Sofitel La Reserva Cardales

Наше пребывание было превосходным от начала до конца. С самого прибытия персонал был безупречным: дружелюбным, внимательным и всегда улыбающимся. Видно было, что им нравится предоставлять качественный сервис.
Номер был очень комфортным, просторным, с прекрасным видом на лагуну – идеальное место для отдыха. Завтрак был обильным, с большим выбором блюд, всё свежее и вкусное. Нам очень понравилась кухня, особенно в ресторане La Butaca, где обслуживание было первоклассным.
Спа-центр и бассейн с подогревом – огромный плюс. Идеально для отдыха и беззаботных выходных. Отдельно хочу отметить безупречную чистоту и содержание всех общественных зон.
Это место, куда непременно стоит вернуться и которое стоит рекомендовать. Sofitel La Reserva Cardales сочетает в себе элегантность, комфорт и индивидуальный подход, который и делает этот отель особенным. Спасибо всей команде за то, что вы дарите нам такое удовольствие!

Расположение и окрестности отеля превосходны. Мы смогли воспользоваться практически всеми услугами и насладиться пребыванием благодаря дружелюбию и вниманию персонала. В ресторане La Butaca нам подали превосходные блюда (не такие вкусные, как в Bernabé). Разнообразие завтраков было на 10!
Однако, сами помещения выглядят устаревшими и находятся в плохом состоянии, что выходит за рамки их категории. Это касается как внешнего вида зданий, так и некоторых неработающих лампочек и мини-бара в номере, который никогда не включался.
Но в целом впечатления остались очень хорошими! Мы обязательно вернёмся.

Отель неплохой. Номер, который нам дали (211), был неплохим, но в нём заметно не хватало ремонта. Персонал на стойке регистрации отнёсся к нам отвратительно. Нам не сообщили о шведском столе, который работал в эти выходные, и мы чуть не остались без еды. Мы пытались выехать позже, потому что он был нужен мне для ребёнка, но нам отказали, сославшись на то, что отель забронирован (парковка была пуста). Впечатления остались средние. Место очень хорошее. Завтрак (шведский стол) был превосходным. Однако им нужно улучшить обслуживание клиентов, а в главном ресторане меню à la carte слабое… видно, что еда разогретая и низкого качества.

Лучшее:
Красивое место и невероятно ухоженная территория; вы можете увидеть возраст пальм и эвкалиптов. Есть искусственное озеро и великолепные виды… все очень хорошо. Есть открытые бассейны и другие с подогревом. Номер большой, и чистота превосходная. Завтрак довольно полный, и качество того, что они предлагают, также хорошее. Детская зона довольно хорошая.
Здесь есть очень хорошая игровая площадка и боулинг для взрослых и детей.
Крытая парковка.
Худшее:
Как всегда в последнее время, это обслуживание.
Даже на стойке регистрации они не торопились, и гостей было немного.
Они поставили неквалифицированных и неопытных людей отвечать за обслуживание клиентов. Это мое впечатление, потому что они все очень молодые и упускают суть во многих вещах, которые они не видят (или не хотят видеть). Ожидание в ресторане La Butaca было действительно неловким; потребовалось больше часа, чтобы принести основное блюдо оба вечера, когда мы там были. Они забыли о напитках и даже не заметили, что им не хватает воды, хлеба или салфеток. Мы приехали в 8 вечера, и только в 10 принесли сытный ужин, который, если бы не закуски, заказанные для детей, исчез бы вместе с вином. А очередь за следующей группой посетителей была просто катастрофической. Создавалось впечатление, что мы попали в руки новичков, что, на мой взгляд, неприемлемо, учитывая стоимость проживания.

