Предварительное электронное письмо с инструкциями по заселению было понятным и полезным. К сожалению, всё, что последовало за ним, было плохо организовано.
Заселение прошло хаотично. Несмотря на то, что я следовал инструкциям, около 16:00 у входа образовалась длинная очередь, и только один консьерж обслуживал прибывающих. В итоге мне пришлось самому разгрузить машину, отправить семью на регистрацию, а затем припарковать машину на парковке второго уровня.
Парковка платная, если вы не являетесь членом программы Accor, и требует сканирования QR-кода с личными данными и информацией о транспортном средстве. Это ненужная административная работа, которую курорт мог бы легко решить самостоятельно, вместо того чтобы перекладывать лишнюю нагрузку на гостей.
Также наблюдается устойчивая тенденция «вы получаете это только по просьбе». Все ходили в халатах, но в нашем номере его не было — нам пришлось его запрашивать. Детям выдают мягкую игрушку-уточку, но, несмотря на то, что в нашем бронировании было четко указано, что она предназначена для одного ребенка, нам её не дали при заселении. Я обнаружила это только после того, как увидела других детей с ними и обратилась к консьержу с вопросом.
Последней каплей стала уборка номеров. Наш номер вообще не убирали. Табличка «Не беспокоить» висела ненадолго между 9:05 и 10:00 утра во время завтрака, и, похоже, горничные использовали это как причину, чтобы не возвращаться до конца дня — без каких-либо замечаний или дальнейших действий. Учитывая, как рано это было, это выглядит как попытка обойти как можно больше номеров, отметив все номера с табличкой «Не беспокоить» заранее.
Тем не менее, это отличный курорт для детей, с множеством бесплатных и платных развлечений, и детям он действительно понравился. Однако общее впечатление выиграло бы от большего присутствия персонала — просто обходя общие зоны, чтобы убедиться, что правила соблюдаются и обстановка остается комфортной и приятной для всех гостей.
В целом, у меня сложилось впечатление, что это отель с системой «самообслуживания», где мне приходится самому во всем разбираться и просить. Для места, позиционируемого как расслабляющее и подходящее для семейного отдыха, это показалось излишне сложным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселение прошло хаотично. Несмотря на то, что я следовал инструкциям, около 16:00 у входа образовалась длинная очередь, и только один консьерж обслуживал прибывающих. В итоге мне пришлось самому разгрузить машину, отправить семью на регистрацию, а затем припарковать машину на парковке второго уровня.
Парковка платная, если вы не являетесь членом программы Accor, и требует сканирования QR-кода с личными данными и информацией о транспортном средстве. Это ненужная административная работа, которую курорт мог бы легко решить самостоятельно, вместо того чтобы перекладывать лишнюю нагрузку на гостей.
Также наблюдается устойчивая тенденция «вы получаете это только по просьбе». Все ходили в халатах, но в нашем номере его не было — нам пришлось его запрашивать. Детям выдают мягкую игрушку-уточку, но, несмотря на то, что в нашем бронировании было четко указано, что она предназначена для одного ребенка, нам её не дали при заселении. Я обнаружила это только после того, как увидела других детей с ними и обратилась к консьержу с вопросом.
Последней каплей стала уборка номеров. Наш номер вообще не убирали. Табличка «Не беспокоить» висела ненадолго между 9:05 и 10:00 утра во время завтрака, и, похоже, горничные использовали это как причину, чтобы не возвращаться до конца дня — без каких-либо замечаний или дальнейших действий. Учитывая, как рано это было, это выглядит как попытка обойти как можно больше номеров, отметив все номера с табличкой «Не беспокоить» заранее.
Тем не менее, это отличный курорт для детей, с множеством бесплатных и платных развлечений, и детям он действительно понравился. Однако общее впечатление выиграло бы от большего присутствия персонала — просто обходя общие зоны, чтобы убедиться, что правила соблюдаются и обстановка остается комфортной и приятной для всех гостей.
В целом, у меня сложилось впечатление, что это отель с системой «самообслуживания», где мне приходится самому во всем разбираться и просить. Для места, позиционируемого как расслабляющее и подходящее для семейного отдыха, это показалось излишне сложным.