Sofitel La Reserva Cardales

Впечатления от пребывания были очень хорошими. Не хватало только двух деталей в номере. Номер не был готов к приему гостей; в ванной не было мыла, и там стоял затхлый запах. Однако через несколько минут все было приведено в порядок и идеально. Еще мы заметили, что вода в душе была не очень горячей, даже когда мы включили максимальную мощность. В остальном пребывание было великолепным. Еда — 10/10, завтрак — превосходный, а развлечения — очень хорошие.

Далеко не пятизвездочный отель. Я останавливалась там на два дня, чтобы отпраздновать свой день рождения, и вместо отдыха этот отель только напрягает… ключи от номера постоянно размагничиваются; нам пришлось трижды звонить персоналу за два дня. И в воскресенье, и в понедельник днем ​​они стучали в нашу дверь один раз, чтобы спросить, нужны ли нам полотенца (? ), если они уже убрали номер и впустили нас, зачем нам еще? А потом еще три раза, чтобы сфотографировать занавеску (? ). Предполагается, что туда приезжают отдыхать, а они разбудили нас в 17:00 ради этого. Такого с нами никогда раньше не случалось в отеле этой категории.
С другой стороны, у нас не было машины. Отель предложил подвезти нас до входа и обратно на гольф-каре, но мы всегда говорили, что это не нужно. В понедельник, 20 апреля, в 23:00, когда было холодно и шел дождь, мы вернулись с ужина и попросили эту услугу, но охранник у входа в отель отказался, сказав, что гольф-кары предназначены только для сотрудников службы безопасности. Было позорно позволить нам промокнуть в такое позднее время.
Не говоря уже о плохом состоянии отеля, номера совсем не роскошные, а телевизор до смешного маленький. Это было совсем не приятное пребывание, я бы никогда сюда не вернулся. Это не стоит своих денег; это не пятизвездочный отель.

Расположение и чистота действительно великолепны, но обслуживание персонала, особенно в ресторане, оставляло желать лучшего.
Хочу отметить только Оливера, который быстро нас заселил и был очень дружелюбен в наш первый день. Остальной персонал был безразличен. Когда мы пришли поесть, детская еда принесли не только через 45 минут, но и наши блюда ждали на 20 минут дольше, и это были панированные котлеты… ничто не оправдывало задержку, и они даже не потрудились предупредить нас. На завтраке постоянно не было кофе, а когда он был, то слабый. Также закончилось молоко и другие подобные вещи. Когда вы просили горячую воду, персонал просто болтал между собой, совершенно не обращая внимания на вас. На кассе была очередь из 10 человек, и нас обслуживали только двое; остальные просто болтали.

На этих выходных мы поехали в отель Sofitel. Мне очень понравились удобства. Всё было безупречно чистым и безукоризненным. Номер был просторным, и хотя у нас не хватало мыла, мы пожаловались, и персонал тут же его предоставил. Бассейны, как открытый, так и с водным комплексом, были очень хорошими. Завтрак был обильным, а обслуживание – превосходным. Игровая комната была очень веселой. Единственное, что меня действительно удивило, – это то, что в многозвёздочном спа-отеле такой ужасный ресторан с точки зрения еды. Очень плохое качество и небольшой выбор. Моя пицца была несъедобной: сначала её принесли холодной (прямо из морозилки), потом еле тёплой – просто отвратительно. Салат моего мужа Сезара едва можно было съесть, а булочки, которые должны быть хрустящими, оказались настолько жёсткими, что он чуть не лишился зуба. Десерт, который, по словам обслуживающего нас человека, должен был быть общим, был единственным приятным моментом, но мы взяли по одной ложке на каждого. Если это называется «делиться», то я аплодирую. Я думаю, если они не улучшат этот уровень обслуживания, то будут получать все больше и больше критики, и это обидно, потому что все остальное превзошло мои ожидания.

Номер был очень комфортным, просторным и с прекрасным видом на лагуну — идеальное место для отдыха. Завтрак был превосходным, с большим выбором блюд, всё было очень свежим и вкусным. Нам очень понравилась еда в целом, особенно в ресторане La Butaca, где обслуживание было первоклассным.