Здравствуйте!
Пишу вам, потому что мы с женой останавливаемся в отеле Sofitel Reserva Cardales в эти выходные (с субботы по воскресенье), и, честно говоря, впечатления от отеля гораздо ниже, чем можно ожидать от пятизвёздочного отеля, особенно учитывая, что общая стоимость проживания (отель + спа + питание) превысила 1 500 000 песо.
Хочу отметить несколько моментов, которые нас неприятно удивили:
• Нет услуг парковщика.
• Никто не помогает с багажом по прибытии.
• Номера сложно найти; нет чётких указателей, а коридоры кажутся заброшенными, и нет никакого персонала, который мог бы вас провести.
• Нам предоставили две односпальные кровати вместо одной двуспальной.
• В ванной комнате не было розетки для подключения к ванне.
• Приложение для обслуживания номеров не работает.
• Телефоны службы поддержки не отвечают.
• Мини-бар был совершенно пуст. • Мы потратили 30 минут на звонок, чтобы заказать десерт в номер (в полночь), а когда нам его обслужили, нам сказали, что десерт больше не доступен.
• Управление кондиционером не работает.
Мы считаем важным поделиться этим, поскольку выбрали Sofitel за его международную репутацию и ожидали уровня внимания и обслуживания, соответствующего этой категории.
Буду признателен за ответ и, если применимо, за компенсацию или кредит на будущие проживания, поскольку впечатления от отеля были ДАЛЕКО не такими, какие должны быть в отеле такого уровня и цены.

Опыт, который НЕ повторится: Sofitel Reserva Cardales далек от 5-звездочного отеля»
Кем ты стал, SOFITEL Cardales!
Наше пребывание было настоящей катастрофой, и я искренне не понимаю, как этот отель продолжает работать под маркой сети Sofitel. Мы подарили жене выходные на день рождения, и это был, без сомнения, худший опыт пребывания в якобы «5-звездочном отеле» за многие годы.
• Ресепшн и обслуживание: Персонал не оказал никакого обслуживания клиентам, поэтому никакого решения проблемы не последовало.
• Номера: Мы забронировали два. В одном была паутина на потолке, в другом не было холодной воды в душе, и ночник нельзя было выключить (мне пришлось откручивать его вручную).
• Ресторан: Неприемлемо. Более 2 часов задержки из-за плохо приготовленных общих блюд и совершенно неорганизованного обслуживания.
• Общее обслуживание: Явно заброшено. От теннисных кортов до полотенец (старых и грязных) — все было в ужасном состоянии.
• Выезд: Почти час ожидания того, что в любом серьёзном отеле занимает считанные минуты. Больше всего беспокоит отсутствие руководства. Похоже, отелем управляют сотрудники, не прошедшие обучение и не имеющие представления о том, что такое пятизвёздочный сервис. Хотя это не вина персонала, это не вина их отсутствия обучения и образования; скорее, руководству не хватает дальновидности. Если повезёт, они дотягивают до уровня посредственного трёхзвёздочного отеля. Вывод: Не тратьте время и деньги.

Что ж, от пятизвёздочного отеля ожидаешь большего. Обслуживание несколько хромает. В ресторане очень скромное меню (обслуживанием вообще не занимаются). Картофель фри предварительно упакован. С таким меню и таким простым обслуживанием было бы несложно приготовить его из картофеля фри. Чистота оставляет желать лучшего. Столы не убирали несколько минут.
Спа-оборудование не работало (мне уже сообщили о поломке, и я изменил дату бронирования), но в день моего возвращения оно оказалось недоступным.
Массажный кабинет очень хороший, а массажистки просто великолепны.
В комнате отдыха шезлонги и кресла не позволяют расслабиться. А когда подают чай, прислониться не к чему. Приходится стоять с блюдцем и чаем в руках. Водяной контур (который был повреждён) имел сильный запах пруда и нуждался в хорошей чистке.

Хочу поблагодарить Маркоса и Джульетту на стойке регистрации за их любезное и превосходное обслуживание, а также Глэдис за массаж, который они оценили на 10/10. Мы остановились в прекрасно ухоженном бунгало с видом на лагуну и волшебный закат. Еда в ресторане La Butaca была восхитительной. Однозначно рекомендую и обязательно вернусь.

Я был там несколько лет назад и обнаружил, что это очень хороший отель с хорошими удобствами и проживанием, соответствующим его категории. Я подумывал вернуться туда на выходные, но, посмотрев варианты питания, был удивлен ценами: даже учитывая, что это пятизвёздочный отель, цены там значительно выше, чем в других отелях той же категории в этом районе. Ужин из трёх блюд с безалкогольным напитком стоит практически вдвое дороже, и отель не особо славится своим кулинарным разнообразием, чтобы оправдать эту цену. Поэтому я решил не бронировать номер, так как эти цены кажутся мне неразумными.

