The Westin Arlington

Хочу выразить огромную благодарность нашему замечательному официанту Лидии. Она помогала нам во время обеда, а также замечательно позаботилась о нас на свадьбе моей кузины в воскресенье вечером и на свадебном завтраке в понедельник утром. Завтрак был особенно сложным, потому что было очень многолюдно, не было шведского стола, только заказы по меню, но Лидия справилась со всем с таким изяществом и профессионализмом.
Она была невероятно внимательна, быстра и следила за тем, чтобы каждый столик был обслужен. Её позитивный настрой и трудолюбие сделали наш отдых поистине замечательным. Спасибо, Лидия, за то, что вы сделали всё возможное и даже больше! Настоятельно рекомендуем.

Мы были на свадьбе и остановились в этом отеле. Лобби, ресторан, бассейн и тренажерный зал хорошие. Номера не заслуживают имени Marriott. Наш кондиционер, установленный на 70 градусов по Фаренгейту, совсем не охлаждал. Вентилятор включался/выключался и постоянно сильно шумел. Регулировка скорости вентилятора не работала, он оставался на высокой скорости. Дверца шкафа была очень тяжелой. Мы дважды жаловались на кондиционер, и нам сказали, что ремонт ничего не дал, я не верю, что были предприняты какие-либо попытки ремонта. Нам предложили другой номер, но перепаковывать вещи было непрактично. Другие люди в группе сообщали о подобных и других проблемах.
Проверьте кондиционер, отопление и сантехнику в ванной комнате перед распаковкой.

«Теплый прием Лидии сделал наше пребывание незабываемым! »
Лидия в ресторане была просто потрясающая! Она была необыкновенной, такой милой, искренней и гостеприимной каждый раз, когда мы приходили. Видно, что она по-настоящему любит свою работу и гордится тем, что каждый гость чувствует себя особенным. Весь персонал ресторана был фантастическим, а вечерний бармен заслуживает отдельного упоминания: он никогда не забывал наши любимые напитки и обладал невероятно глубокими знаниями, которыми он мог поделиться.
Наш номер был комфортным, безупречно чистым и имел все необходимые удобства для прекрасного отдыха. Все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны и профессиональны. У вас действительно выдающаяся команда, это видно по каждой детали.

Я останавливаюсь здесь раз в несколько месяцев по работе, а не по своей воле. В этот раз в номере не было горячей воды и холода в первый день, и на стойке регистрации, похоже, это не волновало, и они понятия не имели, когда это исправят.
По прибытии за комодом лежали гниющий чайный пакетик и пакетик старого вяленого мяса, заплесневевший и заплесневелый. Я вежливо сообщил об этом на стойке регистрации утром, до уборки номера, вечером, когда вернулся и увидел, что проблема не устранена, и вечером после ужина, когда проблема так и не была решена. Дружелюбный, но некомпетентный персонал на стойке регистрации, похоже, не знал, что делать, кроме как заполнить квитанцию ​​об уборке.
В конце концов, я сам передвинул комод, собрал пищевые отходы в пакет и оставил его в коридоре. Он простоял день, даже когда в номере убрали посуду.
В прошлый раз с меня ложно взяли штраф за курение в размере 500 долларов. Система утверждала, что я курил практически весь день. Я не курю. Я пригласила менеджера осмотреть номер, и она согласилась снять плату, отметив, что за несколько номеров выше также взималась плата, и что с системой отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха что-то не так.
В отличие от других отзывов, в соседнем парке полно огромных крыс.
В остальном это обычный мотель, претендующий на звание более роскошного. Чистые простыни, приличные кровати, хороший набор мыла и лосьонов, пятна на шторах и ковре.

Отель идеально расположен для наших нужд. Номера средние. Люксы хорошие, но немного устаревшие. Кайри раньше очень радушно принимал нас, но теперь его нет. Теперь мы не видим никакого признания статуса Ambassador Elite. Пришлось просить номер более высокой категории. Однажды с нас взяли 500 долларов за курение в номере. У жены астма, и мы оба никогда не курили. Плата была добавлена ​​через два дня после нашего отъезда. После многочисленных попыток поговорить с генеральным менеджером и полного игнорирования, мы обратились в компанию, выдавшую нам кредитную карту. С тех пор я видел несколько сообщений о подобных проблемах. Дружелюбие и элитные привилегии в этом отеле крайне ограничены. Кроме того, здесь нет лаунжа. Если бы не расположение, мы бы остановились в другом месте.