Отель великолепный, большой и очень красивый, с множеством развлечений для детей. Однако обслуживание сильно подкачало. Мы приехали в загруженный день, и сотрудники ресепшена были просто великолепны, учитывая, что у нас была большая группа. Рауль, консьерж, был великолепен и невероятно отзывчив. Спа-комплекс был великолепен, я остался очень доволен. Ужин же был не очень: обслуживание было очень медленным, постоянно ошибались в заказах, и даже предполагая, что все уже обслужены, когда кто-то ещё был без еды, нам приходилось постоянно напоминать о нашем заказе и о том, что в него должно быть. Мы попросили в меню безглютеновые блюда, но официантка не захотела идти на кухню спрашивать, есть ли у них какие-то блюда (хотя они всё же спросили! ). Когда принесли еду, никто не был уверен, какие из них безглютеновые (огромный риск для человека с целиакией). Завтрак подавали в том же ресторане, но персонал был очень отзывчивым, и мы прекрасно пообедали, несмотря на огромную загруженность.
Уборка в бассейне и раздевалках тоже была не на высоте: чёрный пол в крытом бассейне был скользким и залитым водой, его никто не вытирал. Я даже нашла на полу душевой кабинки предмет женской гигиены…
В конце концов, в пасмурный и холодный день крытый бассейн оказался невероятно горячим (я имею в виду, что можно обжечься, если залезть в него в жару). Мы провели там как минимум два часа, так и не поплавав как следует, какая же это была потеря.

Наше пребывание было превосходным от начала до конца. С самого прибытия персонал был безупречным: дружелюбным, внимательным и всегда улыбающимся. Видно было, что им нравится предоставлять качественный сервис.
Номер был очень комфортным, просторным, с прекрасным видом на лагуну – идеальное место для отдыха. Завтрак был обильным, с большим выбором блюд, всё свежее и вкусное. Нам очень понравилась кухня, особенно в ресторане La Butaca, где обслуживание было первоклассным.
Спа-центр и бассейн с подогревом – огромный плюс. Идеально для отдыха и беззаботных выходных. Отдельно хочу отметить безупречную чистоту и содержание всех общественных зон.
Это место, куда непременно стоит вернуться и которое стоит рекомендовать. Sofitel La Reserva Cardales сочетает в себе элегантность, комфорт и индивидуальный подход, который и делает этот отель особенным. Спасибо всей команде за то, что вы дарите нам такое удовольствие!

Расположение и окрестности отеля превосходны. Мы смогли воспользоваться практически всеми услугами и насладиться пребыванием благодаря дружелюбию и вниманию персонала. В ресторане La Butaca нам подали превосходные блюда (не такие вкусные, как в Bernabé). Разнообразие завтраков было на 10!
Однако, сами помещения выглядят устаревшими и находятся в плохом состоянии, что выходит за рамки их категории. Это касается как внешнего вида зданий, так и некоторых неработающих лампочек и мини-бара в номере, который никогда не включался.
Но в целом впечатления остались очень хорошими! Мы обязательно вернёмся.

Отель неплохой. Номер, который нам дали (211), был неплохим, но в нём заметно не хватало ремонта. Персонал на стойке регистрации отнёсся к нам отвратительно. Нам не сообщили о шведском столе, который работал в эти выходные, и мы чуть не остались без еды. Мы пытались выехать позже, потому что он был нужен мне для ребёнка, но нам отказали, сославшись на то, что отель забронирован (парковка была пуста). Впечатления остались средние. Место очень хорошее. Завтрак (шведский стол) был превосходным. Однако им нужно улучшить обслуживание клиентов, а в главном ресторане меню à la carte слабое… видно, что еда разогретая и низкого качества.

