Отзыв об отеле The Westin Arlington 4*

Я пишу этот отзыв, не получив вразумительного ответа от отеля The Westin Arlington на мою прямую жалобу как в отель, так и в руководство Marriott. То, что должно было стать радостным свадебным уикендом, превратилось в стрессовое и неприятное событие из-за постоянных сбоев в обслуживании и серьёзных проблем с безопасностью.
В этом отеле у нас был забронирован номер для свадебных гостей, и я, как и мои гости, все выходные сталкивались с грубым и пренебрежительным отношением со стороны сотрудников стойки регистрации. Они не раздали нам подготовленные нами приветственные подарочные пакеты, несмотря на чёткие инструкции. Когда мы спрашивали об этом, мы встречали недоумение или безразличие.
Кроме того, в два вечера мы получали жалобы на шум, хотя мы не устраивали вечеринок и не включали громкую музыку. В нашем номере были небольшие группы людей, которые просто разговаривали. Персонал не предложил нам альтернативы для сбора гостей и обращался с нами неоправданно грубым и агрессивным тоном. Они давали нам всего две минуты между предупреждениями, как будто ждали за дверью, чтобы обострить ситуацию.
Но гораздо хуже плохого обслуживания клиентов оказалось тревожное отсутствие протоколов безопасности:
• Ключи от номеров выдавались без проверки документов. Моя мать получила ключи и от своего, и от моего номера, не предъявив никаких документов. Теперь мы также знаем, что одной из наших гостьь случайно дали ключ от номера бабушки жениха, и они, сами того не зная, застали её врасплох. Это серьёзное нарушение права на неприкосновенность частной жизни и безопасности гостей.
• Некий подозрительный человек слонялся по территории отеля, подкрадываясь к несовершеннолетним, пришедшим на выпускной бал. Многие наши гости выразили обеспокоенность персоналу отеля, увидев, как этот человек слоняется без дела, приставает к подросткам, а затем отпускает другим гостям оскорбительные комментарии о самоубийстве. В ответ отель просто попросил его уйти, чего он не сделал. Никаких дальнейших действий или дальнейших действий не последовало.
Это не мелочи. Они свидетельствуют о полном несоблюдении элементарных норм безопасности, защиты гостей и профессионального гостеприимства. По иронии судьбы, отель, похоже, был более строг к раздаче подарочных пакетов, чем к управлению доступом в номера или безопасности гостей.
Я обратился со всеми этими проблемами непосредственно в Marriott и получил лишь общие извинения и 3000 баллов Bonvoy. Этот символический жест не может сравниться с серьёзными проблемами в обслуживании и безопасности.
Настоятельно рекомендую не бронировать блок номеров или проводить групповые мероприятия в отеле The Westin Arlington. Плохое обращение с гостями, непрофессионализм и пренебрежение безопасностью сделали наши свадебные выходные гораздо более напряжёнными, чем могли бы быть.