Честно говоря, я остался недоволен. Не скажу, что это было разочарованием, потому что это не так, но это не то, чего я ожидал от пятизвёздочного отеля с репутацией Sofitel. Начнём с плюсов: вход в отель величественный и красивый. Завтрак (включённый в стоимость) был очень сытным и довольно вкусным. Обслуживание, особенно со стороны персонала в обоих ресторанах, было превосходным: очень дружелюбным, всегда улыбающимся и радушным. Теперь о минусах. Несмотря на просторный номер, по прибытии мы заметили грязь на мебели, раздвижную дверь шкафа-купе не закрывалась как следует, перекрывая другую дверь, мини-бар был пуст, телефон в номере не работал, телевизор был слишком мал для такого расстояния от кровати, а Wi-Fi был не самого лучшего качества и часто отключался. Но самое худшее случилось накануне отъезда. Ночью, вернувшись с ужина, мы увидели воду на полу в ванной – она начала капать с потолка. А к утру часть потолка уже обвалилась из-за влажности. Разумеется, обо всём было должным образом доложено на ресепшен, и они тут же прислали кого-то убрать упавшие обломки. Нам предложили другой номер, от которого мы отказались, поскольку через час нам предстояло выехать, так что это было бессмысленно. Они сделали всё возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно, несмотря на неудобства и «неприятности», которые мы пережили из-за инцидента, что, по моему мнению, было приятным жестом. Мы переключились на другие дела.

Превосходно, но есть куда расти.
Отель первоклассный, поистине безупречный с точки зрения инфраструктуры и обслуживания. Но есть два важных момента, на которые стоит обратить внимание: они не принимают карты Mastercard от Banco Nación и не предупредили меня об этом заранее. Если бы меня не сопровождал кто-то, не знаю, как бы я смог оплатить проживание. Кроме того, безглютеновый завтрак очень скудный для уровня отеля. В отелях более низкой категории я получал гораздо более разнообразные варианты. С этими изменениями впечатления были бы идеальными.

Мы остановились в Sofitel Cardales в эти выходные, забронировав три номера (два смежных и один отдельный) на одну ночь. Хотя вход в отель впечатляет и производит хорошее первое впечатление, к сожалению, общее впечатление было очень разочаровывающим, особенно учитывая цену.
При входе в номера был очень сильный затхлый запах. Мы также заметили, что они не были хорошо убраны: на полу была видна грязь, ванна была грязной, а зеркала выглядели старыми и неухоженными. Душевые кабины едва нагревали воду. Смежная дверь между двумя номерами не была открыта, поэтому нам пришлось просить, чтобы ее открыли.
Одной из самых неприятных деталей было то, что в двух номерах был грязный электрический чайник. Когда мы включили воду, она вышла полностью коричневой от накопившейся грязи. Мы также заметили отсутствие мусорного ведра в одном из номеров, а в другом не работало отопление.
Отсутствие обслуживания очевидно в нескольких аспектах отеля и не соответствует его установленным ценностям. За ту цену, которую вы платите, минимальный минимум — номера и удобства в хорошем состоянии.
Что касается услуг, бассейн был зарезервирован для детей до 18:00, но даже в 19:00 там все еще были дети, что мешало тем, кто искал тихий момент. Кроме того, в нашей группе было три человека с целиакией, и единственным вариантом завтрака был кусок хлеба, с небольшим разнообразием или учетом диетических потребностей.

Я бы очень не рекомендовал этот отель. У нас были высокие ожидания. Мне его порекомендовали люди, которые побывали там вскоре после открытия, так что, думаю, всё изменилось. Самая большая проблема — это ремонт. В коридорах также стояли неприятные запахи; некоторые части парка были совершенно заброшены, а по террасе у номера было буквально невозможно ходить из-за отсутствия ремонта. Персонал был превосходным, ванная комната была безупречно чистой и очень удобной, завтрак и ресторан Banqueta были очень хорошими, а бассейн с подогревом был средним. Хуже всего то, что мы приехали, думая, что это пятизвёздочный отель, но это не так, по крайней мере, не сегодня. Минус — высокая цена, как будто всё было идеально. Когда я уезжал, мне удалось поговорить с менеджером, который объяснил мне, что они усердно работают над ремонтом. Надеюсь, он вернётся к прежнему.