Лучшее:
Красивое место и невероятно ухоженная территория; вы можете увидеть возраст пальм и эвкалиптов. Есть искусственное озеро и великолепные виды… все очень хорошо. Есть открытые бассейны и другие с подогревом. Номер большой, и чистота превосходная. Завтрак довольно полный, и качество того, что они предлагают, также хорошее. Детская зона довольно хорошая.
Здесь есть очень хорошая игровая площадка и боулинг для взрослых и детей.
Крытая парковка.
Худшее:
Как всегда в последнее время, это обслуживание.
Даже на стойке регистрации они не торопились, и гостей было немного.
Они поставили неквалифицированных и неопытных людей отвечать за обслуживание клиентов. Это мое впечатление, потому что они все очень молодые и упускают суть во многих вещах, которые они не видят (или не хотят видеть). Ожидание в ресторане La Butaca было действительно неловким; потребовалось больше часа, чтобы принести основное блюдо оба вечера, когда мы там были. Они забыли о напитках и даже не заметили, что им не хватает воды, хлеба или салфеток. Мы приехали в 8 вечера, и только в 10 принесли сытный ужин, который, если бы не закуски, заказанные для детей, исчез бы вместе с вином. А очередь за следующей группой посетителей была просто катастрофической. Создавалось впечатление, что мы попали в руки новичков, что, на мой взгляд, неприемлемо, учитывая стоимость проживания.

Здравствуйте!
Пишу вам, потому что мы с женой останавливаемся в отеле Sofitel Reserva Cardales в эти выходные (с субботы по воскресенье), и, честно говоря, впечатления от отеля гораздо ниже, чем можно ожидать от пятизвёздочного отеля, особенно учитывая, что общая стоимость проживания (отель + спа + питание) превысила 1 500 000 песо.
Хочу отметить несколько моментов, которые нас неприятно удивили:
• Нет услуг парковщика.
• Никто не помогает с багажом по прибытии.
• Номера сложно найти; нет чётких указателей, а коридоры кажутся заброшенными, и нет никакого персонала, который мог бы вас провести.
• Нам предоставили две односпальные кровати вместо одной двуспальной.
• В ванной комнате не было розетки для подключения к ванне.
• Приложение для обслуживания номеров не работает.
• Телефоны службы поддержки не отвечают.
• Мини-бар был совершенно пуст. • Мы потратили 30 минут на звонок, чтобы заказать десерт в номер (в полночь), а когда нам его обслужили, нам сказали, что десерт больше не доступен.
• Управление кондиционером не работает.
Мы считаем важным поделиться этим, поскольку выбрали Sofitel за его международную репутацию и ожидали уровня внимания и обслуживания, соответствующего этой категории.
Буду признателен за ответ и, если применимо, за компенсацию или кредит на будущие проживания, поскольку впечатления от отеля были ДАЛЕКО не такими, какие должны быть в отеле такого уровня и цены.

Опыт, который НЕ повторится: Sofitel Reserva Cardales далек от 5-звездочного отеля»
Кем ты стал, SOFITEL Cardales!
Наше пребывание было настоящей катастрофой, и я искренне не понимаю, как этот отель продолжает работать под маркой сети Sofitel. Мы подарили жене выходные на день рождения, и это был, без сомнения, худший опыт пребывания в якобы «5-звездочном отеле» за многие годы.
• Ресепшн и обслуживание: Персонал не оказал никакого обслуживания клиентам, поэтому никакого решения проблемы не последовало.
• Номера: Мы забронировали два. В одном была паутина на потолке, в другом не было холодной воды в душе, и ночник нельзя было выключить (мне пришлось откручивать его вручную).
• Ресторан: Неприемлемо. Более 2 часов задержки из-за плохо приготовленных общих блюд и совершенно неорганизованного обслуживания.
• Общее обслуживание: Явно заброшено. От теннисных кортов до полотенец (старых и грязных) — все было в ужасном состоянии.
• Выезд: Почти час ожидания того, что в любом серьёзном отеле занимает считанные минуты. Больше всего беспокоит отсутствие руководства. Похоже, отелем управляют сотрудники, не прошедшие обучение и не имеющие представления о том, что такое пятизвёздочный сервис. Хотя это не вина персонала, это не вина их отсутствия обучения и образования; скорее, руководству не хватает дальновидности. Если повезёт, они дотягивают до уровня посредственного трёхзвёздочного отеля. Вывод: Не тратьте время и деньги.

