Fairmont Resort Blue Mountains MGallery Collection

Когда вы впервые войдете, вас сразу же поразит увиденное! Удивительное открытое пространство с прекрасным видом на горы… и на этом все заканчивается!
Это место невероятно запущенное и грязное! Либо ничего нет, либо оно не работает.
Игровая площадка для малышей была единственным местом, куда я могла пойти с семьей, так как никаких развлечений не было… несколько бассейнов с шариками, которые совершенно пусты, а аттракционы (за которые нужно платить) все обветшалые и сломанные (огромные дыры, отсутствуют лампочки и детали).
Игровое оборудование изношено и явно грязное.
Даже торговые автоматы не работают! Я заплатила 6 долларов за горячую колу! (Нет, она не была свежепополнена).
Единственное время, когда моя семья хорошо провела время, кроме как перед отъездом, это был крытый бассейн… даже он был ужасно грязным! Еда, хлеб и напитки были разбросаны повсюду.
Когда мы наконец добрались до нашего номера после невероятно поздней регистрации, мы быстро заметили, что номер такой же грязный, как и все остальное место. Паутина в нескольких углах, еда и мусор на полу, пришлось вызывать ремонтную бригаду, чтобы починить телевизор. Все это сопровождалось очень невпечатляющим видом снаружи — деревом.
Единственное, где напор воды был слабее, чем в душе, — это туалет!
Возьмите с собой беруши. В номерах ужасная звукоизоляция, и вы будете слышать все из коридоров и других комнат в любое время ночи.
Моя семья планировала остаться на несколько ночей.

Рейтинг: 6/10
Курорт предлагает фантастические развлечения и мероприятия для детей, что является большим плюсом для семей. Однако почти все услуги предоставляются за дополнительную плату, и некоторые цены кажутся завышенными. Было бы здорово, если бы они включили хотя бы один бесплатный аттракцион для детей — горку и/или поезд — или ваучер на 10 долларов на игровые автоматы — дети, естественно, хотят покататься не один раз, и это заставило бы родителей почувствовать, что это того стоит.
Еще один недостаток — ограниченность и негибкость предоставляемых услуг. Например, обслуживание номеров и даже простые запросы были недоступны после 21:30, и нам приходилось самим забирать заказы на ресепшене, включая заказы из номеров. Кроме того, детский поезд и карусель не работали на протяжении всего нашего 3-дневного пребывания, что было довольно разочаровывающе.
Мы также обедали в одном из ресторанов (Azzuro), и персонал отказался разместить нашу компанию из 8 человек за одним столом, хотя был свободный стол более чем на 10 мест и несколько других столов на 4 человека. Даже когда мы попросили сдвинуть два стола вместе, сотрудник просто сказал, что это невозможно, поэтому мы ели за двумя разными столами. Эта негибкость и нежелание предоставлять дружелюбное и внимательное обслуживание действительно бросались в глаза и усиливали ощущение, что удобство гостей не является приоритетом.

К сожалению, на этот раз наше пребывание не оправдало наших ожиданий. В целом, создавалось впечатление, что отель ставит дополнительную прибыль выше комфорта гостей. Многие мероприятия оплачиваются дополнительно, постоянно ощущается навязчивая идея навязать дополнительные услуги. Наше пребывание закончилось очень неприятной ситуацией. Несмотря на то, что мы бронировали через Expedia, указав всех детей, на завтраке нам сказали, что один из наших детей не имеет права на завтрак и что мы не указали его возраст. Это было особенно неприятно, поскольку Expedia требует указания возраста детей при бронировании и рассматривает детей до 17 лет (но Fairmont считает взрослыми лиц старше 12 лет). Однако ни в одном из подтверждений бронирования или квитанций возраст моих детей не указан, и, похоже, эта информация не передается в отель, поэтому я ничего не смогла доказать. Когда меня допрашивали и фактически обвиняли перед моим ребенком, и заставляли чувствовать себя виноватой, это было унизительно и неприятно. После напряженных обсуждений проблема в конце концов была решена, и завтрак был предоставлен бесплатно, но сам опыт оставил очень негативное впечатление.
Аналогичная ситуация произошла и с постельным бельем в номере. Хотя все гости были указаны при бронировании, и в номерах были диваны-кровати, нам изначально сказали, что за постельное белье для использования дивана придется доплатить (60 долларов).

Я ездила туда с друзьями и семьей, и меня не впечатлили ни обслуживание, ни чистота этого места. Расположение прекрасное, и на курорте было много развлечений для детей, но за ним можно было бы ухаживать лучше. Номера и общие зоны нуждаются в тщательной уборке, так как в нашем номере были муравьи. Территория вокруг крытого бассейна тоже была не очень чистой. Персонал был недружелюбным и неуслужливым, особенно в ресторанах. Я не уверена, что вернусь сюда снова.