Поездка прошла в точности так, как и ожидалось. Регистрация заезда и выезда прошли легко. Лифты работали быстро. Номер был чистым и комфортным. Завтрак (шведский стол) был вполне приемлемым. Расположение соответствовало нашим потребностям.

Мы прекрасно провели время за ужином в ресторане благодаря нашей милой и заботливой официантке. ЛИДИЯ встретила нас с лучезарной улыбкой и сразу же помогла нам почувствовать себя комфортно. Она была доброй, внимательной и всегда следила за тем, чтобы у нас было всё необходимое. Её жизнерадостное отношение и тёплый характер превратили нашу трапезу в нечто особенное. Не каждый день встречаешь человека, который принимает тебя как родного и при этом обеспечивает превосходное обслуживание. Она действительно сделала всё возможное, чтобы сделать наш визит приятным. Спасибо за вашу доброту и за то, что сделали наш вечер таким приятным. Мы обязательно вернёмся и будем очень рекомендовать этот ресторан другим. Спасибо, Лидия!

У меня остались потрясающие впечатления от пребывания в этом отеле. За завтраком Лидия была очень любезна и принесла мне их лучший чай с мёдом и лимоном… всё необходимое, заметив, что у меня немного першит в горле. Приятный отдых и замечательный персонал в буфете/ресторане.
Определённо рекомендую, 15/10.

Мне очень понравилось пребывание в Westin. Гостеприимство просто потрясающее. Бенни на стойке регистрации просто супер, он многозадачен и ни на секунду не упускает ни одного момента, заботясь о гостях. Мели тоже просто великолепна: всегда звонила, чтобы убедиться, что у меня всё в порядке, и если мне что-то нужно. Азеб и Ханрид из ресторана – замечательные люди, они делают фантастическую работу. Я не могу не упомянуть имена, потому что важно, чтобы люди знали, что они хорошо справляются. Я знаю, что они должны это делать, но сколько раз вы тратили свои кровно заработанные деньги, а с вами всё равно обращались плохо? Все остальные девушки на стойке регистрации – вы очень многое меняете. Мы вас ценим.

Всё в этом отеле просто фантастическое! Номера очень чистые и уютные. Кровать и подушки были очень удобными. Мне понравился вид на город. Он создавал прекрасный фон.
Все, с кем я встречался, были дружелюбны и всегда готовы мне помочь. Расположение отеля очень удобное: в пешей доступности много всего: еда, магазины и товары первой необходимости.
Рекомендую всем остановиться здесь.

С меня взяли 500 долларов за детектор курения. Я никогда не курил и не поднимал шум. Останавливаюсь здесь уже много лет, по несколько раз в год… никогда никаких проблем. Не знаю, может, это мошенничество со стороны руководства или что-то ещё. На звонки не отвечал и т. П. Вернули деньги в полном объёме через неделю. Уверен, больше здесь никогда не остановлюсь. Очень тревожная ситуация. Мне раньше нравился этот отель. Интересно, будут ли платить с тех, кто курит там травку каждый раз? Очень подозрительно.

Мега — сердце этого отеля — немедленно повысьте его в должности.
Во время моего пребывания Мега был настоящим удовольствием и стал ярким моментом в напряжённую неделю 16-часового рабочего дня. Он в одиночку управлял стойкой регистрации, как настоящий профессионал — спокойный, добрый и неизменно собранный, даже в самый напряженный утренний час пик.
Ожидая в холле Uber или коллег, я имел возможность наблюдать его внимательный подход к каждому гостю. Его тёплые слова, терпеливое отношение и эффективная многозадачность были поистине впечатляющими. Если Мега ещё не руководитель, кто-то должен его повысить и позволить ему обучить остальных — он олицетворяет собой совершенство и задаёт стандарты гостеприимства.
Мега — ЭТО главная причина, по которой я вернусь сюда. Утренним сотрудникам ресторана есть чему поучиться у этого образцового человека. Спасибо, Мега, за то, что сделали две недели вдали от дома терпимыми и прекрасными. Желаю вам прекрасного дня каждый день!