Что ж, от пятизвёздочного отеля ожидаешь большего. Обслуживание несколько хромает. В ресторане очень скромное меню (обслуживанием вообще не занимаются). Картофель фри предварительно упакован. С таким меню и таким простым обслуживанием было бы несложно приготовить его из картофеля фри. Чистота оставляет желать лучшего. Столы не убирали несколько минут.
Спа-оборудование не работало (мне уже сообщили о поломке, и я изменил дату бронирования), но в день моего возвращения оно оказалось недоступным.
Массажный кабинет очень хороший, а массажистки просто великолепны.
В комнате отдыха шезлонги и кресла не позволяют расслабиться. А когда подают чай, прислониться не к чему. Приходится стоять с блюдцем и чаем в руках. Водяной контур (который был повреждён) имел сильный запах пруда и нуждался в хорошей чистке.

Хочу поблагодарить Маркоса и Джульетту на стойке регистрации за их любезное и превосходное обслуживание, а также Глэдис за массаж, который они оценили на 10/10. Мы остановились в прекрасно ухоженном бунгало с видом на лагуну и волшебный закат. Еда в ресторане La Butaca была восхитительной. Однозначно рекомендую и обязательно вернусь.

Я был там несколько лет назад и обнаружил, что это очень хороший отель с хорошими удобствами и проживанием, соответствующим его категории. Я подумывал вернуться туда на выходные, но, посмотрев варианты питания, был удивлен ценами: даже учитывая, что это пятизвёздочный отель, цены там значительно выше, чем в других отелях той же категории в этом районе. Ужин из трёх блюд с безалкогольным напитком стоит практически вдвое дороже, и отель не особо славится своим кулинарным разнообразием, чтобы оправдать эту цену. Поэтому я решил не бронировать номер, так как эти цены кажутся мне неразумными.

Честно говоря, я остался недоволен. Не скажу, что это было разочарованием, потому что это не так, но это не то, чего я ожидал от пятизвёздочного отеля с репутацией Sofitel. Начнём с плюсов: вход в отель величественный и красивый. Завтрак (включённый в стоимость) был очень сытным и довольно вкусным. Обслуживание, особенно со стороны персонала в обоих ресторанах, было превосходным: очень дружелюбным, всегда улыбающимся и радушным. Теперь о минусах. Несмотря на просторный номер, по прибытии мы заметили грязь на мебели, раздвижную дверь шкафа-купе не закрывалась как следует, перекрывая другую дверь, мини-бар был пуст, телефон в номере не работал, телевизор был слишком мал для такого расстояния от кровати, а Wi-Fi был не самого лучшего качества и часто отключался. Но самое худшее случилось накануне отъезда. Ночью, вернувшись с ужина, мы увидели воду на полу в ванной – она начала капать с потолка. А к утру часть потолка уже обвалилась из-за влажности. Разумеется, обо всём было должным образом доложено на ресепшен, и они тут же прислали кого-то убрать упавшие обломки. Нам предложили другой номер, от которого мы отказались, поскольку через час нам предстояло выехать, так что это было бессмысленно. Они сделали всё возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно, несмотря на неудобства и «неприятности», которые мы пережили из-за инцидента, что, по моему мнению, было приятным жестом. Мы переключились на другие дела.

Превосходно, но есть куда расти.
Отель первоклассный, поистине безупречный с точки зрения инфраструктуры и обслуживания. Но есть два важных момента, на которые стоит обратить внимание: они не принимают карты Mastercard от Banco Nación и не предупредили меня об этом заранее. Если бы меня не сопровождал кто-то, не знаю, как бы я смог оплатить проживание. Кроме того, безглютеновый завтрак очень скудный для уровня отеля. В отелях более низкой категории я получал гораздо более разнообразные варианты. С этими изменениями впечатления были бы идеальными.