Отель и его удобства замечательные. Очень тихий, с прекрасными видами.
Но от 5-звездочного отеля не ожидаешь всего, что произошло:
— Они указали, что номер доступен с 15:00. Когда мы приехали в 16:30, нам его дали только в 18:00. Плюсом было то, что нам дали бесплатный доступ к спа-водам, но нам нужен был комфорт номера и возможность поспать.
— На ресепшене (где невозможно общаться ночью) нам сообщили, что в воскресенье и понедельник будут те же мероприятия, но в понедельник йоги не будет. Мы забронировали номер на понедельник через приложение; когда мы пошли на велопрогулку, нам сказали, что еще не время (они никогда не отменяли ее через приложение). В тот момент нам сказали, что дадут номер в это время (так как у нас было занятие по стрельбе из лука и стрел на следующий час). Мы спустились в назначенное время. Велосипеда снова не было, только лук и стрелы (которые у нас были через час)
— Многих не хватало в меню, как на обед, так и на ужин, в основном вина. Мы заказали около 7 блюд из списка, пока они не предложили мне выбрать из винного погреба, после того как в течение получаса ни одно из выбранных блюд не было в наличии. К моему еще большему удивлению, почти все вина в винном погребе не были в меню, поэтому они не могли их продать… (и вдобавок ко всему, я заплатил за них, поэтому они были комнатной температуры).
— У игровой комнаты не было часов работы. В понедельник вечером мы спросили на ресепшене, где она находится, спустились вниз и обнаружили, что она закрыта.

Отель красивый и предлагает несколько вариантов развлечений. Номера просторные и хорошие, но немного грязные. Парковка выглядит как в фильме ужасов: ужасно!
Завтрак отличный, а обслуживание среднее.
Проблема: мы забронировали номер для двух взрослых и ребенка (3 года), и когда мы заселялись, нам сказали, что в номере только одна кровать, и что если мы хотим дополнительную кровать, это будет стоить 80 долларов США за ночь. Мы подумали, что это мошенничество.

Очень разочаровывает отель этой категории.
Во время бронирования нам не сообщили, что водный контур не включен, что мы считали важным при выборе этого отеля. Пока мы ужинали в номере, с потолка упал таракан, и когда мы позвонили на ресепшн, все, что они сделали, это послали бедную уборщицу убрать его, не предложив нам никакого решения или компенсации.
Когда мы включили гидромассажную ванну, из нее вылилась вода, полная грязи, что свидетельствует о полном отсутствии обслуживания. Окно, выходящее на балкон, не работает, в номере нет мусорного бака, полностью видны телевизионные кабели, и в целом все выглядит ветхим и запущенным.
Самое обидное, что мы до сих пор остаёмся здесь, на день рождения моего партнёра, которому я передала этот опыт. Вместо того, чтобы получать от этого удовольствие, мне пришлось написать этот отзыв, потому что никто из отеля не нашел времени, чтобы дать нам ответ или предложить решение.
Опыт намного ниже ожиданий. Я не рекомендую это, и мы не вернемся.

По телефону мне дали разную информацию, например, что в день моего бронирования (вторник) был шведский стол. Это было не так. Этот завтрак был до 11 утра, он был только до 10:30. Я спросил, могут ли они принести его в номер, они сказали нет. Когда я вошел, мне дали 2 карты номера, которые НЕ работали. Мне пришлось вернуться и ждать, пока придет техник и заменит батарейки. Простыни оторвались от матраса, особенно нижние, потому что на них не было резинки. Я забронировала номер для своей крестницы, у которой был день рождения, при входе ей обещали блин… он так и не пришел. Матрас уже совсем потертый, подушки и покрывало пахнут грязью.