The Cascades Hotel at Sun City

Я забронировал 3 семейных номера, по прибытии все казалось в порядке, хотя и не соответствовало пятизвездочному стандарту, но персонал был приятным.
Я был разочарован тем, что 23 мая 2026 года наши номера не были убраны. Номер 222 был убран должным образом, номер 223 был убран частично, так как мы собирались на ужин, а номер 220 вообще не был убран.
Утром 23 мая 2026 года меня и мою семью без проблем доставили на микроавтобусе из отеля Cabanas в аквапарк Water World. Однако на обратном пути с моими братьями и сестрами обошлись крайне невежливо, и водитель по имени Тшоло снисходительно спросила, «уверены ли они, что остановились в отеле Cascades». Полагаю, мы недостойны этого отеля, судя по ее очень высоким стандартам. У меня нет претензий к тому, что меня допрашивали, однако манера поведения и тон ни в коем случае не должны быть снисходительными. Такое отношение наблюдали и сотрудники отеля Cabanas, которые сказали моим братьям, сестрам и детям, что «это запрещено». Они оглядели их с ног до головы и кричали, что людей слишком много. Да, моя семья не поместилась бы в BMW X3, так как нас изначально везли на микроавтобусе, и не ожидайте, что поместится маленькая машина.
Я подошла к ней и попросила относиться к нам с уважением. Она сказала «извините», не выразив ни сожаления, ни даже намека на то, что она смотрит на мою семью свысока. Пожалуйста, передайте Тшоло, что доброта многого стоит и ничего не стоит.

Добрый день.
Всем заинтересованным лицам.
Забронировали номер 1205 в отеле Cascades со вторника, 28 апреля, по 1 мая.
Обслуживание было очень плохим.
1. Не было подготовки номера ко сну.
2. Телевизор никогда не работал.
3. Чайные принадлежности никогда не пополнялись.
4. Мыло и другие принадлежности в ванной не пополнялись.
5. Не было полотенец.
6. Душ был затоплен.
7. Телефон постоянно выключался.
Каждый день/ночь мне приходилось звонить и просить о помощи. Это действительно был очень плохой опыт для пятизвездочного отеля. Я бы оценил его на одну звезду. Я считаю, что самый дешевый отель в курортном комплексе Sun City (Cabanas) предлагает гораздо лучшее обслуживание, чем так называемый пятизвездочный отель. В главном отеле останавливались наши родственники, и у них обслуживание было лучше, чем ожидалось в Cascades. Номер был лучше/чище, и все обслуживание было на 100%.
Что касается подготовки номера ко сну. Нас даже не было в номере, и на двери не было таблички «Частная комната», но они сказали, что мы спали, и поэтому не поставили табличку. На следующую ночь мы сказали им, что уезжаем, и вернулись через час, то есть до 7 вечера, и ничего. И тогда я не выдержала и решила разобраться со всеми этими проблемами, написав это письмо.
Я думаю, что это пустая трата денег — бронировать так называемый пятизвездочный отель и не получать того, чего ожидала.
Жаль, что я не прочитала отзывы перед бронированием Cascades…
Если хотите советов, выберите:
Главный отель 5 звезд.

«Исключительное руководство и отдых мирового класса»
Мы недавно вернулись из незабываемого пребывания в отеле Cascades, и мы не можем не выразить свою благодарность команде. Особая благодарность менеджеру отеля Аянде… чье непосредственное руководство проявляется в каждой детали работы курорта. От безупречной регистрации до внимательного обслуживания на завтраке – очевидно, что удовлетворенность гостей здесь является главным приоритетом. Что действительно выделило этот опыт, так это персонал. Они сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и ценными.
Сам отель – это оазис спокойствия, номера были невероятно комфортабельными и чистыми. Нам очень понравились пышные тропические сады и культовый стеклянный лифт, из которого открываются захватывающие панорамные виды на курорт. Центральное расположение позволило легко добраться до Sun Central и Valley of Waves. Если вы ищете изысканный, спокойный отдых в самом сердце Сан-Сити, то это именно то, что вам нужно. Мы обязательно вернемся!