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием, особенно учитывая, что мы путешествовали с двумя маленькими детьми.
Наш номер (445) был плохо убран, и мы столкнулись с многочисленными проблемами с техническим обслуживанием. Душ был сломан, а унитаз плохо смывал на протяжении всего нашего пребывания. Несмотря на то, что мы высказывали эти претензии, они не были решены своевременно.
Мы также несколько раз просили предоставить нормальные детские кроватки, но вместо этого нам предоставили переносные кроватки с деревянным основанием, которые были неудобны и не подходили для наших детей.
Передвижение по территории отеля было затруднено, так как один из лифтов не работал, что затрудняло подъем и спуск с двумя детьми и колясками. Подогреваемый бассейн стал еще одним большим разочарованием — он был ледяным каждый день нашего пребывания и явно не подогревался, как было заявлено.
Прачечная также не работала, из-за чего нам приходилось два дня подряд ездить в Катумбу, чтобы постирать одежду, что было ненужным неудобством при проживании с маленькими детьми.
Наконец, завтрак "шведский стол" не оправдал ожиданий. Наличие всего одного варианта яичного блюда оказалось довольно ограниченным и разочаровывающим, учитывая, что завтрак рекламировался как полноценный шведский стол.
В целом, это пребывание значительно не оправдало ожиданий и не подходит для семейного отдыха, если эти проблемы не будут решены.

Предварительное электронное письмо с инструкциями по заселению было понятным и полезным. К сожалению, всё, что последовало за ним, было плохо организовано.
Заселение прошло хаотично. Несмотря на то, что я следовал инструкциям, около 16:00 у входа образовалась длинная очередь, и только один консьерж обслуживал прибывающих. В итоге мне пришлось самому разгрузить машину, отправить семью на регистрацию, а затем припарковать машину на парковке второго уровня.
Парковка платная, если вы не являетесь членом программы Accor, и требует сканирования QR-кода с личными данными и информацией о транспортном средстве. Это ненужная административная работа, которую курорт мог бы легко решить самостоятельно, вместо того чтобы перекладывать лишнюю нагрузку на гостей.
Также наблюдается устойчивая тенденция «вы получаете это только по просьбе». Все ходили в халатах, но в нашем номере его не было — нам пришлось его запрашивать. Детям выдают мягкую игрушку-уточку, но, несмотря на то, что в нашем бронировании было четко указано, что она предназначена для одного ребенка, нам её не дали при заселении. Я обнаружила это только после того, как увидела других детей с ними и обратилась к консьержу с вопросом.
Последней каплей стала уборка номеров. Наш номер вообще не убирали. Табличка «Не беспокоить» висела ненадолго между 9:05 и 10:00 утра во время завтрака, и, похоже, горничные использовали это как причину, чтобы не возвращаться до конца дня — без каких-либо замечаний или дальнейших действий.

Мне очень понравилось мое пребывание в Fairmont Blue Mountains Resort. С того момента, как я вошла, меня покорила уютная атмосфера загородного домика с деревянными деталями. В лобби стоит восхитительный и приятный аромат. Многие говорят, что он немного устарел, но в этом есть очарование, сохраняющее первоначальный характер курорта.
Здесь много развлечений для детей, что делает его отличным местом для семейного отдыха. Я рекомендую приезжать с пятницы по воскресенье, так как в это время большинство ресторанов открыты. Персонал был дружелюбным и очень внимательным. Номер и ванная комната были просторными, а кровать и подушки — невероятно уютными, я отлично выспалась.
В целом, расслабляющее и комфортное пребывание. Я бы обязательно вернулась сюда со своим щенком!

Отель Blue Mountains расположен на красивой территории с прекрасным видом на горы. Я надеялся на роскошь, как в других отелях Fairmont, но этот отель не такой уж и роскошный. К сожалению, он выглядит устаревшим и обветшалым как снаружи, так и внутри, и нуждается в ремонте, чтобы вернуть ему былую славу. У отеля огромная территория, множество интересных развлечений на свежем воздухе и удобств для детей, поэтому он отлично подойдёт для семейного отдыха.
Кровати и номера были удобными, с видом на зелёную зону. К услугам гостей крытый и открытый бассейны, тренажёрный зал и спа-центр.
Завтрак разочаровал как качеством, так и разнообразием блюд на шведском столе. В лобби-баре с прекрасным видом подают хорошие коктейли и лёгкие закуски. Был ещё один паб с видом, но он был закрыт.

