятного отдыха в отеле.

Сначала нам достался номер 406A, замок не работал. Администратор взяла ключ-карту и пообещала переселить нас в другой номер. Но пока мы не заснули, они не возвращались. Мы постоянно звонили, но никто не отвечал. До следующего дня нас перевели в номер 401A, но гораздо хуже. Отвратительный отель: постельное белье не меняли, духовка грязная, в холодильнике два таракана. Душ в ванной в номере 401A не работал. Ванная комната закрыта. Мы выехали, не приняв душ. В мусорном ведре был мусор.

Я искренне не понимаю, как этот объект может претендовать на 4 звезды. Мне доводилось останавливаться в отелях 2–3 звезды, которые значительно превосходят по качеству и уровню обслуживания Mantra Castle Hill.
Отель расположен в глубине промышленной зоны, что сразу же создаёт странную атмосферу. Ковры были грязными и в пятнах, кровать неудобная, а общая атмосфера была просто… отвратительной.
Никакого признания моего статуса Accor, что разочаровало, и я задался вопросом, действительно ли Accor проверил этот объект на соответствие своим обычным стандартам, не говоря уже о заявленном рейтинге.
Ресепшен странно расположен рядом с подземной парковкой, и персонал там не работает круглосуточно. Всё впечатление было каким-то разрозненным и запутанным.
К счастью, я остановился всего на одну ночь. Если бы я продлил пребывание, честно говоря, я бы уехал в другое место.

Ладно, это не заведение Accors Crown, скорее драгоценность, которую можно найти в рождественской хлопушке.
Отель расположен в центре промышленного парка. Вход в отель через подвальную парковку, и вы чувствуете, что регистрируетесь на парковке, а не в отеле.
Процесс регистрации прошел достаточно гладко, но затем вы открываете для себя настоящий отель. Во-первых, в здании есть только один лифт. Он устарел и нуждается в серьезном ремонте. Например, один из поручней в лифте сломался и, похоже, был в таком состоянии довольно долгое время.
Вы прибыли в наш номер, наш доступ в номер был заблокирован мешками с грязным бельем. Перебравшись через них, мы попали в наш номер. Номер с двумя спальнями приемлемого размера, но Эддисон нуждается в некотором ремонте.
Номер устарел и заметно грязный. Шторы не чистили и не ремонтировали, что видно по провисшим рельсам во всех номерах, а в одном номере они не закрывались. На подлокотниках дивана видна грязь и пятна, как и на ковровом покрытии, которое тоже рваное. Опять же, требуется качественная уборка.
Несмотря на наличие полноценной кухни (плита, варочная панель и микроволновка), столовые приборы и посуда представляют собой проблему. У нас был номер на четверых, и столовые приборы состояли из 12 ложек, 4 ножей, 2 вилок и одной чайной ложки. На кухне также было 6 обеденных тарелок, 2 миски, 2 кофейных чашки и набор стаканов. Если вы не планируете есть по очереди, это может быть немного проблематично.

Я останавливаюсь в Mantra каждые несколько месяцев по работе, и в этот раз, даже когда я бронировал номер за несколько месяцев вперед, мне не дали тот же номер или тот уровень, который я просил каждый раз. Нам дали номер на первом этаже, где весь этаж пропах сигаретным дымом. В самом номере пахло дымом, и внутри был вентилятор, который пытался избавиться от запаха. Мы пошли на ресепшен, сказав, что стандарт номера нас не устраивает, и мы попросили номер, который я обычно бронирую, и забронировали его. Они сказали, что они очень заняты, и номер был забронирован — даже когда я бронировал номер несколько месяцев назад. Нас переселили на четвертый этаж в номер лучше, чем первый, который нам дали, но этот номер никогда не должен даваться никому в его состоянии, и весь этаж следовало бы убирать лучше.

Это была ложная реклама. Этот отель не похож на фотографии. Он расположен позади комплекса других предприятий. Комната была грязной и воняла каждый раз, когда мы возвращались в конце дня. Мы так и не получили пульт от кондиционера, когда просили его в первый день. Кондиционер зависал в режиме «не прохладно», поэтому в комнате все время было душно, даже ночью. Замок нашей боковой раздвижной двери был сломан. Мы не могли запереть его, поэтому это было небезопасно. То же, что и оконный замок в спальне. Первые три дня подряд нам приходилось переделывать ключи от дверей номеров. Нам сказали не держать их рядом с нашими телефонами, чего мы не сделали, но они все равно не работали. Нам пришлось попросить дополнительную туалетную бумагу, наше пребывание длилось 8 дней. Наша сушилка была сломана, и это должно было быть украшением комнаты. У нас была только одна вилка, и нам пришлось просить больше, минимум кухонной и столовой посуды. Всего три плоские подушки на двуспальную кровать. Сотрудникам стойки регистрации вначале сообщили о нескольких проблемах, но ничего не произошло. Мусоровозы разбудили нас в 3 часа ночи пятницы, а предприятия открывались рано каждый будний день. На самом деле в этом месте живут люди, поэтому это не полноценный отель. Больше здесь не остановлюсь. Не обычное качество мантры.