Сам отель, как отель, оказался довольно приятным. Персонал был вежливым, отель содержался в хорошем состоянии и удобно расположен, а тренажерный зал превзошел все ожидания. Однако с меня взяли целых 75 долларов в день за парковку, если добавить налоги и сборы. Кроме того, один из сотрудников стойки регистрации предложил скидку на парковку, если я внесу плату в благотворительный фонд отеля, но, видимо, руководство не получило уведомления, поскольку скидка не была отражена при выезде.

Нам понравился номер с кроватью размера «king-size», и он был достаточно чистым, но хотелось бы, чтобы в нём были микроволновка и мини-холодильник. Для нашей однодневной поездки этого было более чем достаточно, хотя и не хватало некоторых удобств, характерных для Marriott. За такую ​​цену я бы ожидал бесплатную парковку (40 долларов в сутки) или хотя бы завтрак за 200 долларов за ночь. Вид на город должен быть чем-то большим, чем просто вид на улицу и кафетерии офисных зданий в этом районе.

Я пишу этот отзыв, не получив вразумительного ответа от отеля The Westin Arlington на мою прямую жалобу как в отель, так и в руководство Marriott. То, что должно было стать радостным свадебным уикендом, превратилось в стрессовое и неприятное событие из-за постоянных сбоев в обслуживании и серьёзных проблем с безопасностью.
В этом отеле у нас был забронирован номер для свадебных гостей, и я, как и мои гости, все выходные сталкивались с грубым и пренебрежительным отношением со стороны сотрудников стойки регистрации. Они не раздали нам подготовленные нами приветственные подарочные пакеты, несмотря на чёткие инструкции. Когда мы спрашивали об этом, мы встречали недоумение или безразличие.
Кроме того, в два вечера мы получали жалобы на шум, хотя мы не устраивали вечеринок и не включали громкую музыку. В нашем номере были небольшие группы людей, которые просто разговаривали. Персонал не предложил нам альтернативы для сбора гостей и обращался с нами неоправданно грубым и агрессивным тоном. Они давали нам всего две минуты между предупреждениями, как будто ждали за дверью, чтобы обострить ситуацию.
Но гораздо хуже плохого обслуживания клиентов оказалось тревожное отсутствие протоколов безопасности:
• Ключи от номеров выдавались без проверки документов. Моя мать получила ключи и от своего, и от моего номера, не предъявив никаких документов. Теперь мы также знаем, что одной из наших гостьь случайно дали ключ от номера бабушки жениха, и они, сами того не зная, застали её врасплох.

Сам отель был чистым, приятно пах и очень гостеприимным! Он расположен в отличном районе, в пешей доступности от ресторанов и магазинов. Обслуживание при регистрации заезда и выезда было исключительным. Мы предупредили их о сильной аллергии на дым, и они позаботились о том, чтобы нас разместили на верхнем этаже, чтобы потенциально избежать любых запахов и уличных загрязнений. Единственное, что немного расстроило, — это парковка и сборы, взимаемые при бронировании отеля. Мы бронировали через посредника и заплатили за номер больше, чем ожидали, но при выезде к нашему счету добавили 75 долларов в день за парковку и «сбор за место назначения». Сбор за место назначения позволяет получить кредит в размере 12, 50 долларов в день для использования в Starbucks, ресторане или магазине отеля. Мы попытались использовать его в Starbucks, но нам сказали, что мы не можем им воспользоваться, так как отель не пополняет свой кредитный счет. Что ж, всякое случается, и напиток за 5 долларов не опустошит наш банковский счет. В целом, Мухаммед и его команда великолепны, и мы определенно рассмотрим возможность повторного визита, если снова окажемся в этом районе.

В номерах отеля установлены датчики, которые определяют курение и автоматически снимают плату в размере 500 долларов. Я трижды просил показать отчёт, и мне сказали, что он будет отправлен по электронной почте или что менеджер свяжется с вами, но я ничего не получил. Когда я объяснил, что не курю, и спросил, для чего нужен отчёт, мне ответили, что я, должно быть, курил марихуану.
Поскольку отель, похоже, больше сосредоточен на ответах на отзывы в Google, чем на общении с реальными гостями, я оставлю читателям вопрос: в каком отеле вы бы предпочли остановиться: в том, который уделяет больше внимания поддержанию своего онлайн-имиджа, или в том, который действительно общается с клиентами? Судя по количеству недавних отзывов с одной звездой, становится ясно, какой из них отель отдаёт приоритет.