Отель немного устарел, но в нём были замечательные удобства для детей: бассейн, игровые площадки (для разных возрастов), прогулки на лодке, каток, паровозик для малышей, кинотеатр, лабиринт в саду, длинная горка и очень дружелюбный персонал… Дети остались очень довольны. На территории отеля много ресторанов, и завтрак (шведский стол) был хороший. Кондиционер в номере работал плохо. Персонал очень любезно предоставил нам вентилятор на ночь, но не поменял номер и не починил кондиционер за все две ночи нашего пребывания. В остальном никаких проблем.

Меня очень впечатлили профессионализм и доброжелательность персонала отеля, особенно Сима на стойке регистрации. Я потерял свои солнцезащитные очки и подумал, что оставил их где-то за пределами отеля. Тем не менее, Сим был очень внимателен и помог мне найти их в отеле и связаться с другими отделами. В итоге я сам нашёл очки на улице, но я искренне ценю отзывчивость и искреннюю заботу Сима. Её забота оставила прекрасное впечатление от моего пребывания. Спасибо отелю за такой внимательный и заботливый персонал!
Я также очень ценю гибкость персонала, который помог мне сменить номер. Я случайно забронировал номер без ванны, и на стойке регистрации любезно помогли мне переселиться в номер с ванной всего за 10 долларов за ночь — очень разумно и оперативно!
Единственным небольшим разочарованием было то, что при заселении я попросил тапочки (шлёпанцы), но их так и не принесли во время моего пребывания. В остальном всё было замечательно, и я очень благодарен за отзывчивое обслуживание, особенно Симу на стойке регистрации. 🌟

Расположение в нескольких километрах от Леуры делает автомобиль обязательным условием для тех, кто хочет увидеть прекрасные Голубые горы. Курорт прекрасен и раскинулся на территории в несколько акров с прекрасным видом на долину Джеймисон и кустарниковые заросли. Номера хорошо оборудованы, кровати удобные, хотя некоторые элементы интерьера уже немного устарели. Персонал превосходный, очень дружелюбный и отзывчивый. Ресторан Embers очень хороший, с разнообразным меню и великолепным видом через высокие окна. Завтрак — настоящее удовольствие с большим выбором блюд. В целом, отдых был отличным, и мы настоятельно рекомендуем его.

⭐⭐⭐⭐⭐
Недавно мы останавливались в отеле Fairmont Resort Blue Mountains, забронировав два номера, и это был незабываемый опыт от начала до конца. Курортный отель отличается живописной, тихой атмосферой и идеально подходит для семейного отдыха.
Нам очень понравился бассейн, игровые автоматы и бильярдный стол, а персонал был просто исключительным — дружелюбным, внимательным и всегда готовым помочь. Выбор ресторанов впечатлил: в Embers Grill были потрясающие блюда и обслуживание, в Azzure царила непринужденная атмосфера, а пицца, приготовленная на дровах, была просто превосходной — хрустящей, с дымком и насыщенным вкусом. Завтрак был хорошим, но не помешало бы разнообразие.
Спа-центр Ubika Spa был просто на высшем уровне — один из лучших спа-впечатлений, которые мы когда-либо посещали. Мы также приобрели несколько товаров iKOU в их сувенирном магазине, которые оказались идеальными подарками и напоминанием о прекрасной поездке.
Всё в нашем пребывании — от номеров до гостеприимства — было на высшем уровне. Мы обязательно вернёмся.
— Гуриндер Сингх.

Настоятельно рекомендую Fairmont для семейного отдыха, он стоит своих денег, и мы ОБЯЗАТЕЛЬНО сюда вернёмся. Мои трое детей (5 и 2x3 лет) и муж провели в Fairmont несколько дней в середине недели. Мы катались на коньках, катались с большой радужной горки, кормили уток, катались на бамперных надувных лодках, смотрели, как крутятся поезда, играли в бассейне, на крытых и открытых игровых площадках, немного прогулялись по кустарникам, посетили Катумбу, Леуру и Scenic World, где ели и пили очень много вкусной еды. Мы ужинали в ресторане отеля, где подают пиццу и пасту, брали длинные завтраки по системе «шведский стол», которые дети любили выбирать себе еду самостоятельно. Однажды вечером мы также ужинали в гольф-клубе. В номере были две двуспальные кровати и раскладной диван-кровать, что было здорово – достаточно места для музыкальных кроватей и ночных танцевальных вечеринок (конечно, тихо! ). А по прибытии все дети получили в подарок милых пушистых уточек, что положило начало всему этому с широкой улыбки и тёплого приёма. Большое спасибо за прекрасный отдых и тёплое гостеприимство.

