К сожалению, на этот раз наше пребывание не оправдало наших ожиданий. В целом, создавалось впечатление, что отель ставит дополнительную прибыль выше комфорта гостей. Многие мероприятия оплачиваются дополнительно, постоянно ощущается навязчивая идея навязать дополнительные услуги. Наше пребывание закончилось очень неприятной ситуацией. Несмотря на то, что мы бронировали через Expedia, указав всех детей, на завтраке нам сказали, что один из наших детей не имеет права на завтрак и что мы не указали его возраст. Это было особенно неприятно, поскольку Expedia требует указания возраста детей при бронировании и рассматривает детей до 17 лет (но Fairmont считает взрослыми лиц старше 12 лет). Однако ни в одном из подтверждений бронирования или квитанций возраст моих детей не указан, и, похоже, эта информация не передается в отель, поэтому я ничего не смогла доказать. Когда меня допрашивали и фактически обвиняли перед моим ребенком, и заставляли чувствовать себя виноватой, это было унизительно и неприятно. После напряженных обсуждений проблема в конце концов была решена, и завтрак был предоставлен бесплатно, но сам опыт оставил очень негативное впечатление.
Аналогичная ситуация произошла и с постельным бельем в номере. Хотя все гости были указаны при бронировании, и в номерах были диваны-кровати, нам изначально сказали, что за постельное белье для использования дивана придется доплатить (60 долларов).
Кроме того, мы изначально планировали отметить там Новый год и забронировали номер на 3 ночи, а также заранее забронировали наш любимый ресторан Embers. За 2 недели до бронирования нам позвонили и сказали, что отменили вариант общего меню на Новый год, поэтому теперь доступно только комплексное меню за 165 долларов на человека, и оно предназначено только для лиц старше 13 лет. Даже если мы будем готовы заплатить, мы все равно не сможем поехать всей семьей. Если нас не устроит этот вариант, мы можем заказать семейную пиццерию в другом ресторане. Так что нам пришлось изменить планы в последний момент.
В прошлый раз мы были там 4 года назад и очень хотели вернуться, так как это довольно уникальный отель, подходящий для детей, недалеко от Сиднея. Сейчас я уже не так уверена, что хочу возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Аналогичная ситуация произошла и с постельным бельем в номере. Хотя все гости были указаны при бронировании, и в номерах были диваны-кровати, нам изначально сказали, что за постельное белье для использования дивана придется доплатить (60 долларов).
Кроме того, мы изначально планировали отметить там Новый год и забронировали номер на 3 ночи, а также заранее забронировали наш любимый ресторан Embers. За 2 недели до бронирования нам позвонили и сказали, что отменили вариант общего меню на Новый год, поэтому теперь доступно только комплексное меню за 165 долларов на человека, и оно предназначено только для лиц старше 13 лет. Даже если мы будем готовы заплатить, мы все равно не сможем поехать всей семьей. Если нас не устроит этот вариант, мы можем заказать семейную пиццерию в другом ресторане. Так что нам пришлось изменить планы в последний момент.
В прошлый раз мы были там 4 года назад и очень хотели вернуться, так как это довольно уникальный отель, подходящий для детей, недалеко от Сиднея. Сейчас я уже не так уверена, что хочу возвращаться.