Какое прекрасное место! Мой номер оказался очень просторным! Деревянная отделка в номере и вокруг него придает ему элегантный вид! Есть несколько мелочей, например, порванное полотенце и душ, который распыляет воду на окно, немного раздражает, но это можно исправить! 100% за уборку номеров, они дружелюбны, услужливы и просто потрясающие! Завтрак, Боже мой, был таким же прекрасным, обстановка и дружелюбный персонал! Я действительно не могу найти ни одного недостатка в отеле Cascades (да и не хочу), все было отлично, от регистрации до выезда! В номере не было шума.

Прекрасное пребывание в отеле Cascades. Замечательное расположение, комфортабельный номер и хорошее обслуживание. Множество развлечений, которые не дадут заскучать. Обязательно вернусь, как и много раз до этого.

Очень красивый отель, еда хорошая, но самое лучшее – это то, что мы так здорово провели время! Здесь есть даже поле для гольфа, сафари, аквапарк, торговый центр, множество ресторанов и восхитительные завтраки. Этот отель создает ощущение, будто мы находимся в джунглях; в хорошем смысле, и здесь даже есть мост через замок, так что очень рекомендую, если вы приедете в Южную Африку с детьми или даже без детей, вы прекрасно проведете время.

Прекрасный курорт и удобства, отличный персонал, первоклассный бассейн, но я бы не назвал этот отель пятизвездочным. Для улучшения впечатлений можно было бы добавить такие базовые услуги, как потоковое вещание на телевизоре в номере, безглютеновые варианты завтрака и большее разнообразие фруктов; также следует избегать использования шумных инструментов, например, воздуходувок для листьев, до 7 утра. Вода на всей территории курорта ужасно пахла и имела отвратительный вкус, что влияло на горячие напитки; отелю следует рассмотреть возможность использования фильтрованной воды вместо водопроводной.

«Мы прекрасно провели время в отеле Cascades Sun City на 16-летие моего сына (16 января 2026 г. )! Огромная благодарность менеджеру отеля Аянде за превосходное обслуживание и помощь — это сделало день еще более запоминающимся. Персонал был очень дружелюбным, а номера — первоклассными! Идеальное место для семейного торжества. Мы отдыхаем здесь с 2013 года, и отель никогда нас не разочаровывает. Спасибо, отель Cascades и Аянде!
Исмаил Абрахамс и семья»

Женщина на ресепшене очень грубая, это не лучшее начало, мы были здесь много раз, и очень печально, что с нами так обращаются после столь долгого путешествия.
А вот швейцар Катлего, наоборот, был великолепен, этого парня нужно повысить в должности.

Отель сохранил черты величественного, культового здания, но явно нуждается в обновлении. Ковры выглядят немного изношенными, а деревянные двери нуждаются в тщательной чистке — отпечатки пальцев были заметны и портили общее впечатление.
Из положительных моментов: обслуживание было неизменно хорошим, а расположение — превосходным. Территория отеля остается красивой и ухоженной, а отдых у бассейна доставил большое удовольствие.
Одним разочарованием стал выбор ресторанов на вечер. Главный ресторан закрывался к 8 вечера — возможно, это понятно в понедельник, но для курортного места, такого как Сан-Сити, это было неприятно. В результате мы ужинали в очень шумном ресторане, который больше напоминал фуд-корт, чем ресторан курортного типа. Мы также не увидели никакой рекламы живой музыки или вечерних развлечений, что было удивительно.
Завтрак был обильным, с широким выбором блюд, хотя еда была не такой горячей, как мне бы хотелось.
Я последний раз останавливался здесь около 30 лет назад, и хотя отель по-прежнему предлагает приятное пребывание и сохраняет большую часть своего очарования, ему определенно необходима реконструкция, чтобы вернуть его к былой славе. В целом, тем не менее, мы хорошо провели время и сочли пребывание комфортным.