Только что вернулись с уикенда с группой из 10 человек, включая 5 детей в возрасте от 2 до 9 лет.
Плюсы: Номера были чистыми. Обслуживание везде было фантастическим — дружелюбным и эффективным. Курорт отлично подходит для детей: есть несколько бассейнов, крытых и открытых игровых площадок, игровые автоматы, каток, горка и поезд (ни тем, ни другим не пользовался). Расположение великолепное, недалеко от Леуры и Катумбы.
Минусы: Все очень старомодно и отчаянно нуждается в ремонте. Трещины на краске, декор и мебель — всё очень старое. Еда разочаровала и была дорогой. Бистро было отличным, но итальянский ресторан разочаровал. Заплатил 39 долларов за пасту с креветками и несколькими неочищенными креветками, и паста оказалась недосоленной и просто безвкусной. Завтрак «шведский стол» также был низкого качества и разнообразия — скорее, это была рассыпчатая яичница-болтунья с не приправленными помидорами и грибами. Очень ограниченный выбор, и более вкусный завтрак можно получить в Maccas.

Fairmont Resort Blue Mountains – достойный отдых, но не совсем тот, что я помню.
Мы останавливались в Fairmont Blue Mountains 13–14 октября прошлого года, забронировав номер в тот же день после долгого похода и слишком устали, чтобы ехать обратно в Сидней. Заселились около 15:00.
Мы выбрали Fairmont из-за репутации бренда и моего знакомства с ним — я работал в Fairmont San Jose в 2018 году, и мы останавливались в других отелях Fairmont по всей территории США, поэтому знаем, какое качество подразумевает это имя.
В целом, наше пребывание было неплохим, в основном благодаря отличному обслуживанию. Персонал на стойке регистрации был вежливым и гостеприимным, и я особенно хочу отметить филиппинский персонал в буфете — очень дружелюбный и приветливый, что добавило нам приятную индивидуальную атмосферу.
Однако некоторые детали не соответствовали ожидаемому уровню Fairmont. Мы запросили номер с красивым видом (так как это был наш первый визит в Голубые горы), но, к сожалению, вид оказался не совсем таким, как мы ожидали. Сам номер был неплохой, но не хватало мелочей — не было тапочек, зубной щётки или мешков для стирки; не было возможности купить что-то из мини-бара; и не было мусорных мешков, что казалось немного негигиеничным. Кроме того, было непонятно, какое полотенце служило ковриком для ног.
На завтраке (шведский стол) обслуживание снова было отличным, но качество и разнообразие еды можно было бы улучшить.

Общее впечатление:
Сотрудники стойки регистрации всегда старались улыбаться и старались обеспечить искреннее обслуживание, и я это по-настоящему ценю. Тем не менее, я всё же ощущал острую необходимость в обновлении всего отеля.
Учитывая, что этот отель является частью международного туристического бренда и носит бренд Fairmont — один из самых высоких уровней в группе ALL Accor, — я считаю, что наличие таких удобств, как представительский лаунж, а также дифференцированное обслуживание для постоянных гостей премиум-класса крайне важно. Это позволило бы отелю минимизировать прямые контакты между различными категориями гостей и предотвратить неприятные ситуации. Этот отель предназначен не только для местных жителей; местные жители приезжают сюда на особые мероприятия или вечеринки. Поэтому, если отель хочет поддерживать имидж роскоши, он должен предоставлять услуги более высокого уровня, специально адаптированные для иностранных гостей и постоянных клиентов премиум-класса.
Эта проблема не ограничивалась отелем в Голубых горах. За четыре дня нашей поездки мы останавливались в нескольких отелях Австралии, и во всех случаях VIP-обслуживание было заметно слабее, чем в отелях тех же брендов в других странах. Я считаю, что гостиничным брендам, работающим в Австралии, стоит серьёзно задуматься об этом.

Мы провели шесть ночей и остались очень довольны отличным завтраком и тёплым приёмом персонала. Отель очень подходит для семейного отдыха, поскольку здесь много маленьких детей, что делает его идеальным местом для семей.
Однако уборка могла бы быть более регулярной — нам пришлось несколько раз обращаться к нам, прежде чем наши просьбы были удовлетворены, а постельное бельё меняли только после того, как мы подняли эту проблему. Я даже оставил уборщице 20 долларов чаевых в надежде на лучшее обслуживание, но, к сожалению, внимание к деталям не улучшилось.
В целом, отличное гостеприимство и завтрак, но качество обслуживания номеров оставляет желать лучшего.