Незабываемое пребывание от начала до конца.
Дружелюбие персонала, чистота, комфорт номера, качество еды, вид, расположение и удобства.
Персонал сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Я чувствовал себя расслабленным, ценным и совершенно как дома.

Обслуживание было хорошим. Очередь на завтрак ужасная — пришлось ждать с двумя детьми почти полчаса! Завтрак "шведский стол" неплохой. Ужин в греческом ресторане à la carte был невкусным (лазанья была похожа на суп без макарон, а пицца — на флан), а греческий салат был без обычной феты.

Прекрасный вид из нашего номера 1107. Приветственный напиток или закуска в номере были бы приятным дополнением к нашему юбилейному отдыху. Wi-Fi отличный на всей территории курорта. Нам понравился бассейн с подогревом.

Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое разочарование после недавнего пребывания в отеле The Cascades. Мы с женой поженились 19 сентября 2025 года, а 1 октября я отмечал своё 40-летие — события, которые мы надеялись отметить незабываемым и роскошным отдыхом.
К сожалению, наше пребывание оказалось далеко не таким, как ожидалось:
1. Состояние номера: В нашем номере были засоры канализации и постоянный запах канализации каждое утро и вечер. Хотя персонал пытался привести душ в рабочее состояние, стойкий запах оставался, делая номер некомфортным.
2. Отсутствие элементарного гостеприимства: При выезде ни один сотрудник не предложил помощь, не поздоровался и даже не улыбнулся. Несмотря на мои явные трудности из-за проблем с передвижением, мне не предложили никакой помощи. Кроме того, чтобы попасть в свой автомобиль, припаркованный на огороженном месте, мне пришлось вернуться внутрь и попросить помощи у персонала после того, как меня проигнорировали, когда я проходил мимо.
3. Несоответствие пятизвездочным стандартам: Для отеля, позиционирующего себя как «пятизвездочный», наше пребывание было лишено профессионализма, внимательности и человеческого тепла. То, что должно было стать знаменательным событием, превратилось в источник разочарования и сожаления.
Как создатели контента, мы документируем и делимся своим опытом по всему миру с целью информирования других и подчеркивания стандартов обслуживания.

Недавно мне посчастливилось остановиться в отеле Sun City Cascades, и это был поистине великолепный опыт. Номер был фантастическим, сочетающим комфорт и стиль. Обслуживание было первоклассным, а внимательный и дружелюбный персонал делал всё возможное, чтобы сделать ваше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет прекрасный отдых!
Спасибо, Sun City Cascades Hotel.

Хочу сказать, что Cascades — наш любимый отель в Сан-Сити. Однако за дежурным спасателем нужно следить: она больше смотрела телевизор в телефоне, чем следила за бассейном. Это было недопустимо. Мы видели, как дети, пары и другие люди нарушали правила, а спасательница тоже смотрела передачи в телефоне. Как тренер по плаванию, я считаю, что недостаточная забота и внимание со стороны спасателей — это нарушение и ответственность Sun Coty в целом. Мы наблюдали два часа, и за эти два часа спасательница подняла голову всего два раза. Из-за этого купание в Cascades небезопасно.

Это был идеальный отпуск с моей пожилой мамой и дочерьми, начиная с того, как мы приехали и нам помогли донести багаж до номера и забрать его при выезде, и заканчивая душевным спокойствием, зная, что мои девочки в безопасности и могут бегать вокруг каскадов, в главном центре и долине волн. Определенно вернемся сюда в следующем году на наш шестой отпуск для мамы и дочери. Оооо, а еда, завтрак, Лона, моя мама была впечатлена. Вы услышите обо всем этом от нашей 8-летней Нкази, мини-блогера на Utube :).